Новый императив бизнеса способность реагировать - справляться с изменениями

Бизнес в большей степени характеризуются быстрым и непредсказуемым изменениям. Вот ключевые понятия, которые могут сделать вашу компанию более адаптивными - и переходим нестабильность в вашу пользу.

Волатильность будет пересмотр бизнес-среды. Просто спросите инвесторов, которые видели свои сбережения, как дым с точкой-корн эпохи, а также многие руководители которого нескладный безопасности является менее значимой, чем прежде.

Такое изменение окружающей среды представляет новую проблему для многих компаний, поскольку большинство бизнес-модели были построены в период относительной стабильности. Устойчивое конкурентное преимущество, роста и прибыльности управляются постоянно корректировки в связи с волатильностью. Однако во время возникновения нестабильности предсказуема, ее характера, сроков и величины не являются.

Никогда раньше традиционных моделей прогнозирования, теряют свою эффективность для развития устойчивой стратегии и плана инвестиций. Но возможности для преобразования действительно существуют. Технологический прогресс, связи и размывание границ отрасли, как бизнес-сетей возникают не только вождения волатильности, но и определить новые стандарты стоимости и структуры капитала, что позволит новой стоимости доставки механизмы и ускорить скорость, с которой бизнес-модели, появляются и исчезают.

Пути к ADAPTIW ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Хотя необходимость в адаптации может быть ясно, став адаптивного предприятия не немалое достижение, требующие существенных изменений в стратегии, процессов и отношений. "В 1990-е годы компании были сосредоточены на оптимизации бизнес-процессов - снижение затрат, повышение качества, организации бизнеса, как работа, что должно быть сделано", говорит Джон Avallon, вице-президент и мировой лидер в области Tansformation Консультации по Cap Gemini Ernst

Четыре ключевых понятия могут помочь руководителям отойти от прогнозов и догадок и к постоянной адаптации - и без риска внезапной организационных потрясений.

(1) Смысл и ответы

В настоящее время приоритет сместился от попыток предсказать будущее развитие потенциала подобрать и усиления сигналов с рынка и реагировать автоматически и непрерывно, к каждому новому развитию.

(2) Учиться и Adap

Компании должны учиться на собственном опыте и быстро делиться, что знания в рамках всей организации и за ее пределами информации цепочки поставок должны ехать в реальном времени обработки исключений в максимально возможной степени "

И устранение ненужных вмешательства человека во всем расширенной цепочки имеет решающее значение. Это создает основу для эффективного сотрудничества в рамках всей расширенной цепочки создания стоимости.

(3) Plug And Play

Гибкость уходит своими корнями в модульной организации и процессы, которые могут быть объединены и рекомбинации по мере необходимости.

В 1990-х. внимание было уделено принятия деловых связей, жесткие блокировки в засушливых деловых партнеров. Сейчас основной упор делается на добавление или выбрасывание партнерам быстро, исходя из их взносов.

(4) Трансформационный аутсорсинг

Организации стремятся переложить решающее значение, но неосновной деятельности поставщиков услуг, для которых деятельность является одной из основных. Такие аутсорсинга может быть средством преобразования, и резко улучшить процессы "vanabilizing" расходы и привлечения большего flexbility в их funcitons ядра.

Для руководителей, сдвиг в мышлении от интеллектуального к реагировать может управлять фундаментальные изменения в подходе компании к трансформации деятельности. Эти "адаптивной" принципов может привести им сосредоточиться на создании новых структур, применяются передовые технологии и методы управления, которые производят потенциала реагирования.

Даже перед лицом такой неустойчивости, некоторые компании продолжают процветать. Что их секрет? Все чаще они имеют одну характерную общую черту: они разработали способность реагировать на изменения. В самом деле, они систематически адаптивного в свою инфраструктуру, процессы и менталитет. Рассмотрим следующие примеры:

* Dell Computer использует адаптивные цепи поставок снизить постоянные издержки при одновременном удовлетворении и получить выгоду от роста спроса - отказываясь от своей позиции в качестве ведущего производителя ПК в этом процессе.

* GE Capital создает или продают бизнес-единиц на основе рыночных условиях инкубации новых единиц пока они не достигнут минимальный уровень прибыли.

* Wal-Mart построила частный обмен на уровне 1-поставщиков для обмена в режиме реального времени информации о продажах в каждом магазине по всему миру, дает возможность повышать уровень прозрачности и гибкости.

* Nokia создала внутренний раскол, миссией которой является содействие бизнес-возможностей между подразделениями компании и партнеров, раскрывая значение в расширенной цепочки поставок.

Хотя каждая из этих организаций занимается изменения по-разному, все они имеют различные способности реагировать на изменения и использовать его в своих интересах. "Эти компании признают, что они больше не в состоянии предсказать изменения, и вместо этого основное внимание уделяется стратегии и тактики действий для создания потенциала для реагирования", объясняет Джон Avallon, вице-президент и мировой лидер в области трансформации Консультации по Cap Gemini Ernst

Изменения не нова, конечно. Но быстрый темп изменений. В 1980 году средний срок для Fortune 300 руководителей было 8 лет. Два десятилетия спустя, было всего четыре года. В 1950 году 10 000 компаний не удалось. К 1998 году восемь раз больше, провалились, в соответствии со стандартом

Есть все основания на рынке становится все более нестабильной. Во-первых, глобализация означает, что мы не защищены от событий, которые происходят в других частях мира. Потрясения через океан может быть практически немедленное воздействие на местную экономику. Кроме того, расширение подключения означает, что сотрудничество на всех уровнях становится все быстрее и легче. Это означает, что богатые источники информации становятся все более доступными. Потребители имеют больше власти и отношений с поставщиками может быть возбуждено и прекращается быстрее, чем когда-либо прежде.

