Что касается стратегии в жизнь
B2B электронной рынки больше, чем технологии. Перед тем, как можно реализовать свою стратегию, подумайте, как Ваша компания - и ваши люди - будет реагировать.
Часть обращения электронных рынков является простота и изящество концепции: Это довольно легко увидеть, как лучше связей с клиентами и поставщиками может сделать цепочки поставок более эффективной и более отзывчивой. А сколько руководителей может возникнуть соблазн думать, "Великий - знак нас и подключить нас внутрь"
Это было бы ошибкой - и эксперты осторожно руководство нельзя недооценивать усилия, затраченные в превращении e-рыночной стратегии в электронной рыночной реальности. Участие в и использования тех возможностей, онлайн обмен требует широкого диапазона изменения и проблемы.
"Все что вы делаете для автоматизации функций собирается изменить внутренние процессы в компании". говорит Уильям Брандел, директор по исследованиям электронных деловых операций в Aberdeen Group в Бостоне. "Это может создать дополнительную работу, потому что вы сейчас поддерживает еще один канал, и он собирается изменить способ продажи организация продает продукт и как вы обслуживать своих клиентов".
В Procter
Короче говоря, будь то один Преимущества электронного рынка сводится к успешной реализации. А реализация может быть "стелс угрозу" для электронной успеха на рынке, говорит Эд Старр, глава мире B2B электронных рынков практику в Accenture, мировой лидер в технологии управления и консалтинга. Работа с обмена более чем со ссылками на веб-сайте или присоединиться к онлайн клуб, объясняет он. Уровень вознаграждения может быть высоким, но так тоже может уровень работы, необходимой для пожинать те плоды.
"Это по сути реинжиниринг всей компании", говорит Старр. "Вспомните реинжиниринга проектов внутри компании, подумайте о тех, делать разные вещи с кучей других компаний. Это может быть экспоненциально сложнее.
Зная, что впереди
Но предупрежден, тот вооружен, и понимание проблем реализации, руководители могут активно работать для их устранения и начать использовать возможности, предлагаемые по электронной рынках. Не удивительно, что список проблем, ожидать в электронный рынок инициатив включает в себя технологию, которая позволяет покупке, продаже и сотрудничестве.
"Не стоит недооценивать технологии дефицита", говорит Джон Fontanella, Директор по сервису для рынка B2B в AMR Research в Бостоне. Технологии передовых многое в прошлом году, и компании могут теперь использовать различные приложения воедино комбинации лучшими в породе "системы без широкого настройки. Но "у нас еще есть незрелых технологии и незрелых приложений", отмечает он. Тем не менее, "Я бы не использовать это в качестве причины не делать ничего. Я думаю, что было бы большой ошибкой".
В действительности, электронного рынка технологий как раз один кусок очень большой загадкой. Реализации усилий необходимо принимать во внимание масштабные изменения, требуемые новые способы ведения бизнеса. "Я наблюдал много компаний, сделать программные решения, поставщика и вздохнуть с облегчением, как если бы они выполнили свою фидуциарной ответственности. Недостаточное число вошел в понимании того, как они хотят изменить свою бизнес-процессов", говорит Карен Фрэнсис, президент и исполнительный директор ConsumerConnect, Ford Motor Company электронной коммерции дивизии. (См. рассказ, стр. 12.)
"Это не то, что просто ИТ люди должны делать. Они вынуждены работать с топ-менеджерами, а также совместно с бизнес-единиц", говорит Джей Holata, старший менеджер в поставках практики управления цепочкой в Accenture. Эти различные стороны необходимы для того, чтобы сделать выбор между затрат и выгод - в том числе экономия и гибкость бизнеса - это электронный рынках может принести. А они необходимы, чтобы помочь удовлетворить значительные и широкие задачи в области электронного рыночной стратегии. В частности, говорит Holata, руководители должны понимать, три основных вида задач:
* Как компания готова к созданию внутренних процессов и средств, необходимых для участия в электронных рынков.
* Создание связей и интеграции и согласования различных процессов, систем, данных и стандартов в различных организациях.
* Решение человеческий фактор - "человеческий фактор", например, сопротивление изменениям, а также необходимость для приобретения новых навыков, - которые могут поездку до реализации.
