Bad Уолл-стрит Boy - Краткие статьи
Страха на конкурентов, внимательно следило гиганты - E * Trade в Cotsakos Христос говорит, что вы не видели еще ничего.
Христос Cotsakos всегда смутьяна.
Как алтарником в греческой православной церкви своей семьи в Патерсон, Нью-Джерси., Cotsakos вошло в привычку бесстыдно помогая себе святое вино и хлеб во время службы, в то время как приходской священник перед передней, обеспечивая его проповеди. Он сел в кулачные бои с другими детьми соседей. Устали и беспокойным в школе, он часто вспылила и был повторно осужден на летние школы - получать содействие от одного класса к следующему только тогда, когда он раздраженно терпение своих учителей.
Затем, один вечер в последний год средней школы, Cotsakos, которые обычно проводятся внешкольные работы, чтобы помочь прокормить семью, был в грузовики погрузку в окрестности Магазин-Rite. Он побежал в его учитель английского языка там. "Он сказал:" Мы не собираемся послать вас в летнюю школу еще раз. Это будет просто трата времени, "Cotsakos вспоминает." Я собираюсь предоставить вам только "D" на английском языке, чтобы я мог передать вам, потому что это, где вы принадлежите.
"В тот день я чувствовал себя так мало, думая, что было то, что я буду делать всю мою жизнь - загрузка грузовых автомобилей и собирать тележки", говорит он. "И я помню, подумал:" Вот bullsh-т. Это и не случится со мной ".
Примерно 30 лет спустя, Cotsakos еще очень смутьяна, но на этот раз он наносил вред легитимно - прилично, даже. Когда казалось никто рынке брокерских скидку смотрел, Cotsakos привело E * Trade в попытке украсть долю рынка у лидера сегмента Charles Schwab и был быстро позиционирования фирму в качестве реальной угрозы для традиционных сотен брокерских тяжеловесы раз его размер.
Рынок оценки в настоящее время положить E * Trade и Шваб в течение нескольких процентных пунктов, с E * Trade на 19 процентов доли по сравнению с 14 процентов, а Шваб около 23 процентов по сравнению с 28 проц.
Не хилые, учитывая, что Шваб имеет многолетний о своей огненной конкурента. Как объяснить эту загадку? (Предполагается, что нечетные событий в мире Интернета до сих пор требует объяснения.) Во-первых, говорит Ларри Taab, директор группы ценных бумаг и инвестиционной практики Tower Group, "маркетинг E * Trade была повсеместно и очень умная. Они смогли создать отличное имя бренда ".
В самом деле, E * Trade смогла успешно использовать образ родился и воспитан-на-Web, а Шваб остается любопытством обремененный тяжестью своего наследия и культурного наследия. Чтобы знать, что усилия E * Trade маркетинга окупились, говорит президент и главный операционный директор Кати Левинсон, достаточно лишь взглянуть на его Q2 цену за новые счета, на $ 256 по сравнению с $ 294 в Q1 - несмотря на более высокие расходы на маркетинг, что, вместе с приобретением затраты, вызванные потерей Q2 23,2 млн. долл. США или 8 центов на акцию.
Но насколько это слишком много виртуальной реальности? Некоторые аналитики говорят, что в конечном счете, единственное концентрации E * Trade в Интернете в качестве точки доступа - в ущерб всем другим - будет в тупик в своем стремлении доминировать в космосе. "Это так же, как проблему для E * Trade игнорировать физический канал, как и для Merrill Lynch игнорировать Интернет. Вы не можете заставить клиентам выбрать", говорит Хайме Punishill, директор по исследованиям Cambridge, MA основе Forrester Research, , который говорит, клиенты должны иметь параметры лицом к лицу, телефона, почты и интернет-связи. Punishill заходит так далеко, чтобы назвать E * Trade 1.8 миллиардов долларов Июль '99 купить Интернет-только Telebanc Финансовые ошибку, так как она не дает фирма одна вещь крайне не хватает: вхож в физическом пространстве.
Corsakos, однако, утверждает, что с Телебанк, E * Trade получила выгоды от основных банковских продуктов, без суеты с высоким содержание кирпичи и строительный раствор. И он открыл виртуальные двери для вступления последней фирмы: E * Trade банка, первым все-электронный банк предлагает застрахованных FDIC банковских продуктов и услуг полностью интегрирована с все электронные брокерские услуги.
