Заставить перейти от кирпичей к кликам
Ведущие компании в электронной торговле средства мышления совершенно иначе, о том, как делать бизнес.
Мировая экономика переживает фундаментальные преобразования в начале двадцать первого века, которая поднимает проблемы и возможности для компаний и их руководителей. По данным Института прогрессивной политики в (ИЦП) технологий, инноваций и новой экономики проекта, некоторые из наиболее очевидных внешних признаков изменения, по сути, одной из основных причин этого: революционные технологические достижения, в том числе мощные персональные компьютеры, высокоскоростной телекоммуникаций и Интернета.
Поэтому некоторые из его прозвищ: "Цифровая экономика", "экономики знаний", "Невесомая экономики". Эта новая экономика, однако, это больше, чем высокие технологии и неистовым действий на передний край, говорит Роберт Д. Аткинсон, директор проекта ИЦП. "Большинство компаний, не только те, на самом деле технология производства, организуют его обойти. Кроме того, как много о новых организационных моделей, речь идет о новых технологий".
Поддерживая технологию и капитализации на выгоды, которые она может предложить являются проблемы и возможности, что практически все ГЭП сталкиваемся. Используя "кирпичи клики" часто используется для описания этого перехода. Но "кирпич и нажимает", вероятно, ближе к делу, потому что новая экономика технологии будет увеличить, а не подменять старой экономики ценностей.
Как руководители обеспечить переход к новой экономике в своих компаний, они могут рассчитывать на сталкиваются с проблемами в ряде областей. Одним из наиболее важных является обеспечение видение своей компании нужно преуспеть в мире в настоящее время делать бизнес на интернет-времени.
КЕОС возглавить
Корпоративная культура по-прежнему сверху вниз по инициативе явление в большинстве компаний. В процессе перехода к новой экономике, руководителей и работников будут смотреть на исполнительного директора. В самом деле, в новом исследовании Mercer Management Consulting к выводу, что капитальный ремонт культуры компании является № 1 требования для реализации успешной стратегии интернет, и это заряд, который должен быть во главе с генеральным директором.
Дэвид С. Поттрак, со-исполнительный директор Charles Schwab, оказывает сильное понимание этой концепции. Шваб был признанным лидером в области кирпича до кликов перехода в индустрии финансовых услуг. В течение последних 4 лет он превратился в интернет-компании - это управляет более чем 40% от общего объема активов в Интернете, более чем вдвое больше, чем его ближайший соперник - с кирпича и минометных база более чем 350 филиалов. Но даже в этой среде, наблюдается сопротивление изменениям в компании.
Поттрак выбрал драматическим жестом, чтобы преодолеть это сопротивление. Сбор почти 100 старших руководителей Шваба на Золотые Ворота в Сан-Франциско мост, он дал им все куртки расшиты "Пересекая Пропасть" и привели их на марш на другую сторону. Он ссылается на символическое событие как "начало переосмысления нашей компании."
ИЗМЕНЕНИЕ сопряжено с риском
Джулия Уэйнрайт, генеральный директор Pets.com также привела кирпича и минометных компании. Она отмечает, что принимать такие компании Веб "Gutsy двигаться", потому что руководители должны не только приспособиться к новой культуре, но они также рискуют конкурировать с магазинами и дистрибьюторами и антагонизм аналитиков. Тем не менее, она отмечает, хорошие руководители осознают, что они всегда будут выглядеть еще хуже, прежде чем они выглядят лучше, когда есть серьезный сдвиг в их бизнесе.
Быть вдохновенным и Gutsy лидер это только часть работы, однако. Тревор Р. Стюарт, партнер Делойт Туш Томацу ", отмечает, что успех в области электронного бизнеса требует подлинной приверженности сверху. В таких компаний, по его словам, "руководство думает стратегически, творчески и" вне коробки "о возможностях и проблемах в области электронного бизнеса". Это означает быть "готовы перестроить процессы резко, а не только шаг за шагом," и с "реалистичный взгляд на значительные усилия и финансовые средства, что е-бизнес требует".
Несмотря на некоторые ранние прогнозы (и может похвастаться), что компании, чистой игры Интернет будет смести старые коллеги экономики, недавнее снижение столько точка-КМ показывает, что обычные меры силы компании по-прежнему сопроводительного письма. После сильного бренда, управления твердыми и положительный денежный поток много значат, если ваша компания должна быть лидером на рынке.
Тем не менее, сильные компании совершенные генеральный директор по-прежнему сталкивается с проблемами, многие из которых предусматривает создание конечно, что компания будет следовать. Технологии и электронной коммерции продержаться широкий спектр возможностей, от предоставления новых каналов распределения товаров и услуг для улучшения коммуникации внутри и снаружи, для устранения неэффективности от сделки процессов. Заставить заходе на которую возможности продолжать падает на генерального директора.
Ставки огромны, хотя изменения происходят настолько быстро, что трудно знать, какие номера на самом деле. Независимо от того, чьи оценки вы используете, тем не менее, стоимость бизнес-потребитель электронной коммерции - которые получили большинство внимание общественности до сих пор - будут сотни миллиардов долларов в течение ближайших трех-четырех лет. Реальную цену, хотя, бизнес-бизнес электронной коммерции, который по прогнозам, станет multitrillion долларов сектора в те же сроки.