Как компания, готовая
До участия в электронном рынке ", у Вас должен быть ваш внутренний дом в порядок", говорит Билл Copacino, глобальные управляющий партнер в поставке практики управления цепочкой в Accenture. Это означает, упорядочения процессов и технологий, начиная от планирования к продажам в производство. "Там намного больше к этому, чем просто покупка техники и подключить его дюйм Вы должны убедиться, что основные процессы цепочки поставок являются хорошо продуманными и эффективными".
Без этого рода усилий, компания не сможет получить полную отдачу от электронной рынках, так как неэффективные внутренние операции будут отставать от деятельности в Интернет. Аналогичная ситуация с раннего электронной розничной торговли, которые поставили их на веб-сайте, и обнаружили, что системы фонового распределения не выдержал, что привело к притоку поздно и пропустили поставок.
Более того, говорит Holata, участие в обмене партнерами дает торговых окно о том, как работает компания. "Ты открытости по отношению к партнерам, и вы не хотите, чтобы заглянуть внутрь и сказал:" О Боже, вы, ребята, действительно дезорганизованы ", говорит он. Такие недостатки, когда-то легко скрыть с помощью встроенного в подушку время по электронной почте, факсу и телефону. "Вы могли бы просто сказать:" Я вернусь к тебе завтра ", а потом побегать, чтобы найти вещи. Но, когда поставщики имеют непосредственный доступ к вашей системе, они могут увидеть совершенно иную картину, что вы не можете спрятать".
Компании, возможно, придется разрабатывать новые способности и процессов в целях поддержки электронной маркетинговой деятельности, считают эксперты. "Например, если вы принимаете заказы в режиме онлайн, не так просто перейти в заднюю часть, а затем волшебным проходят, и никто не трогает ее? Разве это не замечательно? Но этого не происходит, таким образом", говорит Брандел. "Вещи перерыва, люди хотят получать разные решения, люди хотят человеческих взаимоотношений. Так что должны быть механизмы поддержки идти со всеми этими автоматизированных процессов. Вопрос в том, какие части вы автоматизировать, какие части вы поставить человека в, и как вы делаете, которые наиболее эффективно?
Компании также придется обратить внимание на управление контентом - то есть, управления информацией, которая выходит в онлайн-рынке каталогах. Права как правило, необходимо настроить для различных рынков, а также различные версии должны быть обновлены одновременно, когда цены и описания изменений. Такая информация должна быть "нормализуется", чтобы продукт номера и описания соответствуют через каталоги, говорит Эндрю Бартельс, вице-президент и руководитель исследований по стратегий электронного бизнеса в Кембридже, штат Массачусетс основе Giga Информационная группа. "Таким образом, когда кто-то ищет, скажем, стол стулья, все используется термин" рабочие стулья ", а не на" офисные кресла ".
В то же время, компании будет необходимо сбалансировать потребность в таких стандартизации содержания по обмену с необходимостью дифференцировать свою продукцию. "Вы также должны иметь возможность представить маркетинговые материалы", говорит Бартельс. Участники хотят, чтобы клиенты знают ", что их послужной список был, их успехи, их историю, их обслуживания способности. Вы должны иметь какие-то средства с помощью которых можно эффективно рынке клиента, а не просто реагировать на заказ. "
Во многих случаях руководство может потребоваться установить контент-функции управления в компании для контроля за содержание систем и политики, говорит Holata. "У вас есть широкий спектр вещи с одной стороны, где содержание должны быть приняты с, а также широкий спектр мест, что он должен быть опубликован. Чтобы справиться с этим, необходимо сложной, центральной точки агрегации, преобразования и доставки".
Создание связей
Компании, очевидно, должны быть связаны с электронным электронных рынков и обмен информацией в гладкой и эффективным способом. Что может быть сложнее, чем кажется, однако, поскольку это означает, интеграции систем электронной многих рынках с различными внутренними системами, и работать с различными данными определений и стандартов связи - все это может привести к проблемам в отслеживания инвентаря, покупке и эксплуатации, а также трудности в поиске эффективности предлагаемых B2B электронных рынков.
Традиционный метод интеграции многих систем включает "точка-точка соединения - то есть, связывает каждую индивидуальную систему с любой другой системы на один-на-один основе. Это становится все более сложной, как число систем возрастает, и это делает общую систему дорогими в обслуживании и очень трудно изменить, - особое беспокойство проблема при работе с электронной рынках. "Когда люди слышат 'Internet, они, естественно, считаю, что вещи будут дешевле и быстрее", говорит Holata. "Но это также означает, что скорость, с которой вы можете добавлять новые партнеры или менять партнеров, также увеличивается, так что оборот в вашем портфеле электронных рынков растет. Как это происходит, связи между новыми партнерами по "точка-точка основе быстро становится подавляющим, и, пожалуй, слишком высока.
