Делайте ваши ставки - руководителей информационных технологий увеличения расходов
Руководители играть более активную роль в технологии решения; они ужесточение струны, но еще не отказ от инвестиций.
Если вы хотите взглянуть на пути компании меняют приоритеты в области информационных технологий расходов в эти дни, HJ Heinz Ко является хорошим местом для начала.
Чуть более года назад, 9 млрд. долл. США производителя кетчупа "Хайнц", Горно-Айда-французский картофель, а также 9-Жизнь кошачья еда была одна из тех компаний Старого экономики нашли окунуться в водах Нью-экономики. За короткое время компания приступила к положить дот-комов в ее деловых операций. E-делового программного обеспечения было закуплено и установлено в отдаленных глобальных офисов, компания начала покупать продукты и услуги, такие как эфирное время для его рекламы кетчупа, через Интернет. Хайнц был также одним из десятков потребительских товаров компании разместить большие ставки на рынке B2B онлайн, обещал сделать не меньше, чем революцию в отрасли. Рынок название: Transora. Это не получить гораздо более новой экономики, чем это.
Но сегодня, если вы спросите Гейл Witenski, генеральный менеджер Хайнца ИТ, то, что она возбуждена, она не будет говорить об э-нибудь. Вместо этого, она сосредоточиться на убедившись, что все 60 филиалов и дочерних компаний в семье Хайнц читаете из той же ИТ играют книги. Это требует меньше сексуальное технологий говорить, как ИТ-интеграция, внедрение корпоративного программного обеспечения, планирования ресурсов и стандартизации, или процесс с увязкой разрозненных компьютерных систем, чтобы они могли общаться друг с другом.
План, говорит она, это позволить Хайнц руководство в Питтсбурге иметь своевременную, точную и последовательную информацию о бизнесе, будь то в Соединенных Штатах Америки, Англии, Японии или Австралии. А цель есть, что информация не недель или месяцев, но в дни, может быть, часов или минут. "Пять лет назад мы были очень децентрализованной компании. В настоящее время мы пытаемся занять более централизованный подход", говорит она.
А как насчет электронной коммерции? Переходя Хайнц в Heinz.com? Эти проекты по-прежнему важны, говорит Witenski, но многие из них находятся на задний план. "Каждый ИТ-проектов мы берем на себя должна иметь свою собственную рентабельность инвестиций," говорит она. "Наши ресурсы ограничены, поэтому наш основной фокус сейчас на создании глобального хранилища данных и комплектующие стандартизации через нашу [компьютер] систем.
"Был много шумихи о Transora", добавляет она. "Мы пытаемся выяснить, что мы получаем за эти деньги мы вложили, поэтому сейчас мы ограничиваем наше участие. В начале было много эйфории, что этот рынок будет в конце-концов, быть -все, но это явно не происходит ".
Если Хайнц соблазнили сирены, новая экономика, это, безусловно, не был одинок. Десятки компаний сделал то же самое за последние несколько лет, и руководителей во всем мире, боясь остаться в пыли за смелее, "дальновидные" конкурентов, жадно подписаны на инвестициях в новые, непроверенные технологии. В движение рынка слишком быстро для длительных исследований, компании увеличили общие ИТ-расходы без полного понимания того, что они получали в. И кто бы мог винить их? Фондовый рынок с энтузиазмом награждения молодой точка-КМ с многомиллиардными оценки доллар - Ничего, что "точка-ком расходов в целом не следует продаж, прибыли, и стоимость акций.
Конечно, партия уже официально объявил на. Что сотни маленьких компаний, которые не могут уехал в дот-кукурузы кладбища, старые правила бизнеса - где анализ затрат и выгод больше, чем похоть предложение - вернулись. Руководители компаний сегодня хотят гарантий повышения производительности, снижения издержек или повышения эффективности, прежде чем вкладывать миллионы в новые ИТ-системы.
