Защита на карту - Обзор промышленности - статистических данных, включаемых
Доступ к личным данным и, как это обрабатывается всегда деликатный вопрос, но развитие Интернета привело к усилению беспокойства. Тем не менее, информация является источником жизненной силы современной экономики. Вопрос в том, как предприниматели могут признать право человека на частную жизнь, сохраняя способность собирать и использовать информацию с умом.
"Вы не имеете КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ больше", сказал генеральный директор Sun Microsystems Скотт Макнили. "Смиритесь с этим." Но лишь немногие готовы оставить все как есть. Различные мнения и законы, регулирующие права на личную жизнь генерируют тепло по обе стороны Атлантики. Правительства европейских стран союза приняли ограничения по передаче данных и содержания в Интернете веб-сайтов, в то время как США часто противоречили о конфиденциальности против свободы слова.
Согласно результатам последних исследований, большинство пользователей Интернет описать личную жизнь в качестве одной из основных проблем, однако большинство с готовностью предоставлять персональные данные на регулярной основе. Пока не ясно, являются ли они беспокоятся о нарушении в связи с личным опытом или из-за новостей стимулировало тревоги. Администрации Клинтона и FTC недавно объявил о политике конфиденциальности, что сторонники "отказаться" подходом. Компании имеют право выпускать любые и все личные данные, если специально не сказал потребителем. Проблема в том, большинство людей склоняются к "выбор в" подход. "Пользователи хотят" Золотое правило "в Интернете, чтобы быть:" Не делайте ничего, ко мне, если я вам разрешаю, "Ли Рейни, директор Pew Internet
Борьба за неприкосновенность частной жизни, вероятно, сыграет в течение двух раундов, по Forrester Research, который изучал вопрос. Первый раунд законодательства сосредоточены на веб-сайтах будет принят в следующем году, вопрос перейдет в ремиссии в течение года или двух после этого последовал второй, более широкий круглый законодательства в 2005 году. Законодательство будет требовать от всех компаний для размещения информации практики с FTC сохранения власти принять меры против тех, которые не соответствуют требованиям. Это наверняка потребует согласия на обмен данными. Что менее ясно, является ли промышленности лоббирования победит меры, требующие от компаний предоставить потребителям доступ к информации, собранной о них.
В следующем круглый стол проводится в партнерстве с Acxiom, интеграции Little Rock, AR, услуги передачи данных фирмы, CE собрались руководители и НСП (начальник личной жизни сотрудников) из Интернета, программного обеспечения, маркетинга, розничной торговли, медицинского обеспечения, охраны, банковского дела и страхования отраслей изучить влияние неприкосновенности частной жизни на поток информации и каким образом предприниматели могут получить на опережение. Обсуждение было сосредоточено на пути компании могут подготовить к чести запросов потребителей и в какой степени технологии могут помочь в соблюдении. Acxiom генеральный директор Чарльз Морган и D. Защита Совета Gary Клейтон сопоставлен шести пунктов манифеста, что компании могут рассмотреть возможность принятия в качестве рабочего конфиденциальности философии.
J. П. Донлон
Вот Глядя на все
JP Донлон (CE): Было бы интересно поделиться снимок, где мы находимся: рейтинг веб конфиденциальности компании "Enonymous.com сделал обзор прошлой весной более чем 30 000 веб-сайтов в течение 9-месячного периода. Они рейтингом политики сайтов на неприкосновенность частной жизни от нуля до четырех звезд, основанных на поведение сайте, касающихся контактов пользователей и обмена данными, а также использовании третьей стороной. И 3,5 процента, или немногим более 1000, прошедшая в 4-звездочный рейтинг, который означает, что они никогда не передаем личную информацию третьим сторонам, и точка. Три звезды, которые означали принципа совместного использования только с разрешения пользователя, подошел к 799 сайтов. Две звезды были переданы 2500 сайтов, которые бы связаться с пользователями без разрешения, но только обмениваться данными с разрешения автора. Один звезды было уделено 2251 сайтов, которые обмениваются данными без разрешения, и нулевой звезд, то есть сайт не о политике конфиденциальности на всех, подошел к 22 000 сайтов, или около 73 процентов этой группы.
Это очень мало шансов, смотрел, пока я не узнал, что два года назад только 1400 даже относительно политики конфиденциальности на всех. Так что движение, но вопрос в том, где это идете? Это гонят со стороны политиков? Вы слышать от ваших клиентов? Потому что люди говорят: "Да, мы заинтересованы в конфиденциальности, во всех этих исследований мы читаем, - и все же беспечно идти и разглашать любую информацию. Чарльза, может быть, вы могли бы кадр этой точки зрения деловых вопросов.
Чарльз Морган (Acxiom): Я подумал, было бы неплохо начать с объяснения точки зрения, что я и некоторые ключевые моменты. Мы были в информации и деловой информации управления около 30 лет, и были чрезвычайно заинтересованы в этом разделе в течение длительного времени, потому что наши финансовые услуги, наша страховая компания, и других наших клиентов в традиционный директ-маркетинга время от времени были проблемы . И, как менеджер крупной базы данных, мы знали, что если мы нарушили неприкосновенность частной жизни было бы реальной проблемой для нас бизнес, поэтому мы обучили наших сотрудников Acxiom и имели информацию о политике конфиденциальности течение многих лет.
Я разговариваю с клиентами руководство. Несколько лет назад некоторые из них были заинтересованы, и сегодня все они заинтересованы. Я на самом деле пошутил один руководящий работник банкира, "Бьюсь об заклад, вы должны пойти в частную жизнь заседания примерно раз в месяц или около того в настоящее время, не так ли?" Он сказал: "Что ты имеешь в виду? Один раз в день". [Смеется]
Сегодня касается неприкосновенности частной жизни потребителей все компании, которые клиенты. Direct Marketing Association была весьма активной в попытке установить и установить политики. Мы конфиденциальности Promise, которая на самом деле один документально с политикой конфиденциальности для использования клиентской информации. Ассоциация вышла несколько лет назад, и сделал его одним из условий членства.
Но я думаю, все ждут более законодательства не приняты. Наверно, просто начала на национальной основе, на государственной основе в состоянии.
Интересно, что все принципы, мы говорим о конфиденциальности с сегодня были начаты в Ричардсон Доклад, который был подготовлен для Министерства образования США и социального обеспечения в 1963 году. Так это не новые идеи, они только недавно в нашей памяти. В докладе были определены четыре области, которые все еще находятся на суть дела, и они: уведомление, выбор, доступ и безопасность.
