Производительность: ключ к успеху - интервью с Джо В. Форхенд, генеральный директор Accenture - Интервью

Q: Существует огромное внимание сегодня на деятельность человека - на вождение личных и организационных изменений таким образом, чтобы позволить сотрудникам работать быстрее, рациональнее и эффективнее. Откуда такое внимание на выполнение прямо сейчас?

Ответ: Мы живем в то время, не в отличие от первых дней промышленной революции. Тогда, как и сейчас, падение цен на новые технологии сделали более доступными для большего населения. Сто лет назад, это был автомобиль, и сегодня, это доступ к информации через компьютеры и Интернет. При финансовой барьеры для входа почти не существует, кто-нибудь с ноутбуком и сотовый телефон может стать вашим конкурентом, даже если они на другой стороне земного шара. С другой стороны, что технология также потенциально дает вашим клиентам во многих других местах, чтобы перенести свой бизнес. С каждым использованием той же технологии, улучшенные деятельность человека может быть критической переменной в отделении вашу компанию от конкурентов. Мы определим деятельности человека как средства достижения успеха в бизнесе путем преобразования организации и ее рабочей силы в масштабе и скорости.

Q: Как человеку подходят переменной производительности в случае с другими проблемами директор лица?

A: Это неотъемлемой частью всех из них. Этот новый, цифровой экономики, которое затрагивает все отрасли, от коммуникаций до производства до финансовых услуг для розничной торговли. Отвечая на вызов не просто. Она требует реальное чувство срочности и предубеждение к действию. Это требует глубоких культурных изменений в организации. И она требует существенных изменений в основных операций организации бизнеса.

Я считаю, что руководители необходимо принять четыре шаги, чтобы сделать успешный переход: во-первых, они должны внести свою компанию и ориентированные на клиентов предприятия и по-настоящему поставить клиента в центр всего, что они делают. Во-вторых, они должны получить технологии на личные цели каждого высшего звена в их компании. В-третьих, они должны применяться строгости к деятельности человека, и делать все возможное, чтобы получить максимальную выгоду от своего народа. И в-четвертых, они должны создать новое руководство необходимо работать на большой скорости. Эти четыре шага тесно связаны между собой, и не смогло добиться один из них будет калечить других 3.

Вопрос: Не хороший бизнес всегда сосредоточены на своих клиентов?

Ответ: Мы перешли от продавца, доведенный до покупателя по инициативе модель, которая означает, что клиент держит позиции силы сегодня. Информация только одним щелчком мыши, и ваши клиенты будут знать о вас все - и ваши конкуренты. Технология дает возможность перейти от 1-ко-многим "с клиентами на один-к-одному с каждого клиента. Вы заменить массового маркетинга и долю на рынке с индивидуального маркетинга и клиентов акцию. В конце концов, ваша цель состоит в укреплении жизни значение самых прибыльных клиентов и использовать то, что это приводит к Вашей компании.

Q: Технология, используемая как ответственность специализированных отделов. Почему вы добавить его в топ-менеджмента, уже ошеломляет нагрузки?

A: Потому что технология сдачи в центре повестки дня генеральный директор имеет решающее значение для успеха в условиях новой экономики. Новые технологии открывают огромные возможности для изменения бизнес-модели - даже целых отраслей, - но скорость изменения сегодня происходят столь быстро, что вы должны подготовить для бизнеса последствия технологии прежде чем технология достигает масштаба. А это означает, что технология в настоящее время является неотъемлемой частью бизнес-стратегии, а не только то, что вы покупаете.

Q: Какие отношения между человеком производительность и ориентированная на клиента, технологии по инициативе бизнес-стратегии?

Ответ: Ваша стратегия не имеет смысла, если люди не могут выполнить его на самом высоком уровне. Мы, как лидеры большая проблема в получении человеком элементом нашей организации оборудованы для работы в более современном цифровом мире. Половина этой проблемы является поиск талантов, а другая половина повысить эффективность работы людей у нас есть.

Люди необходимы высокопроизводительные компании ожидают экономические выгоды, которые находятся на самом верху шкалы, но деньги еще не все они после этого. Кроме того, они ищут возможности для возбуждения развития карьеры. Они хотят работать с людьми, которые интересно и весело, и относиться к ним с уважением. Они хотят, чтобы их руководитель, чтобы быть наставником и тренером, а не традиционных "боссом". Они считают себя "свободными агентами" и часто хотят, чтобы помочь найти некоторые параметры своих описаний. Компаний, желающих играть ведущую роль в своей отрасли должны быть готовы к удовлетворению этих потребностей.

Руководители также должны гарантировать, что люди они уже используют право навыков, знаний и поведения. Мы несем ответственность как лидеров повышения уровня производительности сотрудников и применять те же строгости к деятельности человека, что мы делаем во всех других областях нашей деятельности. Это означает создание способных и мотивированных рабочей силы, которая может взять на себя новые роли и обязанности, и достичь значительно более высокого уровня исполнения - быстро.

Вопрос: Это звучит, как привести в последней вашей 4 императивы: скорость.

: Работающие на скорости позволяет компаниям оперативно реагировать на динамично меняющиеся рынке. Во-первых, вы должны создать в срочном порядке для каждого в вашей организации. Затем вам необходимо сформулировать видение - рабочая сила сегодня хочет знать, куда вы направляетесь. В то же время, необходимо создавать коалиции сторонников чтобы ваше зрение понял, и вы должны сообщить неумолимо - больше, чем когда-либо считалось возможным. Вы должны пойти после и вознаграждение краткосрочного победы при сохранении четкого направления. И вы должны постоянно оценивать новые возможности и пересмотреть свою стратегию в случае необходимости. Много это сводится к общению: Вы должны действовать в рамках запуска менталитет, в котором информация и знания доступными для всех сотрудников и окружающей среды поддерживает и поощряет постоянных инноваций.

