Держась Tight - CEO2CEO Обсуждение - информационные технологии

Как вы знаете, что правильно, а что неправильно, когда речь идет о технологии? п эти неспокойные экономические времена, когда мы слышим мрачные предсказания о компаниях резки половины ИТ-расходов, каковы ваши соперники до? Будете ли вы отставать, если вы сделаете неправильный выбор прямо сейчас?

Гретхен Morgenson, финансовые писатель для New York Times, описанные бизнес два года назад, как рыбак, который строки до середины озера и рыбы прыгать в лодку. Сегодня, она сказала: "Лодка" Андреа Гэйл в Perfect Storm, и мы все пытаемся найти обратный путь к рулю, пытаясь выяснить, какой конец и как ориентироваться ".

Что осталось в компании с дефляцией технологии эйфории? Что нужно делать? Что вы ожидаете от CIO? И какие технологии ловушек можно увернуться? Таковы некоторые из вопросов, Morgenson и пять лидеров ИТ попытались ответить на панели CEO2CEO, "Как выжить в джунглях технологии".

Вздохнув полной грудью. Сандра Петерсон, старший вице-президент и генеральный менеджер бизнес на здоровье Merck-Medco, признается, что на самом деле пользоваться кончины технологий у людей. "Мы потратили последние пять лет все говорят, что Интернет не собирается превратить индустрию здравоохранения. Существовали многих компаний, что там сказал:" У меня есть отличная идея, и есть деньги, чтобы понять что-нибудь, а Наиболее просто не существуют ", сказала она. Опубликовать пузырь, она "теперь может иметь право общения с клиентами, с врачами и с потребителями."

Харви Сиджерс, генеральный директор валют GE Global, видит своих клиентов "принимая долгое, глубокое дыхание", и, как Петерсон считает, что это хорошо. Он обнаружил, что компании "бросился в суд" за последние пять лет, делая быстрые решения о том, как внедрить Интернет-технологий для эволюционных изменений. В результате, по его словам, они часто делают неправильный выбор на основе Интернет-реклама, или, чаще всего, были разочарованы результатами от первоначальной реализации.

Андрей Винер, главный директор по информации Майерс Industries, производитель пластиковых и резиновых изделий, указал на ключевую причину такого разочарования: компании зачастую не могли согласовать свои ИТ-направления с их стратегией. Сиджерс согласился, сказав, что его клиенты в настоящее время пересматривают свои стратегии в гораздо более продуманным образом.

"Был широко распространенное убеждение, что Интернет будет решить с голодом в мире", сказал Сиджерс. "ИТ предоставляет намного больше возможностей, чем прежде, но все-таки трудная вещь, чтобы получить права. Я думаю, история показала, что какой-либо разрушительных технологий, как Интернет overpromises в краткосрочной перспективе и underpromises в долгосрочной перспективе". Он уверен, что reevaluations его клиенты будут показать, что они не являются "слишком далеко, конечно.

CIO как возможность Исполнителя.

Винер чемпионов роль CIO на стратегическом уровне, лоббирование на должность, как "возможность провайдер", а не поставщика решений. Многие из его коллег до сих пор не предусматривают себя эту ответственность, но он надеется скоро увидеть больше ИТ активизации уверенно в роли стратега.

В самом деле, ИТ во многих компаниях уже не домохозяйки ИТ. Согласно данным обследования, Spencer Stuart, 65 процентов ИТ доклад непосредственно генеральному директору, а 80 процентов тех, принадлежат к группе старших руководителей, принимающих решения о стратегии компании, сообщил Стив z Две трети ИТ-директоров заняли свои рабочие места лишь в последние два с половиной года. Саид z

ПОИСК новых приложений для существующих систем. Многие руководители используют это время для пересмотра применения технологии у них уже есть. (См. "Война усилия", стр. 8.) Steven T. Racz, генеральный директор кадровой компании технологии PeopleFlow, рассказывает СЕО рассмотреть возможность модернизации. Он советует своим клиентам взглянуть на технологию он уже выполнил корректировать свои бизнес-процессов и работы с ним. Человеческий капитал "недостаточно в корпоративной Америке", считает он, и отмечает, что многие компании до сих пор бюджет средства, выделенные в этой области. "Я не могу нажать так сложно, как раньше", Racz сказал, но он, тем не менее предлагает средства диагностики, которые показывают рентабельность обновления в управления человеческим капиталом.

