NCR: от края пропасти - Ларс Нюберг генеральный директор NCR Corp - Интервью

Ларс Нюберг, казалось, сделать невозможным, когда он возродил NCR. Но сможет ли он убедить мир в компании не только для кассовых аппаратов больше?

Принимая компании от кровоподтеков на здоровье является незаурядным достижением, но корпоративные доктор Ларс Нюберг удивлен промышленности - и Уолл-стрит, - когда он успешно реанимировал NCR от близкого к смерти опыт 6 лет назад. Четыре года спустя после ее недружественного поглощения "AT

Генеральный директор Найберг освобождает AT

Ма Белл позвонил Нюберг на основе его, превратив вокруг разделения информационных систем на Philips Electronics. Тем не менее, в результате чего этот высокий швед в Дейтон, Огайо, кажется, без перерыва. Но, видимо, NCR была жесткой продавать в США. "AT

Найберг действовал быстро, его скальпелем резки более 13000 рабочих мест и отделочных компьютерного оборудования и другие жиры сосредоточить внимание на трех предприятий - банкоматы, магазин автоматизации и программного обеспечения управления базами данных - и по обслуживанию клиентов, чтобы подкрепить их. Его помещения: "В технологическом отношении, ты должен быть номером один, два, может три. Если ты номер шесть, вы не выжить. [Я думал], если мы могли бы сосредоточиться на нескольких предприятий, которые были числа 1 и 2, был шанс спасти эту компанию ".

Это редкий для бизнеса, который упал так далеко позади, чтобы сделать ее от края пропасти, - особенно в секторе знаний. Найберг указывает на слияние факторов: сильной технологий компании, компании гордости и "готовности к борьбе с этой долгой войне", лояльных клиентов, а также "немного повезло, что экономика была хорошей". Он добавляет, вполголоса: "Я, вероятно, помогло немного, а также".

Хотя некоторые критикуют противоречащий решению Найберг сосредоточить свое внимание непосредственно на столь высокого класса данных NCR в складского дела, Teradata, а другие в настоящее время подумать, что он провидец. "Он перспективный", говорит Том Кремер, управляющий директор Merrill Lynch. "Это был не очевидным выбором в 1997 году инвестировать в бизнес, в котором все, что вам нужно сделать, это бить Oracle и IBM".

Найберг считает себя счастливым, что, в то время, "не так много людей понимали значение Teradata" и оставила его шансы на показ с ним. На этом он поставил фермы, и аналитики эхо его предсказания, что ставка окажется выгодным к концу года.

Хранилища данных признается в качестве горячей рынке сегодня, но пять лет назад, несколько, казалось бы знать, как извлечь выгоду из технологий, а большинство видели его в качестве многомиллионных электронной подачи кабинета. Но Найберг взял на потенциал "активных" хранилищ данных, управление ака знаний, что позволяет за использование этой информации в сложных путей многочисленными, одновременно работающих пользователей. В. П. компании по продажам, например, можно использовать для анализа закупочной деятельности из наиболее прибыльных клиентов. Технология может быть также полезно в кризисной ситуации, например, когда самолет курьерской выходит из строя. "Вы знаете, прибыльность клиентов, вы знаете, где ваш флот, вы знаете, погода, и компьютер может сделать оптимальный маршрут, что нагрузка самолета", говорит Ниберг. "Дайте власть на фронт солдат, предоставляя им данные".

"Большинство компаний до сих пор не делаем это", говорит Кевин Странно, аналитик промышленности и вице-президент Gartner, но он видит, хранилищ данных на подъеме. Технология исследовательской компании International Data корпорации из Framingham, М., по оценкам, в прошлом году, это $ 23 млрд рынка достигнет $ 55 млрд к 2004 году. В качестве доказательства здоровья сектора, общий объем поступлений вырос NCR 10 процентов в первом квартале этого года, благодаря 21 процентов роста Teradata, но бычий аналитики предсказывают varyingly 25-30 процентов роста разделения в этом году. Прогноз необычное в эти дни, может быть, но Нюберг говорит дот-комов кризиса и замедления темпов экономического роста не повредили хранилищ данных. "Розничные торговцы должны быть более конкурентоспособными, используя свои данные - это то, что мои клиенты говорят мне". Странно, подтверждает, что организации ", который приказал их ИТ-подразделений для осуществления управления знаниями, но не дать им долларов, чтобы сделать это правильно несколько лет назад, видя ошибки их пути и в настоящее время делать это правильно." Управление взаимоотношениями с клиентами (C RM), добавляет он, "возросло внимание в этом пространстве".

Тем не менее, даже в условиях роста в этом секторе, Найберг лица тревожным вопросом марки: Многие не знают, что NCR не кассовый деда компании больше. А директор по-прежнему, как представляется, сортировка, как изменить лицо компании для выполнения своих внутренних метаморфоз, размышляя об удалении марочных кассовых аппаратов, которые уже давно оформлены штаб-квартиры NCR. Но он знает, что не будет NCR к столу, чтобы ставки в отношении ключевых знаний конкурентов IBM и Oracle, несмотря на то, что аналитики считают, продукт высочайшего класса High End (как правило, характеризуется как один терабайт и выше). Немногие знают, что NCR бьет Oracle даже на среднем уровне рынка 500 гигабайт, где Найберг необходимо укрепить клиентов.