Для компаний, которые пытаются переждать изменения все еще цепляясь за устаревшие способы ведения бизнеса, нестабильность может привести к потере клиентов, доли рынка и прибыли. Но для предприятий, которые охватывают нестабильности, которые активно ищут меняющиеся условия рынка и быстро реагировать и грамотно, - словом, те, которые адаптивно - выплаты могут включать в себя больше возможностей, повышение лояльности клиентов и рост прибыли в размере гораздо быстрее, чем их более традиционными конкурентами. Для смарт-бизнеса, по сути, турбулентные времена прекрасная возможность положить расстояние между ними и их конкурентов.

Адаптивное преимущество

Что такое адаптивного предприятия? Это одна, которая постоянно чувствует изменения на рынке и быстро адаптируется и ее стратегии и свою деятельность. Это один, который использует расширенную цепочку создания стоимости - в том числе сотрудниками, поставщиками, партнерами и клиентами - воспользоваться непредвиденных событий быстрее, чем его конкуренты. Это одна которая признает, что традиционные бизнес-модели не предназначены для решения постоянных нестабильности и, следовательно, принимает более модульными и гибкими процессами, возможности и подходы.

Традиционные компании построить процессов для обработки специфических задач в конкретных ситуациях. Адаптивного предприятия, организаций, а также расширения возможностей в смысле и реагировать на меняющиеся потребности. Они сбора и анализа информации от внутренних процессов, партнеров, клиентов и конкурентов. Они меняют направление быстро развернуть активов ответственно, и начать или свернуть деятельность быстро.

Гибкость снижает затраты, позволяя компаниям максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы и использовать интеллектуальные системы для ускорения принятия решений. "Затраты на изменение становится основной фокус управления", отмечает Крис Майер, директор Центра по Бизнес Инновациям и соавтор It's Alive! Далее в программе конвергенции информации, биологии и бизнеса (Краун Publishing Group, 2003). "В прошлом, прямые расходы на такие вещи, как рабочую силу и материалы являются ключевыми. Тогда мы автоматизированных многих функций, а также косвенные расходы стали более важными. Но сегодня, как изменение ускоряется, управление стоимостью изменения приобретает решающее значение."

(1) Смысл и ответы

Чувство и реагировать примерно получения в реальном времени в бизнес-среде, а затем постоянно корректирующих действий и даже автоматически по мере необходимости. В результате меньше упущенные возможности и быстрее реагировать на возникающие проблемы.

Одним из ключевых аспектов смысле и реагирования является управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Почти 70 процентов компаний сообщили, что клиенты становятся более требовательными, и почти столько же отмечают, что клиенты лучше информированы, чем в прошлом, по данным последних КГЭ

"Адаптивная компании являются те, которые являются чувствительными к сигналам с рынка, и основным источником этих сигналов клиентов", говорит Дэвид Флинт, директор по исследованиям "Стэмфорд, Коннектикут, основанные Gartner. "Вот почему CRM это так важно."

Компании ожидают CRM сократить расходы и увеличить доходы, но лишь немногие смогли меры значительную отдачу. Хотя они все чаще имеют возможность сбора информации из любой точки с клиентом - Call-центры, пункт-продажи, прямые продажи - компании были менее успешными в осуществлении последовательной процессов, обобщить и проанализировать эту информацию для поддержки принятия решений.

"Одна из причин компании не достигли полного преимущества CRM является то, что многие из этих программ были проведены на самом деле не принимая поведенческих характеристик клиента во внимание", объясняет Кирк Строзер, вице-президент и мировой лидер в области КГЭ

Технологии только подход к CRM часто оказывается недостаточно, так как она, как правило, сосредоточены только на обеспечение большей эффективности в продаже организации. Нужна более целостный, клиент-ориентированный подход.

"Есть две общие проблемы, связанные с CRM", говорит Рич Миллиман, вице-президент и лидер Южной Америки КГЭ

Подойдя CRM эффективно повторяющийся процесс, который включает три основных компонента:

* Клиент опыт. Эффективная CRM адреса общий стаж клиента, с целью улучшения удовлетворенности клиентов, создание лояльности клиентов и увеличения потребительской ценности жизни. Для этого требуется постоянный сбор и анализ потребительских потребностей и поведения, чтобы для эффективного сегментирования, внедрения новой продукции, а также целевого маркетинга и продаж. Не менее важна последовательность: Исследования показывают, что покупатели недовольны, когда они получают различные уровни обслуживания с разных каналов, продуктов или услуг.

* Операций. Продажа, сервисное обслуживание и выполнение операций все должны быть направлена на постоянное улучшение обслуживания клиентов. Но значение выходит за рамки деятельности колл-центров и клиент-стоящие перед сотрудниками, оно также должно включать интеграцию информации по всем каналам и точки касания, клиент-ориентированного обучения и для соответствующих сотрудников бэк-офис и основные реорганизации корпоративной культуры для содействия реагировать на изменяющиеся потребности клиентов.

* Технология. CRM технологии, что позволяет ориентированная на клиента операций и обслуживания клиентов, что приводит к лояльности и ценности. Эта технология должна быть комплексной и адаптации, сбор, анализ и предоставление точной, своевременной информации требует интеграции в рамках расширенного цепочке создания стоимости. Например, CRM процессы должны в равной степени умело захвата информацию о клиенте от человека к человеку, как и от продаж через Интернет.

