Масштабирование новую высоту - создать рабочую обстановку, которая способствует инновационной
Сегодня руководители должны создать культуру инноваций, что повышает производительность всей организации
Быстрее, лучше, дешевле - это мантра, новая экономика, но она сильно зависит от одного из основных ингредиентов: деятельность человека. Поиск инновационных путей повышения производительности на ранее неслыханное уровней теперь входит в число важнейших обязанностей генерального директора.
В сегодняшнем быстро меняющейся бизнес-среде, что представляет собой истинное новаторство? Чтобы ответить на этот вопрос является более чем просто семантическое упражнение для руководителей, говорит Джон Као, основатель и генеральный директор Сан-Франциско Идея завода и автор бестселлера бизнес помехами (HarperBusiness, 1997).
"Развитие соответствующей системы инновационная деятельность должна быть одним из важнейших приоритетов. Главный исполнительный директор должен взять на четко определенную роль в качестве главного сотрудника инноваций, а также", говорит он.
Прозванный "серийный новатор" Экономист ", Као развитых завод Идея предоставлять новые методики для внедрения инноваций в организации, разработки принципиально новых продуктов и сервисных платформ и создания высокой скоростью предприятий высокой производительностью решений для бизнеса. Один из самых успешных предприятий до настоящего времени запуска Escador, пан-европейских электронных услуг компании, которая выросла в более чем 600 человек, всего за 6 месяцев и последовательно превышения доходов своих целей.
"Очень простое определение инноваций является творческий применяются - связь-то новое и что-то ценное," Kao говорит. "Любая организация должна иметь возможность генерировать идеи о новых продуктах, услуг, процессов и способы видения вещей, которые способны разрушить статус-кво и представляет ценность для организации.
* ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ СЕО
Стимулирование внедрения инноваций почти всегда сводится к трем ключевым вопросам для руководителей, говорит Чарльз Kalmbach, управляющий партнер, деятельности человека, организации и изменить свою стратегию в Accenture, глобальной консалтинговой компании.
Во-первых, руководство. "Изменить это не то, что именно происходит", Kalmbach говорит. "Генеральный директор и его ключевые люди должны делать в случае изменения и инновации, и они должны создать условия, способствующие его."
Во-вторых, поставить человека в центр процесса преобразований. Общей организационной эффективности представляет собой сумму индивидуальных представлений; изменения без этого помещения в центре не удастся.
В-третьих, ясности возможностей. Бизнес-лидеры должны понять, конкретные организации и человеческого потенциала производительности, необходимые для достижения своих целей. "Если они не могут сделать этого, то количество усилий, они должны будут затратить для того, чтобы гнать изменения и инновации в их компаниях просто слишком сложно, говорит он.
Одним из факторов, которые могут сыграть важную роль в области инноваций является сотрудничество как внутри компании и с другими организациями. В самом деле, в то время как компании проводят союзов по целому ряду причин в прошлом, - начиная от объединения капитала для распределения рисков - движущей изменения и инновации в рамках организации стала действительным автономных цель стратегии.
"Существует достаточно доказательств, что это сопоставление разных способов мышления, что приводит к новым идеям," Kao наблюдает. "Руководители, которые управляют инновационной хорошо понимаем, что получение нужных людей вместе имеет решающее значение."
В будущем организации, особенно те, географически разнесенных, будет развиваться гораздо более мощные системы для совместной работы. "Сейчас большая часть его лицом к лицу", говорит он, "но технологии должны быть использованы для делать лучше привлечения людей и ресурсов вместе". Он добавляет, что технология сама по себе не является окончательным ответом на расширение сотрудничества, но оно является важным средством для внедрения инноваций.
Многие компании обращаются к союзам, чтобы узнать новые способы ведения бизнеса, получить понимание все от сегмента рынка необходимо технологий и бизнес-моделей. Союзы предоставляют возможность приобрести новые навыки и знания, и, сосредоточив внимание на нетрадиционные цели альянса, компании могут инженер внутреннюю структуру, которая вносит свой вклад в вероятность успеха будущей деятельности альянса.