Уведомление просто означает информирование потребителей о том, что их личная информация будет использована. Выбор средств позволяя им решать, где они хотят, чтобы их информации, которая будет использоваться для конкретных целей, кроме внутри компании, такие, как торговля, что информация или продавать его.
Доступ позволяет потребителям просмотреть информацию у компании, и, возможно, позволяет им исправлять ошибки. И последнее, что то, что мы все-таки настаиваете на, и это безопасность информации.
Я думаю, это важно для всех, чтобы понять, что если поток информации о клиентах и перспективы информация была остановлена или строго ограничены, было бы практически парализует этой экономике. Наша экономика буквально основана на использовании и приток информации. Информация о клиенте одна из вещей, которая подпитывает нашу экономику. Это то, что позволяет компаниям предоставить кредит с достаточной гарантии того, что денежные средства будут возвращены. Но, очевидно, там должен быть баланс между использованием этой информации и неприкосновенности частной жизни людей.
Европа намного более ограниченной потока информации для потребителей, и таким образом, я думаю, потребителей, хотя они уже получили некоторые в частной жизни, пострадали несколько в виде более высоких процентных ставок по кредитным картам. Кое-кто в Европе может утверждать, что замедление экономического роста, что они пострадали по сравнению с США в последние 15 или 20 лет может быть частично в результате этого ограниченный поток и использование информации. Безнадежные долги по кредитным картам выше, мошенничества потери 2 раза выше, так как точное определение потребителей, гораздо труднее. И, маркетинга стороны, компании тратят более $ 20 на приобретение нового владельца кредитной карты в Великобритании и Европе, чем они, как правило, в США
Так, в США мы отказались немного личной жизни, но это более свободный поток информации позволило нам снизить стоимость товаров и услуг. И мы, по сути, торговля уединения для экономической выгоды.
Выражая эту идею балансирования рисков и доходности, это аналогия, которую я использовал несколько раз: Там очень большой степенью риска в получении 70 миль в час ограничение скорости на межгосударственный, потому что мы знаем, что около 40000 или 50000 человек умирают в автомобильных авариях ежегодно. Но мы решили, что 70 миль в час и 41000 случаев смерти является приемлемым риском и доходностью. Если бы мы законодательно 5 миль в час ограничения скорости, 41000 люди будут жить в следующем году. Тем не менее, образ жизни, которой мы пользуемся, будет серьезно изменена.
Вы можете положить вроде той же аналогии в потоке информации. Если вы просто полностью остановить его, мы будем страдать много. Задача бизнеса состоит в определении разумных и надлежащего использования информации личного характера, но, возможно, даже более сложной задачей является выполнение этих стратегий.
В самом деле, мы действительно говорим о деловых, а также технических проблем здесь. Мои наблюдения в целом является то, что индустрия движется так быстро, как возможно решать многие из этих вопросов, и даже я бы сказал, возможности, которые предлагают более эффективного использования информации. Кроме того, мои дальнейшие наблюдения большинство из этих компаний действуют в очень ответственно визави конфиденциальности. Они хотят, чтобы делать правильные вещи. Они действительно не хотят вторгнуться в частную жизнь людей.
Но у меня большой интерес в настоящее время право в том, что законодательство или регулирование потенциально действительно собирается мешать все это происходит. И, безусловно, это повлияет потенциального успеха компании, как законы, которые ограничивают прошло поток информации. Что особенно настораживает то, что ребята, которые разработки этих вопросов-законодателей, которые являются литья голосов на Капитолийском холме, не являются на самом деле подключаются к этим вопросам.
Несколько месяцев назад я обратился к конгрессменам и 2 двух сенаторов, все лидеры в Палате представителей и Сенате. Я был несколько удивлен при их низком уровне понимания этих проблем. И я был очень благодарен ему за то, что они просят очень много вопросов. Но это те вопросы, которые волновали меня. И один из других конгрессменов говорит: "Вы знаете, я слышал это выбрать в систему и отказаться от вещи, и я действительно не понимаю. Вы бы все просто объяснить его на несколько минут?
Дело в том, что эти некоторые из ребят, которые участвовали в Грамма-Лича-Блили-закон. Есть несколько хороших вещей о GLB закона; это говорить об уведомлении и выбора. Но Существуют оценки, что для реализации этого права может стоить и американских финансовых институтов миллиардов.
Донлон: На личную жизнь на высшем уровне в Вашингтоне, одна из вещей, которые вышли является тот факт, что если США подписывает этот договор самом деле, будет проведен на более высокий стандарт, чем европейские компании.
Gary Клейтон: (Privacy Council): Но, по правде говоря, я хотел бы защитить европейцев за второй.
Морган: Не смей. [Смеется]
Клейтон: Я бы сказал, что вы правы в общем заявлении, что существует различие между тем, они вроде обеспечить его и то, как мы проводим его. Адвокаты обеспечить его здесь с действиями, а европейцы не имеют такой же модели - пока. Но они получают там. Но вы не можете исполнять эти законы во всей экономике, не купить в бизнес, не купить в средствах массовой информации, и потребителей, и всех остальных.
Морган: Я хочу, чтобы четко, я поддерживаю некоторые основные законы. Я усердно работал с рядом других людей, чтобы получить Direct Marketing Association изменить свою позицию. Мы намерены выйти с политикой и целенаправленного законодательства.
Донлон: Вопрос в том, что на самом деле будет движущей это? Законов, политики, или то, что ваши клиенты говорили? И не только, что они говорят, но как они в действительности делают это, практикующие это.
Агнес Банди Сканлан (FleetBoston финансовая): Мы только что сделали несколько фокус-групп в Бостоне, Нью-Йорк и Сан-Франциско тестирования по обмену информацией с клиентами и не-клиентов. Когда вы говорите о конфиденциальности с клиентами, они не очень, если не поднять эту тему, проболтался. Они просто говорят: "Ах, я очень беспокоюсь о своей информацией, общими. Я не знаю, что ваша кредитная карточка компании поделились информацией с ипотечной компании".
Они считают, что финансовые учреждения, в целом, защитить свою информацию. Они очень обеспокоены поток информации в Интернете. Они обеспокоены давая их номер социального страхования. Они обеспокоены, когда они должны дать определение по телефону.
Arnie Поллард (CE): Каковы ключевые элементы этого закона, который приходит на нас, и как это все соотносится с тем европейские правила, регулирующие есть?
