Настраивают лэйн Быстрый Электронная коммерция
Инновационные идеи и стратегии, никуда без структуры и культуры, чтобы поддерживать и развивать их.
Когда все внимание уделяется электронной хвостохранилища, онлайн-аукционов и интернет-компании на IPO, иногда он просто забыл простую вещь: новая экономика по-прежнему только что - новое. И в ближайшие годы мы можем ожидать увидеть оказывает все большее влияние на бизнес.
Действительно, мировой электронной коммерции достигнет $ 6800 млрд в 2004 году - около 8,6% от мировой экономики, отмечает, Кембридж, штат Массачусетс основе Forrester Research. Этот рост заклинания новые возможности для продажи товаров и услуг. Перед зарядкой в электронном рынке, однако, лидеры должны получить свои организационные дома в порядке. О технологии перед, например, компании должны иметь внутренние системы, которые могут общаться с клиентами и поставщиками, бэк-офисных систем, которые могут соответствовать скорости интерфейсных веб-сайтов, а также средства безопасности и практики, которые будут завоевывать доверие клиентов онлайн .
Эти вопросы выходят далеко за пределы технологии, хотя и глубоко диск в организационную структуру компании и ее культуре. Есть люди обучены принимать решения и улучшить качество? У процессов сорвать клиентов, которые привыкли к немедленному действию? У награду системы поощрения инноваций, или наказать его? Короче говоря, упорядочения организации для новой экономики является многогранной проблемой.
Существует, конечно, не один "правильный" формулу для получения организация готова к новой экономике - но Есть рекомендации и принципы, руководители должны иметь в виду, как они принимают свои компании вперед.
COMPRESS время и расстояние
Как любой руководитель знает, есть много отходов в традиционных бизнес-процессов. В новой экономике, компаниям необходимо использовать интранет, базы данных, сетей и других средств электронной коммерции для поддержки реорганизации процессов и налаживания связей, которые могут сократить взаимодействий, которые просто не добавить ценность. Например, руководители должны искать возможности для стандартизации и подключить финансовых, операционных и других систем в целях упрощения и ускорения всей компании сопоставления и анализа. Они должны включать Интернет и колл-центр систем с бэк-офис системы ERP, чтобы сделать клиента информацию доступной для сотрудников "на передовой. И они должны использовать технологии, чтобы позволить сотрудникам обслуживать себя - обновлять свои файлы HR, например, или отчет о командировочных расходах.
Расширение процессов за организационные границы могут пойти длинный путь к рационализации бизнеса. Компания может позволить клиентам, а также работников, обслуживать себя - в сущности, передав некоторые внутренние "работы" для клиента. Позволяя клиентам использовать автоматизированные сети и телефонные системы, чтобы получить информацию о продукции, отслеживать заказы и т. д., компании могут также смещение активности таких автоматизированных электронных каналов, где трансакционные издержки доля тех, кто связан с "пилотируемых" традиционным каналам.
Связывание систем и процессов с поставками партнеров может привести к огромным улучшения в планировании и координации - и, следовательно, эффективности бизнеса. По данным бостонской исследовательской фирмы Aberdeen Group, применение современных технологий управления цепочкой поставок может помочь снизить уровень запасов на 50% и уменьшить общее время цикла на 27%. Компании могут также обратиться в области электронных закупок, которая по сути включает в себя создание интранет-электронный каталог товаров, а также позволяет сотрудникам делать свои покупки в Интернете. Это ускоряет процесс и позволяет компании сохранить контроль путем обеспечения того, покупки с использованием подходящих поставщиков и корпоративных принципов. Он также может снизить цену на товар на 5% до 10%, по данным Aberdeen Group.
Все, Есть много возможностей для улучшения процессов в условиях новой экономики - и выбор может показаться невыполнимыми. Stephen Посыпать, глобальный директор Deloitte Consulting по стратегии, инновации и высокое положение, консультирует руководителей, чтобы начать работу, сосредоточив внимание на двух ключевых областях: самообслуживания для клиентов и электронных закупок. Инициативы в этих областях может быть относительно быстро выигрыш, отмечает он, высвобождая ресурсы для усилия для продвижения вперед на рынке.
Эксперимент и инновации
Инновации важно в условиях новой экономики, поэтому очень важно для лидеров способствовать экспериментов. Это может включать все от "обратного наставничества", что руководство пар с молодым работникам, убедившись, что компания имеет системы, которые будет опираться на идеи со всей организации - в том числе менее старших сотрудников и людей из удаленных офисов и международных дочерних компаний. CEO, говорит Посыпать, должны "постоянно находиться в диалоге о новых формах деятельности или новые каналы для клиентов, что они могут исследовать".
