Восстановление доверия к руководителям: это может занять много лет и потребует значительных изменений в том, как руководители выполнять свою работу
Это было лет после впечатляющего ожогах от Enron, Tyco и WorldCom послал образ главного исполнительного директора, как дальновидный лидер в пламя. И хотя темпы скандал резко замедлилось, образ генеральный директор не восстановился. Руководители по-прежнему обстреляли над углями, которые подозреваются в алчности, нечестности и изоляционизма экспозиции несколько своих громких сверстников. Опросы показывают, что 87 процентов населения считают руководители нельзя доверять.
[Иллюстрация опущены]
В этом разочаровался - и даже прямо враждебные - окружающей среды, восстановления доверия среди клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон будет тяжелая борьба, согласились руководители собрались за круглым столом авторами которого Рассел Рейнолдс Associates. "Изменение текущих негативных представлений потребует времени," сказал Стив Халверсон, генеральный директор компании Haskell. "Это нереалистично думать, что они будут исправлены в одночасье."
Некоторые руководители посетовал на то, что все они понесли ущерб их репутации в связи с действиями относительной несколько корпоративных лидеров. "Просто потому, что у вас есть несколько нечестных политиков не означает, что каждый политик, нечестно", сказал Том Эванс, генеральный директор Bankrate. "У нас были некоторые нечестные журналисты - Джанет Кук, Джейсон Блэр, Джек Келли, - и это не значит, каждый журналист является мошенником. Бизнеса такая же, как и любой другой сектор экономики: Вы всегда будете иметь некоторые нечестности, но это не значит, весь район плохо. "
Некоторые руководители, однако, говорит, качели общественности к борьбе с позиции генерального директора был верный признак того, что заинтересованные стороны веры в компаниях и на корпоративных лидеров уже шатким. "Это ошибка уволить текущих общественных настроений, как чрезмерная реакция на неправомерные действия некоторых руководителей", утверждал Халверсон. "Тот факт, что общественность так легко экстраполировать коррупционного поведения нескольких руководителей всех руководителей показывает, что понятие, что руководители нельзя доверять резонирует с общественностью. Надо смотреть до серьезность ситуации и оценить, как все стало так плохо ".
Решения являются сложными. Вполне возможно, что давление для достижения краткосрочных результатов для акционеров, которая была глубоко укоренена в изменении США капитализма, должны облегчить до руководители будут избегать ярлыков. Их отношения с советом директоров должен преодолеть нынешнее состояние напряженности и конфронтации. Более того, сам стиль руководства генерального директора, возможно, придется изменить. Руководители должны стать еще лучше на общении ценность того, что их компаний. Все больше внимания будет уделяться коллективной работы, а не авторитарного правления. И далее шаги должны быть сделаны в связи генеральный директор компенсации основных производительности бизнеса.
Это говорит, что большинство бизнес скандалы имели место в США, где рыночный бум 90-х годов разводили ожесточенных сосредоточиться на краткосрочных производительность, сказал Рик Хандли, главный операционный директор Snecma США, американский филиал французской аэрокосмической компании . "Там за вычетом давления в Европе, чем в США", отметил он. "Фондовый рынок там не видим дикие колебания, которые мы видим в США, которые в значительной степени способствует, что отсутствие давления. Компенсация пакеты также намного меньше, и с меньшим участием фонда. Совета структуры также более независимой, а во многих странах , то для обычного сотрудника из профсоюза и представитель правительства сидеть на борту ".
Недаром, отметил Чарльз Триббетт, coleader генерального директора Рассел Рейнолдс и Совета Услуги практика, который видит борту составе играет решающую роль в восстановлении доверия усилия Корпоративный Америки. "Откуда Вы узнали о слабых борту вы найдете генеральный директор, кто имеет возможность делать все, что он или она хочет", отметил Триббетт, который соавтором недавно вышедшей книге развития бизнеса, лидерство Выдерживает. "В прошлом, дела, которые стали общественные неприятности происходили преимущественно в компаниях, где разрешено борту директор вести себя таким образом, что был неправ.