Клейтон: европейцы увидеть его по-разному. Одной из причин является то, что конфиденциальность является одним из основных данное право. Так что это политический вопрос, что правительство применяет, как право на свободу слова и права голоса. Это и не просто потребителем правил. А их правила предназначены для защиты от личной информации используется по отношению к гражданам за оскорбительные вещи. Они уже приняты законы, направленные на осуществление некоторых основных прав - уведомление, выбор, доступ, безопасность. Они предложили несколько других. Одним из них является возможность передачи. Можете ли вы перевести его пределами ЕС?
И потом, что еще более важно с моей точки зрения, я думаю, что люди борются с в США права на возмещение. Если вы не используете информацию, как вы говорите, что будет, что же нам делать? Должен ли я подать в суд на вас?
У нас были законы о конфиденциальности и судебных разбирательств вот прошел в США в течение длительного времени. Но то, что мы сделали в США внимание к этому почти как если бы это просто бизнес-проблемы. У нас есть законодательство о некоторых конкретных секторов экономики, таких, как финансовый. Но если вы посмотрите на все эти, когда дело доходит до дела, Есть около 6 принципов, которые лежат в основе практически всех из них. Мы не всегда согласны с остальным миром на роль правительства в этом. Что должно произойти в мировой экономике мы должны достичь рода соглашения, консенсуса по правилам дорожного движения.
Там не будет один набор правил для личной жизни - там будет несколько правил, это проблема - как вы принимаете эти различные точки зрения, различные культурные взгляды, разные исторические взгляды и сделать их насмешка, с тем чтобы все мы можем работать и функции?
Джеймс Ван Хаутен: (обществ взаимного страхования): Почему?
Клейтон: Почему мы должны это сделать?
Ван Хаутен: Да.
Клейтон: Потому что у вас есть глобальной экономики ...
Ван Хаутен: Но каждой из этих стран достаточно велик, что она может поддерживать определенный рынок сам по себе. В самом деле, это исторические модели. Поэтому уставы заканчивается в национальных границ. Почему не во Франции достаточно большой рынок для кого-то на рынке немного иначе, чем в Германии? Вот так мы это делаем сейчас. Почему в мире не хотим копировать то, что происходит в Европе?
Я думаю, ваши интересные аргумента. Но я думаю, что самое странное описание того, как мы должны сферы нашей политики, что я слышал.
Клейтон: Я был действительно пытаются заложить перспективу. Но ваш ответ, что не все из нас просто занимаются маркетингом, не все из нас занимаются только продажей и использованием информации. Так что те компании, которые имеют глобальные интересы и глобальный доступ к данным, которые хотят воспользоваться преимуществами глобальной экономики, сталкиваются с дилеммой: Как вы используете данные, если страны - Есть и 30-плюс - не позволит экспортировать данные, если у вас есть определенные гарантии неприкосновенности частной жизни в вашей стране?
Ван Хаутен: А что вы будете делать потом? Вы рынка во всем мире, основанном на месте самые строгие правила, чем где-либо в мире? Это с ума! Что вы делаете вы рынка во всем мире основана на самых либеральных вы можете быть в среде, что существует, и масштабы там, где местные уставы требуют вести себя таким образом. Вы не можете использовать наиболее ограничительных законов.
Сканлан: Мы в таком положении где то, что получаем из личной жизни перспективе является то, что нам нужно иметь один закон для США и один для международных. Есть таможенных во многих странах, о том, как по почте, а не по почте. В Южной Америке они не доверяют почте, так как мы можем общаться с теми людьми? Я бы сказал, что по крайней мере люди на флот, кто много бизнес в Южной Америке, считают, что законы секретности, в Южной Америке, гораздо более жесткие, чем в США
Ван Хаутен: Ну, вы не хотите использовать эти законы в США тогда?
Сканлан: Нет, нет.
Ван Хаутен: Ну, я здесь отдыхаю, мой случай.
Сканлан: Не обязательно, но необходимо, чтобы сбалансировать то, что мы делаем в США, потому что у нас есть клиенты ...
Ван Хаутен: Почему вы заботитесь о Юг [американских] законодательства при рынке в Бостоне или Филадельфии?
Сканлан: Поскольку наша компания ведет бизнес в США, и некоторые из клиентов имеют счета в США, а также в Южной Америке.
Ван Хаутен: Но каждый из тех, находятся под различные договора. У вас нет договора аренды в Бостоне, который охватывает закон конфиденциальности в Южной Америке, не так ли?
Сканлан: Нет, но нам нужно иметь связи, что является ясным и заметным для них. Они должны понять, что мы делаем и как мы делаем бизнес. Таким образом, мы не можем просто сегментации из разных стран, мы действительно должны иметь что-нибудь более глобальную базу, потому что мы работаем по всему миру.
Ван Хаутен: Значит, ваш аргумент, что мы должны иметь один права на международном уровне и использовать самые строгие правила, или не надо? Я не понимаю, что вы говорите, Агнес.
Сканлан: Что я хочу сказать, что в США для флота, с конфиденциальности точки зрения, мы будем иметь национальную политику конфиденциальности, и мы будем иметь международную политику конфиденциальности, мы надеемся, будет включать в себя, что происходит на международной арене. Я не говорю, что это будет строгий или не строгие, но мы должны сбалансировать две.
Дэвид Лангстафф (Веридиан): Я не уверен, что есть какое-либо решение, но я думаю, что это в интересах американского бизнеса найти общий язык во всем мире, где практика бизнеса. Я думаю, что Агнес, свою историю - когда вы говорите личной жизни [], это горячие кнопки - предполагает, что есть ожидания со стороны общественности, что он будет заботиться.
И что мы имеем дело с бизнесом является тот факт, что технология создала большой разрыв, и есть большой разрыв между тем, что может быть сделано и что делается на практике, и какие ожидания населения. Что поставлено на карту для бизнеса, если переходить, вы подвергайте ваш бренд, и вы теряете доверие.
Я думаю, Есть две вещи, которые неизбежны: Технологии даст нам средства, чтобы сделать частную жизнь барьеров очень слабым. Мы никогда не смогли проникнуть в сетевой безопасности. Они не защищены. Вы не можете замедлить технологий, так как мы используем это будет проблемой. Другое дело, что произойдет это регулирование.
И поэтому я думаю, что это задача корпоративной ответственности, если хотите, чтобы вид играть активную роль, чтобы найти общие решения здесь, как внутри страны, а также о том, как мы ведем свой бизнес по всему миру.
Донлон: Джим, ты согласен или не согласен с этим?
