Сопротивляясь шторму: С 1-2 удар экономического спада и терактов 11 сентября, бизнес-, как обычно, отошли на задний план к потребностям управления кризисными ситуациями
Что целесообразности глобальной штаб-квартиры в Соединенных Штатах для компании действительно пытаются быть многонациональных "?
Это был вопрос, Харви Сиджерс, исполнительный директор GE Global обмена, создает более чем 100 бизнес-лидеров в 2001 CEO2CEO конференции "Стратегическое лидерство в чрезвычайные времена".
Сиджерс представил свой собственный ответ, - что он может создавать несколько штаб-квартиры по всему миру, из которых он будет баллотироваться операций в месяц за один раз. Поразительные откровения, может быть, но она показывает, в какой степени турбулентности нашего времени - спад в сочетании с 11 сентября - сказалось как капитаны Америки промышленности думать о бизнесе.
Конференция, организованная журналом "Генеральный директор, состоялась 30-31 октября в Нью-Йорке, а также приняли участие руководители из ConAgra, Dell, DuPont, EDS, Home Depot, NCR и других компаний, для откровенного, равный-экспертного обсуждения о том, как они ведут своих организаций в изменившемся мире.
Если эта группа руководителей можно считать представителем, то становится ясно, что американский бизнес не прячьтесь в штормовую погоду. Тем не менее, бизнес-, как обычно, отошли на задний план на требования кризисного регулирования. Все они каким-то образом скорректировать свой стиль руководства и управления направлении в последние месяцы. На следующих страницах вы найдете своих оценок и прогнозов, стратегий реагирования и долгосрочных решений.
Выехали STORM
Брюс Rohde, генеральный директор ConAgra Foods, в выступлении "Руководство Стратегии турбулентных рынков", рассказал, как еще в феврале 2001 года он признал пресловутой канарейки в угольной шахте: изменения запросов потребителя, заказ модели, которые предложили загадочные " разрыв между потребителем на вынос и поставок повторные ". Это ранний симптом рецессии толкнула его перенести приоритеты - только, чтобы они снова тряхнуло событий 11 сентября.
В пищевой промышленности, Rohde не придется урезать на дроссель, хотя многие руководители имеют. В одно мгновение опроса, принятых на конференции, более трети участников сообщили, что они имеют уволены 5 или более процентов своих сотрудников в кризис. Ричард Элленбергер, генеральный директор телекоммуникационной компании Бродвинг ", сокращенных [капитальных затрат] на 25 процентов будет в следующем году, и объявил увольнений происходит в 2002 году". GE Global биржи Сиджерс говорит, что "планирование абсолютной худшему: пять кварталов подряд спада активности в мировой экономике. Мы даже не пытаются взглянуть на 2003 года".
Но Ларс Нюберг, генеральный директор компании NCR, поставщик решений отношений технологии, обеспокоены тем, что те меры, что он и другие принимают - снижение расходов, сокращение рабочей силы, притаились вниз, снижение капитальных затрат - могут сделать еще хуже. С более широкой точки зрения, Найберг предупредил: "Это все плохие вещи, когда мы все сделаем это вместе, потому что мы едем экономику вниз.
Кроме того, Роберт Нарделли, Home Depot исполнительный директор и бывший руководитель GE Power Systems, отметил, что его компания "очень серьезно относится к нашим вкладом в восстановление экономики". Он намерен держать Home Depot по стратегии: "Мы сказали, мы будем инвестировать $ 3,6 млрд в нашей компании в этом году, и мы не отступились от 1 доллара. Мы сказали, что 200 открытых магазинов и нанять новых сотрудников 40000, и были на трек.
"Наше пребывание на трек обеспечивает стабилизирующим фактором для наших партнеров", Нарделли продолжали ", но мы имеем дело с реальностью снижения потребительской уверенности и упорной экономики, когда вы думаете о валовых и чистых сумм, так что мы смотрим на всех возможность использовать стоимости. Как мы можем получить из отходов? Как можно оцифровать, чтобы получить более рациональной? "
Нарделли - как бычий углу-служба парень, как вы увидите сегодня, - аплодировали снижения ставок, но не видел в интересах своего дела, как и в прошлом, когда снижение Федеральной резервной системы и 30-летней ипотеке скорости побежал параллельно. "В последний раз", сказал он, "$ 60 млрд был создан на рынок, и 18,2 млрд. долл. США вернулся в ремонт. На сегодняшний день мы не видели, что деньги".