"За последние несколько лет, советов директоров компаний был давления руководителей быстро перемещаться в стратегии электронного бизнеса на самом деле не заботясь о деталях", говорит Джон Ekoniak, технологии аналитик инвестиционного банка США Bancorp Piper Jaffray. "Но, что расходы действительно не получить их в любом месте. Таким образом, сегодня настроение не изменилось", добавляет он. "Интернет по-прежнему важным, и это то, что компании разработки стратегий по кругу, но паники нет. Компаний продолжают тратить деньги на ИТ, но они быть умнее, об этом, потому что они не должны делать поспешных решений в очень давление окружающей среды ".
Этот новый разумный подход к ИТ-расходов отражено в многочисленных обследований, проведенных в последние месяцы. В мае, инвестиционный банк Morgan Stanley Dean Witter опрошено 225 ИТ-директоров о своих затрат на ИТ. Результаты не удивительны. Пятьдесят процентов компаний сократили или замедлить расходы на ИТ, по сравнению с 40 процентами в апреле и только 33 процентов марта. Причина? Повсюду, CIOs сказал новости о замедлении экономики, в сочетании с падением фондового рынка, заставили их пересмотреть ИТ-бюджетов и расходов.
Возрождения экономики должен получить ИТ-расходы перемещения снова, но чувство, когда что восстановление происходит также изменился. В марте 63 процентов опрошенных компаний считают, что экономика улучшить то в 2001 году, согласно Morgan Stanley. В мае эта цифра снизилась до 43 процентов. Пятьдесят шесть процентов компаний считают экономике не улучшится до следующего года. Пессимистические 1 процента сказал спад не рассеется до 2003 года.
Так, где именно в ИТ-бюджет топор падает? Первые на плаху все несущественные или нестратегических расходов. Таким образом, сотрудники могут сделать из-за компьютера с моделью в прошлом году, если новые один единственный способ менеджер или секретарь могут открыть таблицу Excel немного быстрее, говорится в докладе Morgan Stanley. Руководители также принимают удар на дорогостоящие контракты консультации и тщательное электронной коммерции инициатив. "Если высшие должностные лица okaying расходов ИТ деньги в районах, где они могут значительно снизить эксплуатационные расходы", говорит Дэйв Карузо, аналитик корпоративных приложений с помощью технологии консалтинговой компании AMR Research. "В настоящее время руководители трезвый об этом. Они хотят видеть, отдела или департамента, показать реальное повышение производительности. Часто они хотят, чтобы это произошло при одновременном сокращении количества сотрудников. Так вот, когда право рода технологии расходов может быть полезным."
Расчетные Риски: Синкинг денег в ERP и CRM
Тикона, проведенное в США, подразделение немецкого химического гиганта Селейнс, в настоящее время расходы 2,5-3 процентов от 900 миллионов долларов в ежегодных продаж на технологических проектов. В верхней части списка компании: снизить накладные расходы и повысить эффективность путем получения всех ее подразделений и сотрудников до скорости на ERP системы компании от немецкого софтверного гиганта SAP "С инвестиции, которые мы сделали в SAP, мы в основном построен особняк , но мы еще живы из гаража ", говорит генеральный директор Эдвард Тикона Муньос, который также является членом совета директоров Селейнс директоров и контролирует большую часть расходов технологии материнской компании.
Компании, что делает техническое полимеров, используемых в части высокопроизводительных пластмасс, мобилизует силы корпоративного программного обеспечения SAP для перемещения агрессивно в Интернете. Компания продает свою продукцию через собственный сайт, который также позволяет клиентам отслеживать заказы и управлять ими и организует материально-техническое обеспечение доставки. По Тикона Прямая сократила среднее количество телефонных звонков, необходимых для завершения заказа с 20 до 5, и является частью общей технологии инициативой в Селейнс для сокращения продолжительности рабочего капитала в этом году $ 100 миллионов.