Ван Хаутен: Я думаю, нет. Я просто хотел сказать, что несколько хороших точек не было. Мы провели исследования и то, что мы обнаружили, что личная жизнь не был даже в списке. Но когда мы дали им список вещей, которые включены неприкосновенность частной жизни, 8 процентов людей, назвал его в первую тройку.
Это вид, что вы можете стимулировать и общественных реагировать. Но публика сейчас действительно не касается. Только 16 процентов общественного говорят они думают, что они уже имели опыт, когда их частную жизнь не по назначению. Он ждет там политиков поднять.
Донлон: Как мы попадем на опережение?
Дин Росс Икер (ThinkDirectMarketing.com): Образование, в особенности с точки прямой маркетинг зрения. Вы знаете, что выбрать в целом, отказаться от политики конфиденциальности, которые требуют интернет-компаний, чтобы получить разрешение людей. Это вопросы, которые влияют на формы прямого маркетинга, в общем, что я считаю, имеет влияние на общий вопрос о потребителях в целом.
Другой вопрос, что поставлено на карту является тот факт, что когда многие из этих доткомов компании обанкротятся, все, кто владеет правами на данные файлы? А тот, кто приобретает эти компании, они имеют право на приобретение активов?
Клаус Dorfi (Атлантический взаимного страхования °): С точки зрения на этот вопрос, спрашивается, мы, как бизнесмены advacate нет законов, или же законы? Я думаю, очевидно мы должны наступать, потому что другие намерены определить правила игры для нас в соответствии с их особый интерес. Я думаю, мы голословным относительно того, что мы стоим, и как мы чувствительны к этому вопросу, и пытаться формировать государственную политику в направлении, которое позволяет нам проводить наше дело. Я все гораздо меньше регулирования, но я стал жертвой мошенничества с кредитной картой, а также потребительских Я хочу большую защиту.
Донлон: "Если мы приняли Чарльза четыре краски - уведомление, выбор, доступности, безопасности - и два дополнительных - передачи Гэри и возмещения - и почему-то оказался тем в законодательстве - это будет способ получить на опережение ?
Dorfi: политиков больше отстает, и они часто сталкиваются с необходимостью принятия законов. И теперь они становятся все более чувствительными к этим вопросам. Состояний, например, которые регулируют страхование, хотите превзойти федерального правительства и передать кобылу обременительных законов, чем Грамма-Лича-Блили.
Донлон: Как вы воспитываете? Вы только прошлой политики конфиденциальности?
Икер: Никто не читает эти.
Сканлан: Мы борется с этим прямо сейчас. Но вы должны говорить с клиентами, когда они приходят в отрасль, если они хотят, чтобы зарегистрировать новую заявку. У нас есть много подготовки, сделать внутри страны, так что мы можем воспитывать наших клиентов.
Марси Симс (Симс Corporation): Перед лицом к лицу встречи мы не просим ничего намного больше, чем индекс. И, действительно, люди почти роботов сегодня. Они просто передают свои кредитные карточки и его кода одновременно, потому что они приучены давать такую информацию. Интернет, у людей разные чувства. Я обнаружил, что они гораздо более чувствительны, собственно, о предоставлении информации в Интернете, потому что они не знают, куда он идет. Вы можете получить намного больше глазу на глаз.
Клейтон: Это объясняет одна из вещей, которые люди должны понять. Технология меняется, но люди этого не делают. Мы считаем, плохо знакомы с новыми технологиями. Мы не чувствуем себя неудобно ходить в комнату, где все выглядят одинаково и все говорят, так и у нас есть какие-то правила, которые мы понимаем.
И бизнеса делают ошибку, притворяется люди не понимают этого вопроса. То, что началось происходит, особенно в Интернете, является тележки опускаться. На много штрих-камеры компании, когда они получают, где люди подписывают вверх, от 60 до 65 процентов снижается. Марси сказал, если бы она 65 процентов подойти к оплате труда и уйти, она бы из бизнеса.
Вы также получите другие явления людей просто лежать с информацией. Они обеспечивают лишь настолько, чтобы они могли завершить сделки. И поэтому, подрывает саму отношения, что все вы хотите построить. Защита не только положить политики до - это худшее, что вы можете сделать, если вы не понимаете, как вы используете данные.
Так вы имеете уровня сложности, что выше, чем ты даже в отрасли страхования и медицинской, где есть 50 различных законов государства. К сожалению, ни Конгресс собирается упредить государства прямо сейчас. Делегация Конгресса конфиденциальности собраний сделал это очень очевидно, что они собираются установить базовый минимум, может быть, но они не собираются установить потолок.
Ли Абрамса (Drew Industries): Я знаю, если бы я сидел в группу производства руководство, мы бы здесь с представителем Национальной ассоциации промышленников. Они будут опроса наши избиратели и выработать политику, которую они представляют для Вашингтона.
Я слышу здесь целый букет различных групп - банковской, страховой, интернет-компаний, - и я не знаю, есть ли центральной организации, которая собирается подход Вашингтона сказать вам, что все политики хотят. И соответственно там будет никакой политики.
Морган: Ну, Direct Marketing Association сделали проведение исследования, а также рекомендации, было ошеломляющим для меня, говорю промышленности группы, ответственной, что вы, ребята, надо выходить активно и поддержку законодательной повестки дня.
Дженнифер Барретт (Acxiom): Я думаю, что справедливо сказать, что мы, безусловно, считаем, что сочетание законодательства в сочетании с очень агрессивной саморегулирования, что он собирается предпринять для решения этой проблемы. Мы должны опередить законодателей, поскольку они не понимают этой проблемы.
Но я думаю, важно, как деловых людей, что мы должны понять, сейчас мы имеем дело с потребителем населения, которая имеет широкий круг интересов. Вы знаете, вы можете цитировать все обследования вы хотите. Если вы попытаетесь нетто их вниз они рассказывают нам о двух вещах. Первое, что мы должны где-то между 5 и 15 процентов населения, которая хочет абсолютной анонимности. Во-вторых, где-то между 5 и 15 процентов населения, которое покажет вам что-нибудь на телевидении, в любом месте, в любом форуме, они не заботились о нем. Итак, что мы где-то между 70 и 90 процентов населения, которое находится посередине, и что население колеблется с тем, что происходит в средствах массовой информации. Они получают больше беспокоит, когда мы страшных историй, когда у нас судебных обвинений. А потом, когда он исчезает из поля зрения общественности, то она падает ниже с экранов радаров.
Донлон: Так что боевой ответ.
