Латинская Америка не является страной - главный концерна

Как сообщил CHARLES Херингтон к С. J. князь

Я потратил большую часть своей профессиональной карьеры принятия глобальных брендов на рынке Латинской Америки - первый для Procter

Но это не значит, что не много места для улучшения. Латиноамериканских потребителей как взыскательных и требовательных их американскими коллегами, и одна действительно должны понять культуру для того, чтобы обратиться к ним. Это задача, даже для тех из нас, кто делал это на протяжении десятилетий. Однако, как информированности потребителей о качестве продукции, продолжает расти - благодаря расширению доступа к дополнительной информации с ростом Интернет - так это возможность для компаний с сильным продукты и услуги, чтобы получить землю.

Но успех в Латинской Америке означает избегать ошибок культурных, которые могут привести к провалу, от очевидных ошибок, таких, как, когда генеральный директор misplaces столица страны, более стратегических ошибок. Большинство трудностей лидеров американской компании столкнулись в Латинской Америке является результатом недостатка знаний или понимания. Один очень популярное заблуждение, что Латинская Америка является лишь одним огромной страны к югу от Рио-Гранде, а не несколько очень уникальных стран. Есть культурные сходства между ними, конечно, но нельзя просто назвать Латинской Америке и рассматривать ее как страну.

Как только это поняли, вы можете начать более внимательно на то, что важно для потребителей в этом регионе, и в каждой стране и во всем регионе. Семья очень важна, например. Музыка и религия являются как крупные культурные факторы. А потом Есть ежегодных мероприятий, особенно для каждой страны, которая будет иметь важнейшее значение для рекламных кампаний в те времена. В Бразилии, примерно в январе и феврале, например, большая часть предпринимательской деятельности будет заключаться в 4-дневный ритуал празднования Карнавала.

Потому что это так трудно идти в ногу с удаленных локальных культур, мы были осторожны в AOL Латинской Америке, создавать команды с людьми, которые живут культуры в каждом регионе. В Бразилии, 100 процентов нашей команды бразильцев. У нас нет одного экс-погладить менеджер в этом регионе. То же самое верно в Мексике и Аргентине. Даже здесь, в штаб-квартире в Ft. Лодердейл, большая часть нашей команды из Латинской Америки. Лично я рад, что я двух языках, но я гораздо удобнее говорить по-испански, кроме английского.

Будучи местным помогает нам оценить маркетинговых стратегий и кампаний, разрабатываемых нашей материнской компанией для определения, насколько эффективно они могут быть для Латинской потребителей. Просто потому, что там работает, не означает, что она будет работать здесь. Но, перспектива нашей материнской компании дает нам преимущество в местном рынке. Например, когда мы вошли в Латинской Америке, мы соревновались с местными провайдерами, которые еще не узнали некоторые основные уроки, которые AOL узнали в США, почти все наши региональные конкуренты предлагают бесплатные услуги Интернет в одно время. Конечно, мы знали, что, основываясь на весь опыт мировой AOL, нет финансовой модели бизнеса, связанного с бесплатными услугами. Но было большое давление на нас присоединиться, и потому, что наши конкуренты стали раздавать что-то даром, наш сервис посмотрел дороже для потребителей. В конце концов, как мы и предсказывали, те модели, вымерли. Но это ставит под сомнение наши усилия на местном уровне бренда.

Партнерство ключ также. В последнее время латиноамериканских компаний выразили более заинтересованы в создании альянсов с иностранными компаниями. К счастью для нас, у нас есть очень сильный якорь партнеров в Латинской Америке, например, Cisneros группы, которая имеет свою историю привлечения мировых брендов для региона, и им расти, и Банко Itau из Бразилии, который предлагает местный опыт в наш самый большой рынок и доступ к их 1,8 млн. клиентов онлайн-банкинга.

Культурные различия в сторону, победителей в Латинской Америке будут те компании, которые понимают, что в Латинской потребители хотят - и спроса - то же, что американские потребители хотят: качество продукции и высокий уровень обслуживания клиентов по доступным ценам.

Чарльз Херингтон является президентом и главным исполнительным директором Ft. Лодердейл, штат Флорида основе America Online Латинской Америке, совместное предприятие AOL Time Warner, Cisneros группы Коса и Банко Itau Бразилии.