Он назвал текущий уровень безработицы "занижены", и многие компании "щедрый" в этом увольнение период. В Home Depot, продажи снизились в магазинах вблизи военных баз с 11 сентября, так как солдаты узнали о возможной активации, они остановились покупок. Он предсказал другой падение потребительского доверия, когда страхование на случай безработицы истощается, а остаток американских войск будут развернуты.
ПОДДЕРЖАНИЮ вариантов
Времена требуют определенных амбидекстрия, сказал Роберт Колхеп, генеральный директор равномерной Синтас производителя. "Вы могли бы поместить сценарий вместе там, где экономика в первом полугодии 2002 года, конечно, вторая половина приходит рев назад и все в порядке. Или, в зависимости от того, что происходит в нашем мире, вы могли видеть экономике по-прежнему в период экономического спада, сказал он. Чтобы справиться с неизвестным, один Колхеп рука "по поддержанию баланса в форму для долгосрочного спада, контроль фиксированных затрат [и] управления голову тщательно рассчитывать". С другой стороны, добавил он, в настоящее время "чрезвычайно агрессивного роста в нашей и маркетинговых усилий."
Sealed Air Corporation в Уильям Хикки признал, что он также держат ногу на газ и одна нога на тормозе, сокращения накладных расходов, а инвестиции в R
Угрозы безопасности после 11 сентября заставили руководителей, чтобы найти новые стандарты физической безопасности для сотрудников и растений. Другие вплотную вопрос о данных и коммуникационная безопасность. Чарльз Холлидей младший, генеральный директор компании "Дюпон", заявил, что его компании ежедневно сталкивается с "люди там пытаются разрушить вашу систему" - Дюпон находит и уничтожает тревожные 20000 компьютерных вирусов в месяц. Элленбергер допускает Бродвинг поставил "чрезвычайно много денег и энергии по пересмотру и ужесточению безопасности, с повышенной информированности об уязвимости инфраструктуры связи". клиентов Бродвинг являются оценки планов аварийного восстановления и переоценки, где они хранят данные, говорит он, и они задаются вопросом: "Как я могу узнать в течение нескольких минут, где мои сотрудники, и как я могу общаться немедленного направления в поврежденные здания или по всему миру? "
Сиджерс сказал, что GE Global Exchange стоит укрепленный с системой, разработанной в период холодной войны, чтобы выдерживать потрясения, в том числе ядерного оружия. "Эти предприятия были ядерного закаленные в течение некоторого времени, особенно в силу Интернет-технологиями, найти резервные маршруты", сказал он. Тем не менее, компания рассматривает отказоустойчивости, восстановления после сбоев систем и физической безопасности.
Задраивая люки
Многие из руководителей на конференции, уже занималась с сибирской язвой пугает в течение октября, и признал, что три номера были закрыты за то, что оказалось ложным тревогам. Уилмингтон Целевой директор Тед Секала видел один филиал банка закрыт - ", которые, к сожалению, клиенты в нем". Корреспонденции напугать на Синтас привело к остановке всего здания, добавил Колхеп. Home Depot Пенсильвания был закрыт на шесть дней после подозрительного порошка было обнаружено, что привело Нарделли взять дело в свои руки: "Мы быстро поняли, мы не можем зависеть от департамента здравоохранения города, поэтому мы начали вымогательство лаборатории прилегающих ко всем нашим магазинов, чтобы мы могли спокойно наших коллег, обеспечить доверие к клиентам, а также настроить и запустить снова. Мы не можем позволить себе ждать 6 дней, чтобы открыть магазин ".
Rohde ConAgra имеет переосмыслить многие основные процедуры и постановила прекратить доставку почты в какой-то 200 производственных мощностей. "Там нет причин какой-либо из них нуждается в почту", пояснил он. "Это не имеет ничего общего с тем, что мы производим там.
Rohde также переехал на сохранение целостности продуктов ConAgra в. "В продовольственном бизнесе, вы относитесь к производству очень и очень серьезно", сказал он, "и, несмотря на все совершенство мы думаем, что есть, мы ничего не принимать на веру. Мы утроили безопасности направление: Мы провели встречи на высшем уровне по безопасности пищевых продуктов с 40 питания ученых, докторов, ветеринаров и врачей. Мы ищем точки проникновения. Мы будем работать с Конгрессом о мерах безопасности, но мы не можем позволить себе отставать, поэтому мы действуем уже без нормативных требований . Мы, нацеленных на профилактику ".
Силд Эйр объединилась с ConAgra и других компаний, на упаковке для большей защиты. "Там в обостренное чувство обеспокоенности сейчас о безопасности наших продуктов питания цепи от фермы до стола", сказал генеральный директор Силд Эйр Хикки. "Упаковщик должен предоставить некоторые из этих безопасности. У нас есть технология в настоящее время знать, если пакет был изменен или загрязненных после ее ухода безопасности предприятия пищевой промышленности."
