Увидев картину: новые инструменты данные благоприятных руководителей, чтобы лучше обрабатывать на выполнение в своих организациях - Технологии - управление эффективностью бизнеса

На протяжении большей части своего существования, развлечения Harrah's был рыхлый компиляции казино работает автономно, благими намерениями генеральных менеджеров, каждый из которых имел свои собственные идеи о том, как отдельных клиентов из их кошельков. Руководители знали, что их местным клиентам и маркетинговые кампании построена вокруг этого знания.

Но когда Гарри Лавман занял пост главного исполнительного директора Harrah's в январе 2003 года и попытались начать руководить компанией в качестве единого предприятия, он был затруднен, что были, по сути, несколько компаний, каждая из различных систем информационных технологий, бизнес-процессы и способы измерения производительности.

Так Лавман приняло решение о внедрении новой дисциплины управления - Business Performance Management, или BPM. Бывший профессор маркетинга в Гарвардской школе бизнеса, Лавман имел академического ноу-хау для руководства этой стратегии. Он также провел консультации с Harrah's на протяжении многих лет, а затем служил в качестве главного операционного директора и президента, его целью было восстановить Harrah's организационной структуры и ИТ дать ему инструменты для измерения ключевых показателей для всей компании. "Моя способность руководить нашей деятельности была подорвана моя неспособность измерить", Лавман говорит. Лас-Вегасе компания $ 4,1 млрд. в 2002 году доходов.

BPM расхваливали как следующая горячая дисциплины управления. По иронии судьбы, несмотря на его акцент на общий язык и общие определения, которые описывают деятельность, BPM также известен как Enterprise Performance Management, или EPM и Corporate Performance Management, или CPM. Авторство алфавита суп на консультантов и аналитиков, которые технологий положить различными спинами на той же концепции.

Корпорация International Data, например, предпочитает термин BPM, в то время как Gartner придумал CPM. Достаточно сказать, что BPM является EPM является CPM.

Простое определение BPM (давайте договоримся, чтобы использовать это аббревиатура) является то, что это методика для понимания того, организации, где он хочет, как он прибудет туда и, самое главное, как он может оценивать прогресс по пути (см. таблицу ниже). Хотя руководители всегда стремились понять эффективность их компаний, что новыми являются аналитики для сбора, обработки, анализа и статистики об исполнении бюджета. Среди ведущих поставщиков этих средств съел Hyperion Solutions, Cognos. BusinessObjects и Informatica. Кроме того, крупные корпоративного планирования ресурсов поставщиков программного обеспечения, таких как SAP и PeopleSoft, добавили аналитики функций к их предложениям.

Передовой таких компаний, как Cisco Systems, Dell и General Electric давно используют системы отчетности, что позволит высшего звена для просмотра "панель инструментов" показателей. Теперь те, BPM методы, как представляется, получить гораздо более широкое признание. Обследования 500 крупных организаций Стэмфорд, штат Коннектикут основе исследователь META Group показывает, что большинство компаний "полностью посвящена ей", а остальные "серьезно размышлял он."

Простой причине, для повышения интереса строже корпоративного управления. В настоящее время руководители личную ответственность за финансовую отчетность. В Соединенных Штатах, закон Сарбейнса-Оксли, а в Европе и некоторых частях Азии, которому было поручено принятие международных стандартов бухгалтерского учета к 2005 году, требуют более детального раскрытия информации в масштабе предприятия информации. Решение этих вопросов диктует не будет легким. Многие руководители ворчать о невозможности для них отбирать исходные данные для оценки затрат и эффективности от отдельных stovepipes деловой информации.

Руководители также жалуются на недостатки в ИТ-обеспечения и цепочками поставок и взаимоотношений с клиентами системы управления. Хотя этих программ подготовки данных, трудно интегрировать, собирать и анализировать данные о предприятии основе. "Они отлично подходит для сбора данных, но не настолько велика для ее анализа в значимую информацию", объясняет Дэвид Фолгер, риса-президент по стратегии предприятия аналитики на Мете.