Q: Ваша собственная компания переживает массовые изменения, которые должны походить на старте. На 1 января, вы перестали быть Andersen Consulting и стала Accenture. То, что происходит вместе с изменением названия?

: Переосмысление нашей компании. Ведущие этих усилий уже самых интересных задач в моей карьере, и мы только начали. Accenture имя представляет собой комбинацию "Акцент" и "будущее". Это значит, ускорить, чтобы усилить и превосходить ожидания. Мы строим сеть предприятий, чтобы удовлетворить весь спектр потребностей клиентов-консалтинг, технологии, аутсорсинг, создание альянсов и венчурного капитала.

В частности, мы сосредоточили наши усилия на трех источников смелые роста - изобретение нашего клиента поддержки бизнеса, создания новых рынков и инвестиций в лидеры завтрашнего дня. Мы также полны решимости сделать Accenture отличное место для работы, и мы разработали концепцию деятельности человека, которая включает найма и удержания лучших людей. Наконец, мы стремимся к совершенству через оперативные новой организационной структуры и разработка новых Web-включен операций, чтобы помочь нам запустить его.

Q: С учетом тех больших целей, какие же конкретные внутренние инициативы, которые вы предприняли, чтобы оптимизировать деятельность человека в Accenture?

Ответ: Наше видение деятельности человека на основе 6 элементов нашего народа определили как важно удовлетворение работы: вдохновляющих лидеров, интересную работу, различные рабочей силы, гибкий стиль работы, непрерывное обучение и конкурентоспособной награды. Вот некоторые способы, которыми мы приступили к реализации этой концепции:

Двустороннюю связь. Мы осуществили ряд способов принять участие в диалоге, через уровнях и в различных географических регионах. Например, мы создали интерактивный веб-сайт, через который наши люди могут задавать вопросы и просмотреть ответы на вопросы, другими посетителями. Мы также начали сотрудника форумах и завтрак совещаний во всем мире, чтобы объединить людей всех уровнях для обсуждения проблем, относящихся к группе или географии. В более личном плане, когда я путешествую, я стараюсь встретиться с небольшими группами сотрудников услышать, что на их умы. Я также включить кнопку обратной связи на каждое сообщение отправить нашего народа. Я читаю каждый кусок почты я получаю от них и лично ответить на каждый вопрос или предложение.

Служебной деятельности. Мы активизации принцип меритократии в нашей организации. Мы удалили строгие правила время от поощрения рассмотрения и вместо этого сосредоточится на возможности и полезности услуг.

Полное развертывание. Для операционной эффективности, в стране была развернута большая часть нашего народа, которые ранее, возможно, сыграл межотраслевых роль, на наш 5-отрасли, стоящих перед организациями. Это не только принесли нашему народу ближе к нашим клиентам, он привел их к нашим партнерам и ассоциированным ERS partn и отдал их "дом" в рамках нашей организации. Для достижения этой чувство принадлежности, мы перестроили, что мы называем нашей "общины" - локальных групп от 100 до 150 человек в карьере уровнях, сосредоточены на создание сетей и профессиональных навыков - так, что большинство людей в обществе, имеют общую специализацию.

НАГРАДЫ. В награду великолепную производительность и позволит большему количеству людей участвовать в успех нашей организации, мы создали eUnits - ставки в инвестиции, сделанные нашими подразделение венчурного капитала. Мы вложили $ 200 млн, чтобы установить программу и обеспечить толчок награды.

Гибкость. Мы ввели более гибкий график работы в нашей организации, так что наш народ может найти баланс между профессиональной и личной жизни, которая подходит для них и членов их семей. Это может означать более гибкий график работы, сжатый рабочую неделю или неполный рабочий график.

E-ВОЗМОЖНОСТЕЙ. Мы предоставляем всем нашим людям доступ к нашей внутренней системы знаний Xchange, и мы поставили ноутбуков для всех наших консультации аналитиков, которые, как правило, мобильный телефон.

ПАРТНЕРСТВО расширением. Мы сделали наше партнерство уровне более доступными, называя 1300 новых партнеров, и мы перестраиваем нашу позицию ассоциированного партнера лучше использовать свои таланты и взносов.

Разнообразии. Мы увеличили нашу приверженность принципам разнообразия, чтобы наши организации выглядит как наших клиентов, и мы создали целевой группы сосредоточена на развитии и сохранении женщин.

Обратная связь. Наметить наши успехи, мы ввели новые обследования степени удовлетворенности сотрудников разработан в соответствии с элементами нашего человеческого зрения производительности, результаты будут руководствоваться в своей будущей деятельности. Впервые, мы делаем наши руководители действительно ответственность за удовлетворение и сохранение нашего народа. Наши лидеры не должны быть вознаграждены также в партнерских компенсацию, если эти цели не будут выполнены, независимо от их эффективности на других показателей. Если мы еще не достигли значительного прогресса, я буду ждать, чтобы принять сокращения в моей личной компенсации тоже.

Вопрос: Можете ли вы дать руководителей нижней строки на вынос деятельности человека?

Ответ: Речь идет не только о победе - это тоже о выживании. В самом деле, это неотъемлемая как генеральный директор достигает как организационные, так и отдельные результаты. Посмотри на обороте вверху, что мы видели в последнее время. Лидерство использоваться быть структурированы и иерархических. Сегодня она требует быстрого ума, быстро принимать решения, суждения, кишки и страсть. Этот рынок не будет ждать отстающих или кто пропустить свою очередь.

Роберт С. Бенчли