Муньос понимает, что инвестиции в относительно перспективной технологией трудно в эти дни, однако он настоятельно призывает руководителей принять хорошо спланированной рисков. "Я говорю с много клиентов и компаний, которые говорят мне, что они ничего не делают с электронной бизнес прямо сейчас, потому что это легко [] Бюджет области, чтобы вырезать," говорит он. "Но в то же время, мне говорят, что они озабочены этим. Мы столкнулись с теми же вопросами, но для нас, мы ясно увидели [затрат на ИТ] как путь в будущее, и очень стратегическим инструментом для бизнеса. "
Области ИТ-расходов, которые демонстрировали поразительную стойкость, является управление взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения. CRM как правило, предполагает автоматизацию пути компании собирать и анализировать информацию о своих клиентах через различные каналы. Если все сделано правильно, собранная информация может иметь неоценимое значение для прогнозирования спроса, повышение продаж и маркетинга, и в целом повышения нижней линии компании. Неудивительно, что в Morgan Stanley расходы на ИТ обследования, CRM программного обеспечения, связанного схватил четыре верхних 6 места в списке проектов программного обеспечения доставки лучший возврат на инвестиции.
Но CRM может быть дорогостоящим, если не все сделано правильно. Джоанна Берс, управляющий директор DB Маркетинговых Технологий, Нью-Йорк основе CRM консалтинг, говорит CRM является привлекательным для компаний, чьи ИТ-бюджеты сокращаются, но которые все еще имеют те же или выше, финансовые цели, потому что задержание и перекрестных продаж обходятся дешевле, чем приобретение новых клиентов. Но часто бывает, она говорит, что компаниям, которые стремятся начать CRM проектов купить много различного программного обеспечения, установить ее в различных департаментах, а затем реализовать части несовместимы.
Отраслевая статистика кажется, подкрепляющих это утверждение. В докладе ИТ-исследовательской фирмы Forrester Research показало, что 45 процентов мировых фирм или уже начали или планируют начать CRM проектов, и что три года расходы на эти проекты монтажа между $ 60 млн и $ 130 млн из-за плохого планирования и реализации.
Один из последних клиентов DB маркетинга, одной из крупнейших фармацевтических компаний мира, вложил в различных CRM проектов, в том числе программное обеспечение для рекламной кампании прямого маркетинга, который должен был связать обратно центра обработки вызовов клиента. Но так как эти системы были несовместимы, то информация, что оказался в различных бункеров и компании не удалось создать какой-либо значимых докладов. Путем создания более эффективных путей к информации, говорит Берс, компании удалось сэкономить $ 1 млн в первые 12 месяцев.
Пенни Мудрого, фунт Мудрого
Кажется, урок для руководителей, если экстраполировать за рамки просто CRM, является то, что компании могут сделать много с меньшими ИТ-бюджеты, если они тратят деньги с умом. Emcor группы, например, может похвастаться впечатляющими результатами, с относительно небольшой ИТ-бюджета. Мировой поставщик механических и электрических работ и услуг, объектов управления тратит $ 12 млн до $ 15 млн в год на проекты в области ИТ, который переводит на треть 1 процентов от 3,5 миллиарда долларов ежегодных продаж. Но генеральный директор Франк Мациннис что компания ставит денег на хорошие цели.
Как поддержки бизнеса, самой большой проблемой Emcor является сокращение затрат на рабочую силу для своих 24000 сотрудников. Для достижения этой цели компании поставили перед собой задачу сделать ее техников и ремонтные бригады более продуктивными, предоставляя им доступ к некоторым из новейших беспроводных технологий. Сотрудники номера Emcor в управлении бизнесом в настоящее время оставаться на связи с диспетчерами с использованием беспроводных карманных компьютеров. Когда наряд на работу приходит на ремонт части оборудования, техник может автоматически загружать части и инструменты, перечень, а также любое техническое руководство ему может понадобиться на работе.
Emcor также экспериментировать с удаленного мониторинга объектов клиентов. Это позволяет Emcor обнаружить проблемы в реальном времени, а в некоторых случаях, чтобы сделать ремонт дистанционно, без того, чтобы отправить техник. "То, что мы вывод, что услуга вызова, которые используются для стоить $ 150, в среднем, может быть уменьшена до $ 10, если проблема дистанционный контроль и фиксированной", говорит Мациннис.