Барретт: То, что мы должны принять, как деловых людей является то, что мы все клиенты, и я всегда утверждают, что этот принцип не является потребителем вопросу. Это вопрос для всех нас, имеем ли мы дело с потребителями, или профессионалы, или большие корпорации. Потому что, как мы относимся к этому вопросу в нашей личной жизни также распространялось на нашу профессиональную жизнь. Итак, мы получили это смешение личного и профессионального отношения к частной жизни, но это в корне отношение страха.
Потребители чувствуют как они теряют контроль, они чувствуют, как они принимаются преимущество. И это основной эмоциональный водитель, которые делают их отказаться, или заставляют их идти на их конгрессмен и жаловаться. Мы должны вести дела таким образом, что занимает страх из него. Технология создания частью проблемы, но технология может также помочь решить часть проблем.
И мы должны нести ответственность в получении весьма активное участие наших законодателей заставить их осознать, через личные взаимоотношения с теми, кто у вас в округах, чтобы действительно дать им понять, что законодательство на широкой основе не собирается решать эту проблему. Потому, что работает на финансовых услуг - i.e. Грамма-Лича-Блили счета - не будет работать в розничной торговле.
Томас Mastrelli (VNU): На самом деле, я согласен с тем, что все говорят. Но я думаю, на самом деле, что мы будем иметь, чтобы думать о технологии - в основном, вы смотрите на купли-продажи стороны, если вы думаете об этом. Как неотъемлемая часть всех этих вопросов конфиденциальности, то рано или поздно собирается должны быть изменения в некоторых из наших бизнес-моделей.
Потребители могут обнаружить, что они имеют ценность, продать - что их информация о том, что они делают.
Ван Хаутен: Все думают, что там будут некоторые регулировки, но дьявол в сошел с рельсов. Я не думаю, что мы обеспокоены права; мы обеспокоены права это вредно, не правда ли?
Если вы посмотрите на Грамма-Лича-Блили или модернизации финансовых услуг Закон, в основном то, что произошло то, что Конгресс не смог прийти к согласию. Это означало, было передано федеральным правительством. Значит потребителей были активно зарегистрироваться и сказать, да, вы можете использовать мое имя для этой конкретной цели. Это была катастрофа.
Это, конечно, звучит, как все правила мы сейчас должны быть смещены в сторону либеральности, вы знаете, с ним проще в затянуть их позднее, чем расслабиться их позже. А может быть, даже с заходом солнца положение, так что надо быть принят снова и снова.
Аллан Раппопорт (Национальный Скорая помощь): в области здравоохранения, регулирования здесь, Хипа стоит за медицинское страхование портативности и Акт об ответственности. Среди многочисленных положений право на неприкосновенность частной жизни, что очень четко определены. Но есть и будет абсолютный запрет на обмен медицинской документации, за исключением четко определенных целей. А если есть нарушения, что доверие, Есть гражданские и уголовные наказания, которые будут наложены. Это выходит далеко за рамки, я думаю, что кто-нибудь в этом зале, воображает, в других областях.
Донлон: Это означает, что вы как генеральный директор иметь персональную ответственность?
Раппапорт: Я не знаю, если я лично буду иметь ответственности. Но я думаю, что если есть доказательства того, что я каким-либо образом умышленно поощряют выпуск конфиденциальной информации, да, я бы уголовной ответственности, если какое-либо намерение умышленно нарушают закон.
Ван Хаутен: Хипа хороший пример - правила, как написано сейчас бы и не позволить клинике предупредить женщин, например, кто должен за маммографию, потому что это было два года. Это было бы невозможно, потому что она не связана непосредственно к медицинской практике. Вы не могли бы напомнить стариков получить прививки от гриппа, поскольку вы используете возраста данных, связанных с кем-то другим, чем практикующий врач.
Крис Дарби (@ ставку): Ну, это интересная дискуссия, в той степени, как представляется, предпосылки, что политика и законодательство можно создать частную жизнь. Я не хочу быть панических от технологической точки зрения, но у вас нет молитвы. [Смеется]
Донлон: Спасибо за это поощрения.
Дарби: Я склонен согласиться с предпосылкой Давида, и это, что вы либо иметь собственный данных или данных происходит владеть вами, так или иначе. Теперь, я думаю Есть безопасности то, что предприятия могут делать. На уровень технического развития, что мы сейчас переживаем, вы не можете создать личную жизнь. Организации могут развернуть инструментов, в полной мере объяснить печенья предложения, а также сохранить текущие в том, что технологии безопасности доступны для вас, как корпорации.
Симс: Это приступает к пониманию фактор доверия. Каждый потребитель является товаром, и что-то продать. Если предприятие платит Вам за информацию, которая может быть путь к треск прочь на некоторых из недоверия. Если вы хотите, чтобы использовать эту информацию о моей покупке привычка для обуви, скажем, я получаю $ 20 с любой покупки.
Arnie Поллард (CE): А вы хотите быть выплачены в обувь - мы слышали, вы громко и ясно.
Симс: Да, некоторое усилие должно быть указано, что это не просто движение жадности. Я думаю, что реакция фактором является реальным фактором.
Морган: В одном из исследований тому, что я видел, тем больше кто-то был пользователем Интернета, и чем больше они делали в Интернете, как правило, ниже их страх. Так, что сказать нам, что в течение длительного периода времени мы вновь увидим изменения в отношении, как и все становится более проводных и делает больше транзакций вещи. Но даже те, которые были достигнуты значительные долгосрочные пользователи по-прежнему есть опасения и озабоченности. У нас есть целый ряд законов и то, что я беспокоит коварная постепенное уничтожение и коварные сложности, что он добавил к нашему бизнесу. Чтобы все эти различные пути, чтобы сделать бизнес сделает бизнес более дорогие, менее эффективным. Потребителей 1, что происходит страдать в конце концов.
Поллард: Чарльз, по какому принципу вы черту, между тем, что должно быть, и какие должны быть доступны для благих целей принятия бизнес-решений?
Лангстафф: Подождите, прежде чем вы сможете черту кажется, что ответ должен прежде всего начать с тем, кто владеет данными. Потому что если это мое, как потребителей, то я могу вступить в деловые отношения с вами, где я вам услужить этой, но и для этих целей. И вот тут-технология является частью решения. Тогда либо у вас есть то, что я позволю вам есть, или вы не заимствует его, и вы не являетесь его владельцем. Но есть сделка там.
Дарби: Он прав. Потому что, вы знаете, на самом деле, мы говорим очень много о политике, но мы не говорили много о жестком инвестиций. Проблема у меня есть, что компании, много говорится о политике и праве, но они не подкрепляя ее инвестиций в этом пространстве.
