Депо идет цифровой: как генеральный директор Боб Нарделли управляет $ 2 млрд технологии преобразования

Когда Боб Нарделли, как прибыл исполнительный директор Home Depot в декабре 2000 года, по-печально известную историю, что он спросил, как отправить письмо руководителям каждого магазина по всей стране. "Существует никоим образом", он сказал. В магазинах просто не были связаны в электронном виде, не друг с другом, а не со штаб-квартирой компании в пригороде Атланты.

Это было только начало того, что обнаружил Нарделли. Исходя из наукоемких окружающей среды на блок питания General Electric систем. Нарделли был удивлен, узнав, что Home Depot был световых лет за пузырей темпами, что Wal-Mart создало в розничных технологий. Он увидел сотрудников подсчета ящиков и обработки накладных и счетов вручную. Штрих-коды, важнейший элемент современной розничной торговли, а также широко используется в других розничных торговцев, не были введены.

[Иллюстрация опущены]

Технологический разрыв, в сочетании с трудностями Home Depot в висит на квалифицированных торговых представителей, означает, что пользовательский опыт на его кавернозных магазинов ухудшилось: Что, трудно было найти и наладки линии слишком долго. Все это дало Лоу. основного конкурента Home Depot в, открытия, чтобы пресечь на пятки более удобный для пользователя образ.

Почти четыре года спустя, Нарделли, в настоящее время 56, опирается в значительной степени от технологии изменить все это. Он в середине $ 2 млрд технологических преобразований. Его почти 1800 магазинов по всей территории Соединенных Штатов и в Мексике, были связаны с достаточно волоконная оптика и коаксиальный кабель для запуска из Атланты в Сан-Франциско и обратно. Некоторые 90000 настольных компьютеров были установлены в прошлом году. Self-проверка системы от NCR были введены. Беспроводные сканирования орудий Symbol Technologies поможет кассиров проверить громоздкие предметы, без снятия их с телеги. Пойнт-оф-продажи информации в настоящее время электронных захвачены в плен.

В других странах, он-лайн учебные программы помощи рабочей силы, чтобы обеспечить лучшее обслуживание, и компания приступила к размещению электронных киосков, скажем, сантехника проходу, чтобы потребители могли выходить в интернет, чтобы найти идеальный душ, тем самым уменьшая количество кранов на дисплее . Это и есть "заказ" бизнеса.

Общее преобразование предприятия необычайной сложности, особенно с Home Depot постоянно расширяется и в настоящее время $ 64 млрд бегемот с более чем 300 000 сотрудников. "Мы меняем двигатель, когда самолет в полете", Нарделли шутки.

Он еще слишком рано говорить о технологии можно полностью изменить восприятие клиента, что услуга Home Depot является не хватает. Только треть Главная парков, например, на данный момент самостоятельной проверки.

"Коммерсант Первый"

Но путь Нарделли управляет технологическим преобразованиям привлекает к себе внимание. Он заимствован из CE пьес для создания системы сдержек и противовесов, о том, как технологии управляется, и он комплексные решения, технологии глубоко в его бизнес-стратегии. Нарделли также прибегает к ковка глубокие отношения с меньшим количеством поставщиков, и он утверждает персональный диалог с Джоном палат Cisco и Сэм Палмисано от IBM и других.

Нарделли модель принятия решений могут помочь в создании шаблона для других руководителей, были глубоко разочарованы отсутствием успехов в освоении технологий. Эпоха руководителями информационных служб тратить деньги свободно на причудливые технологии давно нет, конечно. Но так тоже может заморозить капитальных расходов в течение последних трех лет будет оттепель. Потому что Home Depot была решительно расходов по груди, Нарделли, кажется, впереди кривой выяснить, как управлять технологии таким образом, что фактически приносит пользу основного бизнеса. "Это не хвост виляет собакой", говорит камер. "Собака четко понимает, куда она хочет идти и с использованием ИТ в целях осуществления этой стратегии".

Эта история начинается с команды, которая Нарделли привез с собой из GE. Один из игроков является Фрэнк Блэк, который в настоящее время исполнительный вице-президент по развитию бизнеса, а вторая является Денис Донован, исполнительный вице-президент по человеческим ресурсам. При масштабности этой проблемы понял, они поняли, что им нужен опытный CIO и Донован вышел, чтобы найти один.