Хотя BPM расхваливали как решение, оно не является панацеей, она требует жестких решений, чтобы получить уровень видимости "в финансовой и оперативной в формировании на предприятии, в том числе реорганизации системы управления (риск: культурный переворот), процесс изменения (риск: сопротивления) и новых технологий (риск: стоимость). технологии должны быть в состоянии вытащить необходимые данные из транзакционных систем, хранилищ данных и приложений бизнес-единицы, калибровочные данные в отношении ключевых показателей эффективности, а затем доставить всю эту информацию руководителям для рассмотрения и принятия мер .

Цель: лояльность клиентов

Первый этап включает организационные BPM и изменения бизнес-процессов. После определения основных стратегии Harrah's создания чрезвычайных а опыт, Лавман остановил в автономном методов управления, которые сделали измерительных данных клиентов практически невозможно. "У нас было все это великое данных клиентов, но она была заперта в нашей отдельной системы казино", говорит он. "Если высокий вал из наших казино Чикаго пришел к нам казино в Лас-Вегасе, мы не имели возможности определить, принадлежит этому человеку, чтобы понять его или ее предпочтения расходов и, таким образом, удовлетворить лучшие впечатления от игры к ним. Цель состоит в том, чтобы максимизировать наши доходов, принимая выгодных клиентов и превратить их в более лояльных клиентов ".

Менеджеры казино бежал их деятельности на местах приспособленные к местным потребностям с использованием местных ИТ-лет, в результате множества бизнес-процессов и даже различные определения коммерческих условий. "Перед началом сосредоточить внимание на производительности, вы должны общий язык и измерительных систем," Лавман говорит.

Для создания такой базы, необходимые Лавман менеджеров казино для ввода конкретного заказчика данных, относящихся к их систем управления, таких как, сколько клиент потратил на некоторые игры, питание и другие развлечения. Тим Стенли, Harrah's "Директор информационной службы, а затем установил хранилища данных и бизнес-инструменты программного обеспечения для разведки вытащить правой крупицы мудрости. "Гарри хотел, чтобы иметь возможность измерить процент игр бюджета клиента - центов на каждый доллар, затраченный на нашем казино против, что они могут тратить на других казино," Stanley говорит. "Таким образом, мы можем определить, сколько человек тратит в нашем казино, и если эта сумма растет или нет".

Стратегия работала. "Когда я начинал здесь в 1998 году доля бюджета игры клиент собирается Harrah's составила 36 процентов, это в настоящее время 42 процентов", Лавман похвастаться. "В прошлом году мы получили 1 млрд. долл. США в виде поступлений от клиентов, которые посетили наши казино за пределы своих внутренних рынках."

Критерия

Общие определения показателей также помогла Коти, 1,7 млрд. долл. США в Нью-Йорке косметической продукции компании. Коти сделал более десятка приобретений, в том числе 6 крупных, в течение последних 10 лет. "Многие из этих компаний имеют свои собственные организационные структуры, различные системы источника транзакции, другой деловой практики и процессов и различные способы делать вещи из технологий, людей и перспективы процесса поток", говорит Джим шиитов, старший вице-президент Коти и контроллер. "Простые вещи, как просмотр P

Три года назад, привело шиитов BPM усилия в Коти, который начался с определения показателей эффективности, "общий шаблон, ключевых показателей эффективности, поэтому, когда мы собираемся вместе, чтобы поговорить о деле, мы говорим на общем языке", говорит он. "Наш генеральный директор необходимо увидеть что-то вроде 'ли мы тратить соответствующие суммы маркетинговых расходов в поддержку бренда по всему предприятию? Слишком много слишком мало значит, что мы не максимального наши доходы ".

Генеральный директор в Коти, Бернд Beetz, а также хотел показателей по категории продукта в масштабах предприятия, которые были либо недоступны, либо так долго, чтобы доклад о том, что эта информация была устаревшей. Было принято решение потребовать от отдельных менеджеров и руководителей департаментов собирать определенные типы данных, которые будут подбирать аналитических инструментов и переведены в информацию для целей принятия решений.

До сих пор усилия BPM принесли дивиденды на стороне потратить. "Три года назад, капитальных затрат участие отправки хотел список из руководителей с просьбой, какие проекты они имели в виду и то, что это будет стоить", говорит шиитов. "Мы хотели получить список в несколько сотен проектов, которые складываются в два раза, что мы можем потратить. Так что этот итеративный процесс, в котором корпорация будет бить число до разумного распределения. Это не способ плана или бюджета".