"Хорошая новость заключается в том, что обещанные преимущества от CRM являются реальными и существуют ли для принятия", говорит Строзер. Но получить эти выгоды зачастую требует другой образ мышления. "CRM не снизу вверх упражнение, в котором вы построить внутренний потенциал в масштабах предприятия и ожидать от них в значительной степени улучшить качество обслуживания клиентов", говорит он. "На самом деле, такой подход может иметь неблагоприятное воздействие на клиентов".

Что необходимо, так это "сверху вниз", голос-оф-клиента "подход, который начинается с понимания того, что определяет желательные и нежелательные поведения клиентов, когда они взаимодействуют с бизнесом. "Мы имеем в виду такие моменты истины в качестве клиента событий", Строзер говорит. Несколько клиентов событий, которые действительно формируют поведение является ключом к истинной преимущества CRM ".

(2) обучаться и адаптироваться

Обучаться и адаптироваться около накопленного опыта, обмена знаниями, что во всем расширенной цепочки создания стоимости, а также повторного использования для адаптации к изменениям рынка. Преимущества включают более быструю реакцию на волатильности, меньше повторил ошибок и возможность использовать растущие темпы изменения диска быстрых инноваций и получить конкурентное преимущество.

"Если 80-х и 90-х были век информации, то в начале двадцать первого века является выполнение лет", говорит Грег Кудаи, вице-президент и лидер Южной Америки консалтинговых услуг и мировой лидер в области поставки для КГЭ

Сотрудничество является ключевым аспектом учиться и адаптироваться-принципа. "В мире природы, новый организм не создан, изобретая новые гены, но путем объединения существующих генов двух родителей", отмечает Мейер. "То же самое в мире бизнеса. Разработка новых возможностей внутренне может быть медленным и дорогостоящим. Часто имеет смысл сотрудничать с другими, которые уже имеют возможность или кто может помочь вам развить способность".

Чтобы сделать сотрудничество эффективным, однако, "нужно твердой приверженности исполнительного руководства, что ваша организация будет работать совместно", говорит Брюс Ричардсон, старший вице-президент AMR Research в Бостоне. "Необходимо также программы управления изменениями, диски культурные изменения, и что заставляет людей для работы в среде совместной работы".

Проблема в том, несколько компаний были успешными в действительно интеграции систем и процессов с целью обеспечения эффективного сотрудничества. Часть проблемы в том, что клиент-поставщик отношения могут быть конфронтационный характер, с каждой стороны сосредоточены на своих собственных потребностей и не отвечает потребностям всей цепочке поставок.

"Совместная работа имеет решающее значение", говорит Пол Мэттьюс, Америки лидер цепочками поставок для КГЭ

Только половина всех компаний, регулярно обмениваться информацией с поставщиками и клиентами, в соответствии с КГЭ

"Компании, которые в состоянии ездить подлинного сотрудничества со своими партнерами по цепочке создания стоимости могут насладиться поистине впечатляющие результаты", говорит Кевин Пул, вице-президент цепочками поставок для КГЭ

Использование сотрудничество в целях поощрения и быстрой победы и долгосрочные стратегические преимущества зависит от создания адаптивной цепочки поставок. Быстро меняющейся бизнес-среде - отмечен рост ожиданий клиента, монтаж давление расходов, сокращение жизненного цикла продукта, усиление глобализации, повсеместного сетевого подключения, мощные высокоэффективные технологии и повышенной волатильности - требует он. Согласно недавнему исследованию Gartner, "к 2004 году, 90 процента предприятий, которые не применяются управление цепочками поставок технологий и процессов для повышения их маневренности потеряет свой статус в качестве предпочтительных поставщиков".

Адаптивной цепочки поставок состоит из нескольких уровней. На стратегическом уровне, адаптивность создается на основе экосистемного производства, распределения, обслуживания и партнерами по разработке, а также управлять всей сетью, чтобы предоставить этой организации гибкость, масштабируемость и максимум возможностей. На оперативном уровне, модульных бизнес-процессов и возможностей играть свою роль, а также динамических систем планирования для оптимизации различных аспектов бизнеса, таких как общая стоимость, инвентарь, удовлетворенности клиентов и реагирования. И на уровне исполнения, адаптивные цепи питания обеспечивает организацию с чувством и реагировать-механизм, что позволяет определить события, которые пойдет не так - из материалов, нехватка посадить остановки - и быстро исправлять их.

Чтобы сделать его работу, адаптивная ИТ-архитектур и моделей управления, которые расширяют возможности организации быстро реагировать на меняющиеся условия ведения бизнеса должны быть на месте. События вверх и вниз по цепочке поставок необходимо контролировать в режиме реального времени видимости инструментов, которые позволяют компании знают, когда операции не выполняются в соответствии с пожеланиями, и дать им возможность перераспределения ресурсов и деятельности в свете рыночных изменений.

(3) Plug And Play

"Технология изменения будут всегда означает, что мы стараемся предугадывать себя", говорит Джон Паркинсон, главный технический директор американском регионе для КГЭ

Plug и играть около разрушения бизнеса компании и ее технологических возможностей в модульные компоненты, чтобы получить большую оперативную гибкость, и способность объединить компоненты, как требования рынка. Кроме того, компании могут быстро реагировать на вызовы и возможности, а также сведение к минимуму капитальные затраты и оптимизировать активы урожайности.

Тем не менее, бизнес-модульной может быть значительным ингибитора к гибкости. "Основное внимание на этом процессе реинжиниринга, как правило, на модули бизнес на работы, которые необходимо сделать, с небольшим акцентом на гибкость", говорит Аваллон. "Это создало относительно негибкой и высоких постоянных затрат структур, которые не могут адаптироваться к меняющимся обстоятельствам. Это был вход-выход мышления сосредоточена на пропускной способности и сокращения расходов и времени цикла. В настоящее время дом состоит в следующем, а также 'variablized' структуру затрат и быстрого реагирования способности.

