E-ДЕНЬ - электронная коммерция - статистических данных, включаемых
Несмотря на последний потери, руководителей считают NET это битва, они могут выиграть
B2C сократить в первую дикий набег, и до сих пор электронной торговли продолжают неумолимо двигаться вперед. На этот раз, это старый-лайн компаний, титаны вооруженных огневой мощи "бизнес-бизнес, начинают заниматься" возглавить.
Потенциальные награды здоровенный. E-торговли оценивается в $ 210 млрд в прошлом году, по данным Forrester Research. К 2004 году ожидается, до рекордных $ 2700 млрд в Соединенных Штатах, 1,6 триллиона долларов США в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 1,5 триллиона долларов в Европе.
Global 5000 компаний, которые были сортировочных свои силы в тылу, в два раза к электронной коммерции бюджетов в течение последних 3 лет, отметил Крис Таттл, со-директор по исследованиям в Wit Саундвью, Инвестиционно-банковская группа сосредоточена на Интернет и высокие технологий. Боб Кроули, исполнительный директор E-Enabler Bowstreet, говорит, что некоторые из его традиционных клиентов масштабной операции по сто раз в 12 месяцев и "используют Интернет как оружие, чтобы держать свой бренд".
"Электронная революция закончилась, и" е "выиграл", сказал Денис Найден, председатель и главный исполнительный директор финансовых услуг GE Capital гигантские, в Исполнительный директор E-конференции, состоявшейся 28-29 ноября в Нью-Йорке. Его заявление выиграл сердечное одобрение своих сверстников. Если вы еще не вооружены для "Бренд Битва титанов", это время для базовой подготовки - и, может быть, чтобы узнать некоторые новые навыки.
Геодезия местности
Уничтожением B2C и B2B и превратности Dow и Nasdaq дали многие руководители паузы относительно направления электронного бизнеса. Руководителей, аналитиков и других специалистов на E-конференции проанализировали рынок и предложили некоторые идеи, которые могли бы взять на себя часть страха.
Пожалуй, наиболее перспективных возможностей в области электронного бизнеса, является B2B, несмотря на сужение поля конкурентов. "Два года назад, в несколько триллионов долларов интернет-арене B2B, было более тысячи компаний - в регистрации, формирования или общественного", сказал Джозеф Галло, который покинул высший пост в VerticalNet для Newell Rubbermaid в Январь. "Сейчас, возможно, 5 голубых фишек B2B компании будут делать это". Добавлено Wit Саундвью Председатель Роберт Лесин: "Компании, без законных бизнес-модели по-прежнему должны быть вывезены."
"Это больно, но это должно было случиться, потому что эксцессы были вопиющими", сказал Вальтер Бакли, генеральный директор интернет Capital Group (МКГ), которая приобретает и строит B2B компаний. "Going общественности в исступлении от шести до 12 месяцев тому назад был отвлекающий к созданию больших компаний".
Подлинность генеральный директор Павел Gudonis работ в области электронного бизнеса переходов с такими Mitsubishi, Canon и Los Angeles Times. Он свидетельствует о готовится электронного бизнеса, а не спад. "Мы видим, что предприятие в настоящее время нанести ответный удар, что" точка-ком сбоев давления в отменялись из-за ", сказал он. "Я вижу советов директоров добивается быть более эффективными сделать, купить, продать стороны. Это уже не вопрос" Должен ли я это сделать? Это "Как? и "С кем мне партнером?"
В мире бизнес-потребитель ", то здесь ситуация менее чем капитуляции о прекращении огня. Многие компании перешли свое внимание с B2C, некоторые ", потому что они не могут взять наличными сжечь [что] построения бренда влечет за собой", сказал Лесин. Что некоторые штрих-КМ провел 40 процентов доходов на маркетинг не удивляет участникам конференции.
