Guess Who's Руководителя репутации? - Исполнительный директор / Хилл энд Ноултон корпоративной репутации Смотреть исследования - статистических данных, включаемых
Трудно заработать, но легко потерять, репутация компании является вещь хрупкая, и, судя по результатам третьего ежегодного исследования Руководителя Управления корпоративной репутации, бремя ухода за это полностью ложится на генерального директора.
РЕПУТАЦИЯ считалось нематериальные выгоды. Не больше. Все больше бизнесменов рассматривают его как с точки зрения финансирования активов. "Хорошая репутация создает спрос, а спрос может командовать цен с надбавкой", сказал Джим Copeland, генеральный директор "Делойт Туш Томацу". "Он также определяет рынков ожидания все, что вам предложить.
"Ценность хорошей репутацией никогда более очевидной, чем в период кризиса", говорит Ford Жак Нассер, который должен знать учитывая события прошлого лета. "Компания с репутацией делать правильные вещи, по уходу за клиентами, будет уделяться больше свободы действий, чтобы исправить ошибки, чем компании с малоизвестной репутации или, еще хуже, отрицательную репутацию."
Практически все руководители (94 процентов, изменились по сравнению с прошлым годом) см. укрепление репутации своих компаний в качестве важной стратегической цели бизнеса, но и влиятельными являются ключевыми клиентами, сотрудниками, и, не далеко позади, личной репутации CEO. Это один из нескольких ключевых выводов, содержащихся в третьей ежегодной исполнительный директор / Хилл
"Это легко увидеть, как образ директор запутывается с репутацией компании на товары и услуги", говорит Джеффри Зонненфельд, председатель правления и президент в Атланте исполнительный директор института. "Это часть брендинга мы используем, чтобы упростить сложные отношения. Руководителей, как правило, олицетворяют значения 1 ассоциируется с репутацией". Руководители делятся на долю корпоративной репутации их мнению, на основе личной репутации генерального директора, но почти все (96 процентов) считают, оно имеет по крайней мере, некоторые последствия. Дэвид Райт, президент и генеральный директор компании Mountain View, CA, управление хранением данных производитель программного обеспечения Legato Systems соглашается. "В конце концов его о доверии, и люди на вершине должны выполнить свои обещания или потерять на конкурсной основе, говорит он.
Помимо улучшения финансовых показателей, самое значительное директор может сделать для улучшения своей репутации компании является выступать с инициативами по улучшению удовлетворенности клиентов и связи (20 процентов), внимательно следил за путем поддержания корпоративной культуры (18 процентов). Это согласуется с мнением респондентов, что клиенты и сотрудники ключевых авторитетов. "Акционеры, сотрудниками и клиентами являются три ноги репутацию стул", говорит Аль Лауэр, директор Пало-Альто основе Varian, технологии и измерительные системы компании. "Генеральный директор должен построить доверительные отношения с каждой из групп."
Две из пяти компаний (42 процентов) в настоящее время носят формальный система для мерой репутации. Это 5 процентов больше, чем в 1999 году и 23 процентов больше, чем в 1998 году. Неофициальные обратной связи и пользовательские исследования являются два ведущих измерений используется. Интересно отметить, что опубликованные рейтинги и средств массовой информации цифра менее заметен.
Возможность для защиты и укрепления репутации компании также оказывает влияние на генерального директора подряд. Почти две трети участников опроса (64 процентов) место большой вес на эту способность (по сравнению с 43 процентами в 1999). "Тревожно высокий уровень отказов генерального директора за прошедший год должен быть по крайней мере частичную ответственность за резкое увеличение респондентов оценки репутационного менеджмента как" должны "функция для тех, кто стремится к успеху их, говорит Харлан Теллер , исполнительный вице-президент и директор по корпоративным мире практика Хилл
Очевидно, репутация рассматривается как работу генерального директора. Три четверти (77 процентов) говорят, что генеральный директор несет основную ответственность за это. В отличие от этого, только 5 процентов респондентов считают это падение, главным образом, главный директор по маркетингу, и лишь 3 процента чувствую лежит главным офицером связи. Кроме того, компания управляет репутацию на мировом уровне чуть более половины (54 процентов) фирм отвечать на запросы.
Проблемы растут среди руководителей в отношении негативной информации о своей компании в Интернете. Почти три четверти (73 процентов) или несколько очень касается, прыжок с 60 процентов у кого были такие проблемы в 1999 году. Среди представленных на выбор вариантов, наиболее известный беспокоиться руководителей (48 процентов) недовольных клиентов критикой компании в Интернете. Далее следуют текущие проблемы, которые работники могут быть критикой компании по внутренней почте системы организации (28 процентов). В отличие от всего лишь 22 процентов беспокоит инвесторов, хлопнув складе в чатах.