Клейтон: право собственности звучит как вопрос, но вопрос действительно договорные обязательства. Я думаю, вы это сказали, Марси, доверять своему.
Бизнеса мы работаем, особенно в сети Интернет, где мы внедрили целый ряд мер, показывают, все больше потребителей предоставления информации, они показывают Корзину номера, где люди падали раньше, сократилось. Одна из компаний было 17 процентов больше людей, заканчивающих сделок. И они ничего не сделал, но изменить их философия ведения бизнеса. Какие говорит мне, люди хотят, чтобы вы сделать то, что это правильно ...
Dorfi: Я бы хотел, чтобы защитить бизнес здесь. Бизнес очень способных адаптироваться к окружающей среде как только он это понимает. Но правительство действительно была проблема в значительной степени.
Барретт: Я хочу добавить маленький элемент сложности, к сожалению, к этому вопросу. Подумайте о кредитных отчетов. Теперь, если людей с плохим кредитам могут отказаться от того, что их финансовые учреждения предоставляют свою информацию в бюро кредитных историй, которые затем используются для дальнейшего решения кредита мы все страдаем.
Так что мы, может быть, более широкой категории, что я называю социальные выгоды, которые дает достаточно широкое обмена информацией. Я согласен с тем, что вы говорите с точки зрения потребителей, позволяя ноги в контроле - we've есть, чтобы дать им элемент управления - но Есть исключения, когда эти данные могут быть использованы для определенных целей признал полезным.
Мы должны защитить тех, потому что в спешке законодательства мы, возможно, еще больнее, чем мы спасены. Вы можете пойти так далеко с понятиями у вас есть и вы его контролировать.
Управление рисками
Клейтон: риск промышленности на самом деле работает с компаниями, которые разрабатывают политику, которая будет охватывать бизнеса. И я скажу вам, что будет дальше это политика, которая будет охватывать потребителей и сотрудников. Они не купить, но купить бизнес, и оно почти как облигации.
Таким образом, ответ, он не может быть отражена в действующей политике, но промышленность развивается риска модели управления, в частности, для международного бизнеса и транснациональных корпораций, которая будет охватывать потоков данных. Они начали с предположения, что логические, ребята, это очень легко понять, что если сеть льготы или кто-то в хаки, у нас есть повреждения.
Дарби: То, что они не понимают, как легко сломать дюйм Есть много руководителей ходить думая, что они уже получили брандмауэры, поэтому у них есть безопасность. Я уверен, что Давид, согласятся, что брандмауэры, в лучшем случае в эти дни "лежачего полицейского" и выход из вашей корпорации. [Смеется]
Донлон: Что самое важное, что вы думаете, что Вы можете сделать, чтобы положить мяч вперед? Для развития и продвижения вперед по кривой, для защиты вашей компании, чтобы опередить по этому вопросу, с тем чтобы вы не будете поглощены ею?
Лангстафф: Хорошо. Прежде всего, я думаю, есть возможность для бизнеса, для меня, как генерального директора принять активное участие в попытке разработать решение. Это становится участие - политическом уровне в этой дискуссии. Делайте то, что мы можем, чтобы помочь просвещению тех, кто будет писать законы и такие. Вы знаете, он возвращается к ценностям компании и вида сотрудников вас есть, и какое образование вы делаете с вашим собственным сотрудникам, укрепить ценности компании до того, что мы доверяем нашим сотрудникам.
Икер: С нашей точки зрения, в частности, обслуживающих малый и средний бизнес, то на низовом уровне усилий. Мы будем использовать наши возможности прямой почты чтобы дать им возможность узнать немного больше, если они хотят отказаться дюйма Это наша позиция, чтобы убедиться, что они осознают это.
Раппапорт: Хипа теперь здесь - есть два-три года срока для его выполнения. Но поскольку многие медицинские компании я буду конкурировать с с берега, они, вероятно, будет игнорировать это положение. Так что моя ответственность как Генерального директора будет агрессивно соответствии с законом, с целью информирования потребителей, чтобы они чувствовали себя в безопасности приходят на наш отец, положив свои медицинские записи на сайте и получить лечение.
Дарби: Начните с ценностями, переход к образованию в области технологии, процесса, и политики, а затем на постоянной основе понять, что это динамическая вопрос, а не статическое вопросу. Это должен стать органической частью вашей компании.
Абрамс: Мы не занимаемся с потребителями, но мы не общаться с работниками, и наша политика с сотрудниками всегда была личная информация является частным, и мы будем просто продолжать делать правильные вещи, как, насколько они не устраивает.
Барретт: Корпоративные ценности, основанные на продуманной политики, что вы следуете за все, направленных на разработку и перемещение доверия бар вверх. Во-вторых, взаимодействовать с промышленностью в целях содействия агрессивных саморегулирование, а затем, в-третьих, работать с законодателями, чтобы мы все позитивное воздействие законодательства прошло.
Dorfi: Что мы можем сделать как лидеров бизнеса является получение организации делать "правильные вещи", с точки зрения неприкосновенности частной жизни потребителей в настоящее время. А потом активно способствовать тому, чтобы наши соответствующие регулирующие органы. Ответственных компаний делают, что и государственная политика не должна мешать нам продолжать соответствующих предприятий.
Симс: Я думаю, признавая ценность клиента, а также обмена это значение с клиентом. На нашем веб-сайте, если Вы предоставите нам информацию, вы можете распечатать $ 10 купон, который можно использовать на вашей следующей покупки. Если вы не хотите предоставлять информацию, вы не получите $ 10 купонов.
Ван Хаутен: Есть еще так много вопросов, которые остаются нерешенными, что наша цель № 1 должно быть, чтобы убедиться, что никакие законы принимаются без широкого общественного обсуждения. И мы должны бороться до смерти, если нужно, чтобы свести к минимуму законодательства на уровне штата или федеральном уровне, пока все встает и открытых слушаний, и мы уверены, что все на самом деле не понимает.
Кэрол Эванс (CE): Что я вижу, с этим вопрос конфиденциальности, что это могло стать намного, намного больше публично, невероятно быстро. А где я думаю, что это будет хит на уровне родителей, особенно матерей, получать испугался о конфиденциальности вопросов, касающихся их детей.
Сканлан: доверие клиентов является ключевым, и что мы должны сделать в сфере финансовых услуг мире, чтобы мы воспитаем наших клиентов. Мы предоставляем им понимание того, что мы делаем на неприкосновенность частной жизни. Мы также должны обеспечить, что у нас первоклассный меры безопасности для защиты своих информационных ресурсов.