Они взяли Боб DeRodes, который занимал ключевые посты в технологии Sabre Круп AMR, который обрабатывает большое базовой технологии для American Airlines, в рамках операций КБ "Ситибанк" кредитной картой, и, совсем недавно в Delta Air Lines. "Он бизнесмен первых," Нарделли говорит многозначительно, не технологии для человеко-technology's-сакэ. DeRodes начал в 2002 году и построенный командой "дорожную карту" для своих технологий амбиций. Данные, которые они собрали с клиентов предложил, что самые большие разочарования была процесса покупки, поэтому команда целевых самостоятельной проверки и проверки оружия в качестве первоочередной задачи.

Процесс управления, Нарделли создал (см. диаграмму, стр. 32) начинается с бизнес-единиц и топ-менеджмента решить, что их потребности технологии. Этот стратегический по эксплуатации и планирования ресурсов процесс, так как компания называет его, координируется не DeRodes, а Блейк. Индивидуальные проекты в области ИТ затем положить через финансовый обзор, или то, что Нарделли называет "проформа", по финансовым директором Карол-Томе, который был в Home Depot с 1995 года.

Это только то, что DeRodes работает с утвержденным проектам. Даже тогда, однако, Есть механизмы обратной связи на месте, такие как "проект обзоры", с тем чтобы деловые люди и технологии людей оставаться на связи в области бедра. Нарделли также сидит на ежеквартальных совещаний по обзору прогресса, крупных проектов. Конечный результат финансово дисциплинированным технологии процесса, который решает вопросы удовлетворения реальных потребностей бизнеса. "Bob является равноправным партнером в бизнесе за круглым столом", Нарделли говорит о DeRodes. "У него функциональные обязанности, но он оперативно равных за столом. Это очень важно. Он не закулисных парня".

Адвокат Нарделли предлагает малый руководителей является не размещать весь процесс принятия решений в руках CIO, потому что создает в зазоре между боковой бизнеса и технологической стороны. "Вы хотите CIO за столом рядом с вашим главный мерчандайзинга, ваш начальник операций, ваш финансовый директор, ваши человеческие ресурсы офицера, потому что вы хотите ему сказать." Хорошо, что это лучшее определение приоритетов для бизнеса? "

С учетом технологии лидеров отдаляться от бизнес-менеджеров является "крупнейшей ошибкой делать бизнес", утверждает, Нарделли. "Они вроде сказать ИТ парень:" Хорошо, вернемся к вашему куба и когда проект будет сделано, возвращайтесь вверх. Больше раз, чем нет, то вы получите разочарование. Вы видите эти огромные инвестиции, которые не работают, а затем вы создаете патчи. Верный способ сделать это, чтобы иметь итеративный процесс. Вот почему мы должны обзоры программ. Они ' повторно не всегда дружественными ".

Что возбуждает человека, как Джон Чемберс является то, что Нарделли использует технологии, чтобы заставить радикальных изменений в бизнес-процессах, а не только отсеивание новых технологий на существующие способы ведения дел. "Инвестиции в ИТ-процесса без изменения не получить желаемый результат", говорит генеральный директор Cisco. "Боб Нарделли на переднем крае, как это все будет развиваться".

Камеры не совсем незаинтересованной стороной, но исследовательская группа Gartner согласна серьезный сдвиг происходит в отношениях между руководителями и ИТ-директоров. В ходе исследования 256 компаний в сочетании с Массачусетского технологического института в прошлом году, 43 процентов ИТ-руководителей сказал бизнес-процесс вождения своих ИТ-деятельности, а не наоборот: "ИТ мы видим, это больше связано с их руководителями и многое другое связана со стратегией ", говорит Марк Макдональд, чикагская руководитель отдела исследований Gartner для Программы для руководителей, подразделения Gartner, ориентированный на ИТ-директоров. "Они говорят больше о смене работы с клиентами, чем о технологии".

[Иллюстрация опущены]

Gartner нашли три эффективных моделей. Первый, когда предприятие устанавливает стратегию инфраструктуры и архитектуры технологии кампании в порядке приоритетности расходов. Вот что Нарделли создал. Вторая картина, где ИТ-организации определяет стратегию и архитектуру, но и предприятия принять решение о конкретных приложений. И третий находится в крайне децентрализованной организации, в которых ИТ является централизованной и функции каждого подразделения краны продолжать его приоритетов. Макдональд называет это "федеральный стиль управления".