"Вызов", продолжает он, "является переосмыслить модуляризации бизнеса вокруг возможности, необходимые, чтобы экономически эффективная гибкость. Речь идет о способности выполнить перенастройку или подключи и играй, возможности реагирования на летучих событий". Новые модуляризации должна быть направлена на создание возможности перенастроить внутри и снаружи с помощью аутсорсинга или союзов.

ИТ-инфраструктура играет ключевую роль здесь, как хорошо. Две трети компаний считают, что их лучшие инвестиции в принятии своих ИТ-инфраструктур более адаптивными, в соответствии с КГЭ

С другой стороны, почти 90 процентов руководителей ИТ-служб в опросе заявили, что их ИТ-инфраструктуры, не быстро и гибко реагировать на неожиданные проблемы - отчасти из-за их сложности. ИТ-инфраструктура растет за счет аккреции, как различные серверы, приложения, базы данных, оборудование для настольной и сетевые компоненты добавляются в унаследованных систем. В результате, это может стать трудно управлять и времени меняться.

Адаптивной ИТ-инфраструктуры, с другой стороны, позволяет менеджерам захвата клиентов и рыночных данных, где она доступна и быстро распространить его среди сотрудников и партнеров группы, независимо от того, как эти команды могут быть рекомбинации и развернуты. Организации инфраструктура которой квалифицируется как адаптивная видим улучшение цепи поставок, быстрее инноваций и увеличения реагировать на запросы клиентов.

Некоторые компании пытались добиться этого просто гибкость развертывания новых приложений и инвестиции в CRM системы, совместных решений и электронной коммерции программного обеспечения. Делая это открывает новые возможности, это не является достаточным для обеспечения адаптивной ИТ, и, по сути, оно может сделать ИТ-инфраструктуры еще более сложной и подорвать целью сделать предприятие более адаптивны.

"Ключ к адаптации представляет собой комбинацию стандартов и архитектура простоты", говорит Паркинсона. "Стандарты, потому что они позволяют подключаться и взаимодействовать с партнерами по бизнесу всех видов. Простота, потому что вы должны быть в состоянии быстро реагировать, и меньше движущихся частей, с которым Вы работаете, тем быстрее время реакции вашего".

"Что требуется гибкой инфраструктуры, которая может быть изменена быстро, как такая необходимость", соглашается Аль Гиллен, директор по исследованиям LOG, фирмы маркетинговых исследований базируется в Framingham, Массачусетс "Вместо того, строится вокруг конкретных приложений, он создан для гибкости, так что вы можете изменить приложения по мере необходимости. " Как следствие, вам не нужно тратить свое время и ресурсы, заменив инфраструктуры Каждый раз, когда изменения в вашем бизнесе.

Четкое понимание определения норм имеет важное значение. Большинство крупных корпораций на огромную абонентскую базу устаревших систем, и они не собираются бросать их в целях стандартизации на другом собственные платформы, независимо от вероятного повышения эффективности может быть. В адаптивной инфраструктуры, общие стандарты используются для связи огромный спектр приложений с таким же сложным комплексом систем обработки, с помощью интерфейсов, что посредником между ними. Web-включен систем, в которых единый портал обеспечивает быстрый доступ ко всем соответствующим возможности обработки и данных в рамках растущей экосистеме партнеров, характерные для этого подхода.

Хотя аутсорсинг широко применяется в качестве жизнеспособного бизнеса тактика чтобы сократить расходы и повысить эффективность, характер наилучшей практики аутсорсинга развивается. В сегодняшнем экономическом климате, компании сталкиваются с постоянным изменениям, больше возможностей и большей сложности. Проще говоря, они не могут делать все хорошо. В результате, многие из них привлечению новых трансформационных аутсорсинговых моделей и совместные партнерские отношения между покупателями и поставщиками услуг для диска стратегической трансформации бизнеса. По сути, аутсорсинг превратился из тактических, контроллинга затрат механизм исполнения бизнес стратегии.

(4) Трансформационный аутсорсинг

Вместо того чтобы пытаться контролировать изменения, трансформационный подход к аутсорсингу фокусируется на учет факторов неопределенности, при наличии обеих компаний и работодателей большую гибкость и общую угрозу для встреч и матч постоянно меняющейся динамики рынка.

"Компании не могут позволить себе смотреть на аутсорсинг слишком узко", говорит Боб Прайор, вице-президент и лидер Южной Америки аутсорсинга для КГЭ

Трансформационный аутсорсинг в корне отличается от традиционного аутсорсинга, который обычно используется, чтобы сэкономить деньги на определенные функции, такие как начисление заработной платы и биллинга. Он проникает в организации по горизонтали, не по вертикали, а, следовательно, требует несколько групп участвовать в процессе.

Аутсорсинг может быть нецелесообразным для одного аспекта ИТ-инфраструктуры, таких, как управление центрами обработки данных, или оно может включать весь бизнес-функции, такие как заработная плата или логистике. "Чтобы определить, какие процессы являются кандидатами на аутсорсинг, Вы должны задать себе два вопроса", говорит Флинт. "Во-первых, это критическая - это важно для бизнеса? Во-вторых, это ядро - это вклад в наше дифференциации на рынке? Если процесс является критической и основной, то вам не хотят передать его . Вы хотите, чтобы вкладывать в него средства и развивать его и сделать его как можно лучше ".

Если, однако, этот процесс имеет решающее значение, но непрофильных, он может быть кандидатом на аутсорсинг. "Это могут быть мероприятия, такие как выплаты или центры вызова клиента, которые не являются отличий, но для которых пользователи ожидают высокого уровня обслуживания," Flint объясняет.

