Новый вид план урока - веб-обучение персонала - статистических данных, включаемых

Интернет варианты ускорением программ обучения сотрудников и измерения нижней строки воздействия

Когда Дональд прибыл в Патмарк несколько лет назад, Картерет, NJ, сеть супермаркетов была обременена долгом от 1987 выкуп контрольного пакета акций за счет кредита, что привело к ее подачи в главу 11 Кодекса США о банкротстве и реорганизации в середине 2000 года. Но сквозь все это, Патмарк поддерживал свое внимание на создании сотрудником навыков.

Жесткая конкуренция, высокая текучесть кадров, и спрос на все более качественное обслуживание задачи, которые бакалейного магазина, как и другие отрасли шить льда, борется с каждым днем. Джим Дональд, генеральный директор Патмарк магазины, использует основное оружие в этой борьбе - обучение.

"У нас не было много денег, чтобы положить в обучение, поэтому мы взяли на себя", говорит Дональд. Патмарк продолжает пользоваться своим традиционным учебным пособием ", но мы сделали это еще один шаг", говорит он, - например, производство видео, функции сотрудников и которые "ток и использовать реальных жизненных ситуациях. Кроме того, каждый член управленческой команды есть человек, которого он или она наставников.

"Мы делали это в течение четырех лет, и мы обнаружили, что мы получаем большое исполнения из-за него", говорит Дональд. Патмарк поезда "для службы, для сокращения, за комп работника и общей ответственности по сокращению несчастных случаев. И все эти показали двузначные соединения улучшение за последние два или три года". Теперь, когда компания прошла сквозь его реструктуризации, добавляет он, она планирует увеличить свой доморощенный методов с более сложной компьютерной подготовки.

внимание Donald's подчеркивает важный факт в современном бизнесе: подготовка и обучение являются не дополнительные или оборками. Человеческий капитал явно самый важный актив компании, а также обучение ключевую роль в обеспечении большей части этого актива - и "не дать всем, идущих в одном направлении, чтобы выполнить", говорит он.

Многие компании, похоже, согласны, судя по быстрому росту рынка бизнес-тренингов. К 2004 году в корпорации будет тратить около $ 33,6 млрд. ежегодно с поставщиками, обучение персонала - и растущая часть, которая будет на Интернет-э-обучения. "Бизнес-профессиональной подготовки рынке смещается в сторону ... на базе технологии доставки подготовки", отмечает доклад IDC, Framingham, Массачусетс фирма основе маркетинговых исследований. "В 1998 году под руководством инструктора обучение приходится 77 процентов рынка, а в 2004 году, будет составлять только 35 процентов".

В значительной степени, интерес к электронному обучению движет одна вещь: темпы изменений, что делает опыт сотрудников устаревший с беспрецедентной скоростью. "Средний срок хранения капитала знаний человека составляет менее 5 лет, поэтому люди должны изобретать себя на ежедневной основе", говорит Рейнхард Зиглер глобального ведущего партнера в обучении Accenture и практики управления знаниями.

Таким образом, в мире требовательных клиентов, изменения технологий и усиление конкуренции, будучи в состоянии быстро научиться является вопросом стратегической важности. Если люди компании отставать, она не будет еще задолго до его общую эффективность отстает. Как генеральный директор General Electric Джек Уэлч отметил, "способность организации к обучению и перевести, что обучение на практике является основным конкурентным преимуществом".

* BEYOND по сокращению расходов

Хотя электронного обучения включает в себя целый ряд технологий, центральным элементом которой является использование Интернета для распространения информации. Системы позволяют в настоящее время для сотрудников, чтобы узнать, где они в индивидуальных, так же по времени образом. Использование веб-тренингов и семинаров, например, сотрудники могут выбрать курсы они нуждаются или создавать специальные конференции для обмена знаниями. Эффективность моделирования позволить людям пройти через реалистичным, мультимедиа основе бизнес-сценариев для приобретения опыта, не рискуя ошибиться на работе. И личные порталы (см. стр. 14) позволяют сотрудникам иметь единую точку доступа с помощью корпоративной сети к обучению, справочные материалы, форум - все настроить с учетом своих индивидуальных стилей обучения и потребности.