Z Переключатель фокуса помогли Spencer Stuart капитализировать на ней и на поток безработных.

"Руководители в меньших объемах, генеральный директор, как правило, трудно получить до Spencer Stuart" при поиске работы, сказал z лиц, как никогда раньше ". Это новое применение технологии дает компании тонн талант на следующий экономический рост, добавил он.

Винер подчеркнула еще один новый использования существующих технологий: перебирать огромные объемы электронной почты, чтобы подбирать тенденции и значение (см. раздел "Информационные технологии как средство достижения эффективности", стр. 14). "Технология может теперь делать то, что руководители не имеют времени, чтобы сделать: он может делать то, что стратегические мыслители делать", сказал он.

Когда великий IDEAS портиться. Даже компании с наиболее успешных ИТ-предприятий, как Merck-Medco и GE Global обмена, имели свою долю Bloopers. Например, в своем стремлении использовать Интернет, чтобы сэкономить деньги, Merck-Medco созданы электронные представителей службы (ECSRs) отвечать на вопросы клиентов о рецептов и льгот "Мы получили слишком взволнован такой замечательный инструмент и не понимают его последствия ", сказал Петерсон, таких как сложные вопросы, которые требуют времени для реального человека на исследования. "Оказалось, что в два раза дорогостоящим, чтобы вопросы, присланных Интернет как только у этого человека с нами разговаривать по телефону", пояснила она. С помощью интернет-клиентов ожидает быстрого реагирования, ECSRs были обречены.

Сиджерс также извлекли уроки из ошибок. При оформлении приобретения, обмена GE Global переехал объединения различных компаний в одной системе ERP. Он вложил времени и денег, не было времени для бизнес-инжиниринг, и сказал Сиджерс, "мы не получили ничего". С тех пор "Мы обнаружили, как подключить всех, независимо от системы, что они на, совместно работая в режиме быстрого изменения. Это не обязательно для всех быть на одной системе."

БУДУЩЕЕ производительности. Если вы хотите, чтобы жить не хуже людей - как Merck-Medco и GE Global обмен - вы должны действовать сейчас, согласились эксперты. Петерсон сообщил, что ее компания не замедлили инвестиции в ИТ и по-прежнему "вкалывать". "Трансформация инфраструктуры с массами, не связанных между собой данных не происходит в одночасье", сказала она. "Интернет и ИТ в целом позволит ему, но это займет много лет". Однако еще до завершения системы, Merck-Medco снял многие расходы за счет бизнеса и улучшения обслуживания. Более того, ИТ-инициативы принес его доминированию на рынке.

Сиджерс и другие превозносят то, что Интернет будет делать в будущем для бизнеса. Как философ сессии, что Сиджерс думал, что "мы находимся на том, что точка перегиба прямо сейчас, где покупатели были разочарованы результатами они видели. Они под еще большее давление, чтобы показать рентабельность своих инвестиций интернет-технологий, и многие из них с второго мысли о том, Интернет является еще одним одна из тех вещей, и это тоже должно пройти.

"С моей точки зрения, и с точки зрения General Electric, что это не так", продолжил он. "Мы считаем, что Интернет и связанные с ними технологии обеспечат основу для следующей большой волны производительность как внутри корпорации, а по всей цепочке поставок". Он добавил, что новый исполнительный директор GE Джеффри Иммельт взяла на ИТ знамя предшественник Джек Уэлч, который постановил, "Неважно, насколько плохо получить, мы не собираемся урезать ИТ". Во всяком случае, сказал Сиджерс, Иммельт будет ускорить бизнес-процесс реорганизации всех уголков Интернета.