Но чем больше CEO-ориентированный стиль управления, давно выступает за компаниями США, отойдет на второй план в качестве регуляторных мер и общественного контроля шпоры изменения в структуре и функции советов. И предписывает, чтобы большинство членов совета будут независимыми, и с указанием соответствующих функций генерального директора и совета директоров и как они должны взаимодействовать, правила, как закон Сарбейнса-Оксли от 2002 года сделал сильный, независимый доски обязательные для публичных компаний.
Как директоров на борту
Совет состава, однако, только одна часть уравнения надзора. Они сильнее, активные члены совета должны также получить более глубокое понимание культуры компании и стратегической миссии, чтобы выполнить свою роль в усилиях восстановления доверия, утверждали, Джерри Гринберг, со-директор Sapient. "Маловероятно, что большинство доски имеют никакого представления, что культура внутри компании, как", сказал он. "Неважно, насколько бы они ни старались, они не живут там. Это очень трудно для них знать культуру фирмы, просто находясь на его борту.
Компании, однако, может принять меры к тому, чтобы их члены совета, готовы и способны сыграть свою роль. Генеральный членов электрический щит, например, в настоящее время должны тратить время с руководством и сотрудниками подразделения по крайней мере дважды в год без эскорта из штаб-квартиры. Компания также ограничивает количество советов директоров его могут служить на - на два для сидения руководителей другой бизнес и 4, не являющихся руководителями, Хандли отметил.
На тракторный, поставка, членов совета директоров посещают магазины и участвовать в заседаниях правления распределения розничная сеть центров, где они смогут встретиться с руководителями и сотрудников магазина. "Мы берем их на дороге с нами, и к обеду с людьми на руководящих должностях в компании", объяснил Джо Скарлетт, председатель розничной сети. "Мы действительно сила, потому что участие борту может быть лучше борту судна, если они понимают, что происходит в бизнесе".
Для Farooq Kathwari Итан Аллен, соединяющий сотрудников и членов совета директоров является важнейшей частью формирования культуры доверия. "Это ответственность генерального директора, чтобы получить совет на самом деле глубоко вовлечены в культуре", сказал Kathwari. "Если я, как генеральный директор, волнует членов совета директоров слух, что я делать не хочу, чтобы услышать, то есть проблема доверия".
Внушение доверия в компании, в свою очередь, позволяет Итан Аллен для создания внешнего авторитета. "Мы не можем создать доверие со стороны наших клиентов, если мы не располагаем доверием со стороны нашего народа", сказал Kathwari, который ссылается на ряд принципов руководства, который служит основой для культурной своих работников. "Один из наших принципов" справедливости "или принятия решений, справедливо, что в свою очередь, создает мотивацию, совместной работы и честность в рамках организации. Для нас, это не просто слова. Наша модель бизнеса зависит от доверия и доверия наших клиентов ".
[Иллюстрация опущены]
OneCoast сети считает, доверие со стороны сообщества поставщиков одинаково ключ. "Мы представляем 500 различных поставщиков, в том числе Касуэлл-Мэсси, личной гигиены бренд в одной части Соединенных Штатов, и Крабтри
Другой поток нового стиля руководства, которые могут быть необходимы для восстановления доверия вращается вокруг концепции группы. "Я вижу тенденцию к команде лидерство на основе, более целостный подход, в отличие от автократических лидеров только беспощадно вождения организаций", сообщает "Джей Десаи, директор Института глобальной конкурентоспособности. "Мы видели много примеров этого. Будущие лидеры будут работать гораздо больше, с головы, сердца и тела, создавая волнения в рамках организации, а затем изменить мышление, отношение и поведение".