Руководители начинают видеть электронного обучения в качестве мощного инструмента для резки стоимость обучения. "Руководители часто думают, что они тратят гораздо меньше, чем они на самом деле", говорит Джон Хамфри, исполнительный директор Форума Corporation, Бостон основе обучения на рабочем месте услуг. "Это очень типичный для нас работать с компанией, которая думает, что потратив $ 20 млн в год на обучение. Когда мы на самом деле пойти в бюджет, оказывается, в $ 30 млн в год. И когда вы рассчитываете на время людей, она удваивается. "

Стоимость поездки в особенности легкой мишенью. Например, чтобы обучать продавцов о новом продукте, компании традиционно уделяется для тренеров, гостиницы и полеты на принести сотни или тысячи повторений вместе в течение нескольких дней - подход, который является одновременно и неэффективный, отмечает Дэвид Эллетт, генеральный директор Доцент, Inc Mountain View, Калифорния, поставщик электронного обучения решений.

С дистанционного обучения веб-путевых расходов исчезают, а процесс обучения поставляется в более эффективную, целенаправленно для каждого человека. С глазу на такой экономии Эллетт рассказывает потенциальным клиентам, что "если мы не можем показать им на 400 процентов отдачи от инвестиций в первый год, они должны бросать нас".

Но сокращение расходов является лишь одним краткосрочной выгоды. "Вы должны принять, что [по сокращению расходов] зрения, чтобы в качестве средства для финансирования строительства правой вид учебной инфраструктуры", говорит Зиглер. Сосредоточиться на экономии только, говорит он, отражает "отсутствие понимания того, что можно и где вы можете взять с собой работу силы".

Компания Циглера работал на номер электронного обучения сражений, где льготы включают быстрое улучшение сотрудника навыки, необходимые в меняющихся условиях. Так, например, Accenture работает с British Telecommunications, чтобы установить веб-программа, разработанная, чтобы помочь сотрудникам освоиться с Интернетом. Некоторые 18000 сотрудников успешно завершила первый этап в 16 недель, и результаты обследований показали 50-процентное увеличение числа представивших данные высокого доверия к электронной торговле.

Кроме того, Accenture помогает создавать программы на BellSouth для ускорения улучшения производительности при заходе компания центров. Сотрудники получили от 16 до 24 часов моделирования обучение тому, как обрабатывать звонки клиентов. Эти усилия не только по прогнозам, экономия $ 52 млн в течение пяти лет, но это также привело к 13 процентное сокращение учебного времени, быстрее ", время квалификации" и меньше повторных вызовов от клиентов.

Сохранение знаний и могут быть улучшены. В General Electric, Accenture представила моделирования подготовки "Финансовый менеджмент" GE программа. При испытании в тех электронного обучения группы забил больше, чем тех, кто прошел традиционный учебный класс, и их менеджеры сообщили более высокого уровня квалификации на рабочем месте.

Более того, электронное обучение позволяет компаниям отслеживать онлайн обучения и более легко агрегировать и анализировать данные о том, кто узнал, что. Такие отчеты могут быть полезными при составлении проектных команд, которые имеют право баланс знаний и навыков. Или, в более широком масштабе, говорит Эллетт "Думать делать слияния или приобретения. Когда вы смотрите на две силы работать, вы действительно сможете получить значимый набор данных о сильных и слабых сторон и навыков в каждой популяции, а также сделать некоторые интеллектуальные отображение того, как два могут работать вместе ".

Одним словом, электронное обучение системы может принести новый уровень дисциплины в мир человеческий капитал, во многом таким же образом, что ERP системы помогло компании получить ручку на финансы и операции. "Это платформа для управления наиболее важным активом в гораздо более разумным образом", говорит Эллетт. "У вас есть возможность установить отношения наставничества и отношения сотрудничества, а также заниматься всеми этими вопросами бизнеса, где люди огромные определяющим фактором успеха или неудачи."