Коти в настоящее время предоставляет руководителям 5 предприятий стратегических задач в течение следующих двух лет, а количество компаний в общем объеме капитальных расходов. Говорит шиитов, "Мы просим руководителей, 'Исходя из ваших приоритетов, какие проекты мы должны тратить его на? Теперь у нас есть бюджет в соответствии со стратегией и планированием, и системы, которые можно измерить эффективность стратегий и планов в будущем. "

Обуздать в изгоев менеджеров для поддержки BPM целей может иметь неприятные последствия, если есть организационные купить в стратегии. "Огромный культурный сдвиг в организации должно произойти, чтобы сделать BPM реализации", говорит Nazhin Zarghamee, директор по маркетингу Hyperion, Саннивейл, Калифорния основе BPM поставщика с $ 500 млн в 2002 году доходов. "Сопротивление делать вещи для корпоративных целей должны быть преодолены."

В рамках своего плана BPM, Erickson на пенсию общин достигнуто менеджер купить в компенсации путем объединения различных данных о производительности. Она нуждалась в методологии чтобы снизить затраты и увеличить доходы. Erickson является $ 550 млн Catonsville, штат Мэриленд основе частной компании состоит из 10 выход на пенсию общин и 6000 сотрудников. По мере старения бэби-бумеров, компания планирует удвоить размер в ближайшие годы шин.

Как Harrah's и Коти, до принятия BPM Erickson было собрание компании, а не единое целое. Страдает около 30 отдельных систем бухгалтерского учета, два главных книг и ах в масштабах всего предприятия системы, которая не могла бы консолидировать и анализировать данные в масштабе всей организации, Erickson начал свою BPM стратегии в 2002 году.

Когда Джефф Фергюсон, бывший генеральный директор Marriott старший Жизнь услуг, подписанного в качестве нового президента Erickson в области управления и деятельности в середине 2003 года он просил дополнительные измерения производительности и способ оценки более уровней данных. "Я искал приборной панели, которая группы ключевых показателей эффективности и дать мне возможность дважды щелкните на ключевые метрики и развернуть, чтобы увидеть, где проблемных областей, в отличие от пробираться через море данных", говорит Фергюсон . Теперь он может отслеживать затраты и эффективность всей компании. "В любой день", говорит он, "я могу руку на пульсе этой компании делать осмотр его частей".

Технология является последним этапом стратегии BPM. Важное предостережение, говорят аналитики, это купить технологии, помогающие бизнес-процессов потребностей и требований к данным, а не технологии, которые просто проводит компания заложником своих ограничений. "Основная работа организационные обязательства, получить бизнес-процессов от квадрата", говорит Генри Моррис, президент группы риса приложений и доступа к информации в IDC.

И когда что-то поток так, как Лавман говорит, что они сейчас делают в Harrah's, четкие решения, может привести. "Мы знаем, столько индивидуальных клиентов и их предпочтения игры, направляя нас относиться к их лучшие впечатления", говорит Лавман. "BPM помогает нам создавать дополнительные увеличением поступлений от бюджетов отдельных игр. И если мы не правы о чем-то, мы всегда можем измерять почему. Знают ли они это еще не все больше и больше руководителей съел обязан следовать этому примеру.

Управление бизнес-процессами Учебник

1 Определение стратегии предприятия.

2 Определение ключевых показателей выполнения стратегии.

3 Мандат стандартизированных бизнес-процессов для сбора данных для показателей.

4 Реализация технологии расчета и анализа этих данных в бизнес-аналитики.

5 Доставка эти сведения руководителей нырять улучшенной производительностью.

Источник: Генеральный директор

Улучшение здоровья третьего мира: отображение социальной ответственности, руководители должны реагировать на неотложные нужды

Сохранение стабильности в Корее: на полуострове имеет исключительно важное значение для региона

Принятие открытым исходным кодом: Linux волны является crestingВ и он изменит все

Переосмысление ИТ-аутсорсинг: Руководители хотят новый вид конкуренции между поставщиками

Крепежные системы образования Америки: ясно, что правительство в одиночку не может исправить все проблемы