Но это ни физических будет игнорировать больше. E * торговое соглашение по приобретению крупнейшего независимого в стране сеть банкоматов, карт захвата услуги, дает E * Trade 8500 банкоматов, а также имеются планы преобразовать их к более полному-киосков, где клиенты могут делать вклады и получать котировки акций, среди других вещей. Фирма также занимается строительством горстью "медиа-центры", или физические магазины с киосками, где клиенты могут получить информацию об интернет-трейдинг и узнать больше о E * Trade.
Cotsakos быстро бы отметить, что они не отраслей. Тем не менее не может быть не миновать их материальность - и только это представляет собой отход от Интернет-мантру Cotsakos только спела, начиная с первых дней E * Trade в. Но, как он указывает в наших следующих интервью, это вторжение в нескольких физических точек доступа не столько изменение в сознании людей в отношении фонда нирваны торговых, так как это временный объезд в интересах привлечения новых сторонников на борту его революции. Однажды, по его словам, Интернет будет достаточно.
Аналитики - даже те, кто приветствовал приобретение Телебанк - не согласны. "Этого не будет никогда", говорит Taab. Если ничего другого, по его словам, клиенты будут требовать человека хранилище для своих жалоб, когда все идет наперекосяк.
В самом деле, сказки меньше, чем звездных обслуживания клиентов - например, без ответа электронной почты и телефон занят сигналы после длительного отключения Web - запятнавшим молодая компания в течение последних 18 месяцев. "Когда клиент Шваб не может пройти по Интернету, они могут получить по телефону или побежать в отрасли и кричать на кого-то", говорит Punishill. "E * Trade клиент не может этого делать. А для большинства людей сумма торговли, это действительно стоит 15 баксов они экономят на сделку?"
Возможно, нет. Но E * Trade-прежнему славится 95 процентов удержания курса, в соответствии с Левинсон, и компания нацелена на повышение качества обслуживания клиентов, хорошо известно, что в cybertime, всего в нескольких ошибок может прозвучать похоронным звоном компании. "Поскольку технология становится все более изощренными, потребности людей идти и у нас, чтобы иметь возможность встретиться с ними", говорит Левинсон. "Люди в настоящее время лишь одного клика от выходить и происходит в другом месте".
Сейчас, как представляется, будет достаточно роста на рынке, чтобы поддерживать более чем один лидер рынка. По словам Вольпе пруденциальных технологии, объем инвестиций активов онлайн ожидается рост 328 процентов - с $ 700 млрд в 10 миллионов счетов в 1999 году до $ 3 трлн в 40 миллионов счетов к 2004 году.
В то же время очень реальная возможность более насущные и острые коррекции рынка станков мрачно на Уолл-стрит, угрожая доходы любой фирмы, которая обслуживает daytraders несчастных, которые, вероятно, склоняем как беспрецедентный рынке быка прокисает. Cotsakos претензий многочисленных доходов фирмы потоков - в том числе корпоративных банковских и брокерских услуг и предложений в рамках своих глобальных трансграничных торговых сетей - держать его в безопасности. На сегодняшний день розничные транзакционных доход ниже 50 процентов от общего дохода, по сравнению с 90 процентов 4 лет назад.
Но оптимистичный паранойи Cotsakos не позволяет на протяжении большей самовосхваления. Как генеральный директор фирмы, которая пришла из ниоткуда, чтобы украсть много грома, он слишком хорошо знает, что может случиться с теми, кто выращивает беззаботно почивать на лаврах. И традиционные инвестиционные дома, хотя возможно играть в догонялки с их стратегий в области технологии, не почивать на лаврах либо. Расходы на Интернет и связанных с ними технологий будет приходиться 37 процентов от общего объема фирм ИТ-бюджеты на 2002, по сравнению с 3 процентами в 1996 году, в соответствии с SIA / исследования Tower Group, она также предсказывает, что 50 процентов розничной заказы будут получены в электронной форме 2001.
Хотя уверен в силе своей модели, Cotsakos проводит отходить от своих владений, стараясь сохранить гиганты идут на удары в барабан. "Мы сделали им бороться на нашем поле битвы и это главное правило ведения войны - всегда убедитесь, что вы воевать на собственной территории дома.
Это один из многих уроков Cotsakos узнал, когда он был стрелком в 101 воздушно-десантной дивизии во Вьетнаме в 1967 и 1968, где он получил бронзовую медаль за храбрость Star. "Мы всегда говорим тут о том, кто у вас в окоп с вами? говорит Cotsakos. "И это о жизни, об инвестировании, отношения, брак, что угодно. [Во Вьетнаме], вы жили каждый день, как если бы он был последним. Вы можете обратиться, что мышление в жизнь".