Wells Fargo
Это вид затрат на ИТ давать и брать, происходящих во всем корпоративной Америке, и только те проекты, которые могут показать твердых рентабельности получить зеленый свет. В недавнем исследовании, для оценки ИТ-приоритеты для корпоративных расходов, Information Week установлено, что в первый раз, более половины респондентов заявили, ИТ-бюджеты были либо плоскими или сокращается - почти вдвое больше 28 процентов тех, кто ответил аналогичным образом в конце 2000 .
Delta Air Lines, исследования сообщили, шел вперед с беспроводной заявление о регистрации средства и отслеживания багажа, потому что новая система по прогнозам, сохранить деньги компании. И Delta продолжает расширять клиентам использовать свой веб-сайт, или промышленности авторами сайта, Orbitz, чтобы купить билеты, потому что каждый 1 процент продаж проводится через сеть экономит авиакомпании около $ 10 миллионов. С другой стороны, США производитель стали "Нэшнл стил корп, основным поставщиком для" большой тройки "автопроизводителей, приостановлено крупный проект, технологии для повышения ее размещения и выполнения заказов систем. Проект в конечном итоге сэкономить деньги, но цены просто не могут быть оправданы в свете замедления продаж, что принудительные увольнения и другие сокращения в компании.
Rude Awakening: B2B E-рынках Stall
Возможно, самые большие изменения в отношении затрат на ИТ за прошедший год произошли в сфере закупки в режиме онлайн, или B2B электронной коммерции. Это еще амбициозных сегменте технологий расходов снизился квартиру, не в состоянии обеспечить беспрецедентный ажиотаж, и многое шумиху B2B интернет-бирж, были выключается. Нефтяного гиганта Шеврон закрыты два Интернет предприятия в этом году, в том числе амбициозные онлайн-рынка называют PetroCosm. Другие B2B рынках, как Transora, все еще вокруг, но их рост был медленным. А компаний, продающих электронной коммерции, в частности, Commerce One и Ariba, были ковыляла, как крупных корпоративных клиентов переосмыслить стратегии электронной торговли.
"Интернет закупок определенно получил удар в худшем затрат на ИТ спада", говорит Ekoniak Piper Jaffray в. "Это было трудно, потому что удар был такой аномальный рост в сегменте на протяжении большей части 2000, что компании начали страдает от несварения желудка. Сейчас в компании тывая их решения. Давление от торопиться что-либо".
Мациннис Emcor говорится, его компания ухаживал большинство электронной коммерции и веб-поставка программного обеспечения фирмы цепи, но он отказался сделать решительный шаг, потому что он не считает, что система оправдывает вложенные средства. "Веб-системы закупок приходится выполнять очень хорошо, чтобы превзойти установившаяся складской и дистрибьюторской сети мы используем, говорит он. "Это никогда не было доказано мне, что эти системы могут сделать".
Но даже с ее нынешними проблемами, Есть некоторые, кто считает закупки в режиме онлайн будет останусь навсегда. Сокращение издержек и повышение эффективности изобилии, когда компании используют Интернет для покупки товаров и услуг. Хайнц, несмотря на принятие идти-медленный подход к электронной торговле, недавно вновь подписал контракт с FreeMarkets B2B аукциона на источник более чем на $ 500 млн на приобретение товаров и услуг для своих глобальных операций. И Тикона является партнером-основателем в Omnexus, рынок молодой онлайн для пластиковых формовщиков инъекций. Компания также вкладывает средства в два различных химических онлайн рынков.
Очевидно, такие технологии, которые обещают наибольшую ценность продолжает выигрывать инвестиций, несмотря на компании, имеющие меньшие бюджеты. Действительно некоторые высшие должностные лица увеличение расходов. "Дженерал Электрик" почитали главный Джек Уэлч увеличила GE компания ИТ-бюджет до $ 3 млрд в 2001 году, 12-процентный прирост, чтобы подтолкнуть электронного бизнеса в каждый угол компании. "Я думаю, ИТ-подразделения обнаружили, что они ничем не отличаются от любой другой компании в эти дни, говорит Хайнц с Witenski. "Я претендующими на те же долларов, из которых производство группа хочет купить новую машину термоусадочную пленку, либо в долларах маркетинга нужно людям. Мы все, чтобы оправдать наши расходы".
