E-Business: смотреть в будущее
На недавнем симпозиуме CE, "Создание Приказ от электронной коммерции Хаоса" (стр. 50), 3 ИТ поделились своим опытом с привлечением своих компаний до 21-го века скорости.
Танди CIO Эвелин Follit по расширению возможностей сотрудников для увеличения обслуживания клиентов
Часть нашего пути, чтобы стать лучшей компанией для работы в Америке было создать культуру, которая позволит нашим людям вносить свой вклад столько, сколько они могли бы, чтобы они могли достигнуть внутрь и дать нам свои дискреционные значение. Люди очень основной компетенции. Таковы некоторые стратегии, которые мы в целях улучшения клиентов и сотрудников, опытом.
Он-лайн ответить поддержки. Я прошел через интервью с нашим бедным людям в магазинах и, в основном, они сказали, что не хочется чувствовать себя глупо. Технология сегодня движется слишком быстро, чтобы идти в ногу со всего этого. Итак, мы привели наши ответы в режиме онлайн и мы называем это AnswerNet. Наши партнеры теперь могут задать вопрос и обеспечить последовательное и правильные ответы для клиентов. А оборот в магазине, так как мы установили это, спустился очень резко. Мы также упростили поддержку операции, которая имеет дело с вещами как с помощью Интернет PeopleSoft. И мы сделали что-нибудь другое наших партнеров очень люблю. Для того, чтобы зарабатывать больше денег, они должны быть сертифицированы в дополнительных продуктов и услуг, поэтому мы создали приложение для них получить сертифицированный онлайн, вместо того чтобы ждать три-четыре недели на оформление документов. И это минимальная зарплата ребята, которые умирают, чтобы получить на комиссию, так что это большой успех с ними.
Он-лайн услуги интеграции. Я провожу много времени с нашим народом в магазинах, и я люблю его - потому что это помогает мне видеть, что если я когда-нибудь что-нибудь дизайн с ума, я заслужил все эти страшные последствия, которые обычно CIO получает. Например, я обнаружил, что для того, чтобы активировать Sprint услуги междугородной и в магазине, покупатель фактически вынужден был оставить наличными полосу, подошел к еще одной областью, забрать телефон, получения информации, заполните форму, а затем дать эту информацию, еще один человек по телефону - это был кошмар. Теперь мы предлагаем это право на денежные переулок, они просто ключ в информации, и идет прямо к Sprint. А это означает, что наши роялти поток приходит еще раньше. Комплексная стратегия контакты с клиентами. Когда я туда попал, Tandy обладают многолетним информацию по каждому клиенту, но они не делают очень много с ним. Степень моего хозяина тоже случается быть направлены на базы данных, хранилища данных, добыча, Мартинг, так что я salivated за эту возможность. Мы сейчас находимся в состоянии выйти замуж за информацию, которую мы г ather из Интернета с помощью информации, полученной от клиента опыт работы в магазине, и он действительно дает нам богатые возможности для перекрестных продаж и дополнительных продаж. Это было действительно скрытые значения, что компания не смогла развязать ..
Уроки по электронной коммерции фронта: SBC Услуги CID Эд Glotzbach
1. Веб благоприятных это не лекарство от всех болезней. Если вы положите конец веб фронт проблематичным процессом, вы получаете действительно здорово веб-доступа проблематичным бизнес-процесса - и ваши клиенты знают это. Вы услышите много лидеров бизнеса говорят: "Мы должны быть быстрее и получить это в Интернете." Это не может быть решением. Бизнес-процесс, возможно, потребуется решить, прежде чем положить его в Интернете.
2. При запуске проекта без интеграции в существующие системы, в штатном расписании должны быть там, чтобы ручка ручной работы нагрузки, которые могут привести. Одна из вещей, о обеспечением веб это позволяет этим электронных сделок прийти на большой объем, и они просто упасть на пол, если они не вплетены в уже существующие системы сегодня. Так надо быть готовым, потому что, где обслуживание клиентов на самом деле принимает его на подбородок.
3. Если время на рынке имеет большое значение, лучше развиваться электронной бизнес-проект это предельное состояние, а не ждать идеального запуска. Теперь, когда тяжело нам в телефонном бизнесе, потому что вы не режут на центральных офисов, когда они почти готов пойти. Вы подождите, пока они не смертельные точного а затем сократить их. Так что для нас, мы стараемся, когда мы 75 процентов туда, запустите его, смотрите, как она работает, и будет развиваться, это по пути. Так много молодого поколения, выйдя из колледжа, учат делать эти вещи, потому что это путь они проходят обучение. Но это не так, как мы изучали.
4. Существует редко конца в конец проекта. Проект только продолжает развиваться на основе отзывов клиентов, и вы просто изменить. Мы можем делать приложений в два-три дня, даже в наше дело размера. Таким образом, вы действительно развиваться их на ежедневной основе и необходимо, чтобы привыкнуть к этому. Маркетинг люди также должны привыкнуть к этому, как сделать людей оказания услуг. Как только вы начинаете, вы как раз на этот непрерывный карусель, что нужно наслаждаться, а не воевать, потому что это как обслуживание клиентов эволюционирует.
Duke Energy CIO Сесил Смит на реальных последствий Бизнес в Интернете
Бизнес последствия. Очевидно, что Существуют возможности получения доходов. Dell и Wal-Mart являются классическими примерами использования счет сокращения путем расширения предприятия и управление цепочками поставок и доставки продукции. Cisco является хорошим примером управления содержанием и доставки информации.
Например, Cisco имеет 32 заводов по всему миру, но только два из них принадлежат компании Cisco. А в 1999 году, IBM экономит $ 110 млн на $ 3 млрд приобрел внешне от 10000 поставщиков. Это 3,7 процентов экономии. Вот почему автоматизации цепочки поставок с помощью электронной закупок низко висящие плоды, чтобы понять, экономии, которые могут помочь оплатить для электронной коммерции инвестиций. И в клиентскую поддержку и сервисное обслуживание по всему, в 1999 году 58 процентов от общего объема поддержки IBM пришла в сети Интернет. Это 35 млн транзакций. Технологии последствия. С точки зрения управления данными, когда вы посмотрите на количество инструментов и объем данных, это будет ошеломляющий. И что мне делать с ним? Мне данных шахты? Должен ли я это хранилище данных? Как я могу делать другие вещи с его, чтобы получить свой следующий удар доходов или на следующий продажи доход?
Обработка транзакций огромен. Вы должны убедиться, что у вас есть ваш фронт-офисных приложений, которые являются своего клиента с поддержкой, ваш клиент стирания операции против ваших больших объемов обработки транзакций в бэк-офисе приложений. Ваше предприятие ресурсов платформ планирования имеют решающее значение, Независимо от поставщиков вы используете, они должны быть автоматизированы, потому что они стали основными строительными блоками для вас в будущем.
И не забывайте, электронной доступности. Вы должны иметь высокую доступность, надежную сеть и возможности так, что когда пользователь посещает сайт, они имеют хороший опыт. Там в веб-сайте я люблю использовать. Через четыре дня из пяти это прекрасно, но в среднем, один день из пяти, я не могу добраться до него. Но я просто получать информацию, так что это отягчающие, но это не большое дело. Но если бы я, что сделки компания, предлагающая обработки, будь то для генерирования доходов или доставить продукт, то я потерял насколько новый мир электронного бизнеса.
