Интернет RX - электронные стратегии торговли Merck-Medco Managed Care УЛС - Краткие статьи

В Нью-Джерси Merck-Medco, переход к электронной коммерции был вдохновлен желанием повысить эффективность вывода продуктов и услуг на рынок, а также разработать более эффективные отношения с клиентами и заказчиками. Но страх что-то с ним делать, тоже.

Драйверы: "медицинской промышленности услуг очень неэффективно, полный бумаги и данных", объяснил Сандра Петерсон, старший вице-Merck Medco президент, маркетинг. "Мы тонкий край бизнеса и сокращения в день.

"У нас было более 100 штрих-КМ обещает революцию в медицинской помощи, все интернет-аптеки, говоря:" Работайте с нами или мы похороним вас ". Они угрожали, что мы делаем ", отметил Петерсон. "Но мы поняли, что имел распределительную инфраструктуру, что у нас капитальный ремонт в 90-х годов, и мы потребительской базы, поэтому мы сказали: почему мы не можем сделать лучше? Он заставил двигаться быстрее."

Связь с родителей: "Они думали, что мы были слишком агрессивно, но теперь они видят нас, как Интернет, эксперты", добавил Петерсон.

Переходный период: Merck-Medco настаивал, что пользовательский опыт остаются теми же, независимо от того, клиент использует Интернет, телефону или по почте.

Питерсон объясняет: "Было бы глупо rearchitect наш бизнес так, чтобы Интернет был бы единственный способ заработать деньги, когда мы знали с самого первого дня, что один из наших 65 миллионов лиц, некоторые из них всегда хотят, чтобы отправить нам вещи по почте , а некоторые будут звонить и разговаривать с фармацевтом, врачом или представителя отдела обслуживания клиентов, а некоторые будут использовать автоматизированные системы вызова, а некоторые будут использовать Интернет. Некоторые клиенты не хотят получать информацию в Интернете, а другие просят морских свинок в B2B пилот. Вы должны быть там для тех, кто хочет изменить, и постепенно вы можете получить другие переложить их способ взаимодействия ".

Реализация: Работа с внешними компаниями для обработки ключевых функций технологии, Merck-Medco собрал команду сотрудников для контроля за электронной деловой инициативы. В состав группы входили как люди, которые вполне устраивает статус-кво и "ревнители", который любил вызов основному бизнесу. "Интернет-царь" помогли "затягивать и overargue все основные люди в бизнесе, чтобы сказать:" Если вы не измените, бизнес уйдет, "сказал Петерсон.

Результаты: "Больше пожилых на процентах пользоваться нашим сайтом, чем любой другой веб-узел в США, потому что у них потребность и желание", сказал Петерсон. "Они те, кто наиболее часто используемых препаратов, из них вопросов и проблем, те, кто хотят взаимодействия. И знаете что? Они также имеют времени. Дочь или сын получает их начала, но потом они используют сайт часто ".

Merck-Medco понятным удовлетворение в связи с ответом на сайте. "В течение одной недели мы заполняем больше рецептов, чем Drugstore.com делает в квартале онлайн", сказал Петерсон.

Merck-Medco

О КОМПАНИИ:

Merck-Medco, $ 20 млрд аптеки выгоды менеджер обработки выгоды для 65 миллионов физических и 11 000 клиентов и эксплуатации крупнейшего в мире отпуска аптеки.

ЗАДАЧА:

Для повышения эффективности веб-доступа функций при сохранении бесшовных обслуживания клиентов.