Вместе с тем, IBM обещает NCR баллотироваться на свои деньги. "Сегодня топовых хранилищ данных бизнес движется в сторону [IBM]", говорит Крамер, который считает, Big Blue в конечном итоге догнать - и он хотел бы видеть более агрессивной маркетинговой от NCR. "Oracle не тонкие конкурента", говорит он, добавляя, что NCR "нечего терять. Его сообщение должно быть четкое". Teradata в COO Марк Херд соглашается: "Мы должны сделать лучше с общей осведомленности. Мы очень хорошо, когда мы находимся в сделке, но мы не на пластинку достаточно".

Что касается других предприятий NCR, магазин автоматизации приносит домой бекон, но банкоматы служить в качестве "дойной коровой", в результате чего в $ 1,5 млрд. 2000 доходы компании NCR - $ 5960 млн - с наиболее свободной столичные пахал обратно в Teradata, согласно в Merrill Кремер Линча. Но американские и европейские рынки банкоматов достигает насыщения, можно продолжать такую прибыль?

Ответ Найберг является то, что более половины доходов NCR приехал из-за рубежа, с бизнес в Азии вдвое ежегодно в течение последних 3 лет. Хотя экономика США замедляется, Найберг видит Азия "наибольший потенциал для роста", и даже предсказывает "Азиатско-Тихоокеанское может быть крупнейший регион для большинства компаний в моей жизни". С первого выхода на рынок преимущество для банкоматов в регионе, он имеет аппаратные верх. "После отпуска технологии для всех различных валют мира, не просто - что-то наши конкуренты не понимаю. Мы квалификацию наших дозаторы по валюте", говорит он, добавляя, что NCR банкоматы строит специально для обработки тканей тонкого Индийская рупия.

Найберг предусматривается "мудрее банкоматов" и планирует расширить их функциональность. "Я пользоваться банкоматом 3 раза в месяц, и они никогда не узнают обо мне", говорит он. "Активная хранения данных позволит банку - или розничной торговлей, авиакомпании или телекоммуникационной компании - предложить вещи по размеру клиента."

В этой связи возникает рискованный вопрос о конфиденциальности и Найберг сводится твердо стоит на стороне частной инициативы, направленные на решение проблем конфиденциальности. "Европейцы имеют тенденцию решать вещи с законодательством", говорит он. "Хорошие новости", он говорит, что "несколько банков и мои конкуренты все понимают, если мы не справиться с этим таким образом, заказчик хочет, мы собираемся быть в беде".

Его Европейский опыт показывает, Найберг, что "бизнес носит глобальный характер, но продажи местных", и поэтому он поддерживает международные организации не отказываясь от личного. "[Когда] вы продаете что-то большое и сложное, как хранилища данных, это еще и вопрос отношений и доверия. Кто-то в моей стране, Швеции, будут чувствовать себя более комфортно с человеком, который живет в том же городе, который говорит на шведском, чем кто-то, кто летает в из Великобритании ". COO Херд считает глобального сервиса и поддержки причине их хранения данных рядах № 1 в Корее. "Мы здесь, мы получаем его и работает практически со скоростью света".

После шести лет, предшествовавших реабилитации компании NCR, Найберг не планирует покидать штат Огайо, но он утверждает, дома на воде в Стокгольме, а другой в Неаполь, штат Флорида, и держит лодки в обоих местах. Для последнего отпуска он курсировал до Аляски вместе с женой 30 лет. Может быть, он является сильным пловцом, которая помогала ему всплывающее окно откроется снова, как пробка с NCR в руки, но Кремер Merrill Lynch считает, "что у него много, чтобы доказать тем не менее," в том числе среди проблем устойчивого исполнения, продолжая гнать новых клиентов с помощью хранилищ данных, и брендинга.

Найберг предсказал в 1997 году, что доходы компании NCR достигнет $ 10 млрд к 2000 году, но он обрезке портфель с тех пор. "Я надеялся, что мы имели бы больше роста за прошлый год, и, наконец, ждать. Большую цену акций обусловлена роста и прибыли, так что я теперь сосредоточены на нижней строке. Наша оценка такова, что мы могли бы быть очень успешной реализации год, создавая больше волнения о NCR, чем все остальное я могу сделать. займет нам время, чтобы получить до $ 10 млрд, но мы туда попадем. И мы будем очень выгодно, потому что большинство его приход со склада данных ".

А как насчет слухов о параллельное Teradata? Найберг не отрицает возможность - просто времени: "Два года назад аналитики не верят мне о Teradata, а теперь они говорят," Продай! Он должен быть прибыльным первых - что мы ожидаем к концу этого года. Тогда мы можем, что обсуждение ".