Для решения этих проблем, некоторые компании используют другой подход: "интеграция центр". Этот центр использует предприятие для интеграции приложений (EAI) программное обеспечение для создания по существу среднего слоя между различными внутренними и внешними системами. "EAI системы 'адаптеры", так что если вы хотите подключить к системе SAP системы Oracle, они будут иметь адаптер SAP и Oracle адаптер ", объясняет Holata. Когда новая система должна быть связаны, это может быть просто подключен к EAI слоя, а не комплексный индивидуально с многочисленными отдельных систем.
EAI слоя также позволяет добавить еще один средний слой программного обеспечения - общие модели данных. Это служит функция похожа на программное обеспечение EAI, согласования различных форматов данных для различных систем. Данные новой системы не должны быть нанесены на карту, или переводить на любой другой системы, он просто должен быть привязаны к общей модели данных.
Поскольку компании ссылаются более внутренних систем с внешними системами, интеграция узлов, скорее всего, получили широкое распространение, говорит Holata. "Централизация подключений к концентратору облегчает подключение новых партнеров или платформ. Снижает избыточных усилий, объединения, и обещает сделать это дешевле для управления и поддержания связей".
Обращаясь к человеческим фактором
"Когда вы начинаете сотрудничать с другими компаниями через Интернет, она меняется характер, как вы взаимодействуете с ними, и кто за что отвечает деятельности, как внутри, так и за ее пределами", говорит Старр. И руководство необходимость решения этих людей, ориентированных изменения сразу или риск задержки и трудности в получении электронного рынка инициатив от земли.
Часто сотрудники будут необходимы новые навыки для того, чтобы функционировать в мире электронных рынков. Например, приобретение специалистов, как правило, тратят меньше времени на шарканье бумаги и больше времени на добавленную стоимость деятельности, такие как управление рисками и контроль за покупки через различные каналы. "Те покупатели теперь становятся больше сосредоточиться на стратегических вопросах закупок, и они могут потребовать новых учебных углубиться в том, что, чем раньше", говорит Старр.
В недавнем докладе из Кембриджа, штат Массачусетс основе Forrester Research говорит руководство ожидать "обширный бюджетов учебных программ", как они охватывают электронных рынков. Например, один аэрокосмической компании, приведенные в докладе "придется обучать сотни покупке персонала и квалифицированных подрядчиков привыкли к заполнению официальных Министерство обороны США заявок документов использовать Чистая рынков, а не для автоматизации выполнения документы".
В глубине души, конечно, электронных рынков основаны на управлении и использовании информации эффективно, и сотрудники должны обладать навыками, которые позволяют им сделать это. "Для того чтобы воспользоваться преимуществами этих технологий, компании понадобится более работника знаний и поддержки принятия решений, менталитет. И без изменений в возможностях людей, вы не собираетесь получить большую пользу от этих новых возможностей ", говорит Старр. "Вы получите некоторые эффективности. Но вы не сможете воспользоваться большими возможностями".
Некоторые люди просто плохо знакомы с новой роли, которые требуются по электронной участников рынка. "Часто, поэтому люди не принимают или принять, потому что они страшно. Они боятся изменений, что они не будет иметь дело, что они еще не сделали лучшую работу раньше", говорит Фрэнсис.
"Сопротивление может исходить от людей того, чтобы делать вещи, которые они никогда не приходилось делать раньше", добавляет Holata. "Например, парень на цеха, кто был вокруг на некоторое время может быть использовано, чтобы просто призывая его приятель в покупке, когда ему необходимо еще 50 галлонов барабане гидравлической жидкости. Сейчас мы ему говорить, чтобы использовать этот компьютер и заказать его себе. И он, возможно, не нравится ".
Такое сопротивление может быть серьезной проблемой. Мэтт Сандерс, аналитик Forrester Research, в последнее время изучал электронного рынка затрат на реализацию. Хотя компании ожидают значительную экономию от электронной рынках, отмечает он, "более половины продавцов мы беседовали, признал, что в доме-принятие препятствия, как сопротивление на уровне пользователя может привести к задержке их сбережений".