* Ученик берет на себя ответственность

Использование технологий, с тем чтобы обучение не является новой, конечно, - она была в течение многих лет во многих отношениях, некоторые из которых были весьма эффективными, и некоторые из них не оправдали. Но сегодня электронной технологии обучения отличается от прошлых усилий в один фундаментальный аспект: с Интернетом, власть и контроль переходит к ученику / работника, а от учителя или компании.

Преимущество компании могут получить от этого сдвига, говорит Зиглер, является возможность использования "тянуть" модель обучения, а традиционные "толчок" подход. Таким образом, сотрудники могут искать, узнав, что является актуальным и значимым в контексте своих конкретных навыков и создания рабочих мест, на данный момент они в ней нуждаются. "Теперь люди могут постоянно умение себя, тогда как раньше у вас был очень патерналистский взгляд, в которых компания будет давать вам, что он думал, что ты необходима в то время, он считает целесообразным," говорит Зиглер. "Это возможность для естественной мотивации, что люди должны удовлетворить свое любопытство и решать проблемы, и, тем самым драматическим положительный эффект бизнеса".

Признавая, что ученик отвечает за свое обучение, компания может начать чтобы сделать его составной частью на рабочем месте. Вместо традиционного "один-ко-многим" модель обучения распределения ", мы смотрим на создании условий, которые являются намного более динамичным, где вы можете иметь многие-ко-1 решение", говорит Зиглер. "Человек может достичь с помощью средства для совместной работы и сказать:" Я стараюсь, чтобы закрыть сделку с клиентом, особенно сложной инженерной задачи. Кто-нибудь есть идеи о том, как мы могли бы треск этот орех? И тогда он получает 6 или 8 ответов в течение нескольких часов от других людей. Это в режиме реального времени инноваций, в режиме реального времени творческого решения проблем, как сообщество, а не просто как человек, который пытается героически делать его на собственных ". С учетом этих видов инструментов, Зиглер добавляет, "все эффективного обучения будет выглядеть и чувствовать себя как в рабочей среде; условия работы будет изучение окружающей среды".

Эллетт соглашается. Если авиамеханик собирались демонтировать реактивного двигателя, например, "он мог бы 3 минуты напоминанием того, как именно это сделать доставлены ручные устройства. Это обучение? Конечно, есть. Технология также позволяет, что обучение в обоих направлениях, в многие-ко-многим-модель, где обучение всех сотрудников легко общими. Механик могли заметить, например, что некоторые двигатели "имеют топливопровод неуместны на пару дюймов и продолжает получать Царапины его гаечным ключом. Он может затем создать учебный объект, ввод его в систему и автоматически отправить его на все то, кто находится в этой работе ".

* Ведущих и ОБУЧЕНИЕ

На практике, однако, истинные условия обучения требует больше, чем электронная технологий обучения, потому что обучение таких многогранной деятельности. "Под руководством инструктора обучения не собирается уходить", говорит Хамфри. "Есть некоторые вещи, которые лучше опытных групп и коллективов. Тенденция к смешанной решения доставки - некоторые из них расстояние, некоторые из ее лицом к лицу, некоторые из них электронные, некоторые из них под руководством инструктора".

Более того, руководители должны понимать, что технологии в целом, лишь один из аспектов эффективной среды обучения, говорят эксперты. Если они хотят, чтобы узнать, руководство должно быть готово способствовать расширению сотрудничества, общности интересов и социального взаимодействия, где неформальное обучение происходит. И они должны признать, что корпорация, вероятно, придется отказаться от своего традиционного контроля обучения и поддержки новой власти человека над его или ее собственное обучение.

"Удивительно, что власть лидера в лично демонстрирует важность изучения", говорит Хамфри. "Даже в только с помощью слова - говорил, например," Вчера я был на заводе в Альтоона, и я узнал, что ... ' в отличие от "Было сообщено, для меня ... ' Это на их языке, в их моделирование, в свое любопытство, и он может быть очень мощным ".

В конце концов, генеральный директор находится в правильном положении на диске обучения сообщения в организации, говорит Эллетт. "Обучение представляет собой разницу между успехом и провалом. Таким образом, тема, которая должна быть передана в компании является то, что обучение является частью работы людей. Это процесс, и он никогда не кончается".