Информационные технологии, конечно, это мощный инструмент для экспериментов. Новые маркетинговые кампании или услуги, например, можно быстро собрать на веб-сайт компании и доработать в режиме реального времени, пока они не правы, на рынок.
С другой стороны, снижение стоимости моделирования технологий делает возможным, чтобы попытаться все больше и больше идей в цифровом виде. Ключ к компании с последующим экспериментов является несколько менее масштабных инициатив происходит сразу, а не несколько основных из них, - а затем следить за теми, которые можно выращивать на победителей. Лидеры должны быть "более активно участвовать в настоящее время с небольшими, пуско-наладочные части своего бизнеса, чем они когда-либо были в прошлом", говорит Посыпать ", и они будут нуждаться, поощряет многих и многих экспериментальных установок, признавая, что какую-то часть из них не удастся, но те, которые успешно могут быть очень ценным для них. " Генеральный директор, он по-прежнему должны наблюдать за динамическим портфеля экспериментальных работ и быть уверенным, что эти инициативы изучить не только новые продукты и технологии, но и "новые модели человеческих ресурсов, новые методы компенсации и мотивационные методы для людей, и новые способы, чтобы идти рынка ".
THINK деятельности, а не ВЛАДЕНИЯ
Новая экономика компании нуждаются в высокопроизводительной людей - а для этого требуется "меритократии", говорит Уильям Насси, генеральный директор iXL, Атланте стратегических Интернет-услуг компании. Он объясняет, что единственный практический способ справиться с постоянным изменением сократить циклы принятия решений и предоставления фронта сотрудников для принятия решений. В противном случае проблем клиента, например, придется ветер обратном пути в организацию для решения, и клиенты не хотят больше ждать для такого рода внутренних проволочками. Так улучшение бизнес зависит в значительной мере дает людям больше ответственности. Это означает, что вам нужно иметь наилучшие люди на месте - и вы получите эти люди, положив в основу продвижения по службе и награды по заслугам, а не, как долго человек работает там.
"Есть лиц в вашей компании, который будет расти в такой среде, а также Есть те, кто не будет", говорит Насси. "Компания, которая жестко привязана к трудовой стаж и многолетний опыт работы пропустите возможность дать людям возможность развиваться в этом очень динамичная среда и добиться большей ответственности". Компании могут, в некотором смысле, создать конкурентные преимущества ", признав людях, которые процветают в новых условиях".
В войне за таланты
Привлечение и удержание хороших работников уже не только для специалистов HR и рекрутеры - это важная часть повестки дня генеральный директор, как хорошо. С одной стороны, говорит, посыпать, лидеры должны "выработать творческие подходы, которые делают работу выполняет для своего народа". Им нужно, чтобы убедиться, что работники - особенно молодые сотрудники - имеют возможности учиться и пробовать новые вещи, а также внести изменения в организации.
Топ-менеджеры также должны быть вовлечены в процесс набора, добавляет Том Доорли, партнер Deloitte Consulting Associates-Брэкстон. Лидеры может быть наиболее эффективным путем содействия с "закрыть" прямо перед новым знаком сотрудников на, а после, в критических месяцев, когда новые сотрудники получают их подшипников. Новая экономика как правило, являются лидерами ", участвующими в некоторой точке в любой образования и профессиональной подготовки для сотрудников сделали", говорит он. "Они объясняют:" Вот, как мы тут все делается, вот кто мы есть, вот то, что наше видение ....' Для новых людей, которые приходят на борту, [с лидером] много работать, чтобы обеспечить, что культурные связи способствует институционализации, что это такое, что делает компанию успешной ".
TEAM на вершине
Скорость новой экономики означает, что руководители просто не имеют времени они когда-то было "сделать все". Чтобы остаться на вершине, это важнее, чем когда-либо сильный, многофункциональным старших руководителей на месте
Некоторые организации принимают эту идею на новый уровень. Во многих дот-монеты компаний, к примеру, президент и главный операционный директор считается своего рода со-лидер с генеральным директором, а не традиционные второе лицо в командовании, говорит Рикардс Так, исполнительный директор Рассел Рейнолдс Associates набора фирмы. "Это гораздо больше партнерстве с генеральным директором, больше инь-янь рода дополнительных отношения".
