Обязательство сверху - обучение персонала - Краткие статьи - статистических данных, включаемых

Сегодня технология революционный способ держать сотрудников корпорации до скорости на последних навыков и знаний. Но обучение должно быть гораздо больше, чем технологические упражнения, говорит Джим Дональд, генеральный директор Патмарк магазины, 4,8 млрд. долл. США розничной сети супермаркетов базируется в Картерет, NJ Эффективное обучение, говорит он, необходимы лидерство и внимание сверху.

"Присоединяйтесь", Дональд призывает других руководителей. "На самом деле пройти курсы самостоятельно. Подавать пример. Не просто сидеть здесь и проповедовать с амвона. Вы должны получить вниз и убедитесь, что программа подготовки правильную программу обучения".

Обучение в Патмарк начинается на уровне магазина и распространяется по всей организации. Среди прочего, компания имеет программу наставничества, которая охватывает практически всех уровнях, со старшими должностными лицами сопряжения с руководителями помочь в решении любых вопросов, возник в 360-градусной типа оценки менеджеров. "Я наставничества менеджер магазина прямо сейчас", говорит Дональд. "Я взял его под свое крылышко лично, и я захожу в магазин и поговорить с его деловых партнеров".

Патмарк также начинают использовать наставничества, чтобы помочь воспитать обучения в службе арене. "Мы оказались думаю, что обслуживание клиентов самое главное происходит сейчас", говорит Дональд, "так [руководители] каждый имеет менеджер обслуживания клиентов наставника, а также".

Обучение должно быть "без перерыва": "В рамках нашей подготовки, я ежедневно голосовые 28000 сотрудников, с понедельника по субботу", говорит Дональд. Те сообщения, которые также размещаются в бумажной форме на досках магазин бюллетень, как правило, таких ключевых областях, что компания уделяет особое внимание, таких, как контроль усадки, мерчандайзинг, потери трудоспособности и продаж. "В любой день, любое ассоциированное можете увидеть, что" сообщение от Джима "есть," добавляет он.

"Коммуникационного процесса, для меня, это то, что обучение это все о", говорит Дональд. Руководители должны помнить, разработки учебных программ, ориентированного на аудиторию, или сообщение, вероятно, имеют мало влияния. он отмечает, что Wal-Mart Сэм Уолтон основатель рассказал руководство "никогда не будет больше, чем фронта продажи единомышленников". На Патмарк, говорит он, "это то, что мы верим, с точки зрения того, как мы говорим и общаться."

Чтобы убедиться, что он находится в связи с тем, как все это работает на линии фронта, Дональд тратит около 40 процентов своего времени в магазинах Патмарк, попав сдвиги круглосуточно. "Руководители получили тратить время находиться в гуще событий, или же они не намерены получить реальную картину", говорит он.

"Важно, что каждый понимает, как генеральный директор считает:" Дональд добавляет. "Чем больше они услышали от директора, тем больше шансов, что они выполняются быстро". Действительно, когда не хватает прямого, практического участия в процессе обучения с вершины исполнительной власти, говорит он, "всегда что-то теряется в переводе".