Создание культуры, принадлежащих - Deloitte Consulting в Tedjarati Шейн обсуждает управления знаниями - Краткая статья - интервью

Q

* Каков ваш общий подход к использованию интеллектуального капитала при обслуживании клиентов в той или иной части мира?

Наш бизнес в значительной степени работает на насколько успешно мы находимся на прослушивание в человеческий капитал знаний. Мы теряем наше преимущество, если мы не в состоянии извлечь выгоду из знаний, опыта и систематического обмена ее в фирме. В противном случае, каждый взаимодействия, каждое исследование, каждый клиент взаимодействия становится новым опытом, и это не то, что клиенты платят. Они ожидают, что некоторое количество ума, доля осела в структуру компании.

* Какие конкретные задачи по созданию и обмену знаниями в большей Китае?

Создание культуры мощных рабочих знаний больше, чем загрузки данных в хранилище. Это преодоление барьеров, таких, как понятно стремление китайского народа с культурной революцией, не хотят делиться знаниями. Они должны чувствовать, что обмен знаниями будет двигать свою ценность, не угрожает их чувство защищенности и принадлежности. Знаний работник должен постоянно искать пути для обмена и впитать в себя знания всех вокруг.

* Как вы внушить это чувство обмена?

Один из них через лояльности сотрудников. Если они чувствуют, что они принадлежат к культуре, которая порождает лояльность, знания и чувство принадлежности - и что они являются частью этой ткани - они будут более готовы внести свой вклад.

Мы пытаемся построить том смысле, что "Делойт" это не только глобальные фирмы, но и один, который заботится об этой стране и ее прогресс. Чтобы продемонстрировать свою лояльность, мы делаем более 35 процентов нашего бизнеса с государственными предприятиями. Это не так выгодно, а для этого требуется гораздо больше усилий, чтобы победить и оказывающих полный спектр услуг в этой области, но если мы только служат транснациональные корпорации, мы в настоящее время лицемерного в глазах нашего народа и на рынке. Мы должны ходить разговоры, что мы служим китайского общества в значительной степени.

* Как это перевести на обмен знаниями?

После создания культуры принадлежности, обмен информацией становится достаточно автоматически. Например, когда кто-то просит помощи на предложение, у нас почти круиз-контроль механизм, в котором люди чип, пытаясь получить эту работу сделали, потому что они чувствуют, что они просто не можем оставить все так неудачно.

Как вам в решении конкретных вопросов сохранения и рабочий ожидания?

До недавнего времени они главным образом возможность учиться, чтобы в конечном итоге уехать за границу и сделать много денег. Но, как люди перемещаются вверх по лестнице, они хотят самореализации, удовлетворение и смысл в их работу. Мы платим, как хорошо или лучше, чем на рынке. Мы также предлагаем специальные программы обучения для highfliers, такие как поездки за границу за MBA, а затем возвращается к фирме.

Тем не менее, фирма также нуждается в основных стратегиях и доктринах. Люди быстро развиваются, и не обязательно в то же темпами, как и страны. Вы должны постоянно напоминать им, что вы пытаетесь делать в Китае. Вы не можете начнется Перед тем как встать.