Такое совместное руководство "больше о создании резерва дополнительные skillsets в самых разных областях", Рикардс говорит. "Если у вас очень дальновидный генеральный директор, вы, вероятно, будет получить очень оперативно сосредоточены COO. Если у вас есть технологии по инициативе генерального директора, вы, вероятно, будет получать по продажам и маркетингу лица в качестве дополнения. Вот так мы видим, эти вещи получить заполнить ".
Подготовку руководителей особенно важно сегодня, потому что о надвигающемся нехватка старшего уровня таланта в условиях новой экономики. Во всем мире спрос на руководителей, увеличился на 16% в прошлом году, в соответствии с Korn / Ferry фирмы набора International. "Была Там торгов безумие талантливых руководителей," Korn / Ferry Америки Президент Джеймс Бун добавляет. "Потребность в первоклассных лидеров барельеф был интенсивным и жесткой конкуренции".
Из личной точки зрения, это означает, что положив наставничества на программы высшего звена. На организационном уровне, то это означает обеспечение того, чтобы последовательность управленческих систем и программ, которые питают высоким потенциалом будущих лидеров на месте.
"Когда руководство функция, которая разрабатывает лидерами в время чрезвычайно важное значение для успеха", Доорли говорит. "Это было характерно успеха в старой экономики, и в настоящее время характерно успеха в условиях новой экономики".
Континентальный находки гладких воздуха в области электронной торговли
Continental Airlines была первой авиакомпанией, внедрение самообслуживания электронный билет киоски в аэропортах, что позволяет клиентам покупать билеты, регистрация, выбор мест, частые проверки летчик номера и даже обновление до первого класса без waitinq в одну линию. Его часто посещаемых веб сайте получила награды для своего клиента, дружественный простоты использования. Сотрудники даже имеют собственные веб-сайт, который позволяет им проверять в политику и вопросы выгоды и управления контактами.
В результате, вы можете рисунка видно, что Гордон Бетьюн, председатель континентального и главный исполнительный директор, любит хвастаться технологии своей компании. Вы были бы не так. Вместо этого он предпочитает говорить о том, как самолеты Continental в землю, на время, как доходы компании выросли и как хорошо его сотрудников, клиентов и инвесторов.
Когда Бетун взял на континентальном в конце 1994 года, однако, это было худшее больших авиакомпаний летать перевозчик был на грани банкротства; осуждают клиентов, сотрудников и акционеров, и направился к катастрофе. С тех пор он возглавлял континентального всю дорогу: журналы оценивают ее как лучшей авиакомпанией в США, он выигрывает награды JD Power с потрясающей регулярностью, и часто описывается как один из лучших компаний для работы.
Центральное произошел сдвиг "в Бетун Вперед" план, состоящий из четырех частей стратегии, которая включает в себя все элементы производительности Continental в рынке его, его финансы, его продукции и ее народа. В настоящее время все корпоративные программы по-прежнему укладываются в план, и все компании связи не обсуждает ее. 50000 сотрудников компании может читать ее точки во время сна, а также бортовых журнала на 2000-плюс ежедневные рейсы Continental в отслеживает прогресс перевозчика.
"Решительные артикуляции корпоративных целей является необходимым условием", Бетун говорит. А технология плюс: это полезно, чтобы иметь возможность получать сообщения из электронной почты, почты телефона и веб-сайт, а не только в корпоративных информационных бюллетеней.
Бетун найти почти все технологии в Хьюстоне компания Continental в крайне устаревший еще в 1994 году. С тех пор, $ 75 млн было потрачено на улучшение финансовой отчетности авиакомпании, планирования и операций системы, добавив, адрес электронной почты и нанимать множество программистов. Тем не менее, будь то электронный билет или улучшение планирования ", это всего лишь инструмент," говорит Бетьюн. Они полезны только тогда, когда "мы можем использовать их для принятия правильных решений".
Двадцать пять процентов от электронной коммерции или путешествий, связанных с поездками, а также континентального не теряет из виду. Билеты авиакомпании имеются на каждом сайте, путешествия Интернету. E-продажи пошли с нуля в 1997 году до $ 400 млн в 1999 году и в этом году, как ожидается, достигнет $ 1 миллиард. Континенталь "также работает с другими перевозчиками, разработать сайт, который устраняет посредников и дает клиентам лучший сервис, лучшие тарифы и особенно рода личных отношений, которые помогут привлечь желанную бизнес-клиентов.
