Проверка импульсов потребителя - CEO2CEO Обсуждение - Краткие статьи

Что клиенты хотят? Какие тенденции руководителей взял на в течение последних месяцев экономического спада? В ходе CEO2CEO конференции, бизнес-лидеров в различных отраслях, говорили о своих клиентах "изменить отношение и пожелания.

Телекоммуникации. "Клиенты ищут более стратегическое использование телекоммуникаций, в сравнении с тактических целей - не беспокоясь о том, что данные связи между Канзас-Сити, Торонто. Берут полный взгляд на то, что их инфраструктура может выдержать", сказал Ричард Элленбергер, генеральный директор Бродвинг.

"После того, что мы прошли, клиенты гораздо больше заинтересованы в финансовой стабильности в телекоммуникационной среде", добавил Элленбергер. Молодые менеджеры и продавцы потребовали дополнительной подготовки "о том, как объяснить баланс и дело с финансовой жизнеспособности".

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: Harvey Сиджерс, генеральный директор валют GE Global, надеялась она достаточно авторитета, чтобы сделать это через первый раунд сокращения расходов на замедление экономики, но "выяснил, больно, что мы не добились такого внимания еще в умах руководителей и финансовых директоров. Год назад мы часто заключают сделки с окупаемости, которые могут быть от 24 до 36 месяцев в. Вы даже не можете получить к столу, чтобы говорить о сделке прямо сейчас со сроком окупаемости менее чем за 12 месяцев ".

Какие клиенты покупают? "Компании продолжают тратить часть своих ИТ-бюджетов на бизнес-бизнес электронной коммерции", отметил Сиджерс. "Переход от физического к виртуальному миру бизнес-процессов продолжается здорового клипа. Даже в этой жесткой экономики в Северной Америке, мы ожидаем от наших бизнесу расти от 10 до 15 процентов в этом году - не плохо, но разочаровывает ожидания нашего прихода в год, что они были бы в два раза больше ".

УПАКОВКА: Уильям Хикки, генеральный директор компании Sealed Air Corporation, видит клиентам аутсорсинг для снижения стоимости конструкций. "Мы просим, чтобы обеспечить более активную поддержку и услуги по их упаковочных систем и упаковочных линий, сказал он. "Мы необходимости выйти с продукцией, улучшения и изменения в продукты, которые делают продукцию клиентам более безопасным, поскольку они проходят канал сбыта".

FOOD. В первые дни после 11 сентября, Брюс Rohde, генеральный директор ConAgra Foods признала, что клиенты "ели из своих кладовых. Но люди Отшельник в спешке, поэтому нам пришлось немного затишье, но это началось вернуться. " Он заметил основных поглощения пищи в комфортной и снижение высокого класса питания. "Отели серьезно пострадали", Rohde сказал. "Но когда вы идете в ресторан белые скатерти или головомойку все функции вашего родственника уровень жизни."

ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ: Wilmington Целевой директор Тед Секала говорит, что клиенты "более осторожны, недоумевая по поводу экономики. На стороне управления капиталом, мы видим, клиентам, желающим обсуждение того, как это будет развиваться. Они нуждаются в нас будет гораздо ближе к ним".

ПРОИЗВОДСТВО: Роберт Колхеп, генеральный директор единый создатель Синтас, находит клиентов "более чем когда-либо дискриминации. Они устранения или сокращения ненужных расходов. Они требуют значение больше. Они сдерживают дискреционных фондов".

Генеральный директор Чарльз Холлидей сказал, что в настоящее время руководство компании Дюпон "должны повторное подтверждение потребностей мы думали, были там прежде. Идем к клиентам, где мы работаем над 15-месячной программы развития. Мы хотим, чтобы убедиться, что все еще для них важно, потому что их приоритеты изменились. Ты должен спросить, потому что они не всегда будут говорить вам, что они изменились ".

Розничная торговля: Home Depot директор Роберт Нарделли сообщил, что его клиент кол оставались высокими когда люди встали со своих телевизоров пост - 11 сентября. Но в данном условиях экономического спада, он видит изменений: "Люди продолжают тратить, но более избирательно. Вместо того, чтобы повторно сайдинг, может быть, они живописи. Вместо того, чтобы ремонт кухни, они положить в новое оборудование. .. . Мы видим, что люди продолжают огромную гордость за свой дом, но их максимального долларов, как они проявляют обеспокоенность по поводу текучести в их движении денежных средств ",