ПЕРЕДАЧИ ПОСТОЯННО
Отметив, как эмоциональные люди, Эллен-Бергер обеспокоены новой пессимизма в американской психики, затрагивающие "нашей способности проявлять смелость и идти на риск". Кроме того, Найберг предупредила о вредное воздействие страха на экономику: "Самая большая угроза, мы имеем дело с действительно опасаться, наш собственный страх. Это совершенно новый для нашей страны. Я думаю, как лидеры, мы играем очень важную роль в попытках уменьшить страх ".
Чтобы противостоять пессимизму и неопределенности, многие руководители увеличили свою видимость - и считаем, что это к лучшему. На 11 сентября, Rohde, например, направил в масштабах всей компании памятки сообщили, что все сотрудники были в безопасности и что ConAgra стала передача пищи и денег, чтобы усилия по оказанию помощи. Что Rohde приняли за обычных связи превратился в "материальной точки руководства", сказал он.
"Это было руководство наших сотрудников хотел чувствовать себя хорошо о", Rohde сказал. "У нас была реакция не чем иным, впечатляющие проявления эмоций в нашей стране, компании и коллег по работе. Связь была единственным актом, связанным все вместе".
Нарделли подтолкнуло вся его команда старших по стабилизации, спокойствие и обеспечить направлении. Home Depot сотрудников уже были приспособиться к реорганизации под руководством нового генерального директора (см. "Reinventing клиентов Соотношение", стр. 29), а также вопросы, касающиеся экономики, войны, труда и безопасности для себя и своих семей, так Нарделли назвал его видимость особенно важное значение. Он выступает за "overcommunicating", заявив, Home Depot будет делать 1,4 млрд. операций в этом году - "много связаться с людьми, и я хочу, чтобы мои люди спокойно и уверенно в том, как мы бежим наше дело и защищать их в магазинах, поэтому они могут работать на самом высоком уровне ".
Колхеп Синтас, кто считает, что "ответ на поле, не в офисе," признает, беспокойство работников: "Они все еще думали, 'Вы собираетесь закрывать операции вниз, разве это центр распределения собираюсь сделать это? ' несмотря на то, что мы все еще растет. Двенадцать месяцев назад люди покинут свои посты, зная, что были 14 других рабочих мест там, но сегодня они ценить работу. Посылаю из видео и связь постоянно говорю, что мы не собираемся закрыл все вниз. Если вы не замените слухи факты, слухи берет на себя ".
Хикки пошел по дороге после 11 сентября, чтобы заверить сотрудников продолжением корпоративного видения и стратегии. "Работа с высоты прошла долгий путь, чтобы принести назад внимание на экономику, наших клиентов, и бизнес", сказал он.
Глобальные последствия
Война Америки с терроризмом включает международных финансов, а также безопасности, побуждающим Rohde просить своих коллег: "Что произойдет с банковской Америки замораживает активы за границей? ConAgra, сказал он, ведет бизнес в 34 странах и более не принимает как должное аккредитивов от банковских партнеров и банков. Rohde настоятельно призывает другие страны "обратить внимание на те отношения, поскольку они могут оказаться только так хорошо, как документ они выводятся на экран. Какие банки вы могли быть готовы принять шесть месяцев назад вы не могли согласиться с аккредитива на сегодняшний день ".
Судьба интеллектуального капитала волнует Сиджерс, который сообщил о переосмыслении темпы "своей компании агрессивной" перейти инженерных ресурсов за пределами Северной Америки, в частности, в Индию. "Это может быть целесообразным медленно, что до восстановления экономики", отметил он.
Схватив TIDE
Бурных экономики, беспорядочное войны и новообретенным уязвимость Америки может бы дать некоторую паузу руководителей, но другие вскочил нарушения. Исполнительный директор EDS Дик Браун считает, что "в эти трудные времена, бизнес должны думать не о том, как сидеть на корточках вниз или успешно обороняться. Вы должны быть там решимости завоевать определенную долю рынка, а остальные беспокоятся". И он не одинок в поисках возможности кризиса на фоне:
* Майкл Делл, глава Dell Computer, предположил, что "время, как это заставит консолидации рынка в любом случае, так что это прекрасное время для сильной, чтобы использовать свои силы, чтобы получить еще больше." Он является формирование альянсов в "тенденция к гораздо более, что еще важнее отношений", ищет партнеров "на глобальном уровне и огромные способности, чтобы помочь нам. Мы еще мало экспериментов и побуждать людей делать творческие вещи, но мы ищем для больших возможностей, что означает большой партнеров ".