Штатные брендов дорого имеют преимущество, но онлайн B2C не будет работать всю ночь. Точка-КМ - и многие из больших парней, а также - узнали трудный путь, что онлайн требует немедленного вознаграждения. Найден сказал: "Вы можете построить транзакционные веб-сайте в течение нескольких недель, но заставить людей использовать это занимает много времени, и вы иметь дело с огромным диапазоном клиентов знаний".
Один из самых признанных штрих-брендов, Amazon.com в течение нескольких лет развивает свой текущий сайт - достойный усилий, сказал Галли, который одно время был главным операционным директором Amazon, потому что он "изменил способ клиенты думают о покупках. Amazon Hasn 'т революцию P
Эксперты советовали, живущих с неопределенностью и приступить к созданию базовой инфраструктуры для успеха B2C. Не обманывайте себя замедление темпов экономического роста в рамках оценки возможности технологии, предупредил Галли, потому что "мы не видели 5 процентов, что будет происходить в сети Интернет."
Gudonis размещены в Интернете сегодня, когда беспроводные был в середине 1980-х годов: "Даже реклама, мы недооцениваем свой потенциал. Там в новом веб-сайте положить каждые 1,5 секунды. Мы используется для добавления новых абонентов 100 DSL месяца до наших сети, а теперь мы добавляем более 1000 в день, и это будет 10 000 в день в течение ближайших двух лет ".
Когда дело доходит до электронного бизнеса, руководители делают получить: общую тональность E конференции было то, что это вопрос не если, а когда - и лучше бы в ближайшее время. Некоторые руководители найти Интернете в качестве важнейших и вездесущими, как электричество, тогда как другие признают, что они были удержать из-за отсутствия сведений или фальшивых начинается. Так что, хотя 87 процентов участников опроса в ходе обследования, в январе Национальная ассоциация Purchasing Management и Forrester Research заявили, что они должны сделать закупок на веб-сайте этого года, только 7 процентов более 40 процентов к цели.
Кроули, в Bowstreet отметил, что Fortune 500 компаний "являются бурение много дырок, копается, получая всю систему проводки в доме. После этого, они будут прикрепить его к сети, чтобы общаться с остальным миром ".
В самом деле, исследование Wit Саундвью "Глобальные 5000 компаний показал, что они тратят на автоматизации бизнес-процессов, в частности, новой инфраструктуры на основе Java XML. Татл говорит прямо о компании инфраструктуры в конкретных областях, где крупные компании снижают свои электронной коммерции США: прикладного программного обеспечения, служба взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения, фронт-офис мобильных приложений (беспроводные, ноутбука), а также ERP цепи поставок. Хотя Уолл-стрит не взял на эту тенденцию, он прогнозирует рост в этих областях в диапазоне 100 процентов до конца следующего года.
СЕО E-конференции видимому, согласился с транжирить. В собственных неофициальных главный исполнительный мгновенного опроса, 73 процентов участников опроса заявили о своей компании будут инвестировать более $ 5 млн в инфраструктуру в этом году, по сравнению с 60 процентов в прошлом году.
Уже мобилизации для их будущего, генералы электронного бизнеса освещении их стратегии аудитория E-конференции:
Возьмите целостный подход: "Электронный бизнес не так прост, как замена обычным выключателем с диммер, усмехнулся Найден. Это жесткий материал, и сделать переход по частям, вероятно, будет удручающим. Нет ничего необычного в целях маркетинга, не то, чтобы быть стимулом к первой вылазки компании он-лайн - размещение брошюры на веб-сайте, а затем добавить продаж через Интернет. Это наивный подход, и он не будет масштабироваться.
ИТ, Бакли предупредил, что не следует водителя не больше, чем маркетинг должен, однако она должна служить "пускового устройства для проектирования, переоценки и строительства лучшего бизнес-процессов". Найден и другие считали, что переход к использованию электронного бизнеса требует не меньше, чем общее переосмысление и цифровой интеграции всех бизнес-процессов. Это "радикальные преобразования, сказал он, означает переосмысление вашей бизнес-модели.
