Большой Etail в Возвращение - Интервью

Реклама окружающих электронной торговли, возможно, начал с веб розничной торговли, но критическая масса была еще несколько месяцев, когда первые etailers открыл магазин и вялые продажи привели ученых мужей, чтобы объявить B-до C эффективно DOA

Но электронных продаж, сторонники утверждают, что отрасль просто переживает shakeout, процесс естественного отбора виртуальный это очищение флэш-в-пан дот-комов розничной торговли - тех, кто мало или вообще не узнаваемости бренда, слабые финансовые и слабо развитая маркетинговые стратегии. Между тем, потребительские принятия рвущегося вперед, с 11 млн новых домохозяйств Ожидается, что купить онлайн-товаров в этом году, по данным Forrester Research. Критическая масса уже не просто мечта.

Сейчас задача, говорит Джефф Деку, президент и главный исполнительный директор eCustomers.com, предназначен для тех ритейлеров, с твердой опорой мира физического, чтобы не только укрепить свои электронных продаж, стратегии, но и участвуют в онлайновых продаж на новый уровень настройки. Остин-компания планирует вывозе B-до C электронной инфраструктуры бизнеса, чтобы помочь развивать розничные высоко индивидуализированных отношений с клиентами.

Собрав консультативный совет, который может похвастаться таким руководство розничной индустрии Macys.com директор Кент Андерсон, бывший American Express CIO Аллен Лорен (в настоящее время генеральный директор Дан

Кто сегодня делает выдающуюся работу в особенности обслуживания клиентов?

Определенно Amazon.com--и, очевидно, Есть целая куча недостатков, что люди имеют определенные в модели, - но они делают потребностей большую работу заседание клиентов. Такие люди, как Amazon собирается, потому что они чувствуют как они лиц при входе в систему. И Amazon только делать 1 процент от того, где эта отрасль будет до персонализации электронного бизнеса. Но это 1 процент уже переведена на самом деле доминирующим положением.

Что другие 99 процентов?

Еще в старые времена вы использовали, чтобы иметь возможность ходить в магазин страны, и они знали вас, и он был доверительные отношения, и они сказали: "У нас есть новые синие рубашки для вас или у нас есть эти продукты, вы можете быть заинтересованы в ". Но думать о веб, как она существует сегодня - это один сайт подходит всем. В каждый Остин носит футболку и шорты и сандалии с марта по, а в Нью-Йорке, вы все равно носить некоторые довольно тяжелой одежды. Но если войти в любой розничный торговец в режиме онлайн, мы все видим одно и то же. Они могли бы показать мне snowblowers и лопатами, у нас не было снега в Остине в 12 лет.

Так что география?

Это географии, это пол, много вещей. Я мужчина, и я не хочу, чтобы войти на розничный торговец и увидеть все эти платья и туфли на высоких каблуках. В самом деле, один продавцу было 50 процентов коэффициент прерывания мужчин, поскольку многие из них не войти, и думаю, что это был женский сайт только.

Сколько клиентов раскрыть получить, что высокий уровень кастомизации?

Вы не хотите раскрывать Вашу личность, но вы, безусловно, хотим, отвечая на ваши характеристики. Мы установления того, что мы называем доверия сетей или eCustomer бирж, на которых большая группа предприятий розничной торговли собраться вместе и сказать, что мы хотим, чтобы ответить вам как личности. Мы хотим дать Вам свое почтение, где ваши данные только будет использоваться в индивидуализации нашего электронного бизнеса. Мы не собираемся делать любой исходящий телемаркетинг или маркетинга или продвижения по службе. Мы хотим дать вам возможность, если вы хотите, чтобы сообщить нам свои конкретные размеры, стили, сезон вы покупаете, цвета, как и те особенности, даже не разглашения вашей личности. Мы будем рады ответить на эти нужды.

