Переоснащение E-Business Стратегия: новейший подход к электронной коммерции предполагает преобразование организации извлечь еще большую выгоду - возможность - электронный бизнес-стратегии

Петр Haapaniemi

Многое изменилось в мире онлайн-бизнеса. Dot-ком после дот-комов рухнула. Венчурные капиталисты вывели обратно. Бесчисленные IPOS были приостановлены. Но в целом, основные компании не путать эти финансовые тяготы с глубокой возможности е-бизнеса - все больше и больше руководители развитие широкого надежды на то, что она может принести.

"За последние несколько лет, было очень много задуматься о воедино присутствия в сети", говорит Лорри Скардино, директор по исследованиям Gartner, Стамфорд, штат Коннектикут научно-исследовательские фирмы. "Многие предприятия сделали значительные инвестиции в технологии, и теперь они говорят:" Хорошо, теперь что мне делать с этим? Мое дело выглядит точно так же, как и раньше. Я рационализировать некоторые процессы, я делаю некоторых бизнес в Интернете, но я действительно не изменился, как я делаю дело. Одна из вещей, которые я подавляющее слышу сейчас: "Мы хотим превратить Как мы работаем - в пределах наших рынков, с нашими поставщиками, с нашими клиентами".

Так как компании ищут способы сделать эту трансформацию, стало ясно, что реальный потенциал заключается не столько в внезапного смелый удар, или необычный бизнес-модели, но в применении инструментов и концепций электронного бизнеса к основам - и используя им принести на новый уровень конкурентоспособности по включению компаний.

"Многое из того, рухнул в прошлом году на основе делать то, что было возможно потому, что была разработана технология, а не вещи, которые действительно были сосредоточены на результаты работы предприятия", говорит Барбара Бэбкок, вице-президент и глава электронных деловых услуг на Unisys Корпорация, Blue Белл, Па-технологий и услуг компании. "С тех пор, произошла фундаментальный сдвиг в мышлении. Люди отступить назад и посмотреть на то, как электронный бизнес действительно может создать ценность для организации в таких областях, как улучшение уровня затрат, ускорение роста и расширения рынка".

По сути, сегодня более взвешенного подхода к электронной коммерции опирается на лучшие интернет-компаний и кирпича и минометных мире, сочетающий инновационные и скорость 1 с проверенной деловой практики и твердых принципов управления с другой.

"Традиционные цели не изменились, но методы", говорит Бэбкок. "Так электронного бизнеса трансформация означает думать о старые проблемы сделать свой бизнес более успешным, но применение творческого мышления об использовании новой техники и технологии для решения этих проблем".

Как оказалось, это более практической точки зрения только служащие повышению интереса к электронной коммерции. Поскольку все больше компаний используют технологии в целях повышения их скорости и эффективности инструментов электронного бизнеса и техники становится необходимостью. В последние исследования, проведенного Cutter Consortium, Арлингтон, штат Массачусетс, консультационные и исследовательские фирмы, 73 процентов респондентов заявили, что не сократили расходы на е-бизнеса, а 87 процентов заявили, что они считают, электронного бизнеса инициативы имеют важное значение для долгосрочных своих компаний успеха. Многие крупные корпорации "имеют обширный, долгосрочные обязательства по е-бизнеса," сказал Джим Хайсмит, Директор по сервису для практики Каттер электронной управления проектами. "Темпы, возможно, замедлились из пузырей, чтобы только живой, но сказываются на дот-мании и впредь будет создавать турбулентности рынка, что создает большие возможности".

Определение возможностей

На практике, преобразования, необходимые для использования этих возможностей может быть сложным. "Если вы действительно серьезно о проведении трансформационный тип изменений - не только настройки, но делать что-то действительно драматична и очень глубоко - надо искать в ряде аспектов организации," говорит Александр Ли, вице-президент директор по маркетингу Unisys. "Это вроде как Cube решения огромного Рубика. Она включает ваши люди, процессы и технологии, и это сказывается на миссии компании, бизнес-плана, стратегии, тактики и операций".

С такой сложности, компании не могут делать все сразу, поэтому очень важно разработать стратегии, делающей акцент ресурсы там, где они будут иметь наибольшую отдачу и быстрый возврат. Чтобы сузить поле вариантов, говорит Babcock, руководство должно рассмотреть ряд "неразвитых районах", где е-бизнес уже оказывает свое воздействие, а где "мы действительно коснулись лишь верхушка айсберга".

Главным среди этих областях управления отношениями с клиентами. Хотя CRM привлек много внимания и инвестиций, она по-прежнему сравнительно новой областью в плане электронного бизнеса. "В то время компании сделали успехи в сборе информации о клиентах, они имеют долгий путь в положить эту информацию для работы", говорит Бэбкок. "Существует много возможностей в области анализа и использования информации о клиенте, чтобы понять, чего хотят клиенты, чтобы дать клиентам обслуживать себя для увеличения удобства и создавать собственные, индивидуальные пожертвования. Исследование рынка Datamonitor анализа секунд фирмы это мнение, отмечая, что потребительские продукты компании, которые учатся преуспеть в электронном включен CRM есть потенциал для увеличения доходов до 56 процентов по сравнению с 8-летний период.