СТАВКИ ПО ТЕХНОЛОГИИ
Большая часть этого значения будет за счет экономии за счет усовершенствования процесса, такие, как упрощение управления цепочками поставок. Goldman Sachs прогнозам компании уменьшить операционные расходы на целых 40%, в зависимости от отрасли промышленности. Такие возможности должны включать наиболее устойчивые изменения в генеральный директор горячим сторонником электронной коммерции.
Эти финансовые падалицы не на пустом месте, однако. Одним из наиболее важных проблем, стоящих перед руководителями, как они позиционируют свои компании для новой экономики делает ставку на правильную технологию. "Путь к успеху валялись туши компаний, которые сделали неправильные решения технологий", говорит Томас H. Синтон, основатель, президент и исполнительный директор ProBusiness услуг, который обеспечивает внешний заработной платы и человеческих ресурсов, обслуживает около 1,2 млн. человек.
В некоторых случаях право выбора технологии не вкладывать средства в конкретные технологии на всех, утверждает, Синтон. "Стоимость реализации всех технологий, необходимых для эффективного стать при определенных процессов астрономические", говорит он. В этих случаях имеет смысл использовать инвестиции аутсайдером в технологии, хотя Синтон добавляет, что такой подход никогда не должны быть приняты для процессов, которые имеют стратегическое значение водитель компании или основной компетенции.
В области человеческих ресурсов, например, исследования показывают, что очень большой, эффективное предприятие тратит около $ 1500 на одного сотрудника в год. "Около половины этого является стратегическим расходов в таких областях, как разрешение вопроса и развития сотрудников и профессиональной подготовки," Синтон говорит, с другой половиной потратили на рутинные процессы сделки. По его оценкам, Интернет в конечном счете может снизить сотрудника связанных административные расходы еще на 20% до 30%.
Синтон в пример указывает на тот факт, что компании, работающие в Интернет не можем пытаться делать все это; этого будет замедлять их и сделать их неконкурентоспособными. Вместо этого, они должны сосредоточить внимание на том, что они делают лучше и выполнить остальные на основе партнерства и аутсорсинга.
Для этого требуется другой тип отношений потенциала, чем в прошлом. Уильям Насси, генеральный директор iXL, Атланте стратегических интернет-услуг фирмы, которая консультирует компании в переходе к электронной коммерции, говорит, что в условиях новой экономики распределения власти и управления не ясно. В результате способность директор по укреплению доверия и отношений является отличительной конкурентное преимущество.
Изменения во власти
Чтобы добиться успеха, руководители также должны признать власть сдвиги, происходящие как внутри, так и за ее пределами компании. "В режиме реального времени управление будет означать превращение отношений внутри компании", говорит Режис MeKenna, председатель MeKenna группы, которая специализируется в области разработки и применения информационных и телекоммуникационных технологий. "Это призыв к интимным и немедленного объединения маркетинг, разработку продуктов, техники и производства - по сути, все сферы деятельности организации".
Том Мерфи, автор веб Правила: Как интернет меняет способ потребителей делать выбор, описывает изменение, как "величайший переход власти в истории, которая возьмет власть от могущественных корпораций и социальных институтов и отдать. .. потребителей.
Оборотной стороной является то, что компании, которые признают и реагировать на смену власти, что может превратить его в свою пользу. Поскольку потребители все чаще используют Интернет для сбора данных, - и, следовательно, расширение прав и возможностей самих технологий дает компаниям возможность собирать данные о том, что самое главное для своих клиентов. По признания и поощрения повторных клиентов и предоставления более качественных услуг, компании будут в состоянии поддерживать высокие цены для веб-транзакций.
Это другое дело, в ситуациях, B2B, где все стороны работают над взаимной выгоды, с целью осуществления ниже, не выше, цены. Что старой экономики руководители находят наиболее резкий, хотя, сколько они должны выявить их партнеров, клиентов, сотрудников и поставщиков, которые ранее конфиденциальной информации.
"Вы должны полагаться на внешних партнеров и внутри руководителей среднего звена до такой степени, что вы никогда не было раньше", говорит Насси. Вместе с тем, что потеря контроля фронта фактически может быть благословением, добавляет он, поскольку он освобождает генерального директора сосредоточиться на долгосрочных проблемах. Е-коммерция, в конце концов, строительный блок, чтобы быть использованы в отношении будущего.
Помощь Биг Браун Доставка радикальный поворот
Скудные два года назад, это было не глядя на United Parcel Service. Компания только что приехал с помощью травматического 15-дневную забастовку, в ходе которого конкуренты выкачиваются более четверти миллиарда долларов своего бизнеса. Отношения с клиентами и UPS водителей - считается сердцем и душой операции в UPS корпоративной культуры - были натянутые, мягко говоря. А председатель / генеральный директор Джеймс П. Келли и его топ-менеджеры пришли к осознанию того, что компания уже не могла определить себе просто как на грузоперевозки бизнес, если они надеются выжить в условиях новой экономики.