[Иллюстрация опущены]
"Тим-билдингу это название игры", согласился Джон Осборн, главный исполнительный директор BBDO Нью-Йорке. "Но если у вас есть лидер, который постоянно пытается создавать команды, этот человек может стать overconsumed в минуту Нью-Йорке. Бежим организация, основанная на групп, занимающихся бизнесом и клиентов и брендов мы представляем. Мы стремимся к тому смысле совместной ответственности, где мы получили различные лидеров бизнеса опыление всей организации, действующие в каждой своей роли генерального директора ".
Руководители: Показать больше сердца
В некотором смысле, руководители должны стать немного больше, ну, человека, а не прячется за цифрами. Они должны проявлять больше "сердце", сказал Андреа Редмонд, coleader генерального директора Рассел Рейнолдс и Совета Услуги практике. "Когда бывший генеральный директор Джим Канталупо вернулся в McDonald's, его любовь к компании, что превратило компанию вокруг", сказал Редмонд. Он активизировал людей, которые затем принесли эту энергию в осуществление стратегии. Вот что сделал разницу в компании ".
Один горячо обсуждается точки во время круглого стола, является ли охватывает внешних социальных причин помогает генеральный директор и его компании и взаимное доверие. В какой-то компании, объединяя вокруг организации причиной сообщает "за результат", миссия, которая питает чувство сопричастности и гордости. Том Гаррисон, генеральный директор агентства Разные услуги, отметили в поддержку Эйвон о против рака молочной железы, как приведение компании достойное дело, посылая сигнал внутренне к своим сотрудникам и с внешней стороны общественности, что компания и ее руководство выступаем за что-то стоящее.
сотрудников OneCoast Сети ценим благотворительные усилия компании, сообщил Моисею, который говорит, компания собрала деньги на Американский фонд исследований СПИДа за последние семь лет. "Красной нитью в электронных письмах, полученных из сотрудников о программе, что это часть того, что делает их чувствовать себя хорошо, что они делают", сказал он. "Мы хотим, чтобы они почувствовали, страстный и возбужденных о продукции компании и ее миссии, но и знать, что эта компания не только заботиться о бизнес - это Есть другие вещи, которые имеют важное значение. Я думаю, что поможет создать прочную культуру".
Но другие руководители считают, что это ошибкой концентрироваться на других причин. Задача основных сообщение объяснить, что сама компания делает и почему это так ценно. И, обнимая причиной может повысить репутацию компании с сотрудниками, акционерами и другими заинтересованными сторонами, это не является панацеей для изображений неприятностей, которые обрушились на руководителей сегодня и крупных корпораций, утверждал Эванс Bankrate в. "Я не думаю, что было большим благотворителем в штате Техас, чем Enron", отметил он. "Поэтому я не вижу причин принятия в качестве решения".
Нанимать нужных людей по правильным причинам и направлены на разработку сотрудников, добавил он, является гораздо более определенному маршруту. "Я нанимаю за позицию, за трудолюбие, за решения и деловой этики", сообщил Эванс. "Это не имеет значения, кто-то поехал в Гарвард или только окончила школу, она на самом деле это все о характере. Если вы окружите себя людей с высоким характер и уровень ожиданий, что они будут укреплять характер, цели и Миссия компании в профессиональном пути, как правило, люди живут до ваших ожиданий ".
[Иллюстрация опущены]
Руководители ослепленный рынка, который выступает за получение краткосрочной прибыли фонда потеряла из виду важность культивирования заниматься, этических сотрудников - и пострадал от последствий. Хотя бесспорно, разрушительной, скандалов, которые потрясли веру доски, инвесторов, клиентов, работников и общественности в целом в последние годы, теперь заставить руководителей, чтобы вернуться в основной основы бизнеса необходимо для долгосрочного устойчивого роста. "Люди, которые увлечены работает в компании, и чувствовать себя хорошо о ней конечной послов организации и образ этой компании", говорит Сандра Петерсон, директор Дан
Так копать из репутационных отверстие исполнительным директором компании займет больше времени и быть более сложной, чем многие корпоративные лидеры могли бы предположить. Многие думали, что после скандалов резко замедлился, а несколько плохих парней сделали "прогиб ходить", а в некоторых случаях пошел в тюрьму, клиентов, сотрудников и другие могут просто забыть о грехах прошлого. Но до сих пор по крайней мере, как представляется, не происходит. Это может потребоваться структурные изменения в том, как руководители выполнять свою работу прежде всего своих избирателей вновь поверить в свое руководство.