Наконец, для аутсорсинга действительно трансформационной, как компании, так и ее поставщиков аутсорсинг должны работать вместе в направлении общих целей и выгод. Без этого рода отношения, перспективы долгосрочного успеха являются менее обнадеживающими. Компании должны стремиться провайдеров услуг, корпоративной культуры, хорошо вписывается в их собственной, что позволяет сотрудникам обеих организаций, чтобы стать виртуальной командой.

"Реальную пользу аутсорсинга является то, что процесс уже не занимает столько времени руководства, чтобы они могли сосредоточиться на других, более стратегические мероприятия", говорит Флинт. "Аутсорсинг позволяет лидерами бизнеса, чтобы найти другие компании, которые адаптивного на то, что они делают." Это, в свою очередь, делает Вашу компанию более адаптивной.

Отсюда в Приспособляемость

Чувство и отвечать, учиться и приспосабливаться, подключи и играй, трансформационный аутсорсинг - все являются ключевыми компонентами концепции потенциала реагирования. Но Есть более фундаментальные характеристики адаптивного предприятия, которая проявляется в подходах и приоритетах, которые лежат в основе его стратегии. Если в прошлом компании, как правило, сосредоточены на минимизации эксплуатационных расходов, новый акцент на "variablizing" эксплуатационные расходы, расширение масштабов операций вверх или вниз, а необходимость. Кроме того, наблюдается тенденция перехода от ускорения цикла ускорения времени отклика, от структурной эффективности структурной гибкости, а также от владения активами оказания влияния на активы в рамках расширенного цепочке создания стоимости.

Avallon рекомендует компаниям решать проблемы по трем основным показателям: структура, деятельность и управление.

Структура. Модуляризуете бизнеса вокруг процессов и возможностей, которые позволяют рентабельным гибкость. "Увольнение рабочих не рентабельным гибкость. Ни закрывает заводы или списание техники," говорит Аваллон. "Подумайте, как вы можете сделать свой бизнес более модульным, в том числе людей, что они делают, и технология, которая поддерживает их". Помимо внутренней реструктуризации, он рекомендует, чтобы компании, созданные варианты реорганизации воспользоваться аутсорсинга и / или партнерских отношений и альянсов производить оптимальное сочетание масштабируемости, гибкости и доходности активов. Кроме того, искать возможности для достижения "нагрузки сдвига" - например, размещение портал самообслуживания возможности для клиентов, поставщиков и сотрудников.

Операции. Процессы и технологии, которые обеспечивают прозрачность соответствующих мероприятий должно осуществляться наряду с возможностями для управления и доставить в лицо тех событий. "Плечо технологии для повышения оперативности и нарушать экономические отношения" Аваллон говорит. Рынок зондирования разработки продукта могут захватить рыночную конъюнктуру, использовать внутренние и внешние сети значения, а также воспользоваться совместных платформ для удовлетворения возникающих потребностей клиента. Динамическое управление пользовательский опыт позволит Вам понять клиента восприятие ценности и реагировать соответствующим образом.

Управления. И наконец, следить за соответствующими событиями для запуска бизнес корректировки и согласования показателей эффективности работы с заданными стратегии и поведение. Avallon указывает на необходимость делиться и включать знания, с тем, что руководители могут постоянно корректировать бизнес-моделей. Всестороннее знание поведения потребителей может позволить компании с целью выявления наиболее выгодных клиентов и предлагать товары или услуги, отвечающие их потребностям; непрерывных инноваций гарантирует, что компании, распространяются новые возможности и предложения при одновременном устранении тех, которые не добиваться результата.

Стать адаптивного предприятия не устареют необходимо свести к минимуму затраты, оптимизировать процессы и добиться качество работы. Вместо этого, он признает реальность постоянной нестабильности - и признает новый императив создания потенциала реагирования. "В условиях быстрых и непредсказуемых изменений," Аваллон словам, "предприятия должны использовать новые подходы к развитию устойчивого конкурентного преимущества и достижения прибыльного роста - цели любого бизнеса." Эти цели, по крайней мере, никогда не изменится.

Статья: КРЕДИТ АДАПТАЦИИ К УСПЕХУ <p> Пожалуй, ни один сектор был сильнее ударил постоянной нестабильности, чем финансовые услуги. Промышленность борется с ростом подключения, снижение лояльности клиентов, технологические инновации и изменения в конкурентной среде.

Повышение связи имела особое влияние на финансовые услуги. Клиенты и партнеры лучше информированы и могут легко найти и перейти к новым поставщикам. Электронные каналы снизить барьеры для вступления новых конкурентов. Они должны управлять большим портфолио продуктов и каналов, а также обрабатывать растущее количество информации, чтобы понять и реагировать на потребности клиентов.

Добавьте к этому снижение лояльности клиентов, в частности в результате прозрачность цен, которая позволяет потребителям легко магазин для лучших сделок. Большой выбор услуг и снизить барьеры на переключение обнадеживающие розничных потребителей и даже институциональных клиентов о смене поставщика услуг чаще.

Многие из этих факторов приводятся в технологических инноваций. Сегодня заказчики могут быстро и легко получать доступ к информации, взаимодействия с поставщиками и проведение сделок. Интернет-банкинга и онлайн брокерских привлекают все большее число клиентов. И от человека к человеку платежей, такие как PayPal и использование продуктов Банкомат вместо кредитных карт для онлайн-транзакций при выветривании основных франшизы банков.

Последние изменения в конкурентной среде были широко идущие последствия. Слияния и поглощения вынуждают поставщиков финансовых услуг, чтобы найти более крупными партнерами, чтобы конкурировать. Ценовые войны, особенно среди провайдеров кредитных карт, увеличения маржи давления. Нетрадиционные игроки, такие как $ 158 миллиардов Ford Credit, начинают соперничать с существующих банков по размеру. Компании в сфере энергетики, телекоммуникаций и розничной торговли начинают финансовые предложения услуг.