Это может объяснить, почему пластины Cotsakos является безумно полном объеме. В дополнение к статье до E * Trade и, сидя на несколько внешних плат, 51-летний предприниматель завершает первую из трех книг для HarperCollins, писать докторскую диссертацию, и проектирования самолетов. (Он не летать, не больше; "Мой ум блуждает слишком много".)
Тем не менее, как занят, как корпоративные жизнь, не колеблясь Cotsakos ставит своей женой 30 лет, Тами, а также их 20-летняя дочь Сюзанна, впереди всего остального. "Мой акционеров важны, но моя семья все", говорит он. "Это одна из греческого, традиции эллинизма. Деньги никогда не было так важно для нас".
Это может быть потому, что денег было мало, когда Cotsakos был молод. Сын хорошо читать, краткое порядка повар из Спарты, - мы были единственными греками на Восточном побережье, кто не владеет рестораном ", - и пианист из Афин, Cotsakos разделяет семьи 800 квадратных фут дом с 4 братьев и сестер. "Я спал на диване 'до 17 лет."
Не имея роскоши был фактически одним из преимуществ, несмотря на растущую в грубой районе. "У нас был взрыв, большое время", говорит он игры, которую они придумали, как дети. "Это все, о создании чего-то другой в окружающей среде, и я думаю, что это то, что большое предпринимателей - это смысл создания в среде это совершенно разные и иностранных, от кого вы. А вы сохранить рисунок на том, что разные вещи, и вы всегда верю, что можно сделать. "
Это Интернет, глупый
Как вы попали в электронных брокерских после 19 лет в Fedex?
Я всегда был в восторге от Wall Street, и всегда любил финансовой области. Я ничего не знал об этом, и это дало мне большое преимущество, так как я могу сделать много ошибок и говорят: "почему-то не делают так потому, что этот парень ничего не знает об этом". Таким образом, вы можете попросить прощения, но вы также можете задавать вопросы, вы бы не нормально. Маршалл McClewan сказал: "Я не знаю, кто открыл воду, но, вероятно, не рыбу". И это применимо к любой отрасли, которую вы пытаетесь использовать.
Когда я смотрел на E * Trade в первые дни, было глубокое брокера скидки и бюро обслуживания. Я сказал: "Это действительно имеет возможность быть технологическая компания, которая использует информацию через все электронные бизнес-модель". Конец истории.
То, что мы на самом деле является использование неэффективных отраслей и что лучше использовать промышленности, чем ценные бумаги отрасли, чрезвычайно высокие цены? Однако финансовые услуги никогда не будет всех и получить все в этой отрасли. Это всегда было о построении правильной технологии и выполнение на этой мысли, чтобы мы могли использовать его для разных областях, и превратить его в передовой технологии. Некоторые люди получают то, что происходит, и некоторые люди этого не делают. Люди, которые будут вознаграждены, и те, которые не намерены оставаться в темноте.
Меррилс и Морганов, возможно, опоздал на вечеринку, но они начинают получать его. Что происходит, когда они уже догнали?
Четыре года назад мы сказали: "Мы собираемся расширить возможности потребителей", и это было все крупные финансовые учреждения, которые смеялись над нами. Теперь, внезапно, они изменили свою сюжетную линию, основанную на потребительский спрос. Если бы мы были не здесь, они бы не сделали, потому что они делали большие деньги. И они не собираются менять свое поведение. Так что мы нарушили их внутренней экономической модели. Взяв на вооружение этот после того, скептиков так давно, они уже одобрил пространстве. Это позволяет нам конкурировать равномерно с нашей технологией, наш бренд, наша особенность функции множества против их.
Хотя приобретение Телебанк поддерживается Интернет-только модус функционирования, вы получаете больше физической с банкоматов и медиа-центров. Вы не передумали?
Я думаю, что произойдет то, что все ревностные революционеров мантру, и они идут на священную войну, и они знают, что они хотят делать. Но по мере взросления и роста, они должны, в определенный момент, выяснить, как получить более широкое поле огня и принести больше населения в своей революции. Этот интернет-революции, мы начали в отношении к онлайн-инвестирования стало движение сегодня и как вы берете в более широком сечение населения, Есть другие вещи вы должны делать, с которым, чтобы они получить доступ, что они удобны с. Но я не думаю, что нужно идти до конца. До тех пор пока вы гибкий и ловкий и вы получите скорость позади вас, вам будет очень успешным.
