Технология трансформации: Бизнес вопросы руководства, но технология Enabler - Инфраструктура - статистических данных, включаемых

С начала 1990-х годов руководство неоднократно говорили, что деловые вопросы, а не технологии, следует руководствоваться преобразование - и это все еще верно в эпоху Интернета. Но даже если преобразование не работать на технологиях; "Много это работает на технологии," говорит Лорри Скардино, директор по исследованиям в Stamford, Gonn. основе исследования Gartner фирмы.

Технология, конечно же, ключевой фактор революции электронного бизнеса, а также интегральный компонент конкурентоспособности. Столкнувшись с этой реальностью, компании прилагают все усилия, чтобы идти в ногу с постоянно развивающейся системы. Но они также более тщательно, как они тратят свои деньги. Как и во всех областях корпорации, ИТ-бюджетов в условиях повышенного внимания. И так, как они поддерживают переход к электронной коммерции, руководители должны быть уверены, что инвестиции в ИТ на основе звуковой дела бизнеса.

Как они считают, куда вложить, руководители должны поднимать свои взоры за пределы Интернета, говорит Холлис Бишофф, директор электронного преобразования бизнеса в исследовательской компании META Group, а также в Stamford, Гонн. "Бизнес преобразования с помощью электронных средств. Но не догнал на что, будучи только в Интернете", говорит она. Как электронного бизнеса перемещается в глубь бизнеса, включает в себя широкий спектр технологий, из баз данных и серверов для беспроводных устройств и сетей широкополосного доступа. "То, что мы действительно говорим о институционализации процессов и использование технологий, чтобы сделать это, говорит Бишоф.

В самом деле, а не искать какой-либо одной новой технологии, компании должны быть направлены на создание прочной основы, либо по электронной инфраструктуры бизнеса. "Необходимо создать инфраструктуру, объединяющую людей и процессов в компании; 'говорит Джон Карроу, 010 из Unisys Корпорация" Необходимо последовательное, своевременное и легкий в использовании информации в рамках всей организации, а также необходимо предоставить клиентам и поставщикам доступ к этой информации, когда и где им это необходимо. Наличие инфраструктуры, которая позволяет вам делать те вещи, является необходимым условием для электронного бизнеса ".

По данным META Group, такой инфраструктуры еще далеко для многих компаний. "Большинство организаций не готовы к поддержке электронного бизнеса с оперативной точки зрения; 'Брюс Аллен, специалист ИТ-операций в META Group, в последнее время объяснил." Компании могут тратить миллионы долларов на применение новейших технологий, но если они Дон' T обладают инфраструктурой и производственные процессы в целях их поддержки, это пустая трата денег ".

Как и следовало ожидать, электронный бизнес требует нового мышления, о системах и процессах. В мире, где изменение является эндемическим заболеванием, компаниям необходимо создавать "адаптивной инфраструктуры", где могут разместиться новые технологии, процессы и бизнес-модели с относительной легкостью. "Архитектура должна быть очень гибкой, чтобы он мог быстро реагировать", говорит Скардино. "Таким образом, если вы решите пойти с заявлением в течение определенного бизнес-проблемы, вы не будете привязаны, что в ближайшие пять лет. И этот подход большие изменения для многих технологий ведомств".

Собираться вместе

Есть ряд основных принципов для компаний, поскольку они создают адаптивной инфраструктуры, начиная с "интеграция, интеграция, интеграция", говорит Бишоф. "Интеграция внутри страны и интеграции с внешними партнерами - из-за сотрудничества и интеграции на самом деле то, что электронный бизнес это все о."

"Вы должны" интегрировать назад "- связать вместе ваши системы предприятия и уходят в поставщиков", говорит Карроу. "Вы также должны" интеграции вперед ", - связать воедино фронт-офисных систем, таких как CRM и электронной коммерции, и включают все каналы взаимодействия с клиентами и перспективных пользователей. Затем, вы можете пара тех, передней и задней области вместе в едином хранилище данных. Это позволяет иметь последовательное представление информации о кадровой, клиентами и финансами в компании.

