Говоря языком бизнеса - управление знаниями - статистических данных, включаемых

Обмен знаниями во многих границ означает признание того, огромная разница.

"Тото, у меня есть чувство, мы не в Канзасе больше".

Как молодая Дороти Гейл - и ее собачка, тоже - кто был взорван в отдаленное место, где, как люди пошли по своим делам совсем иностранных, компаний выходит на глобальный уровень должен найти пути для адаптации к своему окружению и получить работу . Дороти смотрела на прекрасные мастера для руководства, хотя его мудрые советы, чтобы заглянуть внутрь за ответы. Вне Оз, руководители компании одни и те же адвокаты - опираться на знания основных и ценности своих сотрудников.

В некоторых случаях это означает, что нет места, как на главной странице. Рассмотрим ShareNet веб-сайт, созданный Siemens распространиться по всему знаний всемирной рабочей силы компании. Из любой точки на планете, будь то Озаркс или Осло, сотрудники могут войти в систему и чата или электронной почты коллегами, поиск обширную базу данных или хранить свою информацию. Настройка первоначально в 1999 году для использования в 12000 продавцов Информация "Сименс"

Больше, чем просто база данных, хотя, обмен знаниями программы "Сименс" признает, местных особенностей. Например, отдел продаж в Малайзии настроить широкополосной сети для удовлетворения конкретных потребностей клиента, но проект был основан на сеть, разработанную командой Siemens в Дании спецификации клиента. ShareNet может быть общего хранилища, а ноу-хау она должна быть приспособлена к месту и конкретным требованиям.

Это реальность глобализации. Американская компания не может просто упаковать свои лучшие практики, их покинуть корабль в другую страну и надеемся, что они работают точно так же. Управления интеллектуальным капиталом должен отражать глобальные характеристики, как хорошо. "Старой корпоративной культуры, не работает в других частях мира", объясняет RS Moorthy, директор Motorola университет, обучение, образование и научно-исследовательский центр компании Motorola, Inc "Как мы стали более глобальными, мы признаем, что важно смотреть на ценностях, а не процедуры. Важно, чтобы узнать от того, что происходит в других частях мира. Понимание других культур имеет важное значение для нашего бизнеса ".

Тем не менее некоторые рекомендации все же оказываются универсальными. Возьмите осведомленности о том, что Pfizer во многих частях мира, в аптеках функции общинных центров, - это значит, что пациентов, обращающихся рецептов на некоторых условиях может быть неудобно делать это перед друзьями и соседями. Решение же просто, как положить простой рукав вокруг продукта поле, а так сложна, как тренинг врачей в том, как устранить условия, не стесняясь, для себя или своих пациентов.

регионального управления Deloitte Consulting партнером для Китая больше, Шейн Tedjarati - уроженец Монреаля, поднятые в Канаде и Европе, и проживающих в Китае за последние десятилетия, - признает важность адаптации глобальной корпоративной культуры "Делойт" к приему клиентов на местах. "Большинство из них спросить:" Вы сделали этот вид работы раньше? И где? "Говорит он. "Они хотели знать, что мы можем использовать этот опыт и использовать наши лучшие практики в определенной среде, или перевод их на определенный набор требований. Это очень ключевых к тому, что мы делаем, но это не значит, что мы использовать куки для резки типа консалтинг ".

Colgate-Palmolive, в расширении интеллектуального капитала на международном уровне, ввел программу, которая питает человеческий фактор. Люди перемещаются за пределами своих родных стран, в 6 месяцев до 2 лет заданий, а путь к созданию новых сетей знаний и использовать обучения из одной части мира в другую. Производитель потребительских товаров, также осуществляет всестороннее образование и программы профессиональной подготовки в целях поддержки и обмена знаниями среди своих сотрудников по всему миру.

Управление знаниями пионером Бакман Лаборатории зашло так далеко, чтобы предложить курсы для кредитных и образовательных программ из 20 различных университетах по всему миру бесплатно, к его рабочей силы. "Мы должны были пройти через изменение культуры, мы сделали", говорит Роберт Бакман, председатель исполнительного комитета борту создателя специализированной химической директоров ", и создать неограниченные возможности для наших сотрудников расти - как сохранить их и держать свои знания ценны для компании и для клиентов они обслуживают ".

Зная МЕСТО изнутри

Конечно, Интернет был премьер подстрекателя глобализации, в частности с ее способностью увязывать покупателей и продавцов, всегда и везде. Тем не менее, учтена в данных и процессов, облегчающих глобальных операций глубоко укоренились региональные нюансы - и они не туда попадают через любого программного обеспечения, обновлений или версий. Этот тип специализированных входных приходит от иметь знания, работающих на местах и в других странах, которые хорошо знакомы с окружающей средой.