Mastrelli: Просто некоторые ключевые слова: Производительность, продолжал приоритетности этого вопроса, продолжение образования, сохранения гибкости, продолжал доверять. Я думаю, мы должны продолжать проявлять бдительность и активную воспитывать наших законодателей о преимуществах того, что все это значит.
Клейтон: Присоединяйтесь, получите участвующей компании, и показать, что вы считаете, сколько времени нужно, независимо ваша позиция. Но свою позицию. Во-вторых, я действительно думаю, что лошадь из сарая. Промышленность занимает позицию, что надо сэр назад и ждать и учиться, и учиться. Но если вы ждете, вы будете сталкиваться с последствиями, которые вы не хотите к лицу. Так что будьте активным, но в любом смысле этого слова.
Морган: Это интересно - у нас есть много тем же проходит через здесь. Концепций быть более активной, и понятия, вы знаете, мы должны установить доверительные отношения с потребителями, с нашими клиентами.
Последнее, что я хочу сказать, что это дело личной жизни на самом деле это состояние души. Вот о чем мы говорим на Acxiom. Это действительно государственного ума, [НЕПОЛНОЙ]
Внизу: Участники "круглого стола" проходит в партнерстве с Acxiom в Carlyle Hotel в Нью-Йорке.
Кто есть кто
* Ли J. Абрамс является президентом и исполнительным директором Уайт Плейнс, Нью-Йорк основанные Дрю Industries, 330 млн. долл. США производителя алюминия / виниловые окна и двери.
* Дженнифер Барретт является компания конфиденциальности офицер Little Rock, AR основе Acxiom корпорации, в размере $ 998 млн провайдер компьютерных услуг клиента интеграции данных.
* Гэри Э. Клейтон является основателем и исполнительным директором Dallas, TX основе Privacy Council, поставщика технологий и услуг, конфиденциальности.
* Крис Дарби президент и исполнительный директор Cambridge, MA основе @ Стейк, поставщик услуг интернет-безопасности.
* Клаус Г. Dorfi является председателем и исполнительным директором Нью-Йорк, штат Нью-Йорк основе взаимной Атлантического Страховая компания, поставщик имущества и страхование от несчастных случаев с грубыми премий в размере 786 200 000.
* Дин Росс Икер является президент и исполнительный директор Stamford, CT основе ThinkDirectMarketing.com, поставщиком онлайновых продуктов и услуг для прямого маркетинга процессов.
* Дэвид Х. Лангстафф является президентом и исполнительным директором Alexandria, VA основе Веридиан, поставщик и разработчик интеллектуальных ИТ-решений с более чем $ 650 млн выручки.
* Томас А. Mastrelli это главный операционный директор New York, NY основе VNU, американская компания, холдинг VNU в американской компании и / или управлять медиа-бизнеса и информационных свойств с $ 900 млн выручки.
* D. Чарльз Морган компания лидер Little Rock, AR основе Acxiom, $ 998 млн провайдер компьютерных услуг клиента интеграции данных.
* Аллан H. Раппапорт является председателем и исполнительным директором Tiburon, CA основе национальной Скорая помощь (РЭШ), поставщика медицинских услуг, расписание с более чем $ 100 млн выручки.
* Агнес Банди Сканлан является начальник личной жизни в Бостоне, штат Массачусетс основе FleetBoston Финансовая Корпорация, банковских и финансовых услуг с $ 190 млрд в активах.
* Марси Симс является президентом и исполнительным директором Secaucus, NJ основе Симс корпорации, в размере $ 350 млн от цены продавца одежды.
* Джеймс Ф. Ван Хаутен является президентом и исполнительным директором Арден-Хиллз, MN основе взаимного страхования службы Коса, поставщика решений для страховых и финансовых услуг с активами под управлением в размере 1,7 млрд. долларов.
Следующий большой, может быть,
Michael W. ЛИНЧ
Вопрос о конфиденциальности данных прибыл на берегу реки Потомак и американские руководители лучше положить его в верхней части их "делать" список. Так, по крайней мере, был консенсус Интернет 375 активистов международной политики и чиновники, политические деятели, а также представители корпоративных Америки, созванная в конфиденциальности встречи на высшем уровне в Вашингтоне, округ Колумбия, в середине сентября. "Независимо от того, какой бизнес вы внутри, вы обработки персональных данных работников, если не клиентов", сказал Эван Хендрикс, редактор и издатель конфиденциальности Times. "Там не уйти частную жизнь".
Существовал, безусловно, не уйти от вопроса на Капитолийском холме. Более 250 счетов затрагивающие неприкосновенность частной жизни были введены в 106-м Конгрессе и еще несколько сотен были представлены в законодательных органах штатов по всей Америке. Конгресс США принял законодательство целевых конфиденциальности, неприкосновенности детей в Интернете в 1998 году Закона и Грамма-Лича-Блили закона в 1999 году, финансовые счет модернизации, которая конфиденциальности компонента. Даже в отсутствие федерального закона, неприкосновенность частной жизни, Федеральная торговая комиссия опубликовала общие принципы конфиденциальности и активизировали его применения в области наказания компаний, которые не живут до относительно политики конфиденциальности.
Эта проблема возникла еще в президентской гонке. ы кампании губернатора Джорджа Буша заявляет, что не исключает более жесткие законы, неприкосновенность частной жизни. Вице-президент Альберт Гор пообещал им. "У вас есть фундаментальное право на частную жизнь и не может быть мощного интересы должны иметь возможность продать его или отнять ее", сказал Гор аудитории Л. 19 сентября.
Что ожидать
В начале 19905, конфиденциальность вопросов, как правило сосредоточены на опасения правительства вторжение в частную жизнь, отмечает вашингтонский корреспондент Wired.com Деклан Маккала. Существовали спорные дебаты машинку чип, он-лайн прослушивание телефонных разговоров и шифрования данных. В настоящее время акцент сместился на частное использование данных, движимый 1998 Данные Европейского союза директивы о защите, который угрожал отказать в доступе на европейский рынок для компаний, которые не соответствуют строгим принципам конфиденциальности. Появление электронной торговли привело к дальнейшему озабоченность, с потребителями попросил предоставить информацию, начиная от номеров кредитных карт на количество домашних животных они владеют на товары, которые они купили в Интернете. Иногда лидеры бизнеса не помогло, произнося заявления, как генеральный директор Sun Microsystems Скотт Макнили теперь-позорный ", Вы уже имеют нулевую конфиденциальность - получить над ним", сказал на выпуск товара на рынок в январе 1999 года.