Разве это дело онлайн брокерских E * Trade против Шваб бой смерти?
Нет, мы вы complementers и конкурентов в то же время. В силу того, что мы рекламируем в пространстве - и создали бренд, и такой большой клиентской базы - это поднимает категории. Но мы также соперничают за те же клиенты. Мало чем отличаясь от Шваб и Merrill и Моргана, но почему-то все мы конкурировать на различных уровнях. Так Шваб не проигрывать E * Trade, чтобы выиграть. E * Trade просто должен победить.
Вы знаете, некоторые люди выбирают Шваб, как любимый.
Это интересно - люди, отметаю E * Trade и сказать: "Ах, это будет всего $ 100 млрд в активах, в ближайшие шесть месяцев". Но не конкурент, а у наших, что $ 100 млрд? "Они меня только 3 млн клиентов". Но разве вы хотите, чтобы эти клиенты? Вопрос вы должны задать, как делали это когда-либо отрасли позволяют нам выжить и развиваться? Это о многом говорит о силе отдельных потребителей.
Для меня это один из тех, фундаментальные изменения в технологии и поведение человека, что отрасль не признают, и мы пришли в с передовой технологии и украл его так быстро, что они мигали, и игра закончилась. Мы не должны были здесь. Это обвинительное заключение в определенной степени укоренившихся, статус-кво компаний, которые в определенный момент, игнорировать то, что потребитель действительно хочет.
E-TRADE любопытное МИРА
Итак, давайте говорить глобальный характер.
Ах, я люблю глобальный характер. На самом деле давайте говорить галактик. Мы хотим, чтобы инопланетяне по электронной трейдеров.
Это амбициозная.
Серьезно, я всегда думал, в этой новой электронной границы, как и когда стена сошел в Берлине, и, когда сообщество ЕС позволило пересечения границы свободной от виз и паспортов, что это самый простой способ превратить весь мир в электронном виде. Потому что не было никаких границ. Технология и Интернет, частные лица также важны как и в какой стране они живут или в какой компании они работают. Это распространение информации течет так быстро, что люди имеют много энергии.
Поэтому мое мнение, что E * Trade всегда глобальной игры. Четыре года назад мы посадили флаг. Мы сделали лицензий и роялти, соглашения с кучей предпринимателей и финансовых компаний, которые мы нашли. Мы сказали: "Вы, ребята, идти делать свою вещь и в какой-то момент мы, вероятно, будет покупать вас обратно. Я не могу это сделать, пока мы не строить дома дерном, но мы должны быть связаны всем мире". Теперь четыре года спустя, и мы и работает в девяти странах. Мы собираемся в 20 больше, и мы будем первые, чтобы это глобальная сеть, глобальный электронный финансового обмена.
Имея сайт, мы можем принести знания наших технологий, экспорт, что, и использовать знание местной культуры. Вы нанимаете всех местных игроков, и вы не в конечном итоге американизирует Франции. Вы взять лучшее из международной культур, которые делают замечательные вещи на согласование, и взять лучшее из американской культуры, которая делает много использования, и смешать их.
Как сохранить корпоративную культуру нетронутыми таким образом?
Там в этот корпоративный диск в интенсивности, что в Америке. Существует сущность того, как люди хотели, чтобы относились с уважением и достоинством, и хочет расти и развиваться и учиться, и что то, что наша культура это все о. Итак, вы только экспорта, кусок, который легко переводимый в любой культуре и языку, и вы помочь обучить их о том, как технология может ускорить как, что культура работы.
Вся эта вещь о культуре Силиконовой Долины, и как пытался привести его в Японию не работает - все это работает. Потому что в конце концов, каждый хочет получить признание и добиться успеха, но вы определить это. Это культуры личности это расширение прав и возможностей, и пока вы уважаете, что вы создаете вокруг нее. При попытке экспорта поддельных культуры, которая говорит, что все должны носить костюм и галстук или пиджак и галстук, не подходит здесь, потому что мы тек компании, и вы должны носить повседневную одежду - это все ложь. Люди должны носить то, что они хотят. И вы просто дать им окружающей среды.
Но нет никаких причин человека в Афганистане, Хорватии или в Ботсване в настоящее время с беспроводной технологией, не может быть столь же успешным, как и американские здесь, в Силиконовой Долине, потому что вы можете распространять всю эту информацию и знания.
