Как добраться до электронной коммерции шоссе - Краткие статьи

Stephen Посыпать, Deloitte Consulting в глобальный директор по стратегии, инновации и Высокопреосвященство, объясняет, как отношения задействуя поможет вам пополнить свой электронный бизнес предприятий.

С электронной коммерции, весь мир ваш рынок, но у вас также есть возможность заниматься с каждым клиентом, как "единица 1". Как компания сталкивается эта дихотомия?

Блок-оф-1 концепция немного неправильно, потому что в каждом деле вы только настроить некоторые аспекты взаимодействия с клиентами. Может быть, вы узнаете прошлых клиентов и сделать продукт рекомендации на основе своих предыдущих покупок. Вместе с другими аспектами, вы собираетесь подчеркнуть последовательность, а не настройки, для экономии времени и затрат. Одна из лучших вещей директор решить, что должно быть который.

Можно новичков увеличение охвата рынка, не тратя слишком много времени, сил и денег, схватив в темноте киберпространстве?

Вы можете начать с создания механизмов, которые позволяют клиентам получить то, чего они хотят через самообслуживание, если они так склонен. Количество 2, вы сразу перейти к области электронных закупок и электронных бирж для осуществления как как можно больше. В принципе, что произойдет в том, что самообслуживания сэкономит вам много продаж и обслуживания клиентов стоимость и электронных закупок будут изгонять около 15% от ваших прямых материальных затрат. Между этими двумя, у вас есть достаточно денег, чтобы инвестировать в продукты, услуги и потребительские сегменты вы хотите пойти после.

Как улучшить существующие отношения с клиентами и привлечения "правильного" новых клиентов?

Вы запускаете ваш компьютер 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы расстелили спроса, и ваш компьютер отвечает на звонки. После того как клиент определены, можно отобразить экран, персонально на основе предыдущей взаимодействия с ним. Когда вы принимаете для клиента, вы не пользуетесь собственным трудом это делать, клиент компьютер оператора. Типичного человека в Интернете будет сидеть там в течение 20 минут сбора и выбора конфигурации для своего продукта, вместо того, один из ваших сотрудников это сделать, Вы можете даже положить логики, что позволит избежать их просят несовместимых комбинаций. По сути, это до 24 часов, это настроить на то, что они хотят, а потом заставить их делать все, для ввода данных труда. Это Небесное.

Значит ли это, в свою очередь, поможет рационализировать цепи поставок компании?

Это в несколько способов. Один из них, вы обычно только будет принимать действительный заказов. Во-вторых, теперь мгновенно доступны планирования производства. Этот приказ немедленно будет применяться в отношении возможного объема производства, имеющиеся сырья, запасов на руках, вы называете его. Вы очень много знаю, когда порядок будет производится и поставляется.

Как вы можете использовать новые технологии для улучшения коммуникации предприятия и управление знаниями?

Ответ интрасети. Вы начинаете строить сообщество, в котором ваши люди могут обмениваться информацией друг с другом без того, чтобы подниматься и спускаться по подчиненности. Если у вас пусть будет настроить на людей, которые используют его, он оказался работу удовлетворение пункта. Они создают свои собственные условия работы, поэтому он позволяет им чувствовать себя, как они контролируют большую часть своих служебный опыт.