"Это единая инфраструктура обеспечивает бесперебойный поток информации по более низкой стоимости операции 'Карроу продолжается. Кроме того, легко поддерживает добавление систем, основанных на кросс-данные компании, такие, как системы поддержки принятия решений и" Информационные панели, которые обеспечивают краткий вид ключевых показателей эффективности. "Она ставит вас в состоянии обеспечить анализов, которые помогут вам управлять бизнесом и обслуживать клиентов более эффективно и результативно; говорит он.

Традиционно основные усилия по интеграции было сложно и трудно, поскольку каждая система должна быть увязана отдельно любой другой системы. Но теперь, интеграции корпоративных приложений (EAI) программное обеспечение может быть использовано для создания среднего слоя между различными системами. Для подключения системы в инфраструктуру, компания может подключить его только к слою EAI, а не многочисленные отдельные системы. Заметки Bischoff: "Интеграция все еще может быть достаточно болезненным, но вы должны помнить, что это о том, чтобы инвестиции в будущее".

Стандартизация - Но можете не беспокоиться мелочи

Поскольку многие корпорации научились, использование многочисленных разрозненных систем делает вещи трудно изменить - и так адаптивной инфраструктуры должны быть основаны на стандартах как можно больше.

В определенном смысле это означает, что открытые технические стандарты, так что системы дешевле и проще интегрироваться в общество. Но это также означает разработку руководящих принципов для данного типа систем и процессов, которые будут использоваться во всей компании.

Значение стандартизации можно увидеть в области планирования ресурсов предприятия (ERP) систем, которые корпораций приняли к частям заменить программное обеспечение. "Те, глобальной реализации позволяют предприятиям встать на одну общую базу данных и использовать стандартные процессы во всем мире", говорит Карроу. За последние три года, Unisys использует такие системы для осуществления стандартных финансового учета, закупок, учета затраченного времени и проектно-учетных процессов. Результатом стало "резко увеличили эффективность" и возможность представить в масштабах всего предприятия в финансовых часть времени он брал, добавляет он.

Концепция стандартизации должны применяться к другим технологиям, слишком. "Корпоративной сети, среды рабочего стола, адрес электронной почты окружающей среды - более стандартизированной вы можете сделать вещи, тем больше эффективность у вас будет", Карроу говорит. С усилия Unisys 'стандартизации ", стоимость на одного человека по поддержке ИТ пошли из близких к $ 9000 до $ 5700".

Такого рода изменения приносят повышение гибкости, а также. С единой системы, обновления и улучшения как правило, требуют меньше затрат и времени, потому что компании не нужно иметь дело с множеством решений связи и аксессуаров к нескольким технологиям. Меньше набором навыков не требуется, и эффективного осуществления процедуры можно быстро развивалась и воспроизведены по всему миру.

В том же духе, эксперты предостерегают от обычно тратят слишком много времени на настройку программного обеспечения в соответствии с вашими бизнес. Появление сложных пакетов готовый практически свела на нет необходимость создания основных систем "с нуля". Но эти пакеты могут быть изменены, и организации зачастую тратят слишком много времени тонкой настройки их поддержать существующие процессы. Это делает больше, чем добавить в счет внедрения - "в будущем, он возвращается к преследовать вас, говорит финансовый директор Unisys Джанет Brutschea Хауген, который наряду с Карроу осуществляет надзор за основными инфраструктуры электронного бизнеса инициативу в Unisys. "Когда вы хотите обновить, вы, по сути заново взять на себя эти расходы, как настройки вы идете вперед."

Более того, Хауген словам, основные пакеты программного обеспечения как правило, включают лучшие практики для процессов они поддерживают, настолько обширна, настройки могут быть пропущены точки. "Как правило, вы можете изменить свой процесс, а не программное обеспечение," говорит она. Если компания тратит много времени на настройку ", они, вероятно, не глядя на бизнес-процесса понять, как он должен измениться - они просто благоприятные, что они имели прежде." Контроль таких изменений является настолько важным, что во время реализации ERP в Unisys, каждая установка требует совместных signoff из Хауген и Карроу.

