Г-н Fix-It ШАГОВ ПО - с Home Depot Инк "Боб Нарделли - О компании - статистических данных, включаемых

Он едет в быстрый старт, но может Боб Нарделли сделать его General Electric опыт палкой Home Depot?

раннего Боб Нарделли карьеры как сделай-yourselfer сошел с неровной начала. Он и его жена Сьюзан, молодоженов, объединились, чтобы взять на себя их первый проект домашнего улучшения: применение штукатурка - мода должна в 70-х - к стене. "Я принес материал в с крыльца и Сьюзен, которая была смешивая его, сказал:" Я думаю, это слишком холодно, может быть, она должна быть комнатной температуры, "он рассказывает. "Ну, я настоял, положить его, и, конечно, когда она высушила были трещины во всем мире. Я провел на следующий день он с соскоб, чтобы мы могли начать все сначала.

Судя по всему, Нарделли сделал несколько ошибок с тех пор. В течение почти трех десятилетий в General Electric, он ломал до строки успехов в его устройство, освещения, систем транспорта и предприятий, а затем возглавил их всех дальновидного капитальный ремонт 100-летний руку власти мамонта систем компании. Утроить доходы и лесозаготовки ежегодного роста операционной прибыли в 39 процентов при разделении раз отклонил как "вчера" бизнес с низким и потенциал роста не поместил его среди трех фаворитов в гонке за работу Джека Уэлча.

Когда один из наиболее часто наблюдал корпоративных рас преемственность в истории бизнеса закончился, и Нарделли было второе место, основатели Home Depot, Бернард Маркус и Артур М. Бланк, ждали на обочине. Даже когда Джефф Иммельт взял лук в круге победителя понедельник после последнего благодарения, Маркус и Бланк в заговоре с целью бросить один их подписания оранжевый фартук на шее Нарделли, и требовать его в качестве своего исполнительного директора. "Я встречался с ним в среду, что выходные мы называли специальном заседании совета, и он был принят на работу на 4 декабря", говорит Марк, который описывает быстрое сопряжение - распада повторного вступления в брак принял Нарделли ровно неделю - в качестве счастливый конец 3 лет по поиску талантов. "Мы были на самом деле за ним. У нас было несколько кандидатов, но выглядел он, как лучшая. Так было не трудно. Когда два человека хотят попасть в любви, они влюбляются".

"Это прекрасная пара", добавляет Уэлч, который играл сваху. "Я сказал Берни он будет счастливый парень в мире, получить Боб Нарделли".

Но брак пришел с миссией. Хотя Атланте Home Depot вряд ли был в отчаянном положении, основатели $ 16 млрд цепи домашнего улучшения знали о его проблемах. Экономический бум, который был топливе лет от 30 до 40 процентов доходов доходы - и позволили восхождение операционных расходов оставалась безнаказанной - была на исходе. предпринимательской структуры компании, децентрализованной модели, на которой успешно склад-магазин стиль формате была создана, доказывает препятствием, как акцент сместился с расширением до контроля над издержками. Между тем, Лоу, быстро движущихся для дома и ремонта цепей основана в Уилкс-боро, NC, начали проникать Home Depot рынках. В октябре 2000 года, после Home Depot опубликовал свой первый предупреждение прибыль в 5 лет, признаки надвигающейся проблемы послал свою долю цена упасть до 52-недельного минимума в размере 3,4.

"То, что рынок узнал о времени Нарделли пришли на то, что Есть много недостатков в этой компании", говорит Гари Балтер, управляющий директор Credit Suisse First Boston. "Он вошел в компанию, что все с самого начала мысль была велика, и это выше компании, но это оказалось нужно много внутренних креплений".

Поручено принять необходимые ремонт и наладка Home Depot обратно на путь развития, 66-летний Нарделли, не теряя времени. Медовый месяц 3 дня заседания должностных лиц компании с последующим беглый тур магазин "встреча с CEO: 8 городов в 8 дней, а затем на Аргентину и Чили, с ежедневным компенсационный встречи с сотрудниками, поставщиками и профессионального подрядчика цепи клиентов на каждой остановке.

"Проблема в ближайшие является не причиной компания ходить время обучения", говорит Нарделли, который потратил время простоя во время его путешествия углубившись в старые данные ", чтобы понять идею, лежащую решений" и в тон Маркус и Бланк. "Это ваша ответственность, чтобы ускорить время обучения тем, что компания не ждет от вас.