Убедившись, что люди на борту, и имеют право навыков, как правило, требует многосторонних усилий. Для начала, говорит Holata, компании могут подробно возможные последствия, что электронные рынки окажет на работу существующих ролей, процессов, организации и взаимоотношений. Это поможет руководителям понять и сообщить, какие новые навыки будут необходимы, как люди будут страдать, а где такие инструменты, как переподготовка и стимулы могут помочь сотрудникам адаптироваться к новой среде.
"Это для нас критически важно получить бай-ин людей в компании, которые пострадали и которые собираются использовать эту", говорит Кеннет Бауэр, президент Long Island Rail Road в Нью-Йорке ", потому что если они Дон ' не понимаю значение, и они не видят, куда он идет, тенденция является для них не волноваться им и не хотят принять в нем участие ".
Один шаг в то время,
В конце концов, дилемма электронного рынка является то, что выполнение задач много, и средства и методы для их достижения не все на месте. Но компании должны начать работу, если они хотят избежать играя в догонялки - или просто проиграть - для тех, кто быстро перейти к использованию электронных рынков для создания мощных цепях поставок. "Если вы будете ждать пять лет, пока все не урегулирован на рынке, вы упустили возможность", говорит Старр.
"Двигаться осторожно, но с большой храбростью. Есть большие выгоды здесь," советует Фонтанелла. Не нужно двигаться вперед одновременно везде, объясняет он. Вместо того, компании могут экспериментального электронного рынка инициатив, а также прогресс в шагах. "Начните с простого, с указанием целей и измерений", говорит он, "и повернуть его в довольно короткий цикл".
Holata также рекомендует использовать дополнительные меры, с каждым шагом тесно определены. "Выберите один возможности и раскатать до нескольких партнеров. Это может означать, что вы говорите, что в течение 3 месяцев будут созданы возможности для поставщиков 5 смотреть в ваш инвентарь," говорит он. Ключ к поддержанию ограниченного периода времени. "Рынок и технологии быстро движущихся объектов. Так в конце 3 месяцев, то остановить, чтобы проверить: насколько это важно для нас сейчас, есть ли технические вопросы мы должны рассмотреть? С помощью этого" тайм-коробках, 'дополнительные подход заставит вас остановиться и пересмотреть. Если вы позволите это продолжаться вечно, все идет по мимо тебя ".
"Все, что включает в себя большое количество энергии в рамках организации", Брандел добавляет. "Зная, что вы должны быть очень реалистичной о том, что ваша организация способна сосредоточиться на и исполнения." А поскольку эти реальности в виду, руководство будет в состоянии добиться успеха в переходе к электронной рынков и, в конечном счете, создания более конкурентоспособной сотрудничества и цепочек поставок.
Поскольку эти усилия продолжить, руководители должны помнить, держать свои взоры за пределы поднял технология сама по себе, а сосредоточиться на бизнес-вопросы, которые приходят в участии в электронных рынков. "Вы должны быть внимательны к технологии, и вы должны быть реальными о том, что он действительно собирается делать", Брандел говорит. Но технология не решает всех проблем. Что решает проблем стратегии, планирования, анализа затрат и выгод, исполнение и завершение дела - и тогда возможность изменять после того, как на самом деле выполнены.
[График опущены]
Преимущественная Препятствия с энтузиазмом
Когда речь идет о новой технологии или новые способы ведения бизнеса, говорит Кеннет Бауэр, президент Long Island Rail Road, государственными учреждениями, как правило, медленнее, чем окунуться в частных фирм. Потому что такие учреждения, как ЛИРР субсидируется за счет налогов ", нам обязательно нужно быть более осторожными", Бауэр объясняет. "Вы не найдете нас слишком много там, на переднем крае технологий".
Но даже ЛИРР планирует принять участие в электронном рынке. Почему? Чтобы сэкономить деньги, время и упорядочить процесс закупок - как и любой другой бизнес, говорит Бауэр.
ЛИРР тратит около $ 80 миллионов ежегодно на закупки материалов и Бауэра оценки, что использование электронных рынков можно спасти около 10 процентов сразу после начала ворот. Учитывая, что ЛИРР является одним из пяти учреждений в Metropolitan Transportation Authority, а годовой бюджет для MTA составляет около $ 7 млрд, потенциал общей экономии можно сложить.