Как сообщает интернет Capital Group, развитие электронной коммерции компания, основанная в Horsham, Пенсильвания, расширила свою отлаженная, американские бизнес-модель для Европы и Азии за последние два года, ее руководители осознали, что один размер не подходит всех. Команда МКГ в Европе, например, состоит из локальных нанимает и иностранцев, которые имеют многолетний опыт работы в регионе. Говорит Дуг Александр, генеральный директор Европейского операции: "У нас есть люди, которые росли на этих рынках, разработали бизнес-опыт есть, и, как следствие, имеют серьезные контакты и глубокое понимание различных рынках".

Аналогичная ситуация сложилась с ГСИ Азии, по словам гендиректора "Иосиф Ким. "Цепочек поставок часто в конкретных странах и имеют разную степень улучшения", говорит он. "Правительственные войска очень конкретной стране, равно как и культур. Там очень много прозрачности в каждой из экономик, а это означает, что вы должны быть в состоянии работать и работать локально налаживанию взаимодействия и доверия".

Интернет, безусловно, большая часть полномочий глобального сотрудничества знаний, но внедрения и использования любой системы исходит от руководства. Таким образом, в оценке интеллектуального капитала организации, важно обеспечить, чтобы топ-менеджеры ценят глобальном ландшафте. В недавней статье в Лидерство в действии ", информационный бюллетень под эгидой Гринвилл, NC-Центром творческого лидерства, ставит какую-то перспективу на тему:" В течение одного дня, глобальный менеджер, возможно, придется работать с директором завода в Азии, поставщик в Южной Америке, органов государственной власти в Африке и стратегических партнеров альянса в Европе. Это создает проблемы в общении, сотрудничестве, быстрота действий и мобильности, которые намного отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры, в обязанности которых ограничиваются одной страной. "

Мировое соглашение с руководителями разных часовых поясах и неудобства, не имеющих лицом к лицу сталкиваются с людьми, с которыми они ведут бизнес. Эти руководители должны рассматривать различные законы, политических систем и экономики, а также различия в ожиданиях, сотрудников и коллег - и самих себя.

ВИРТУАЛЬНЫЙ TEAM

"Многие вопросы управления знаниями имеют отношение к человеческим ресурсам практики, которые являются глубокие корни в различных культурах", говорит Максин Далтон, директор по глобальным исследованиям руководства на CCL, добавив, что не всегда чувствительность к этих различий. "В частности, при организации намерены от вне США, по-видимому, отсутствует понимание того, что наш путь не всегда лучший путь.

Далтон был частью команды CCL, что провели исследование 4 организации со штаб-квартирой в Соединенных Штатах и Европе. Было установлено, что менеджеры в таких организациях, будь то их обязанностей глобальных и внутренних, должны быть в состоянии взять на себя роль принимающего решение, пресс-секретарь лидера и переговорщика. Чтобы быть успешными, они должны принимать точки зрения других людей и обладают и введено в эксплуатацию специализированных знаний в области международного бизнеса.

"Мы глобализации нашей консалтинговой практике несколько лет назад", сообщает Джон Каллахан, директор по Deloitte Consulting в управления знаниями ", так практик, работающих в Нью-Йорке в основном работают те же организации, практикующий в Лондоне и Сиднее. За последние лет наш действующая модель путь от города отделений, практика единой национальной практики, и, наконец, бесшовные глобальной организацией ".

"Наша цель, чтобы связаться с клиентами по всему спектру управления знаниями", говорит Джерри Лимон, глобальный управляющий партнер, налогообложения и права, "Делойт". "Это не только содержание, но и сотрудничества по проектам. Скажем крупных международных проектов клиента происходит с нами в 5 разных странах. Она должна быть легким для финансового директора осуществлять мониторинг и принимать участие в каждом из этих проектов.

"Мы считаем, что при этом полностью развернута, она может полностью изменить парадигму отношения с клиентом", Лимон продолжается. "Это очень существенный сдвиг, в том, что команда становится виртуальной команды".

Внимание: слияние культур

Викинги были жесткие кучу для решения еще в 8 по 10 века, и, хотя норвежцев дней разграбления сейчас только легендой, их решимость остается неизменной. Спросите Джон Харкер.

Харкер является президентом и главным исполнительным директором InFocus, мировой лидер в мультимедийным проектором продуктов и услуг, и вдруг совершенно студент норвежской культуры. Его крах курса пришел в слиянии в прошлом году InFocus, базирующихся в Wilsonville, штат Орегон, и его ближайший соперник, Проксима ASA, расположенный в Frederikstad, Норвегия. На самом деле, Проксима ASA является продуктом 1998 приобретения Продажа Норвегией Проксима со штаб-квартирой в Сан-Диего; ИнФокус включает в себя все три компании.