Но не все новости плохие. Эти подразделения имеют значительные возможности применить смысле и отвечать, учиться и приспосабливаться, и связанных с ним понятий для адаптации к меняющимся условиям рынка. Во-первых, финансовые учреждения имеют доступ к существенному разведки клиентов и способность контролировать поведение потребителя в режиме реального времени.

Анализируя эти данные, они могут сегмента клиентской базы с увеличением детализации, и разработать целевые характеристики продуктов, таких, как microbilling, агрегация счета и торговые веб-сайтов. Банки могут также обеспечить более персонализированные услуги - например, что позволит интернет-клиентов, чтобы определить их чистой стоимости путем личного баланса.

Кроме того, обратной связи, финансовые цепочки поставок может обеспечить более глубокое понимание продуктов и услуг поставщиков. В режиме реального времени финансовых данных и ERP инструменты могут обеспечить единое представление о бизнес-операций и позволяют лучше понять финансовые показатели. Статистическое моделирование, которые используются случайные переменные предсказать ряд результатов, может дать более четкое представление операционных рисков, в то время как в режиме реального времени мониторинг потребительского поведения может способствовать перекрестных продаж и upselling всей организации.

Некоторые уникальные учиться и адаптироваться-возможности существуют для финансовых компаний: они могут поделиться результатами в режиме реального времени моделирования спроса в масштабах всего предприятия, и могут обмениваться информацией о продукте успехов и неудач, усиливая моделирование лучшие в своем классе предложений. Проектные команды могут постоянно обмениваться результаты и уроки, создание обратной связи, которые обеспечивают беспрепятственный поток знаний.

Наконец, они могут взаимодействовать с ключевыми партнерами и клиентами, чтобы совместно разрабатывать продукты, предлагая стимулы для сотрудников принять совместные процессы, которые приводят к конкурентным преимуществом.

Surround стратегии ИТ-лань

В 2000; Амстердам основе ING расширяет свое присутствие в Северной и Южной Америки с приобретением ReliaStar финансовой корпорации и Этна "Финансовые услуги. Вскоре после того, INC изложенных в интеграции трех компаний. "Мы хотели перейти от продукта разрозненные организации быть комплексные, гибкие финансовые услуги", объясняет Пол Донован, директор по информационным технологиям МКП Америки финансовых услуг.

Этот мандат представлены информационные технологии ING в группу с некоторыми серьезными проблемами. "У нас было 32 различных платформах, поддерживающих различные сегменты бизнеса, и их объединение является немаловажным достижением", говорит Донован. "Кроме того, в то время как бизнес переход на более комплексную модель, мы были ограничены ИТ-модель, которая по-прежнему основывается на продукты и на месте".

МКП установлено, что это было бы слишком дорого для выполнения оптовой консолидации этих платформ. Вместо этого, компания разработала инновационные ИТ-архитектуры, которая ткет его многочисленных платформах в единое целое. "Мы называем это стратегией объемного звучания, говорит Донован. "Мы, связанные с этими 32 наследие платформ со звуком, открытой архитектуры".

В сущности, его комплексной Америки Адаптивная архитектура (IA (3)) листья существующих систем, при создании всеобъемлющей слой, который связывает их. Она также обеспечивает МКП с последовательным доступом к информации через свои различные платформы. Например, так как пользователи получают доступ к архитектуре слоя, а не отдельных баз данных, информация поступает в стандартизированной форме, даже если она исходит от разных источников. "Это помогает нам лучше обслуживать клиентов и упрощает для клиента, чтобы делать бизнес с нами", говорит Донован.

МКП постепенно движется функций из различных систем И. А. (3) слоя его инфраструктуры, а значит, компания может принять эволюционный подход к консолидации своей коллекции платформ. "С течением времени, мы будем ликвидировать еще наследие типа платформ и приступить к более управляемым число, скажем, 5 или 10", объясняет Донован.

И. А. (3) - который получил Computerworld Смитсоновского Award - МКП ставит в более выгодном положении, чтобы адаптировать ее к бизнес-процессам, и, главное, чтобы реагировать на новые возможности для бизнеса. Новые продукты, например, могут быть удовлетворены с помощью внесения изменений в основной слой архитектуры, а не в многочисленных, разрозненных систем, что означает меньше времени на рынок.

Донован дополняет эти технологические изменения, с некоторыми изменениями в ИТ-организации, а также. Каждая строка бизнеса ИТ-менеджер, который участвует в его кросс-функциональные команды рынке и чья компенсация частично связано с выполнением этого бизнеса. Расположение ускоряет принятие решений и помогает ИТ-отдел и бизнес работать более согласованно.

Эта связь распространяется на верхней части компании, с Донованом, подотчетных непосредственно генеральный директор Томас Макинерни. 2 тесные рабочие отношения. "Крайне важно, чтобы этот бизнес, так что мы оба считаем, что очень важно, чтобы CIO имеют место за столом", объясняет Донован. "Технология представляет собой инструмент, и это, как вы используете этот инструмент, который дает вам конкурентных преимуществ. Вот почему мы сделали немало, чтобы убедиться, что это, по сути, в соответствие с бизнес".

Петр Haapaniemi

Взяв повод волатильности

Энергетика, ЖКХ и химических веществ, или EUC, компании не привыкать волатильности. С течением времени они приняли подходы, чтобы справиться с неопределенностью в спросе и предложении структуры промышленности. Но эксперты считают, что адаптационные механизмы станут еще более широкое распространение в будущем, как EUC компании справиться с консолидации нормативных неопределенность, колебания спроса и предложения, и других факторов нестабильности.