учреждений MTA's (включая Нью-Йорке метро, автобусы, мосты, поезда и тоннели), не были очень успешными в прошлом, на координацию покупке, чтобы воспользоваться эффектом масштаба, отмечает Бауэр. Но с помощью пилотной программы в начале следующего года, который будет включать основные поставщики и частей, которые являются взаимозаменяемыми между учреждениями, Бауэр надеется доказать, что учреждения вместе, могут достичь существенной экономии. "Мое видение этого является то, что это будет эволюционный процесс", говорит он. "Вы начинаете осторожно, строить определенные успехи и использовать их, чтобы двигаться вперед".
Когда речь заходит об использовании электронных рынков, ЛИРР и лицо MTA проблемы, что большинство частных компаний нет. Правила, по которым транзит агентства работают, например, сделать поиск и оценка поставщиков дорогостоящим, длительным процессом. Бауэр надеется, что системы электронных закупок позволит им упростить процесс и сэкономить время. "Сейчас, чтобы делать крупные закупки, вы говорите 6 до 9 месяцев, суп с орехами .... Это процесс, который очень громоздким", говорит он. "Существует так много неэффективность, и никто не рассчитывает в долларовом выражении потери времени вы не имеющего такой материал сегодня. Мы надеемся, что мы можем сократить этот процесс в два раза."
Тогда Есть коллективных договоров с профсоюзами. Изменения в работе возможности его почти 6000 работников профсоюза (например, внедрение новых технологий) может означать перезаключения контрактов. Строительство энтузиазм изменения могут повлечь за собой серьезную внутренних усилий маркетинга.
Какими бы ни были проблемы, однако, Бауэр-прежнему с оптимизмом о потенциальных выгодах участия в электронных рынков. "Я думаю, что они волна будущего", говорит он, хотя по прошествии более чем года дот-ком неудач: "Я не думаю, что [они] будет расширяться путем стремительно, что некоторые люди предсказал ".
Hannele Рубин
Переход от планирования на казнь
В эпоху, когда время выхода на рынок имеет решающее значение, Майкл Efting уделяет равное внимание как раз к делу. Компании, над которым он сейчас председательствует в качестве генерального директора - Quadrem, независимого, нейтрального онлайн-рынка для покупателей и поставщиков в горнодобывающей и металлургической промышленности - был разработан в мае 2000 года. В январе, только семь месяцев спустя, Quadrem готова вести бизнес.
"В прошлом году", говорит Efting ", было предусматривающие рынка и развития стратегии и стандартов, обработки все необходимое для начала бизнеса - прокат консалтинговой фирмы, чтобы помочь построить бизнес-план, а затем написать бизнес-план, прокат комитета или искать фирмы на работу генеральный директор, найти офис, определить технологии, определить промежуточного получить все эти партнерские связи и отношения, установленные и контрактов, переговоров.
"Главное", добавляет он, "это выйти из режима планирования, положить его за вас. Переход от планирования до исполнения особой силой Efting в. Quadrem его третий запуск электронного рынка, в 1999 году он основал ChemPoint.com и в том же году стал президентом и главным операционным директором электронной Chemicals, Inc, обмен B2B химических веществ. Он вступил в Quadrem в ноябре 2000 года.
"Как директор, я теперь должны быть направлены на максимальное количество времени, наша организация проводит на конкретные результаты, ориентированные задачи", говорит он. "Когда вы находитесь в проектном режиме, у вас есть определенное количество капитала и могут потратить довольно свободно. Теперь каждый раз, мы тратим деньги, мы должны спросить, как это будет способствовать расходы с нашими номер один и номер два целей?
Эти цели ясны. Первый получает поставщиков на борту и транзакции готовы. Один 100 находятся в месте, краткосрочной целью является Efting 400, долгосрочные, 4000. Его вторая цель заключается в интеграции покупке организаций на рынке, предоставляя им единую точку подключения сотен поставщиков. Каждый такой интеграции занимает от 45 до 120 дней, и он получил около 50 работ. "Мы знаем, что мы сделали", говорит он, "при покупке организации готовы делать бизнес с поставщиками, когда информация будет свободно перемещаться по базару".