При этом, однако, Хауген, и другие наблюдатели предостерегают от слишком догматическим в разработке руководящих принципов. В некоторых районах, уникальная технология будет необходимо дать компании конкурентные преимущества. В результате, руководители должны держать глаза открытыми для ситуаций, когда выходит за рамки принципов будет отличать компании таким образом, чтобы в конечном счете, вопрос к заказчику. Например, говорит Бишоф, различных подразделений компании могут иметь разные ключевые компетенции, и поэтому должны иметь некоторую свободу в выборе системы. "Необходимо создавать корпоративные принципы и стандарты, которые говорят:" них обращается к Вам независимо от того, что ты есть и "здесь место, где время отличается важно," говорит она.

Доля нагрузки

Понятно, что адаптивной инфраструктуры является сложной, многогранной вещь - и оставаться на вершине все это может стать проблемой для корпоративных ИТ-подразделение. В результате, многие эксперты говорят, что аутсорсинг следует рассматривать в качестве жизненно важной частью инструментария инфраструктуры.

Более того, ИТ-аутсорсинг приобретает новое значение, поскольку компании борьбы с требованиями электронного бизнеса. Бизнес потратил около $ 56 млрд на ИТ-аутсорсинга в 2000 году, и эта цифра, как ожидается до рекордных $ 100 млрд к 2005 году, по данным IDC, Framingham, Массачусетс фирма основе маркетинговых исследований. Сокращение затрат всегда был драйвер для аутсорсинга, и это еще, отмечает IDC. Но фирма добавляет, что "нет больше свидетельств того, что компании прибегают к аутсорсингу для более стратегических соображений, в том числе ногу с передовыми технологиями и расширение инфраструктуры и операций доходят".

В частности, компании хотят получить доступ к специализированным навыкам, необходимым для поддержания различных технологий, которые являются частью адаптивной инфраструктуры. ИТ-отдел нагрузки растет от 30 до 40 процентов в год ", в то время как бюджет и численность персонала явно не", отмечает недавнем отчете META Group. Фирма также указывает на то, что есть еще огромный дефицит ИТ-работников, особенно в таких областях, как создание сетей, управления базами данных, цепочки поставок сотрудничество, бизнес-бизнес интеграции и управления торговли цепи.

Со стороны предложения уравнения, компании имеют широкий спектр вариантов. В дополнение к деятельности центра обработки данных, заказчики сегодня будет обрабатывать такие задачи, как управление приложениями, настольные обслуживания, эксплуатации сетей и веб-хостинга. "Аутсорсинг позволяет ИТ-группы выйти из бизнеса они не хотят быть, и передать их специалистам в этих областях", говорит Карроу.

В мире сетей, компаний, можно превратить работу над профессионалам по всей стране или через международные границы. Действительно, в Нью-Йорке компания может рассчитывать на аварийного восстановления данных поставщика в Калифорнии, или абонент США Флорида компании могут в конечном итоге говорить с "оффшорной" внешний телефонный центр в Ирландии. Многие компании также работают с ASPs или провайдеров обслуживания приложений, которые обеспечивают функциональность программного обеспечения через Интернет. Первоначально связанные с интернет-компаний мира, ASPs стремительно развивалась, чтобы обеспечить целый ряд сложных предложений для крупных корпораций, в том числе бизнес-приложений и других служб, нацеленных один бизнес-инфраструктуры.

С задом наперед - и на последующий период

Адаптивной инфраструктуры может коснуться практически все компании, не говоря уже о поставщиками и клиентами, а руководство не нужно далеко ходить за хорошим, чтобы начать. "Мы обычно говорят людям:" Получите ваш собственный дом в порядок, убедитесь, что ваши внутренние системы в порядок, прежде чем вы идете дальше ", говорит Бишоф.

"Начать с бэк-офиса," согласен Карроу. "Вот где можно найти возможности для экономии, где вы можете продемонстрировать хорошую рентабельность". С этого момента, компания может расширить усилия в логические шаги. "Это вроде как кольца, которые выходят, когда вы бросаете камень в воду. Следующее кольцо может быть расширение операций вне к вашим поставщикам, для покупки. А одна после этого может быть контактов с клиентами, чтобы дать им возможность покупать товары и услуги. Но в основе все это ваша собственная компания, свой единый подход ".