Bethune, однако, никогда не забывает, что он работает авиакомпании. "В конце концов, мы должны начать с двумя двигателями найти взлетно-посадочной полосы, и вы получите в Нью-Йорк", говорит он. "Вот что мы делаем". Если электронной коммерции помогает заранее континентального привлечения клиентов лучше, обеспечить лучшие цены и лучшее обслуживание, уменьшить расходы и общаться со своими работниками лучше, это замечательно. В противном случае, избыток концентрировать внимание на вопросы, это просто способ для авиакомпании принимать свои глаза от мяча.
"Это все о поведении человека", говорит Бетьюн. "Это не имеет ничего общего со средой. Там нет разницы, как лидер сегодня, чем 500 лет назад".
Скотт Huler
E-Biz Основы
Независимо от вашего уровня электронной опыт, это всегда хорошо, чтобы пересмотреть основы хорошего веб-сайта. В конце концов, это должно помочь заказчикам делать бизнес с Вами. Вот почему eMarketer, исследовательская компания посвящена Интернет-маркетинга, разработанной "10 eRules". Посмотрите, как ваш сайт стратегии мер, вплоть.
1 Управление изображения. Держите бренда сильным.
2 Простая навигация. Сделать это легко для ваших клиентов, чтобы найти то, что они хотят.
3 Не тратьте время. Позвольте клиентам получить необходимую им информацию быстро.
4 Держите ваш продукт свежим. Ничего нового не скучно и диски от клиентов.
5 Give It Away. Посетители сайта должны найти реальное значение, а не только продвижение по службе.
6 Информационно-в-конец. Предоставьте посетителям богатое содержание вознаградить их остановить.
7 Получить интерактивный! Это способ электронного бизнеса идет. Не отстать от него.
8 Следуйте верховенства-10. Группировка информация является полезной, но хранить списки коротким.
9 Продвигайте свой сайт. Если вы хотите посетителей, вы должны пригласить их.
10 правил будет меняться. Хранить в ногу со временем, или быть частью истории.
Роберт С. Бенчли
Переговоры о будущем электронной коммерции
С точки-офицеров падения слева и справа, Джеффри М. Конклин, основатель и главный исполнительный директор TradeAccess, Inc Кембридже, штат Массачусетс производитель программного обеспечения, которое автоматизирует и упрощает переговоры, смотрит вокруг и видит только одно: возможность. "Это клише, я знаю, но единственное, что руководители должны бояться об электронной торговле, это сам страх", он deadpans. "Мы переходим к этапу, когда стоимость предложения и анализ затрат и выгод будут столь убедительными, это действительно будет волнующей".
В секторе B2B, Конклин считает, что наибольшие возможности для большинства компаний лежат в способности интернет-решений для электронного бизнеса, чтобы сократить расходы и сэкономить время путем реинжиниринга процессов - в частности, в процессе транзакции. Он выделяет шесть потенциальных центров стоимость каждой бизнес-операции: поиск, оценка, переговоры, документы, отслеживать и сообщать.
Ссылаясь на данные Грейнджер Consulting Services, говорит Конклин эти шесть расходы составляют в среднем 55% от каждой хозяйственной операции в сравнении с 45% на продукт или услуга. И чем более массовым предмет сделки, тем больше это неравенство становится.
Перспектива упрощения и автоматизации процесса переговоров следует особое значение для предприятий, осуществляющих переход от кирпича до кликов, поскольку она создает огромные возможности в двух ключевых областях: эффективность затрат и повышению эффективности. Интернет и другие технологические решения, уже есть решения некоторых недостатков в процессе сделки B2B, в первую очередь за счет автоматизации рутинных административных задач и соответствия продавцов и покупателей через аукцион типа сайтов. TradeAccess адреса переговоров компонента.
"Этот процесс по своей сути же говорим ли мы о виджет или консультации контракт", говорит Конклин. "Если это вопросы достаточно, чтобы поставить время на рассмотрении последствий, то это будет предметом переговоров."
Хотя экономия является существенным, экономия времени также является значительным. По данным Национальной ассоциации центр Purchasing Management по Расширенный Покупка исследований, он обычно занимает от 15 до 30 дней для получения заказа один раз дело будет подписан. Мастер соглашений покупки может занять три месяца для переговоров в начале и 6 недель продлить международных аккредитивов, 5:56 недель.
"Все это, очевидно, влияет на расходы, но это также влияет на время, чтобы доходы", отмечает Конклин. "Любой директор по кирпича и минометных бизнес, который обращается к электронной коммерции следует сосредоточиться только на решения, которые устраняют время операции или расходов".
Майкл Дж. McDermott