Но чтобы туда добраться не требует небольшой веры. "Да, у Вас должен быть план", говорит он, но если вы ждете, что это идеальный план, вы никогда не будете запускать. Он только должен быть 80 процентов прав, потому что что-то изменится очень быстро. Там будут созданы новые технологии, чтобы повысить ценность. Вы должны быть легкими на ногах. Вы просто доверять вашему плану полета, выжать максимум из двигателя и получить эту штуку в воздухе ".
Молли Роуз Teuke
Стоимость участия
Если все сделано правильно, участие в электронном рынке не является единичным проектом или побочная деятельность. Это жизненно важная инициатива бизнес, который требует времени, усилий и, конечно, инвестиции.
Эти инвестиции могут быть значительными, отмечает недавнем докладе из Кембриджа, штат Массачусетс основе Forrester Research. В докладе, что же eMarketplace Стоимость покупки?, Говорит, что продавцы ожидают онлайн покупки, чтобы сохранить свои компании 8 процентов к 2003 году. Однако ее достижение потребует инвестиций в таких областях, как изменение внутренних процессов закупок, интеграция электронных рынков и внутренних систем, приобретение приложений B2B и оплаты электронного рынка операционные издержки.
В течение следующих 5 лет, Forrester оценкам, компании будут тратить $ 5,6 млн. до 22,9 млн. долл. США каждый для связи с онлайн рынках, в зависимости от глубины их вовлеченности и характер деятельности, они проводят через электронный рынок.
Для того чтобы справиться этих расходов, предложения Форрестер, компании могут:
* Документ новую работу электронных закупок потоков и пересмотр процессов покупки до электронного рынка интеграции начинается работа.
* Плечо интеграции усилий путем объединения нескольких интерфейсов системы в одно время.
* Нажмите объема закупок в Интернете, предоставляя менеджеров по закупкам четких показателей и целей для электронного рынка сделок.
Хорошая новость: модель Форрестера, показывает, что, сосредоточив внимание на этих трех областях, компании могут сократить потенциально миллионы на электронный рынок затрат на реализацию.
Петр Haapaniemi
Расходы на себя следующие о фирме размер: <p> Годовой доход: $ 7,5 млрд.
Ежегодный покупки: $ 3,0 млрд.
Количество закупающих сотрудников: 260
Число случаев ERP: 15
Источник: Forrester Research, Inc
Три ключа к E-рынке Успех
Молли Роуз Teuke
Откуда Шоу Скиллингс сидит, Есть три ключевых компонентов пожинает максимальных выгод от электронной рынки: инструменты права, изменение производственных процессов и культуры изменений.
Скиллингс является вице-президент и директор глобального подразделения по закупке Цинциннати основе Procter
Среди необходимых инструментов, Скиллингс ссылается на общественных электронных рынков, частных электронных рынков и электронной готовности. Например общественного электронной рынок Transora, основанные на стандартах B2B электронного рынка для мировой индустрии потребительских товаров. P
Скиллингс считает, что в одном случае один, его компания будет экономить $ 1 млн, сделав агрегированных проводите с другими компаниями Transora в косвенных материалов аутсорсинга пилота. Другие ценности, которые делают электронной перехода к рынку целесообразным для инвесторов являются Transora CPFR, совместного планирования, прогнозирования и пополнения технологии, умение устанавливать стандарты в индустрии потребительских товаров, а также возможность размещать ссылку на розничных электронных рынков.
Частного электронного рынка, говорит Скиллингс, является плодом совместных инновационного развития портала - внутренний рынок в которой P
Второго компонента приводит Скиллингс для принятия самых электронной рынках изменение рабочих процессов. Лучшим примером, по его словам, является каталог покупке, где P
Еще один ключевой вопрос в работе процессов стандартизации. Использование стандартного двигателя сделки от SAP, P
В основе таких прагматических адаптации электронного бизнеса, является более широкого вопроса о культуре изменений. Во-первых, генеральный директор должен сказать, это направление мы будем, и нет пути назад ", говорит Скиллингс. "Тогда вы должны взглянуть на движущие силы культуры и разработать модель, которая смотрит на структурные изменения: Нужно ли изменить отношения подотчетности нашего народа, или системы вознаграждения? Есть ли у нашей принятия решений цепь должна быть обновлена ? Мы смотрим на работы задач, в процессе работы и в какие навыки нашего народа должны быть успешными. Затем мы рассмотрим информационных систем, которые должны поддерживать все это. У нас было продумать все изменения нужно внести в создания новой культуры ".