Но ведь они ограничены, что они могут делать с этой информацией?
Первоначально. Но через Всемирный банк, вы, что воспитывать и развивать его и вырастить его. Это займет некоторое время, но я не могу поверить, что только умные люди в технологии здесь. Он идет грабли время для построения инфраструктуры, но и потенциал для того, что интернет может сделать для поднятия человеческого рода огромен.
Если компаниям участвовать официально в помощи другим странам?
Да. В самом деле, мы собираемся помочь вклад в фонд, Всемирный банк, чтобы помочь построить из стран третьего мира развивающимся странам инфраструктуры, которая имеет решающее значение.
Ford сказал, если это хорошо для ГМ, то хорошо для Америки. Я думаю, если это хорошо для мировой экономики это хорошо для всех. Это действительно превращается в глобальную деревню. Авиакомпания поездки так дешево, люди сжать их во всем мире. И прилив поднимает все лодки. Поэтому, чем больше вы можете устранить эти политические волнения областях и тем больше вы можете устранить этнической конфронтации между странами и внутри стран, давая людям шанс, тем более все выгоды на всех направлениях. Те, лидеров бизнеса, которые создают условия для поддержки, что это их реальные наследия. Это не то, что я сделал в этом году и в прошлом году, но когда я ушел от E * Trade, и это спустя 10 лет, что я уехал?
Как вы оцениваете свой успех?
Во-первых, моя семья гордилась мной? Потому что они знают меня, мои страхи и надежды и мечты, лучше всех. И когда они гордятся мной, это делает меня счастливым. Когда они разочарованы во мне, это разрушительно. После этого, это то, что люди думают о мне на работу, потому что общаться с ними много. Я по-прежнему расти и учиться, как лидера. Я испортить много вещей, которые я делаю, и сказать, потому что у меня есть свои страхи и hangups и мысли. Так как они думают обо мне в целом очень важно для меня. И в конце концов это будет, не так ли делать различие в то время как я был здесь?
ХАОС И ПОРЯДОК
Вы сказали, вы ненавидите политику в корпоративной культуре. Но по-прежнему существует иерархии. Как вы исключите политике?
Единственный способ сохранить его свежим это, чтобы люди постоянно имеют различные рабочие места и не имеют времени, чтобы укоренившиеся или погряз в мышлении, что затем будет говорить статус-кво, что важно.
И вы делаете это на собственном примере, я проверить мое эго, и мой титул в дверь. Свое название это хорошо для моей матери. Она получила почетного права с ее братьев и сестер и их детей. Хорошо, сесть и посмотреть другие руководители, а кроме того, что о убедившись, идеи становятся выдающимися в компании, поэтому, когда у вас встречи с людьми и обсуждать с ними, это не по названию или по чину. Это тем, что вы можете помочь и это становится ясно.
А E * Trade не для всех. Она великолепна для некоторых людей, но не все. Если вы хотите быть уступить - все изложенные для вас, у вас есть ручной здесь, который расскажет вам все, чтобы делать - это неправильно место быть. Но если вы хотите работать в организованный хаос, в котором все линии являются размытыми и где вы полномочиями, но и понести ответственность, а ответственность за то, что вы делаете, то это место.
Означает ли это, вы не заботит потеря людей в этот талант войны?
Ну, вам придется уступить, что если строить хорошие кадры руководителей, они затем строить среднего и высшего кадров руководителей и вы будете терять людей. Но они стали выпускниками E * Trade наши в окружающей среде, на самом деле проповеди стиль лидерства, они научились здесь. Со временем, у нас несколько высокопоставленных людей профиля оставить другую работу генерального директора. Мы помогаем заполнить новой экономики с тем, что я считаю, новое руководство экономикой, и мы очень гордимся тем, что и мы призываем его.
Что такое организованный хаос?
Речь идет о позволяя людям не удается быстро. И у нас было много неудач и множество ш-т, что пойдет не так. И мы не стрелять вам за это. Мы говорим: "У вас есть много ошибок, чтобы сделать, но стараюсь не делать тех же самых. У другой. Узнать от него." Когда кто-то ошибается, у нас есть "знаниями", где они скажут все, что произошло, чему они научились. И мы считаем людей к ответственности. Большая часть о расширении возможностей это о вас. Вы не можете иметь право и обвинить в этом кого-то. Вы должны быть частью команды, но и ответственное лицо в то же время.