Создание большинства из этих возможностей требует условий, в которых сотрудники готовы к усвоению изменения, и тон должен быть установлен в верхней части организации. "Это не ограничивается лишь несколько человек," Kalmbach говорит. "Компания нуждается в группу топ-менеджерам быть чемпионами такого подхода. Если они не развиваются и воспитание, они утратят способность управлять изменениями в масштабе и скорости стало возможным благодаря достижениям в области технологии".
Ник Палмер, Accenture ассоциированным партнером и директором союза связанных руководство мысли и предложения, добавляет: "Этот вид обучения в корне отличается от обмена конфиденциальной информации типичных совместных предприятий предыдущих десятилетий. Существует гораздо меньше стимулов для 1 участник воспользоваться знаниями капитале другого с помощью временных союзов ". Это потому, что многие союзы сегодняшнего влечет за собой явное намерение создать общую ценность в ближайшее время и более эффективных отношений в будущем.
* ПОДГОТОВКА знаний для работы
Все чаще руководители находят, что сотрудничество может повысить основной своей компании возможности путем поощрения новаторских методов.
"Люди, ими знания и новые знания, которые они создают, корпоративных активов, которые влияют на нашу работу более чем любой другой вид капитала, говорит Гена Тиндаля, исполнительный вице-президент глобального решения и электронной коммерции в Райдер System, Inc , международная компания в области логистики и транспортных решений.
знаний Райдер системе управления, разработанный с Accenture, имеет несколько целей: обмен передовым опытом, что обеспечивает быстрое доступ к экспертам в рамках компании, поставки заказной новостей по ключевым маркетинговой информации и предоставление совместных областях работы проектных групп. Райдер группы проекта доля виртуальное рабочее пространство, используя инструменты совместной работы с приложениями Интернет и общаться неофициально через системы мгновенного обмена сообщениями.
Признавая важность культурного аспекта сотрудничества в области решений системы управления знаниями, успешным, программа включает в себя Райдер связи, обучение, политики и процедур, знаний умений, стимулов и всеобъемлющей системы измерения. Организационная группа ведет и поддерживает усилия по управлению знаниями.
"Райдер сотрудников приняли изменения, которые делают их более конкурентоспособными и лучше приспособленной к обеспечению стоимость услуг для своих клиентов", говорит Тиндаля. В результате, компания в настоящее время в состоянии полнее использовать все большее значение логистических решений для своих клиентов.
* Выжившие Ground Zero
Пожалуй, нигде это нововведение в деятельности человека важнее, чем в точке контакта между компанией и ее клиентами - земля нулю для всех видов торговли. Как взаимодействия между клиентами и компаниями становится все более сложным, и клиенты стали более требовательными, сложных и трудно сохранить, компаниям необходимо разработать новые стратегии, чтобы выжить в эпицентре. Мышления, которая сложилась вокруг этой проблемы было названо управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Суровая реальность в мире современного бизнеса является то, что если клиент чувствует, что он или она не служил хорошо, что клиент будет двигаться дальше. В результате, типичной компании в условиях конкуренции на потребительском рынке теряет от 10 процентов и 30 процентов его клиентов с каждым годом. Он должен прийти, как не удивительно, что более 65 процентов руководителей и другие руководители высшего уровня, опрошенных Accenture говорит, что меняющиеся потребности клиентов и давление, чтобы настроить наиболее глубокое влияние на их бизнес-стратегии.
Баланс сил сместился, и когда мяч находится в суд клиента, компании должны строить долгосрочные отношения со своими клиентами, но это требует целый ряд новых возможностей и изменил мышления во всей организации. Она должна, говорит Kalmbach, исходят сверху.
Чтобы добиться успеха в этой среде, предприятий и их работников, должны:
1. Понять их клиентов - их желания и потребности в настоящее время и в будущем.