В энергетической отрасли, цены колебались дико, погружаясь 35 процентов в 2001 году. Структура промышленности изменилась, как BP и "Амоко объединены в 1998 году, Exxon Mobil и в 2000 году, и Филлипс и Conoco в 2002 году. Кроме того, вверх и вниз по течению мероприятия были включены, с большим количеством услуг компаний, входящих различных сегментов рынка, чтобы предложить более широкий спектр продуктов и услуг.

За коммунальные услуги, отмены регулирование цен на некоторых рынках означает, что многие из них сопряжены с большим спросом колебаний. Утилиты также сталкиваются их доля в реструктуризации промышленности, с консолидированной утилиты отказываясь в генераторы энергии, которые работают электростанции, энергии дистрибьюторы, которые контролируют власть передатчиков и линий электропередач, а также энергии розничной торговли, которые обеспечивают энергию для клиентов.

В химических веществ, связь с резким ростом цен на энергоносители, снижение цен на продукцию и мощностей сделали 2001 год наиболее нестабильными в течение двух десятилетий. Промышленности также наблюдается значительное укрепление, с Dow Chemical и Союз Карбид слияния, Королевский Голландский / Shell и BASF формирования Basell и "Шеврон" и Phillips Petroleum формирования Шеврон Phillips Chemical.

Для энергетических компаний, цены меняться не только день ото дня, но и во всех регионах и продуктов смеси. Это представляет огромные возможности для увеличения прибыли путем перемещения объем районах или продуктов с более высокой маржи. Возможность динамически перераспределять производства для удовлетворения спроса может означать экономию в десятки миллионов долларов. Кроме того, нефтяные компании могут реагировать на колебания, интеграции внешних рынков в их деятельности. Добавляя механизмов торговли между вверх и вниз по делу, то они могут реагировать на местные внутреннего рынка таким образом, что зеркало конъюнктуры внешнего рынка.

Утилиты, в свою очередь, используют данные в реальном времени для более быстрого решения. В управлении активами портфелей, генераторы и диверсифицированные коммунальные услуги пытаются застраховать себя от колебаний спроса и предложения. Когда власть базе генерирующих на полную мощность, они могут принести на гибких возможностей, таких как газовые турбины, которые имеют высокие эксплуатационные расходы, но требуют низкого уровня инвестиций. Они также могут построить портфель взаимодополняющих генерирующих активов для решения нестабильности сырьевых поставок и цены.

Адаптивная компаний химических веществ поощрение сотрудничества цепочки поставок для внедрения инноваций. Например, одна компания формализованных совместной разработки продукции путем определения общих целей между соответствующими бизнес-единиц. Это позволяет компании использовать достижения в каждом подразделении и сломать как технические, так и стимулирования барьеров между подразделениями. Кроме того, химические компании внедряют новые технологии датчиков для улучшения распределения и исполнения. Например, они могут предоставить клиентам с датчиками, которые автоматически контролировать и пополнять инвентаризации, повышения качества услуг во время записи данных ценных использования.

Характеристики адаптивным предприятием

Экспериментальное Культура

Поощряйте эксперименты

* Отношение отказов инвестиций

Реконфигурируемые бизнес-модели

* Бизнес-модулей

* Easy подключи и играть новые компоненты

Клиент-ориентированные

* Инвестиции и процессов на основе aound клиентов

Беспрепятственный поток информации

* Системная интеграция и прозрачности

* Связь между экосистемами

Замкнутые петли обратной связи

* Измерение реакции клиентов и themarket деловых инициатив

Адаптивная смысле предприятий и реагировать на изменения окружающей среды, извлекая уроки из своих действий, как изменить свое поведение в следующий раз. Способность реагировать быстрее и лучше, значит, что они могут найти возможностей в ситуациях, которые кажутся просто угрожают другим.

Источник: КГЭ

Клиент-центрированная организации

Ибо Давид Helwig, президент и главный операционный директор InfraSource, Inc, Есть ряд тенденций в бизнес-среде, которые несут смотрят, но один, в частности, выделяется. "Мы видим огромные перемены в плане того, что наши клиенты ожидают, говорит он.

Это изменение вызвало пересмотр того, как InfraSource структура. Часть Экселон предприятий, нерегулируемого разделения чикагской Экселон электроэнергетических компаний, InfraSource предлагает проектирование, строительство, проектирование процессов, техническое обслуживание и управление программами, среди прочих услуг, инфраструктуры отраслей промышленности, таких как электро-и газоснабжения и телекоммуникационных компаний. "Это уже не предложение, и бизнес-купить подрядчика", Хелвиг объясняет. "Потребители растущие ожидания по производительности и более широкого предложения ценности". По сути, клиенты InfraSource, хотят множество услуг, предоставляемых на основе комплексного подхода, а также более высокого уровня, более-стратегические отношения с поставщиками услуг.

Чтобы оправдать эти ожидания, Хелвиг говорит: "мы сделали в основном оптовой преобразований в нашей организации, и основал несколько бизнес-направлений, которые не были четко определены раньше. InfraSource в основном коллекция из более чем десятка отдельных организаций собрались через серию приобретений. Они были реорганизованы в четыре направления деятельности: высоковольтных электрических, работ и услуг; подземных работ и услуг, телекоммуникации и услуги лизинга и коммерческих услуг электрической.

"Новый подход создает структуру для организаций, оказывающих аналогичные услуги совместной работы на основе комплексного подхода и работать более стратегически с клиентом", говорит Хелвиг. "Это облегчает способность адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов."

