Мои первые 100 дней пребывания в должности - 2002 Рут в поиске

Вам больше не новички в углу офиса времени для разогрева до попадания их вперед. Руководители, как ожидается, доставить как можно скорее - и решения, принятые в первые 100 дней пребывания в должности рассматриваются в качестве важнейших показателей будущего курса компании.

Имея это в виду, CE спросил Ричард Х. Браун, генеральный директор компании Electronic Data Systems корпорации, чтобы вспомнить о его первых 100 дней пребывания в должности, и как он заложил основу для драматической реорганизации компании, в результате которых $ 85 млрд. новых долгосрочных долгосрочные контракты, и цена акций, что случилось около 41 процентов, поскольку он вступил, несмотря на высокотехнологичные спада.

Браун настаивает на том, что у него нет стратегического плана в виду, когда он взял вожжи в EDS в январе 1999 года. "У меня не было концепции, что он взял на 'исправить' EDS", вспоминает он. Тогдашний глава Кабельное Великобритании

Но Браун планирует быстро учиться. Первый аутсайдер вести EDS в свою 36-летнюю историю обещал погружать себя три компании группы заинтересованных сторон: клиентов, сотрудников и инвесторов. "Я буду слушать, слушать, слушать, остро, и приоритеты форме. И когда мы будем готовы, мы объявим, что мы собираемся делать, и когда на открытых рынках."

Прослушивание - острой или иначе - легче сказать, чем сделать. В свой первый день на работе, Браун заметил подозрительного молчания в его кабинете. Техник объяснил проблемы: Чтобы избежать входящие звонки, предыдущий генеральный директор имел его телефонные линии разреза. Связь не могли развиваться в противоположном направлении или, как Браун обнаружил, когда он неудачно пытался отправить письмо 140000 сотрудников компании. Хотя EDS отвечает за хранение более 2,5 миллиарда строк кода, работает на 9000 корпораций и правительственных учреждений, свою собственную систему электронной почты был клубок 16 различных, несовместимых сетей.

Решение электронной почты беспорядок был первый срочный проект Браун, - и один ближе к его основные убеждения относительно управления изменениями. "Когда новый генеральный директор приходит и каждый знает, в повестку дня меняется, есть огромное беспокойство", объясняет он. "После 32 лет в бизнесе, я считаю, что люди не боятся перемен; люди боятся неизвестности. Самое главное, что стучит в сердце страха общения. Таким образом, чтобы привести людей EDS со мной, я должен был найти способ общаться с ними напрямую, а не через 12 уровней управления ".

Быстро, быстро, без фильтра связи - любимый афоризм Дэн Браун - была одной из первых механизмов, работающих нового руководителя возбуждено заблокировать в процессе изменений. Каждые две недели, он отправляет по электронной почте о том, что происходит на ЭЦП. "Это мой подиум", Браун говорит о своем методе подготовки людей за то, что был впереди, и объяснить свои решения. Еще важнее то, как сотрудники отвечают на запросы Брауна для обратной связи, электронной почты компромисс служил момент интерактивные окна предложение.

виртуальные кафедры Браун вскоре превратились в форум для реальных изменений. Его сообщения были не только быстро, часто и без фильтра - его основной сообщение было простым. "Культура компании на самом деле поведение своего народа. Лидеры получить информацию о поведении их терпеть. Вы покажите мне компанию, которая не допускает среднем службу, и я покажу вам, компании, что дает ей".

EDS стали пионерами IT-услуг отрасли, однако его устойчивости к средней услуг привело к парадоксальной ситуации: в то время, когда на рынке компьютерных услуг оценивается в полтриллиона долларов и растет, рост CDS 'замедлился и рынок шапка уменьшилась. Его 48 разрозненных бизнеса и отделов продаж, зачастую оказываются прокат из повторяющихся предложений и возможностей, и диаметрально противоположных стратегий. номера клиента обновления повергла в ужасном 70 процентов, расходы растет, а объем продаж закрытие на ежеквартальной основе, было мало прозрачности в финансовых результатах. Это остается одной из самых больших проблем Брауна, поскольку некоторые инвесторы жалуются, что EDS по-прежнему нуждается в улучшении раскрытия финансовой информации.