Как ни странно, количество фирм, которые следят за того, что сказал о своей компании в Интернете увеличилось лишь незначительно с 11 процентов в прошлом году до 15 процентов сегодня. Казалось бы, что еще большее беспокойство в других показали исследования воплотится в соответствующем увеличении бдительности.
"В конце концов репутация о подлинных руководства", утверждает, Зонненфельд. "Почему Джон Чамберс синонимом Cisco? Продукции его компании, настолько сложны, я уверен, что половина аналитиков на самом деле не понимаю их. Но он не говорить до всех. Он прямой особенно когда он имеет дело с плохими новостями. Он подлинным лидером ".
"Ясно, руководители рассматривают себя в качестве главных сотрудников по репутации, а также главный сотрудников удовлетворенности клиентов", добавляет Теллера. "Это означает, что маркетинг компании и коммуникации, направленный на укрепление корпоративной репутации должны быть более тесно связаны исторически, чем было в случае".
Кто UP, кто DOWN
В музыкальных и развлекательных программ, состояния строятся на приработки disreputableness 1 в качестве карьеры Eminem, Marilyn Manson, и Шон Пенн свидетельствуют. (Для годы рок-звездой Элисом Купером казалось, что он скрывал свою страсть к игре в гольф, игра слишком полезный для его имиджа плохого парня ".) В бизнесе, однако, судьба проводятся пытается строить хорошую репутацию в его традиционном понимании. "Репутация суть вашего бренда", говорит Делойт Туш Томацу "генеральный директор Джим Copeland, который ставит большой магазин, стоя своей компании в Фортуны" наибольшее восхищение "рейтинга.
Чтобы изучить, насколько хорошо некоторые компании управляют своей репутации, главный исполнительный провел свой третий ежегодный опрос читателей, которые просят организации работают лучшие и худшие работы в этой области. За третий год подряд GE возглавляет список лучших репутацию с большим отрывом. "Репутацию Уэлч почти больше, чем компании," говорит генеральный директор Legato Systems Дэвид Райт. И считаем, что Ray-лэйн сделал для Oracle ".
постоянный GE, не удивляет Varian генеральный директор "Аль Лауэр, который считает последовательной долгосрочной эффективности в качестве основного элемента в постоянных любой компании. "Репутации строятся во времени и крупнее, чем любой человек", говорит он. Почти 40 процентов из 611 генеральных директоров и президентов были опрошены GE в верхней три медиатора.
Новая к началу 10 рейтинга Cisco Systems, которая сводчатые на второе место среди тех, кто лучше репутация, оттеснив IBM в качестве второй любимый выбор каждого. В отличие от Intel, чья репутация кажется, будет варьироваться в рейтинге, IBM демонстрирует постоянное восхищение. Другие новички в рейтинге лучших Wal-Mart, HP, и Джонсон
Microsoft занимает уникальное положение в том, что в каждой из этих трех лет CE провела это исследование, фирма Редмонд программного обеспечения на месте или вблизи верхней как в лучших и худших категории - одновременно. "Парадокс Microsoft говорит о двух вещах о бренде", говорит Джеффри Зонненфельд, председатель правления и президент в Атланте исполнительный директор Института лидерства. "Одним из них является доверие людей в свои продукты и услуги, а другой неловкий показаний Билла Гейтса перед судьей Джексоном. Разбор слова в своем ответе на простые вопросы, сделал его похожим четвертый грейдер кто попал делать то, что он shouldn 'т есть. Некоторые руководители восхищаться упорством Microsoft в держась перед Департаментом антимонопольного Стрелки юстиции. Другие приводят в ужас своей маркетинговой деятельности.
Компания была только сбил своего пьедестала в верхней части рейтинга худших в Bridgestone / Firestone. Неумелое обращение его роль в общественной исков с участием движения гибели людей в результате предполагаемых неисправных шин производства не только стоимость генеральный директор свою работу, но они обеспечены для компании своего сомнительного различия худшей репутацией руководителя. Ford не нетронутым же публичные споры, переехав из числа лучших в предыдущие годы, тем из худших в этом году. (Каждый из большой тройки автопроизводителей появится в топ-10 худших - первая в индустрии).
Аналогичная участь постигла AT
- J. Полицейское управление