Добавляет Муньос: "Информационные технологии-то многие руководители и топ-менеджеры не понимают. Но это изменится, когда экономика оборачивается вокруг. Когда это произойдет, компании будут более агрессивно с разработкой новых продуктов. Тогда они начинают понимать, повышения эффективности и сокращения затрат ИТ может принести ".
7 Вопросы Задать CIO
В марте прошлого года, спортивная одежда и обувь Nike гигант обнаружил, что капитальный ремонт в своей сети поставок программного обеспечения системы управления не работает должным образом. Nike была накопления медленно продажи кроссовки и не вырабатывает достаточное количество моделей большим спросом.
Результаты были катастрофическими. Nike был вынужден издать огромный продаж и прибыли предупреждение за третий квартал. Акции компании упали на 20 процентов в новостях.
Естественно, что Nike председатель и главный исполнительный директор Филипп Найт был не самый удачный автофургоне. На вопрос, аналитиками и СМИ комментарий, рыцарь пошутил, сердито "Это то, что мы получаем для нашей $ 400 миллионов?" ссылаясь на стоимость неудачных ИТ-модернизации.
Рыцарь не только генеральный директор просят этот вопрос в эти дни. Руководители получают жесткие их технических отделов, ведущие ИТ-директора. Когда экономические времена радужную, и каждая компания хочет быть на "Интернет-времени", было сравнительно легко зеленый свет проектов в области ИТ расходы, не становится слишком одержим говорить о серверах, оптические переключатели, внедрение программного обеспечения и сетевых обновлений.
Сегодня, однако, корпоративные ИТ-бюджеты находятся под жесткий контроль, и это требует руководителей задать некоторые жесткие вопросы их технически подкованных прихвостней. Так что же каждый бюджет-сознательных генеральный директор должен спрашивать? CE спросил экспертов, что хранители корпоративных бюджетов должны знать, или же по крайней мере, думает, прежде чем они все в порядке какой-нибудь большой расходов. Руководители, которые могут получить исчерпывающие ответы на эти вопросы как раз может не оказаться в кроссовки Найта.
1. "Есть наши технологии проектов в соответствие с критическими факторами успеха нашей компании? Если вы работаете в высокотехнологичные фирмы, это означает, что дизайн и инновационных продуктов. Если вы находитесь в потребительских товаров, то сбытовой и снабженческой цепи производительности занимают важное место в списке приоритетов.
2. "Как это расходы на ИТ относится к нашей стратегической инициативы?" Будет технологии помогут вам достичь цели быстрее? Дешевле? Добиться лучших результатов?
3. "Как это будет ИТ-проектов улучшения нашей работы, в частности"? Когда и где она будет появляться на нашем финансовой отчетности? Будет ли он помочь нам улучшить нашу долю на рынке? мы видим, удар в наши доходы линии?
4. "Объясните, каким образом этот проект ИТ реально повысить производительность и сократить затраты на предприятии". Остерегайтесь технологии, которые просто сдвигов "раскладные стулья" вокруг, или, другими словами, передает расходов из одного отдела в другой.
5. "Можем ли мы с использованием технологии просто сделать ту же ошибку со скоростью света - или мы действительно собираемся изменить бизнес-процесс к лучшему?" Это один из ИТ-директоров не хватает, когда они получают слишком взволнован конкретной технологии. Вы должны быть уверены, что это не просто сделает сотрудников выглядеть лучше делать то же самое неэффективное задачи.
6. "Как я узнаю, что эта технология работает? Сможем ли мы знаем, как быстро сотрудники его принятия? Можем ли мы институционализации экономии? Если проект включает внешними партнерами, как мы знаем, если и когда проект работает на них?
7. "Что такое стратегия бренда вокруг технологии? Как это отражает, или влияние, личность компании?