Ожидание не было проблемой. Через шесть недель после работы нашли Нарделли измельчения уровень управления и переназначение пять президентов группы, с тем, что отделы подчинялись непосредственно ему. Затем он сократить открытия новых магазина запланировано на 2001 год, что свидетельствует о переходе от традиционной розничной стратегии роста, который положил 1134 точек на карте магазин Home Depot, в том числе мест в Канаде, Аргентине и Чили.

"Люди всегда смотрели на рост новых магазина на основе квадратных метров", объясняет он. "Я смотрю на рост новых магазина по сравнению с доходов линией верха. Факт, что мы откроем 200 против 225 магазинов в этом году изменения в квадратных футах, а не изменения в топ-линии роста, потому что я открываю еще магазины раньше, и они будут более эффективными, так что мы получим эквивалентное количество росту выручки в любом случае.

Достижение в его панели инструментов General Electric выполнить обещание о повышении эффективности, Нарделли принимает трудно смотреть на "жизненность" продуктов на полках Главная Де-банк, стремясь вытеснить низким свою очередь, пункты и индивидуальные ассортимент в отдельных магазинах. Усилия, направленные на повышение же продаж магазина включают в себя установку "за столы", которые обслуживают профессиональные подрядчики, которые тратят $ 3 за каждый $ 1, расходуемые делать свои автомобили самостоятельно Нарделли также перенастройки системы распределения Home Depot в, переминаясь с децентрализованной заказа и поставщиков доставку непосредственно в магазинах к центральной системе, в которой товар может быть перенаправлен через передачу центров.

Планы успокоили инвесторов, которые ставку акции Home Depot спине до его нынешних $ 48 района, несмотря на 20-процентное падение доходов в четвертом квартале 2000, а затем разочарование первого квартала, которые компания с отрицательными сопоставимых продаж магазина в первый раз в своей истории. Второй квартал оказался результаты чуть более перспективным, с объемом продаж до 16 процентов за квартал ($ l.4.6 млрд. с $ 12,6 млрд.). Хотя сопоставимых продаж магазин оставался вялым, до всего лишь 1 процент о том, что 115 новых магазинов, открытых в первом полугодии 2001 г. составили наибольшую часть продаж, увеличение, удар в доходах 10 процентов за квартал, позволяет предположить, что Нарделли в сокращении расходов усилия могут приносить свои плоды. Но даже и в качестве аналитиков приветствуем усилия Нарделли, они отмечают, что препятствия стоят перед нами.

"Эта компания будет или сломанных основан на его способности изменить то, что была очень успешной предпринимательской культуры до сих пор, говорит Балтер. "Как малые цепи можно дать много автономии ваших менеджеров. Позволяя им для товаров создает дух предпринимательства, и это хорошо. Но когда вы получаете до определенного размера можно повысить эффективность путем покупки полного грузовика и доставка его к централизованное распределение ".

Однако, призывая к централизованной покупке и распределению Нарделли является наступая на то, что давно священной области региональные торговцы в Home Depot. "Wal-Mart tussled с той же вещи, и это было нелегко", отмечает Балтер. Уже несколько давно Home Depot купцы отправились. Совсем недавно мерчандайзинга исполнительный вице-президент Марк Бейкер, вышедший в июне.

Такой оборот является необходимым побочный эффект GEstyle Нарделли подход к вопросам управления, говорит Дональд Тротт, Джеффрис и Ко аналитик. "С [учредителей] Берни и Артур, культурно подход был:" Мы часть войска, как вы, ребята, и мы идем в бой с вами. Но Нарделли не выглядит комфортно в том, что оранжевый фартук. Тело язык является более "Я общем на холме в бинокль, вы ребята идут, берут на врага".

"Конечно, это не самое лучшее место в мире по боевого духа", добавляет Тротт ", так выполнении его повестки дня без ущерба для культуры компании будет серьезной проблемой."

Маркус и Нарделли быстро утверждать, что нет трения в рядах в Home Depot. "Мы должны изменить многое, и я думаю, только кто-то цели пришедшие извне может изменить эти вещи", говорит Маркус. "Но наша культура очень уникальное и необычное, и это то, что получили мы, где мы находимся. Bob понял, что мгновенно и знал, что он будет работать в рамках. Он делает это, и когда он получает готовые с этой компанией будет быть более продуктивными и эффективными ".

"Каждый раз, когда я вижу его, я поцеловал его в макушку," Marcus добавляет ", и сказать ему, что я просто счастлива, он здесь."

