Победа в Малколм Болдриджа - Лос-Аламосской Национальной банк получает Малькольма Болдриджа National Quality Award - Краткие статьи

Билл Энло, генеральный директор Лос-Аламосской Национальной банк, услышали хорошие новости в ноябре прошлого года во время короткого телефонного звонка с тех пор и США Министр торговли США Норман Минета: банк Нью-Мексико победила Малькольма Болдриджа национального конкурса качества, один из самых желанных призов в бизнесе.

$ 660 млн активах банка была выбрана для его обслуживания и финансовой устойчивости, а также о своей поддержке Лос-Аламосе после пожара опустошили большую часть города летом прошлого года.

Ветра взбитыми пожар, который начался в "предусмотрено сжечь", установленные Служба национальных парков США, вырос в крупнейший пожар за всю историю Нью-Мексико и уничтожили 200 домов. Банк ответил, предлагая беспроцентные ссуды для жертв и переговоры с Fannie Mae приостановить выплаты по кредиту на утраченное жилье. Он также распространил питание и одежду, и наемных работников, которые помогали пострадавшим от землетрясения.

Для Энло, получает приз Болдриджа отмечены высшей точки в своей 30-летней карьеры в финансовом учреждении. "Это было важное, говорит он, вспоминая тот день, когда узнал о чести. "После объявления, можно услышать шум по всему берегу.

Тем не менее, 53-летний генеральный директор настаивает на том, большим преимуществом решение не было заголовки он получил. Реальная стоимость пришли месяцев раньше, так как 200-сотрудник банка собрали его применения. Эта задача заставило банк пристально взглянуть на свою деятельность, Энло говорит, и "положить какое-то время кадров на улучшение в некоторых областях".

Возьмите кредита отдела, например. Банк менеджеров увидел, что значительная часть документов сопровождающих кредитов было утрачено или неполными. В чем проблема? оформление кредита Лос-Аламосе "система была слишком децентрализованным. "Был отдел для этого документа и что в документе," Энло вспоминает. Так дивизия была реорганизована, и кредитные офицеры начали работать в более тесном сотрудничестве для обеспечения применения, являются полными и клиенты получают быстрые ответы.

Такие изменения помогли банку лучше обслуживать своих клиентов - и, несомненно, впечатлил судей Болдриджа награды.