2. Знать и служат их лучшие клиенты, поскольку небольшой процент клиентов составляют большой процент от общего объема продаж во многих компаниях.
3. Управление разнообразных и противоречащих друг другу точек соприкосновения, в том числе традиционных (продаж, выставления счетов) и инновационные (Интернет, систем интерактивного речевого ответа) транспортных средств.
4. Поддержание и повысить качество работы в целях удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов.
Корпорация FedEx является одним лидером агрессивно развертывании инновационных CRM стратегии. Недавно компания приступила к многомиллионной CRM программы, направленной на сокращение издержек и оптимизации существующих данных о клиентах в рамках усилий по кросс-продажи и дополнительных продаж услуг для существующих и новых счетов.
Использование программного обеспечения, поставляемого в Филадельфии Ясность, Inc, FedEx создал систему, которая дает каждому члену его 3300 человек продаж всеобъемлющий подход к каждому клиенту. ПО идентифицирует каждую потребности клиента и предлагает услуги, которые могут удовлетворить эти потребности, по словам Дэвида Kevren, FedEx вице-президент по глобальному услуг.
CRM позволяет компаниям и их человеческих ресурсов, чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами необходимые для достижения успеха в современном конкурентном рынке. Као, однако, считает, что компаниям необходимо пойти еще дальше в привлечении клиентов знания в действия программы, которые могут быть использованы для поощрения инновационной деятельности. Хотя традиционный подход к пониманию клиентов была сосредоточена на задав им вопросы о вещах, с которыми они знакомы, он говорит, компании должны найти способ использования знаний клиента предсказать, что они хотят в будущем.
"Компании должны принять очень разные способы прототипирования покупательского поведения," Kao предложения. "Они должны развивать способы взаимодействия с точки зрения добавленной стоимости транспортных средств коммуникации, чтобы клиенты стали сотрудники, а не" лабораторных крыс ".
Среди стратегий, завод идея работает для достижения этой цели для своих клиентов используют профили клиентов для создания символов, которые привели к жизни с помощью методов и драмы делать антропологического типа прямого наблюдения поведения клиента с помощью различных технологических решений.
* FROM творчества ИННОВАЦИИ
Као считает, что координационный центр для успешного бизнеса в двадцать первом веке будет континуум, который начинается с генерации новых идей - творчество - и завершается в заявке-то новое и необычное, которое создает ценность для компании - инновации.
При нажатии на творчество может быть проблемой, особенно для руководителей привыкли концентрировать свои силы на более традиционные проблемы, говорит Джон Харпер, основатель и главный исполнительный директор Батл-Крик, штат Мичиган основе управленческих решений, Inc
"Чтобы быть действительно успешным в бизнесе, вы должны остановиться, ориентированной на потребности бизнеса. Вы должны принести много энергии к нему и посмотреть все тщательно все время", говорит он. "Для меня - и я думаю, для большинства людей - это не представляет творческую сторону. Творчество отстраняясь от такого рода вещи, идя в места, которые не обязательно являются" реальным ", но" истина ".
Для Харпер, творчество предполагает борьбу с некоторыми большую правду, и этот процесс может, действительно, иметь важное значение для бизнеса, особенно в налаженный бизнес. По его готовность к нему на своей творческой стороны, генеральный директор имеет возможность привлечь других работников в организации ближе друг к другу, что облегчает процесс сотрудничества. В глазах Harper's, это один из важнейших - и наиболее часто упускается из виду - элементы для долгосрочного успеха.
Важность инноваций сегодня невозможно переоценить, утверждает, Као. "Новая экономика действительно инновационной экономики. Речь идет о том, что некоторые организации, знают, как к инновациям, а другие нет", говорит он. "В течение следующего десятилетия, каждый сотрудник компании будет решать этот вопрос, и только новаторов будет продвигаться вперед".