Статья: Кто есть кто
* Джей Десаи является исполнительным директором Института глобальной конкурентоспособности, консультационной фирмы в Cary, NC
* Томас Р. Эванс является президентом и исполнительным директором Bankrate, $ 36 млн компании, которая предусматривает кредитование информации для потребителей. Он основан в North Palm Beach, штат Флорида
* Джерри А. Гринберг совместно исполнительный директор Sapient, $ 200 млн консалтинговой базирующейся в Кембридже, штат Массачусетс Он базируется в Лос-Анджелесе.
* Стив Халверсон является генеральным директором компании Haskell, $ 630 млн проектирования и строительства компания, основанная в Джексонвилле, штат Флорида
* Томас Л. Харрисон является генеральным директором агентства Разные услуги, разделение $ 8 млрд Omnicom Group в Нью-Йорке.
* Уильям Дж. Гольштейне редактор главный исполнительный директор Magazine.
* JR "Рик" Хандли является президентом и главным операционным директором Snecma США, дочерняя $ 8 млрд материнской компании Snecma Франции. Он базируется в Арлингтоне, штат Вирджиния
* Farooq Kathwari является председателем и главным исполнительным директором Итан Аллен, $ 900 млн розничной основана в Данбери, штат Коннектикут
* Эдвард М. Копко является исполнительным директором Батлер International, $ 263 млн в год стратегического аутсорсинга фирма, а также генеральный директор генерального директора группы. Оба находятся в Montvale, N.J.
* Дэвид Моисей президент OneCoast сети, $ 250 млн дистрибьютор и продавец товаров для дома и подарки. Он основан в Атланте.
* Джон Б. Осборн президент и исполнительный директор BBDO Нью-Йорк, рекламная фирма.
* Сандра Е. Питерсон является директор Дан
* Андреа Редмонд coleader Рассел Рейнолдс Associates 'генеральный директор и совет Услуги практике. Она базируется в Чикаго.
* Иосиф Скарлетт председатель и главный исполнительный директор тракторного, поставка, 1,5 млрд. долл. США ритейлер трактор принадлежностей в Brent дерева, штат Теннеси
* Чарльз А. Триббетт III является coleader генерального директора Рассел Рейнолдс и Совета Услуги практика, основанная в Чикаго.
Статья: Общение Культура
Это горячую страсть на тракторный питания.
Поставка тракторного Джо Скарлетт встречается немного похож на страну министра о проведении заседания возрождения. Кроме своем послании, что каждый из его сотрудников, очень важно - и что это его работа в основном получают из их пути. "Я сделал почти никаких решений", говорит Скарлетт, который вручил генеральный директор шляпу с его преемником, Джим Райт, в октябре, но оставляет за собой звание председателя 6200-работник фермы и ранчо, компании розничной торговли. "Мы создали команду, в которой людям понять свое предназначение, структура и стоимость на рынке, чтобы мы могли дать им уверенность и доверие, что они будут принимать правильные решения".
[Иллюстрация опущены]
Эта культура автономии позволяет сотрудникам в 500 торговых точках распространения через 31 государства выполнять "удовлетворение гарантировано" девиз вывешен над регистров в каждом магазине. "Под этим знаком является заявление:" Все члены команды имеют право делать все, что нужно, "объясняет, Скарлетт. "Поэтому, когда клиент приезжает в нашем магазине с проблемой, они слышат:" Да, сэр. Мы собираемся сделать все возможное, чтобы сделать его для вас. "
На основе стимулирования оплаты программа помогает выровнять сотрудников по всему, что ориентация на клиента. "Мы верим в веселье и в зарабатывании денег", говорит Скарлетт. И часть нашей философии зарабатывания денег является то, что все в нашей компании, занятых неполный рабочий день включен, на основе оценки выполнения плана стимулирования ".