Вполне торжество, то при Массачусетском технологическом институте Sloan School управления состоялась вторая ежегодная электронной коммерции Награды программы в апреле и UPS ушел с "Кирпичи
"United Parcel Service не стала крупнейшей в мире доставки службу, оставаясь той же компании, которая была основана Джимом Кейси в 1907 году, сказал он в своем выступлении в начале этого года. "Мы выросли из местных операции глобального конкурента практически изобретать компании в несколько раз."
Действительно, в своем последнем воплощении, Атланте UPS становится ключевым игроком в мире электронной коммерции. Хотя его знакомый коричневый грузовиков по-прежнему доставлять 13 миллионов посылок в день более чем в 200 странах, UPS распространилась на глобальном, основанной на знаниях экономики по ряду направлений.
Компания уже участвует в электронных платежей и работает телефонный центр для розничной сети. Его E-предприятий, группа работает над электронной логистики исполнение решения для удовлетворения потребностей небольших и средних клиентов. ИБП также обеспечивает сервисное обслуживание и ведет технологических систем для компаний по всему миру.
"Мы делаем весь процесс обратно на конец для клиентов, которые хотят эту услугу", Келли говорит. "Мы также можем вмешиваться в финансовую конец через UPS Capital Корпорация Мы сосредоточены на разработке решений, которые добавляют ценность для их бизнеса, и что включает в себя всю цепочку поставок - поток товаров, информации и средств".
преобразования ИБП в вундеркинда Новая экономика была оказана помощь в среднем инвестиции в $ 1 млрд ежегодно в технологии за последние десятилетия. Ключ к ее стратегии, однако, является тот факт, что технология не рассматривается как цель, а как путь к канала атрибутов, которые всегда определяются ИБП в условиях современного глобального рынка.
обслуживания клиентов традиции компании является отличным примером. Несмотря на то, во всем мире интегрированную систему операций, UPS пытается вытеснить всех решений, связанных с конкретными клиентами до уровня, где есть прямое, лицом к лицу и коммуникации.
Такой подход, Келли добавил, имеет решающее значение, позволяющее компании размером ИБП - 344, 000 сотрудников и $ 27 млрд в ежегодных объемах продаж - оставаться живой достаточно, чтобы конкурировать в условиях новой экономики. С прибыли составляют почти 50% в прошлом году Биг-Браун, кажется, конкурирующих только штрафом.
Ткачество Интернет без проводов
Эти данные говорят: беспроводная веб Where It's At или, по крайней мере там, где это будет.
International Data Corporation проектов, что более 61 млн американцев будут получать доступ к Интернету с помощью беспроводных устройств, таких как сотовые телефоны и КПК (персональных цифровых помощников, а-ля Palm Pilots) в 2003 году. Более 7 миллионов уже делают, но эти цифры, чтобы выработать невероятные темпы роста 730% в период между сейчас и потом. IDC ожидает, половина всех веб-доступа для беспроводных 3 лет.
Эти цифры не ускользнуло от Everypath, Inc, более того, они Raison detre компании. Запускаемых всего два года назад, Everypath является поставщиком обслуживания приложений, что делает содержание веб своих клиентов сайты, доступные на всех типах мобильных устройств, независимо от того, какие технологии они используют стандарты.
Под руководством Председателя правления Venktesh Шукла Everypath насчитывает около хай-тек-листовки среди своих клиентов-имена, такие как E * Trade и ZDNet. Еще более удивительным, пожалуй, являются кирпича и минометных торговых марок, которые появляются в списке, например, бытовой электроники и устройств розничной Best Buy и дилерский инструмент прибрежных Инструмент
Санта-Клара, Калифорния основе Everypath Best Buy позволяет клиентам приобрести компакт-диски и DVD фильмы с помощью беспроводных карманных компьютеров и смартфонов. Он предоставляет прибрежным инструмент клиентам возможность приобрести стороны, и электроинструмента по беспроводной сети.
"Эти услуги представляют собой вид удобство и доступность, что старой экономики компании придется предложить своим клиентам, если они хотят добиться успеха в новой экономике, и мы ожидаем увидеть гораздо больше их делать, что в будущем", говорит Марсия Каданова, директор по маркетингу Everypath, который проводит много времени в размышлениях о будущем. "Мы твердо привержена идее, что содержание и применение, должны быть в состоянии 'морфинга' с учетом всех различных типов устройств.
"Там действительно не один Веб, Есть много", объясняет она. "Существует настольных веб беспроводной веб голоса, мультимедиа. Все они станут видео-включен, и мы находимся в середине этого переходного периода. Быстрее сетей и устройств, которые дешевле и проще в использовании, необходимые для завершения переход, и мы знаем, что они идут. "
Первые предварительные вылазки в беспроводную веб электронной торговли Старый компаний экономики, таких как Best Buy предлагают только маленький проблеск того, что грядет, Каданова верит. "Беспроводная собирается позволить кирпича и минометных стороны бизнеса таким образом, что мы только начинаем к себе".