С одной стороны, новые битвы столкновение культур: Интернет против автономном режиме. Европейский против Америки. Офф-лайн компаний уже давно сбора, анализа и продажи потребительских данных из списков журнал подписка на отчеты о кредитных операциях, не много жалоб. Результаты? Нежелательную почту, каталоги, и продажи по телефону, - но и легкий доступ к кредитам, индивидуализированного маркетинга, и более дешевые товары. Такой сбор и маркетинговой тактики не решить также с гиперчувствительностью культуры веб, чьи обитатели были уже сильно подозревают в коммерциализации их площадке.
А тут еще международный аспект. Свобода слова является одним из основных американской ценности, а один, что наши законы и практика отражали. Личная неприкосновенность частной жизни является одним из основных европейских ценностей. 2 просмотры являются несовместимыми. Данные почти всегда генерируется в 2-участника сделки. США, по умолчанию, что любая из сторон может воспользоваться информацией, если это не запрещено им сделать это особым законом. Европейский умолчанию - и все остальные западные world's - в том, что потребитель владеет информацией и имеет закрепленное право, что он не будет использован.
Директива ЕС, а также законы в Канаде, Гонконге, Новой Зеландии, и до 1 в Австралии, все они основаны на наборе ярмарка Информация о практике и принципах ОЭСР конфиденциальности. Короче говоря, принципы включают в себя индивидуальные знания, что данные собираются, индивидуальное право проверить и исправить неточные данные, что использование данных ограничивается той цели, ради которых она была собрана, и что это все безопасно.
Эти принципы, внедренные в режимы регулирования, которые могут рассматриваться как "согласие" или "отказаться". За некоторыми исключениями, в США действует по модели отказаться. Издатели журналов не нужно спрашивать разрешения, прежде чем они продают свое имя и адрес для прямого маркетинга. Защита сторонников, однако, настаивает на отказе в мире, на основе европейской модели, в которой потребители должны дать согласие на активное их информация будет использована.
Никто не думает, что мы туда попадем в ближайшие пару лет, но это явно куда мы идем, особенно для чувствительных финансовой и медицинской информации. Грамма-Лича-Блили закона, которая модернизировала банковское дело, финансовые учреждения связаться с клиентами ежегодно получать согласие на использование их информации. Департамент здравоохранения и социальных служб в настоящее время завершает положения, ограничивающие использование компаний медицинской информации пациентов.
В результате неразберихи правил, что мало кто может понять, и никто не может обеспечить. Управление общей бухгалтерской отчетности исследования государственных веб-сайтов показало, что только 3 процента жил до 4 стандартов конфиденциальности установленных FTC. Даже FTC, бюрократия, которая, скорее всего, к динь корпоративной Америке, не удалось.
Некоторые правила противоречат друг другу. Директор Intuits 'о безопасности Дэвид Merenbach указывает, что Грамма-Лича-Блили закон требует его компании связаться с ее клиентами по почте один раз в год. Проблема: Intuit, соблюдая конфиденциальность своих клиентов, не собирать их адреса обычной почте. Говорит Merenbach: "У нас по электронной почте свою клиентскую базу, более 500.000 человек, говорю, что мы хотели бы общаться с вами электронным предоставить вам уведомление о нашей политике конфиденциальности".
Наибольший потенциал торговли забивают между странами ЕС и США, была разогнана летом этого года, когда министерство торговли разработало "Safe Harbor" соглашение с Европейской комиссией, согласно которому американские компании зарегистрироваться в министерство торговли, как согласились соблюдать европейские директивы данных. Защита активистов рябчиков, что это означает, что европейцы будут иметь больше прав, чем граждане США в своих отношениях с американских компаний. Они будут добиваться этого "справедливость" аргумента храповой законы США до уровня ЕС.
Однако посол Дэвид Л. Арон, который вел переговоры по соглашению Министерства торговли, отметил еще один потенциальный неравенства на встрече на высшем уровне конфиденциальности. Европа имеет ограничительный закон, но ни армия, ни бюрократической органов пачек ненасытный адвокатов суд. Таким образом, нормы могут носить ограничительный характер, но реализация может оказаться слабым. Но только не в США, где активистов и адвокатов, будет готова подать в суд за первое нарушение безопасной гавани. По иронии судьбы, его американских компаний, которые могли бы действительно быть привлечены к более высоким стандартам. (На самом деле, янки уже заседание высокого стандарта, по данным обследования, европейских и американских государственных и коммерческих веб-узлов, ClickSure новая британская компания, специализирующаяся на частную жизнь в сети. На основании обследования 500 объектов, ClickSure обнаружили, что США правительственные сайты были 43 процентов лучше, чем европейские и американские сайты коммерческих сайтов, рейтинг 2 процента лучше.)
Так что генеральный директор делать?
Не удивительно, что участники конференции универсальный совет имеют для американских руководителей заключается в привлечении людей, как им быть Chief Privacy сотрудников (НСП), которые подчиняются непосредственно генеральному директору. Это прямо из политической экономии 101. Люди, которые разжигают проблемы Предлагаю выплатил для создания решения, либо кадровых увеличения государственных должностях органов или соответствия должности в частном секторе.
Лучший совет, может быть, почерпнутые из конференции припев: что потребители требуют конфиденциальности и тех компаний, которые предоставляют она будет процветать в условиях новой экономики, и те, кто нет, не будет. Чантерс этой мантры точки потребительских исследований по заказу заинтересованных сторон, которые показывают, неприкосновенности частной жизни и корыстных толкования тусклым продаж электронной коммерции поручиться за его достоверность. "Это стало понимание того, что она все более серьезной проблемой", говорит Эрик Гертлер, генеральный директор Privista, программное обеспечение конфиденциальности инструмент компании, соавтором на высшем уровне. "Это не может быть правдой, но это восприятие и после его восприятия это реальность".
Зачем слова Гертлер за это? Свяжитесь с своей базы клиентов и сотрудников и посмотреть, как они на самом деле думают о конфиденциальности данных, и компромиссы, например, меньше скидки, меньше индивидуальное обслуживание, меньше с учетом маркетинга, то изоляции каждый бит это повлечет за собой. Если ваш клиент в действительности требует больше личной жизни, вам не придется бюрократа рассказать вам, как действовать.
Michael W. Линч Вашингтон редактор журнала Разума.