Но это все коммуникации - говорить и слушать сотрудников на каждом уровне - что обеспечивает клиентов приверженность культуре Нэшвилл основе тракторный Поставка и взаимного доверия между руководством и работниками внедряется по всей компании. "Я бываю по крайней мере 150 магазинов в год", говорит Скарлетт, которая отмечает, что члены его управленческой команды и проводят большую часть своего времени в области, посещая с сотрудниками на розничном этаже и в распределении компания центров. "Мы делаем точки говорить каждому человеку в каждой точке, потратить немного времени, слушая их проблемы и говорить о том, что мы как компания. Мы там трогательные люди все время, потому что это, как вы поддерживать культуру когда вы охватили всю территорию страны ".
В конечном итоге, добавляет он, привития культуры доверия все о смирении. "Слишком часто, руководители думают, что знают все", говорит Скарлетт. И руководителей, которые уделяют большое эго есть большая проблема, потому что они не слушают. Если у вас большая голова и толстый думаю, вы знаете, что все люди, как правило, не хотят говорить с вами. Если вы скромный, люди будут общаться с вами и доверять вам. " Вы можете называть это крестоносец "Главный Евангелической офицер.
Статья: В изменении We Trust
Как Том Эванс перестраивает компаний
Том Эванс слева как издатель У. С. Новости
Каким образом ваш подход к формированию культуры компании отличаются на старте, как GeoCities в сравнении с более устоявшиеся США Новости
Я бежать компаний в различных отраслях промышленности, различных размеров и на разных этапах роста и, в некотором смысле, подход принципиально отличается. Но некоторые вещи совпадают. Вы должны иметь четкую точку зрения и сообщить, что так часто и так непосредственно, как это возможно, чтобы люди понимали, где компания намерена, как она будет туда добраться, и поэтому то, что они делают на повседневный основе ценно . Тогда вы должны смотреть на покупку "или в отсутствие таковых. Когда ты идешь на меньшие, предпринимательских компаний, Существуют, как правило карманы людей, которые сопротивляются изменениям, которые находятся в лучших интересах компании. Если вы решили по направлению, вы должны объяснить людям, почему это важно и что обструкционисты не будет допускаться.
Как вы колеи и преодолеть сопротивление?
Вы постоянно следить за тем, вы делаете успехи. На GeoCities, где я был доставлен в принять от любимого основатель и подготовить компанию к IPO, я проводила еженедельные заседания. Каждую пятницу все сотрудники будут собирать в нашей столовой временных и я хотел бы ответить на каждый вопрос, что имели.
Я считаю, каждый день, вы либо делаете лучше или хуже, - и лучше знаю. Вы можете почувствовать изменения культуры, бай-ин людьми и сопротивления. Как люди узнают, это будет хорошо для меня, удовольствия или выполнить, они, как правило, чтобы попасть на автобус довольно быстро.
[Иллюстрация опущены]
Но Существуют, как правило люди, которые в конечном итоге не хочет работать в этой среде, который нравится, как были и будут тянуть о внесении изменений и препятствуют улучшению. Один из несчастных части работы является то, что у вас есть для прополки людей из.
Что было жестким вопрос, направила?
Кто-то однажды спросил GeoCities, "Почему у вас так много [акции] варианты? Вы только что пришел, и все мы здесь уже четыре года и имеют гораздо меньше". Я ответил, что это логичный вопрос, но с моей точки зрения, почему бы мне оставить работу, где я делал гораздо больше денег, ездить в Лос-Анджелес из Нью-Йорка каждую неделю и принять шанс, что эта компания может и не быть успешным? Я попросил этого человека: "Что бы вы обязаны принять этот шанс в плане стимулирования?" Я думаю, они поняли.