Вскоре после Харкер прибыл в ИнФокус в 1992 году он осуществил корпоративная инициатива качества, названный PDQ, для людей, водительские качества.

"Часть этого является предоставление людям, их подотчетности, которые в конечном итоге помогли нам стать самообучающейся организации", говорит Харкер. "Потому что, если вы собираетесь дать людям, убедитесь, что они образованные по аналогии вы хотите их менять."

За восемь лет отношение возможностей и сотрудничества проникнуты корпоративной культуры ИнФокус. Неофициальным девизом стало: Создание среды, в которой выдающиеся люди могут производить экстраординарные результаты.

"Я бывший IBM-эр", говорит Харкер, который работал в компьютерный гигант от 1963 до 1979 года, "со времен, когда они были большие по отношению к личности и защиты работников. Я взял, что со мной".

Затем, в 1999 пришел вызов из Харкер Проксима директор ASA Оле Фредриксен, чтобы встретиться на обед, где его конкурентом ожесточенных сделал неожиданное предложение. "Он думал, что наши компании должны объединить и стать огромной силой в отрасли", вспоминает Харкер, который признает не желая в первую очередь. "В прошлой жизни я приобрел конкурент, который презирал нас, и мы не получило большой интеллектуальный капитал, из них, что очень важно". Тем не менее, потенциал взаимодействия убежден борту ИнФокус директоров иметь Харкер продолжить слияние.

"Прежде, чем мы отправились в Норвегию, чтобы сделать должную осмотрительность, я купил книги по норвежской культуры для меня и моих сотрудников", Харкер продолжается. "Я даже получил доклад ЦРУ о Норвегии от сети. Мы хотели понять, что движет ими, так что мы туда не пойдет, и портить его сразу же." Особенно он был очарован, чтобы узнать больше о викингах.

После объединения был утвержден в июне прошлого года, Харкер пошел на все, чтобы избежать того, что он называет "Виктор побежденных обычной". Он даже нанял сторонних специалистов, MergerCoach.com, чтобы сгладить консолидации. "Мы искали то, что норвежцы лучше, чем у нас, так что, как компания, мы имели возможность взять лучшее процессов и методов и форм их вместе," говорит он.

В этом смысле, слияние идет гладко, но две культуры страны было труднее выровнять. "Они не верят в некоторые вещи, которые мы здесь", Харкер наблюдает. Например, "они не склонны чрезмерно общаться со своими работниками, и что мы делаем. Они не имеют опционов или участия в прибылях, и что мы делаем. Прогулы высока". Нежный попытки навязать ИнФокус пути часто встречались, "Ты просто быть американцем" - хотя и 7 членов совета включает в себя три норвежцы, и несколько программ стимулирования были с энтузиазмом приняли в Осло.

Оценка себя "C" для его первоначальные усилия, Харкер в настоящее время сообщает, что "мы делаем некоторые прорывы. Там немного больше мы должны работать, тогда мы будет гораздо сильнее, компании".

Яркие улыбки Многоборье

Colgate-Palmolive был сбыта своей зубной пасты, зубные щетки, мыло, а также широкий спектр других потребительских товаров во всем мире много лет. Хотя нью-йоркской компанией не имеет, что она называет официальную программу управления знаниями, построенный вокруг усилия глобализации, систематически обмениваться интеллектуального капитала и передового опыта с самого начала.

"У нас очень совместной группы здания наших брендов на глобальном уровне", говорит Донна Макнамара, вице-президент глобального образования и подготовки кадров ", но с сильным местным акцентом". За исключением Антарктиды, Colgate работает на всех континентах.

стратегии компании по созданию и использованию активов интеллектуальной глобальном включает определение ключевых бизнес-функций и руководства, оценки и разработки индивидуальных сильных зарубежных сотрудников и реализации непрерывного образования и подготовки кадров.

"Глобальной программы компании Colgate отличительных особенностей идут разными программами", Макнамара докладов, "для людей на всех уровнях - продажа, производство, исполнительной власти - в качестве средства обмена передовым опытом в одной части мира в другую." В самом деле, специализированные группы в составе 15 лидеров едет в компании Colgate различных международных офисах научить программ.

Colgate также был в авангарде изучения сложных приобретения знаний и обмена технологиями. Она собрала обширный библиотеки ресурсов информации, лучшие процессы и практики, и клиентских баз данных. Сотрудники используют различные совместные программы, и они способствуют, поиска и общаться с помощью корпоративной сети. Экстранет создаются, чтобы более рационального перемещения данных между Colgate и ее основные индивидуальные счета клиента.