Проект внешних экспертов: электронный переход требует современных технологий. Gudonis находит среди своих клиентов титана, что "даже если они будут, они не имеют ИТ-персонала и инфраструктуры". Он отметил Америки 850000 открыть его работ: "Если вы перекачки нефти, гибка металла или изготавливает обувь, трудно нанимать веб-подкованных сотрудников, потому что мы их приема на работу и все. Вместо того, чтобы конкурировать с подлинность и ему подобные дарования, Вы можете сделать как большие парни: аутсорсинг. Дело в точку: подлинность и Bowstreet процветают, поскольку они обеспечивают электронными технологиями услуг, а также Gudonis видит тенденцию эскалации.
Приложение врага: Для приобретения электронной проницательность, некоторые высшие должностные лица захвата дот-ком для танцев и освоения их опыта, иногда на короткий срок. Союзы получили плохой прессы в последнее время, но предположил, что Лесин партнерских предлагает единственно надежный путь для некоторых молодых технологических компаний в трудном финансовом положении. Он сообщает, что традиционные компании "рыщут точка-ком" бедствия "и найти сделки компаний на грани банкротства, которые будут соответствовать красиво в их потребностей в новых навыков и инновационные продукты.
Мы все знаем, сколько войск, как изменения, так что ожидать сопротивления только можно подавить. Mind культуры Вашей компании. Нью-Йорк таймс "Цифровые директор Мартин Nisenholtz называется" создание культурного моста наиболее важных и сложных работ мы должны были сделать "при создании компании, как расширение бренда. (См. раздел "Бумага Trail", стр. 14.)
"Ваши люди теряют много контроль", как вас переосмыслить процессы и инициировать изменения, сказал Джереми Бертон, старший вице-президент, продуктов и услуг в области маркетинга, в Oracle. "Это сложно", продолжил он. "Я присутствовал на заседаниях, а все жалуются, все объекты, что выглядит как огромный восстание против обычных мудрости".
Хуже того, они могут потерять свои рабочие места. Oracle сводный бизнес-функции, а затем закрыла многие центры обработки данных. Заголовки последних показывают, что другие компании, проходящие через то же самое. General Electric прогнозирует увольнение 11 тысяч в этом году в результате оцифровки административных функций.
Простота страхи: Даже с бай-ином от верхнего уровня, не пренебрегайте Идущие. Мэри Линн Heldmann, корпоративный консультант будущего первого, предположил, что руководители "шаг в обувь [персонала и управления], ясно дав понять, что в нем для них, так что они будут с вами". Бакли МКГ рассказал, как старшее руководство одной компании и руководители проекта составляет около 300 электронной коммерции проектов встретились за пределы участка в течение двух дней, лидеры представили свои обязательства, а также возвращения полученных и предполагаемых. Каждый имел возможность участвовать и голосовать за наиболее ценного практического опыта.
И не забывайте о других компонент в уравнении электронного бизнеса: клиентов и клиентов. Те, кто не знакомы с веб теперь никогда не может чувствовать себя совершенно непринужденно. Примите тот факт, говорит Сандра Петерсон, старший вице-президент по маркетингу в аптеке выгоды менеджер Merck-Medco. (См. "Интернет-Rx", стр. 15.) Когда это начало онлайн-транзакций, компания настаивает, что пользовательский опыт быть таким же, будь то клиент использовал веб-телефон или электронную почту. С клиентами и заказчиками, научить кого можно и по-прежнему служат отдых в привычном пути, Питерсон сказал. Врачи в течение 40 вообще не желают внести изменения в процедуры, добавила она, "хотя мы и раннего технологии врачей всех возрастов, и это делает огромные различия в их практике, и в наше взаимодействие и структура расходов. Врачи в 40 выросли с по электронной почте, и врачи в возрасте до 30 используют Palm Pilots, поэтому, когда за-40 поколений уйдет на пенсию, что на следующий огромные волны для нас, 10, 15 лет. "
"Дженерал Электрик" много восторгов электронной перехода после Принято считать, что основные изменения начинается на самом верху. Джек Уэлч потребовал участия все GE и заставили "руководства на всех уровнях для выполнения мандата радикальной трансформации", сказал Найден. "Джек начал революцию, как всегда, по телефону все к действию, а потом превращается все потерять." Потом волнение заряда, необходимого отпуска с дисциплиной и подотчетности. В каждом бизнес-GE, бизнес-лидер несет ответственность за стратегию и деятельность, ее финансовый директор множества измерений для ежеквартальной оценки, и Sigma Шесть руководитель оценивает всех процессов.