Браун начал изменить культуру компании с серии сессий, которые забил дома свои убеждения руководства. "Поведение обусловлена убеждения и руководитель должен устанавливать стандарты поведения", говорит он. "Я еще не встречал лидера, который был не в состоянии поразить любую один из стандартов, мы отправились в путь. Это не возможность вопрос, это отношение. Я характеризуют людей в один из двух ведер: поставщиков энергии или энергии, сушилки. Поставщиками энергии могут не иметь всех ответов, но они всегда работают, чтобы найти лучший путь. поднимают дух команды, чтобы найти путь к победе. энергии сушилки являются жертвами своего окружения. Всегда вине другой организации или их не получил капитала, необходимого им для выполнения их работы, либо они не получают равное количество времени. Там всегда причина, но это не их. Эти люди, которые подрывают предприятия. Вы должны избавиться компании из этих людей, потому что они заразными в их отношении ".

Чтобы определить, кто энергоснабжения и кто был ее крылом, Браун попросил около 40 топ-менеджеров по электронной почте ему список из трех наиболее важных вещей, которые они могут сделать, чтобы улучшить компании и три самых важных вещей, он мог сделать. Встреча состоялась в понедельник; ответы должны были быть представлены в конце недели в последней. Это была лакмусовая бумажка по срочности и 90 процентов руководителей не удалось. "Большинство моих ответов пришли в пятницу вечером", Браун говорит. "Они просто сделали это в последний момент. И это сообщение, что они послали своих людей: Сделайте это на последний момент.

Большинство предложений был посвящен вопросу о том, что Браун, а не менеджеров, необходимо сделать. Те, кто имел глубокие предложения "сегодня здесь", говорит Браун. "Большинство других людей ушли в прошлое."

В столь же четкий сигнал, что старые поведение не будет больше терпеть, Браун ввел обязательный ежемесячный вызова производительности. Хотя официальная цель призыва заключается в рассмотрении доходов в прошлом месяце и прибыль целей каждого из 125 компании высшее должностное лицо во всем мире, лежащих в его основе цель заключается в укреплении коллективной работы. "Мы не пытаемся смущать людей и тех вызовов; мы стараемся не поможет им", говорит Браун. "В то же время, очень важно для оценки каждого руководителя в отношении [своих] обязательств. Я использую обязательств 'сознательно. Легче слово" пропустить бюджета, чем обязательства, потому что бюджет является лишь накопление чисел. приверженность это ваш личный залог, чтобы получить работу ".

Браун собственной приверженности к общению выплатил когда нужно вырезать $ 1 млрд в затраты быстро. "Откровенно говоря, я не знал, что будет работать и что будет более разрушительным в начале недели", говорит он. Тогда он взял его электронной подиуме. "Пожалуйста, найти способ сэкономить $ 1000, каждый из вас", писал он в масштабе всей компании по электронной почте. "Найти путь и дайте мне знать об этом".

"А я вам говорю", теперь он вспоминает: "наша команда оказалась на высоте, как вы не поверите. У нас были быстрее инъекций эффективности, чем все, что мог бы прийти от башни чистого мышления".

Сто дней после того как он прибыл в EDS, Дик Браун и полдюжины его руководители встали на Нью-Йоркской фондовой бирже. Как они смотрели на торговой площадке, Браун пообещал они восстановят EDS полного финансового благополучия. Он совершил компании некоторые жесткие номера: Операционная прибыль увеличится на 30 процентов; прибыль на одну акцию будет подниматься обратно в двузначными цифрами; рост доходов будет удовлетворять или превышать общие темпы роста рынка.

Легендарный бейсболист Dizzy Дин однажды сказал: "Это не хвастовство, если вы можете это доказать". Через три года в его владения, Браун доказал, что он не хвастался. 48 бизнес-единиц было урезано до 5 групп по регионам. Обновление цены вверх. Прибыль на акцию зубчатый 10 кварталов подряд двузначный рост. Компания опубликовала отчет продаж и операционной маржи улучшений для более чем 10 кварталов подряд.

Браун, возможно, не имели оперативную стратегию или рабочего телефона, на его первый день в новой должности, а 99 дней спустя, он и EDS были подключены и готовы к работе.