Бэбкок также рекомендует применение CRM практики внутри страны, в "управление персоналом отношения". В частности, компании могут обеспечить более широкое использование веб-самообслуживания инструменты, чтобы обновить свои сотрудников HR файлов, для материалов, а также агрегатов и управлять информацией из различных источников. В дополнение к сотрудникам более эффективно, такие системы могут снизить операционные расходы, ускорить обслуживание работников и повышения точности данных, согласно недавнему отчету бостонской фирмы Aberdeen Group исследования рынка. Не удивительно, что почти половина из преимуществ специалисты недавно опрошенных Абердин привел осуществления работе систем самообслуживания в качестве первоочередной задачи.

Компании также применения инструментов электронного бизнеса, чтобы их отношения с партнерами по бизнесу и управлению цепочками поставок. Использование сети Интернет на ссылку компаний, партнеров цепочки поставок может планировать, доля прогнозы спроса и информации, а также координировать поставки с большей эффективностью.

С точки зрения электронного бизнеса, на арене поставок включает в себя все: от приложений для совместной работы планируют онлайн обменов. Пожалуй, наиболее знакомый практики электронных закупок, которая ставит на приобретение товаров и услуг в Интернете - и что свидетельствует видов пособий компаний можно ожидать. Раннее усыновителей посмотрел на электронных закупок в первую очередь для снижения операционных издержек, но теперь, с большим опытом за пояс, многие принимают шире. Благодаря автоматизации покупке функций, отмечает Aberdeen Group, компании действительно видел сокращения операционных расходов на 70 процентов и более. Но они также видели 70 до 80 процентов сокращения в целях обработки циклов, а 5 процентов до 10 процентов сокращения закупочные цены на товары.

Освоение знаний, Строительство сообществ

С другой стороны, ряд компаний изучают возможность использования инструментов электронного бизнеса в области управления знаниями - область, которая говорит Бэбкок созрел для улучшения. "Одним из огромных преимуществ Интернета является то, что у вас есть тонны информации, которую вы можете получить в" сказала она. "Один из недостатков это вы должны быть цепкий, чтобы найти то, что вы хотите. Мы можем получить намного лучше в структурировании, как мы сбора и распространения и действовать по информации и в конечном счете создавать контент ".

Ряд технологий, может быть поставлен на работу в этих усилиях, например, баз данных, аналитических инструментов и программных агентов, которые находят и управления информацией. В частности, Web-порталов предприятия, используются для снижения информационной перегрузки. Как знакомые Yahoo! Портал, эти интерфейсы объединить информацию и средства из различных источников - таких, как ERP системой компании, Интернет, поставщиками и клиентами - и представить его в персональную моды для пользователя.

Эксперты также предлагают создание сообществ в осуществлении электронной коммерции возможности - с использованием технологии групповой работы, такие как чат, веб-страниц и видео-конференций, чтобы связать сотрудников и дать им инструменты и процессы, которые позволят им работать в синхронизации. "Например, все сотрудники, которые выполняют обслуживания клиентов, независимо от их разделения или место, являются сообществом", говорит Бэбкок. "У них есть общие функции, они имеют общий набор потребностей, и они могут учиться друг у друга. Предоставляя им возможность действовать сообща, вы помогаете им использовать опыт друг друга и опыт вносят больший вклад в общество ".

Клиенты также могут быть поданы как общины. Клиенты производителя сельскохозяйственного оборудования, например, возможно, имеют общие интересы по всему сам продукт - его сохранить, усиливая его, ее эффективного использования, - что компания могла бы поддержать. Компания также может предоставлять клиентам информацию о сельском хозяйстве, погода и бизнеса.

"Если вы можете достичь группы клиентов и способствовать сообществом опыт, вы можете улучшить ваше сохранение этих клиентов", говорит Бэбкок. Клиент общины также могут воспользоваться компании, обеспечивая обратную связь о товарах и за счет снижения центра обработки вызовов и обслуживание клиентов, как помочь друг другу проблемы устранения неполадок.

Конец E-Business

В конечном счете, не существует единого и универсального подхода к электронной трансформации бизнеса - право возможностей будет зависеть от сильных отдельные и слабые стороны компании. "Первое, что нужно понять, что ваши ключевые компетенции и какие цели вы хотите достичь", говорит Холлис Бишофф, директор электронного преобразования бизнеса на "Стэмфорд, Коннектикут основе META Group исследовательских и консалтинговых фирм.

"Вы должны начать с понимания того, что бизнес, как вы в то, что и сделало вас успешным на сегодняшний день," согласен "Бэбкок" Тогда, вы сможете построить на этом, спрашивая: "Как я могу сделать что-то по-разному, что происходит для получения стоимости ? "

Это указывает на то, что, пожалуй, самый главный урок, что компании, узнают о е-бизнеса - что это не что-то отдельное, но является неотъемлемой частью бизнеса в целом. Первоначально, многие компании создали отдельные предприятия, чтобы продолжить электронных деловых инициатив, Александр объясняет. "Сейчас многие компании сложенном тех, обратно в их обычной деятельности. Это был важный опыт, и я думаю, это означает, что идея" электронного бизнеса "в конечном итоге уйти, и все это будет только бизнес. "