Один из наших членов консультативного совета, Аллен Лорен, бывший директор по информационным технологиям American Express, приравненных то, что мы пытаемся строить как очень похоже на то, что Visa или Amex сделал путем создания инфраструктуры, что Вы, как потребитель, даже не думать. Вы идете в магазин, дать им кусок пластика, и они салфетки, и что осуществляет операции кредитной к купцу.

Мы создании инфраструктуры, которая позволяет войти на различных сайтах и вести ваши данные или настройки для этого сайта, чтобы они могли персонализировать опыт.

Кроме того, чтобы убедить клиентов, что их частную жизнь будут уважать, то, что другие проблемы, не так ли?

Один из вопросов, мы смотрим на то, что, в среднем, мы занимались с 17-дюймовым мониторам и даже с тем, мы с трудом общения, какие продукты подходят для вас. Теперь мы движемся быстро PDA, который находится всего 4 дюйма экран, и эти маленькие пейджеры, которые 2 дюймов экрана, и в настоящее время мобильные телефоны становятся все каналы для этого, и это один-дюймовом экране. Так как же электронного бизнеса самом деле происходит в соответствии с вашими потребностями, как конечного потребителя, если они не понимают и адекватно реагировать на вас, как человека.

Что считается правой купец для "обмена электронной коммерции"? Это относительный размер?

Размер имеет важное значение, но также уважение со стороны потребителей. Мы хотим, чтобы те, которые действительно имеют большое узнаваемость бренда и, что вы хотите построить интимных отношений с клиентами в Интернете и будем уважать клиентов, делая это. И 10 из 10 торговцев мы встречаемся с реагируют на то, что мы делаем. Есть только B-до B обмена в отрасли прямо сейчас, и это создаст первый обмен B до C, где реального заказчика конец активным участником.

Но мы хотим, чтобы убедиться, что технология находится в месте первого. Нравится то, что, если банк дал вам кредитную карту и каждый купец вы посетили сказал, что это такое? Это последнее, что мы хотим, чтобы произошло. Таким образом, мы хотим, чтобы убедиться Есть торговцы готовы откликнуться на вас.

Вот что случилось с некоторыми умные пилоты карты.

Реальность такова, что Интернет является наилучшим местом для осуществления этого. В случае физического мира, они должны пройти, чтобы каждый торговец и дать им новое устройство. Они должны заменить все физические устройства в каждый магазин купца. Это очень сложным делом. Интернет, есть один сайт для продавца, один для розничной B, 1 для розничной C, а у нас уже есть инфраструктура построена, где мы просто подключите его к компьютеру и они живут. Так что это намного проще свитке в мире электронного бизнеса.

Какие ГЭП крупных розничных компаний борется сейчас?

Помните, в последние два года, это было все о приобретении селекционно-кто приобретает клиент их победы сайте. Так проводил каждого тонн долларов на рекламу и рекламные баннеры и рекламные акции и тех типов вещей. Каждый мы беседуем с теперь понял, что это уже не игра приобретения и выбора. Если то, один говорит, у нас есть 3 миллиона уникальных посетителей на нашем сайте каждый месяц и менее чем в 2 precent на них покупать. Мы должны сосредоточить все свои усилия на расширение и удержания персонала. Как мы можем узнать клиента и как мы можем уважать их интересы и отвечать. И это огромное, что тенденция меняется на рынке сейчас.

Интернет-магазины лица битвы до смерти

Интернет розничные торговцы верст, согласно Forrester Research, в которых участвовало 50 ведущих интернет-компаний и кирпича и минометных купцов. Когда его спросили своим главным приоритетом бизнеса в этом году, 86 процентов говорит "роста, роста и дальнейшего роста", говорится в докладе. Дифференциация является наиболее сложной задачей, а перспективы никакой прибыли до 2002 года это их мало беспокоило. Но изобретательность и настойчивость, несмотря на, Forrester говорит, монтаж финансового давления, усиление конкуренции и перенаправлены венчурного капитала вызовет значительную консолидацию в сети розничной торговли.