Эта прогрессия не произойдет в одночасье, добавляет он, но вполне в состоянии делать-. "Мы все ближе Святой Грааль вычислений, которые на протяжении трех десятилетий в том, чтобы получить последовательную информацию из отдела уровне вплоть до уровня предприятия быстро, последовательно и недорого. С появлением Интернета и в Интернете, мы есть механизмы доставки, которые действительно позволят нам достичь этой цели ".

Статья: Через Corporation.

Увязки процессов и систем, имеет важнейшее значение для эффективного электронного бизнеса, и компании работают над созданием "единого" технологических платформ, которые будут охватывать практически все корпоративные системы (см. рисунок выше). В результате, во всем мире расходы на услуги по интеграции систем, как ожидается, скачок с $ 71,7 млрд. в прошлом году до $ 142 млрд в 2005 году, по данным IDC, Framingham, Массачусетс фирма основе маркетинговых исследований.

Большинство этих расходов будет направлена на интеграцию программных решений, таких как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поставки приложений цепи управления - тенденция, которая "подпитывается необходимость бесшовных бизнес-процессов по всей цепочке создания стоимости компании клиентов , партнерами, поставщиками и сотрудниками ", отмечает Стефани Торто, старший аналитик IDC Решение интеграции в научно-исследовательской программы Стратегии. "В сегодняшней конкурентной среде, это не достаточно, чтобы изолированных решений, которые не могут общаться друг с другом. Компании нуждаются в их ИТ-систем и приложений для работы в качестве одного единое целое".

Держат линию фронта, осуществляющих

Поскольку компании создавать комплексные электронного бизнеса инфраструктуры, сотрудники должны более сложные пути для доступа и управления растущий поток информации, проходящие через предприятия. Ряд технологий возникли, чтобы помочь справиться с этой задачей, в том числе:

* Предприятие-порталы, которые дают сотрудникам единый веб-точка доступа к разнообразной информации и инструментов. Порталы предназначены для оказания помощи сотрудникам перемещаться подавляющее количество информации о корпоративных и внешних систем, а также для обмена информацией внутри страны и с клиентами и поставщиками. Бостонской компании Delphi Group говорит, что порталы в скором времени станет преобладающим окружение рабочего стола для корпораций - и что к 2003 году предприятия будут тратить около $ 1,9 млрд. в год на портале программного обеспечения. (См. диаграмму ниже).

* Беспроводной передачи голоса и данных. В беспроводном мире, много внимания было уделено "м-коммерции" и способность достигать мобильных клиентов. Но многие компании обращаются к беспроводным устройствам поддерживать связь с сотрудниками, а также - и особенно людей, которые работают на переднем крае обслуживания клиентов и продаж. К концу этого года, 47 процентов рабочей силы США будут иметь доступ к беспроводной передачи голоса и / или данных устройств, в соответствии с Cahners In-Stat группы, Скоттсдейл, штат Аризона научно-исследовательские фирмы. Cahners надеется, что эта цифра достигнет 60 процентов к 2004 году.

* Веб-самообслуживания. Компании могут использовать внутренние веб-систем, чтобы сотрудники сохранить свою собственную информацию и обрабатывать информацию обычной в таких областях, как подготовка и обновление человеческой файлов ресурсов. Бостонской компании Aberdeen Group отмечает, что в работе приложений самообслуживания "24x7 обеспечить доступ к информации, немедленное обработки транзакций и" расширения ", - и помочь сократить расходы на HR 15 процентов до 25 процентов.

* Унифицированный обмен сообщениями, которая использует различные технологии, в том числе преобразование текста в речь системы, чтобы дать сотрудникам универсального доступа к электронной почте, голосовой почте, факсимильной связи и пейджер через то, что устройство для обмена сообщениями по своему усмотрению. Например, сотрудник может прослушивать голосовую почту на своем компьютере или проверить факсимильные сообщения с помощью мобильного телефона.

В концепции единой системы обмена сообщениями была вокруг в течение некоторого времени, но сложные вопросы интеграции замедлил его появления. Сегодня, однако, "даже самые консервативные аналитики теперь говорят, что рост единой системы обмена сообщениями, наконец, взрыва, и что это будет основной услуг с более чем 100 миллионов пользователей по всему миру к 2003 году", отмечает доклад Unisys.