Это была большая перемена, но настройка систем и процессов, было легкой частью. Более важным элементом, Хелвиг объясняет, был внушить уме-комплект - 1, которая охватывает более широкое взаимодействие на высоком уровне подход к каждому клиенту отношений.

"Это требует больше, чем объяснение теории", говорит он. "Он часто принимает реальный опыт, и люди иногда работает на ограниченный успех, для людей, чтобы действительно научиться действовать по-другому. Вы должны позволить им примерить понравившиеся вещи, а затем неуклонно следовать и поддержка их там, где им нужно больше помощи".

Новая организационная структура, бесспорно, была эффективной. В 2002 году, говорит Helwig, "мы повысили доходность каждого из нашей линии бизнеса в условиях мягкого экономики. Я объясняю, что в значительной степени связано с изменениями, которые мы сделали, и уникальные предложения, которые мы предлагаем".

Но Хелвиг также знает, что в условиях изменения бизнес, компания не может просто почивать на лаврах. "Вы должны иметь возможность пересмотреть свою бизнес-стратегию на постоянной основе в соответствии с условия ведения бизнеса клиентов и желаний", говорит он.

В конце концов, Хелвиг говорит, способность к адаптации в значительной степени руководство вопросу. "Вы должны управленческая команда, которая понимает необходимость быть живой и отзывчивый, в отличие от привязки к фиксированной бизнес-модели", говорит он. "Руководство команды должен иметь единомыслия о необходимости проявлять гибкость и готовность не приходские и держать в поисках лучшей подходы".

Аутсорсинг Гибкость

В сфере финансовых услуг сегодня, банки должны бороться с растущим давлением края, с все большим упором на комиссии по инициативе доходов, а также с высокими издержками, во многом благодаря массиву процессов, необходимых для полного услуг - и делать все своими силами.

"Все три из этих факторов не собирается уходить, и все три требуют от нас адаптации", говорит Герман-Йозеф Ламберти, главный операционный директор и член Исполнительного комитета Группы в Deutsche Bank. В ответ на это Франкфурт, Германия основе банк уделяет основное внимание вопросам ее компетенции, проливая предприятий, которые находятся за пределами, что основные и работа с партнерами в целях усиления эффективности и низкой стоимости базы.

Для поддержки этого подхода, Deutsche Bank изучает возможности аутсорсинга деятельность вне своей конкурентоспособности различия основных процессов. Ламберти описывает три "слоя" процессов, которые являются вероятными кандидатами:

* Утилита процессов, которые включают в себя поставки рыночных данных и ИТ-инфраструктуры услуг, таких как голос и центров обработки данных и сетей, настольных услуг. Аутсорсинг таких услуг, как правило, предполагает использование основе затрат, которые предоставляет отдельным Дойче Банк бизнеса гибкость в соответствии внешних услуг для своих бюджетов и изменения объема рынка.

* Номера для основных бизнес-процессов, таких как выплата заработной платы, ведомость печати, покупка, HR и бухгалтерии. Они подходят для использования внешнего подряда или внутренний подход общих служб.

* Core, но товарно-банк процессов, таких как розничная перевода, обработки чеков, урегулирования и безопасности функционирования сети банкоматов. Они могут часто осуществляется через отраслевые группы или организации, в которых банк участвует.

"Каждый из этих слоев включает различные философии", говорит Ламберти. Утилита слоя используется для переключения банков от фиксированных затрат на переменные затраты. В неосновных слоя, идея иметь четко определенный уровень обслуживания при условии при данной цене. И в основном, но товарно-слоя, как правило, предполагает инвестиции со стороны банка, Deutsche Bank стремится создать модель управления, что дает ему некоторый контроль над затратами и направление поставщика организации.

В рамках своей повышенной сосредоточиться на своем профильном бизнесе, Deutsche Bank определил ключевые глобальные процессы, такие как управление рисками, контроля и управления взаимоотношениями с клиентами. Затем он создал комплексный ИТ и оперативной инфраструктурой, которая позволяет эти процессы для безупречной работы через ее бизнеса. В результате, говорит Ламберти, было повышение способности реагировать на изменения - или чрезвычайных обстоятельств, - практически мгновенно.

Например, в течение 11 сентября Всемирный торговый центр нападения, Нью-Дойче Банка Йорк объекта, который был через дорогу от южной башни, была разрушена. Тем не менее, говорит Ламберти, "мы смогли, в тот же день, чтобы очистить более чем на $ 300 млрд с ФРС". Это стало возможным благодаря глобальному управлению наличными банка процесса позволило ему быстро перевести его в Нью-Йорке операций своих объектов в Ирландии.

Более того, добавляет Ламберти, эти усилия явно возросла эффективность - критическая точка в конкурентной отрасли. "В прошлом году мы ехали более чем на $ 2 млрд в затраты из оперативной обстановки", говорит он. "Примерно половина, которая была связана с нашей реинжиниринг процессов".

Как это компании Котировки акций они заслуживают?

Фактически, распутывая Web - двойственное отношение к Интернет - Краткие статьи

Помимо Box. - Обзор - обзор книги

Исполнительный директор - назначение и продвижение по службе - Краткие статьи

A Perfect Drive - Дик Брукс, глава Центральной и Юго-Западной рекомендует Престон Трейл Golf Club - Краткие статьи

Модерн CE - Краткие статьи

Письмена

Интернет аукцион BOOM - AuctionWatch.com Inc

Директор Wanna-бес - Краткие статьи - статистических данных, включаемых

Не бросай Китая - международные отношения между Китаем и США - Краткие статьи

Мейер много оттенков серого - Эдвард Мейер H. серых Global Group Inc

Руководители В ОПАСНОСТИ