Если руководитель smooches от председателя и несут обнимает из сотрудников магазина неблагополучной после почти 30 лет на более застегнутого на все пуговицы GE, Нарделли, не давая о. "Задержания у вас есть такие жесткие семьи, когда вы аутсайдером является:" Как я буду принят? "Говорит он. "Но эти соратники прекрасно. Там нет блокирование доступа к информации. Они обмениваются, и очень охотно стратегического направления".

Нарделли занимает два часа "Market Intelligence" конференцию для его старших сотрудников каждый понедельник. Он также пишет раз в две недели по электронной почте распределенной компании широкий, что говорит о "куда мы идем".

Там намного о чем поговорить, в том числе новых форматов хранения и амбициозный план развертывания общенациональной Экспо-дизайн центров, высококлассных формат, который компания мастерить с почти десять лет. "Expo предоставляет комплексное решение - 20 кухонных наборов, 50 наборов для ванных комнат, освещение, шкафы, полы, светильники и под одной крышей", говорит Нарделли. Он обещает 12 новых Икспос к концу года-расширение почти на 50 процентов за 26-магазин дивизион - и с энтузиазмом относится к 1-стоп концепция дизайн-магазинов.

Нарделли также видит потенциал в пол-накрытия магазин формата, утверждая, что успех его Home Depot Этаж Store испытания в Далласе компания изучает возможности расширения. "В прошлом году мы продали достаточно ковровое покрытие, чтобы проложить две полосы шоссе из Атланты в Нью-Йорке, Атланте, но только установлен достаточно, чтобы получить в Сент-Луис", говорит он. "Таким образом, переход от" Сделай сам "[сделай сам], чтобы делать-оно-для-меня дает мне возможность зарабатывать больше работы, с кухней и ванной ремоделирования на ковер и изоляции установки".

Судьба компании магазинов 4 Виллиджер's Hardware, формат ориентирована на небольшие рынки, еще до Нарделли и встретился с переменным успехом, является менее определенной. "Трудно получить рычаги в 4 магазинах", говорит Нарделли, который добавляет, что никаких новых сельских жителей не планируется. "Мы будем принимать решение о формате, в конце года".

На чертежной доске пока являются планы по созданию новой гибридной магазине для городского языков: сокращенной версии традиционных Home Depot. Испытание единиц в Чикаго и Brooklyn, NY, откроется к концу года. Нарделли также будет искать возможности для "примыкания", по которой он имеет в виду приобретение, как недавнее приобретение всего дома, второй по величине обустройство дома Мексики розничной торговли.

Сокращение в традиционных Home Depot магазин отверстия связанных с этим толчком к новым форматам хранилищу, аналитики полагают, что Home Depot в разгар кризиса идентичности. "Главная улучшение большой развивающийся сектор, но он растет на DIY стороны? просит Балтер, кто видит новые форматы, как попытка Home Depot на землю получить в более прибыльный бизнес установки. "Там рост в бий, или купить сам и его установки, которая старше и богаче, демографическая. Но если вы переехать в установленные продаж, и это становится вашего роста, нужно столько магазинов?" просит Балтер.

Нарделли описывает новые форматы хранить как дополнительные, а не замена роста. "Мы должны обратить внимание на альтернативные средства достижения бренда все более клиентов," говорит он. "Это инвестиции в будущее. Это наша R

Это не собираемся останавливаться Home Depot из здания на будущее, он быстро добавить. "Мы остановились на стратегии. Мы будем инвестировать 3,6 млрд. долл. США в столице, и мы будем нанимать, а не огонь, 40000 новых сотрудников в этом году. Это ничьим угадать, когда рынок будет поворачиваться, но когда это произойдет, мы будет выходить больше, сильнее, и больше возможностей ".

При нажатии на новые рынки, установка процессов, оптимизации операций, расширение за счет приобретений это классический проект GE, которая работала на Нарделли ранее. Но она будет играть в Home Depot? "Они придется выяснить, как смесь новые дисциплины, как" Шесть Сигма ", не теряя прекрасный дух предпринимательства и человеческого фактора, который был в этой культуре", говорит Ноэл Тихи, выпускник GE и автор книги "Лидерство Engine, опубликованы HarperCollins в 1997 году.

"Нарделли получил есть там и сделали очень быстро Закон I, но ему придется продолжить выработке видения и вновь проектированию организации подходят этого видения."