* Кроме того, Холлидей Дюпон считает, объединяясь особенно уместно сейчас: "На этот раз создает необычные партнерские отношения. Мы имели целый ряд компаний приходят к нам после 11 сентября, чтобы посмотреть на нашем опасных учебных материалов для обработки программ. Мы не можем двигаться людей по всей стране, поэтому мы совместно с EDS, чтобы сделать веб-обучение ".
* EDS, тем временем, с помощью веб-курсы по подготовке 100000 своего народа в этом году "для третьей нашей стоимость обучения 20000 три года назад", сказал Браун.
* Home Depot сделал два приобретения в сентябре и планы ", чтобы продолжить толчок к географический охват и сохранить бренд там", сказал Нарделли.
* GE Global биржи Сиджерс захватил времени "для увеличения срочности реинжиниринга процессов", большая часть из которых запнулся за последнее время. "Это лозунг, чтобы получить расходов из бизнеса замечательным старомодным образом, за счет повышения эффективности - но не с помощью ножа для мяса нормальной стоимости бизнеса", сказал он.
* Силд Эйр производит лаборатории пакет, который был создан для курьерских компаний безопасно корабль биологических жидкостях. Она продает как горячие пирожки, несмотря на три раза дороже стандартной продукции. Хики также вкладывать больше средств в R
* "Комфорт продукты в", сказал Rohde, отметив, что ConAgra движется вперед с ростом планов. Теперь, пояснил он, является "сильным период для пищевой промышленности, потому что когда люди не безопасны, они ищут, что они могут быть уверенными".
* Элленбергер, имея в виду влияние сибирской язвы угроз на Почтовой службы США, приведенные доказательства того, что все больше людей обмена платежей через Интернет. Он назвал это "стимулирование давно назревший использование технологии".
Прогнозирование солнечней SKIES
Турбулентности, в последние месяцы заставил руководителей потратить немало времени на подготовку к стихийным бедствиям и проблемы ранее немыслимым. Как они справиться? "Да, я отвлекся от бизнеса", сказал Колхеп ", но я просто работает сложнее все это сделать". Нарделли заявил, что он в себя больше времени, "сделать компромиссы в работе и жизни, в семье".
Хотя момент опрос показал, что две трети участников опроса ожидают, что война с терроризмом терпеть до тех пор, как "холодной войны", половина из них надеется, что Dow превысит 10000 осени будущего года. Большинство из них по крайней мере "довольно уверенно", что администрация Буша будет заниматься текущими экономическими и политическими проблемами. в условиях неопределенности, в эти необычные времена, частного сектора, лидеры продемонстрировали некоторые признаки разочарования. Действительно, в октябре они излучаемой устойчивость, гибкость и прочность. Бизнес, как обычно изменилось многое, но он не дрогнул.
"До 11 сентября, американские агентства было много данных о людях, поступающей в страну, что они не понимают и не могут делать выводы о", сказал Ларс Нюберг, исполнительный директор NCR. "Руководителей в области ИТ должна сыграть свою роль в этой войне, которая является нашей способности превратить данные в информацию. Это один из оружия в нашем распоряжении, и наша промышленность настойчиво за это.
Андрей Winer, директор по информационным технологиям Майерс Industries, предложил кредитно-карточных компаний потенциально использовать существующих технологий распознавания образов, это было бы отправить красный флаг, когда несколько человек - таких, как Всемирный торговый центр террористов - покупка отдельных билетов плоскости с помощью одной кредитной карты.
Тем не менее, концепция национальной системы удостоверений личности и других проверок принесли некоторую обеспокоенность. Сандра Петерсон, старший вице-президент бизнеса на здоровье Merck-Medco, называется возможность работать с правительством, таким образом, "неизведанной территорией". В связи с биотерроризмом, она отметила, что существующая технология могла бы позволить системе здравоохранения положить систем раннего предупреждения на месте. Но в то время как работники здравоохранения борьбу по защите данных о пациенте, Вашингтон дебатов открывает доступ к властным структурам. Питерсон сказал: "Там не потерпит в этой группе населения за неправомерное использование данных. Если информация неправильно использованы, мы увидим дальнейшее контроля де-идентификации данных людей. Технология существует для того чтобы сделать это."
На вопрос руководители чувствуют себя более ответственным перед акционерами или их стране, Харви Сиджерс обмена GE Global, ответил: "Мы рассматриваем себя как граждане каждой страны, в которых мы работаем". В многонациональных базы инвесторов, как GE, добавил он, все решения будут приниматься по каждому конкретному случаю, должны возникают конфликты.