Commit ресурсы: электронная переход требует баксов, а некоторые руководители имеют тащили ноги, сказал Галли, как скупясь при назначении первоклассных надзора. "СЕО встать и сказать:" Мы собираемся найти способ сделать это, "сказал он. "Это не посылает кого-нибудь в штрафной площади, но мы все еще в том, что мышление, где руководители не уверены, сколько потратить денег".
Перемещение по многим направлениям: Пока ваши команды оценки процессов и набора стратегий, и, хотя специалисты оцифровать ваши системы, вы можете реализовать Boot Camp. Уэлч настаивал, чтобы все начать отправку своей собственной электронной почты - "решающее значение для перехода", сказал Найден. Потом обучения. "Шесть 100 руководителей GE был назначен электронного бизнеса наставников научить канаты электронных технологий и электронной мире".
Некоторые руководители Интересно, если они справиться с этой задачей электронной коммерции, в которой нужно как скорость, так и высокой фактор неопределенности. "Игра в новой игре, как мы можем быть, работающих в областях, где мы многого не знаю о том, что мы делаем, то, что происходит и как это изменится", сказал Брюс Бакленд, исполнительный директор Inforonics, Интернет Решения компании. "Изменение силы рынка влияет на компании в быстром темпе, и ваши решения должны идти в ногу с конкурентами".
Скорость в сторону, вещи, что руководители компаний изготовлены из не изменилась, отметил Джеффри чемпион, президент Глобального Advanced Technology на поиск фирмы исполнительной Korn / Ferry International. Тем не менее скорость внушает новую актуальность в сторону воспитания и поддержания корпоративных ценностей. "Для того чтобы мотивировать людей, необходимо постоянство, которая приходит в системе ценностей. Без этого вы не можете переместить вашей организации достаточно быстро, и ваш коэффициент убыли происходит ускорение кривой".
Для победителя ...
Как снять электронный переход, вы будете собирать добычу из того, что называется Найден "вырезания середины во всех бизнес-процессов", и что Бертон назвал "оставляя переговоров, и заменить его с помощью компьютеров, стандартизации цен и стандартизации бизнес практики ".
Вырезать середину для GE Capital составил не только $ 3 млн в работе устранены в "электронной сделать" (см. "Переход от Core", стр. 10), а также фактическое прекращение реакции клиентов проблемы и разногласия по выставленным счетам, в результате чего увеличение удержания клиентов с 75 процентов до 92 процентов, сказал Найден. Сокращение затрат для наших клиентов новые конкурентные преимущества - общее время цикла снизилась на 20 процентов. На купить стороны, расходы на канцелярские принадлежности снизилась 41 процентов, а 50 процентов меньше времени переговоров и сокращения времени на поездки спасал людей износа.
В большую работу, проделанную за кулисами и без гламура фактор, электронная коммерция все еще рисунок корпоративных солдат. Дело в том, это ветераны, которые кажутся наиболее уверены, что опыт будет одерживать верх над Кун-хо энтузиазма. Руководители в передней части электронной коммерции заряда будет выглядеть довольно сказочные, когда они себя за пыли и подсчет портит не только из экономии, но и новые поступления ведения бизнеса в Интернете будет жать.