Скептики: Депо все еще отстает от

Тем не менее эффективной структуры Нарделли создал, он не был вполне понятный. Он и его команда признать, что они пошли немного неподготовленный с поддержкой технологии "заказ" бизнеса.

Создание системы для поддержки этой деятельности является крупнейшим ИТ-расходы в этом году. "То, что мы сказал было, что мы хотели сделать заказ через каждые SKU (Stock Keeping Unit), в каждой категории, каждый отдел", говорит Нарделли. "Но это дело было бы больше, чем национальной электросети. Мы прищурил". Добавляет EVP Блейк: "Наши глаза были слишком велики для наших желудков". Компания в настоящее время сосредоточиться на разорвать инициативу в логические шаги, чтобы сохранить его более управляемым.

И, конечно, Есть скептики общего подхода в технологии Нарделли. Пола Розенблюм, Майами директор розничной практике исследований Aberdeen Group, подтверждает, что Home Depot добилась некоторого улучшения своей самостоятельной проверки и точечно-оф-продажи систем. Но она сомневается этих технологий можно восстановить близость к потребителю, что Home Depot когда-то был известен. "Это ясно с выигрыша", говорит Розенблюм. "Вопрос в том, как Лоу продолжает расти, это то, что Home Depot делает собираемся давать им преимущество по сравнению с Лоу и местные магазины оборудования и lumberyards"?

Лоу-видимому, не полагаться, как тяжело на технологии конкурировать, предпочитая народный касается и разных цветов краски на стенах, чтобы клиенты чувствовали себя более комфортно. "Если вы спросите меня: как Home Depot на передней пользовательский опыт в сравнении с Лоу?" говорит Розенблюм, "Я бы сказал, с которыми они работают, но они отстают некоторые из них."

Нарделли зрения является то, что Home Depot по-прежнему собирается потратить еще $ 1 млрд на технологии и, что не будет огромный выплаты для клиента и Home Depot. Одним из примеров является интеллектуального анализа данных, который только приступает к и область, в которой Wal-Mart был пионером внедрения. Супермаркет может анализировать "корзина покупателя", или то, что люди покупают, и объединить его с демографической информации о конкретном географическом районе.

Это данных хруст помогает Wal-Mart сделать мерчандайзинг решения, такие как, какие пункты должны быть помещены на полках и которые должны быть размещены в непосредственной близости. Смесь сильно отличается от магазина к магазину. Если Home Depot может мастер интеллектуального анализа данных, что будет иметь огромное влияние на ее способность иметь правильные продукты и нужных количествах на полках. Еще одна технология, выигрыш будет непрерывного пополнения: В продаже товаров, поставщиков автоматически снабжения. На данный момент, эти данные возвращаются в штаб-квартире Home Depot-старому, в партии в одночасье. Что делает его в режиме реального времени является целью.

цепочки поставок Home Depot и логистики вызов принимает угрожающие размеры. Компания далеко позади. (См. интервью на стр. 33.) "Модель, которая была построена был" полный грузовик в магазин, "говорит Нарделли. "Чем больше ты принес, тем больше она заставит вас продать, потому что вы, получить вид застряла". Если Home Depot может заставить дисциплины от своих поставщиков, как Wal-Mart сделал, чтобы доставить различные размеры поставок, поскольку спрос ордера, которые могут изменить внешний вид многих Главная депо. "Старая пословица было:" Стек его высоко и смотреть его полет, "говорит он," Но клиенты сегодня ищут различных покупок ".

В некотором смысле, Home Depot является скачка других ритейлеров. "Технология, по самой своей природе, игры чехарду", говорит DeRodes. "Последнее парня к столу всегда имеет преимущество".

Но в других отношениях, он играет в догонялки. Это еще не игрок в радиотехнике идентификации частоты, потому что она не имеет основы в место, чтобы разместить его. "Я вроде kiddingly сказать, что мы берем крупный скачок в настоящее время", говорит Нарделли. "Для Wal-Mart чтобы точка-оф-продажи систем зарегистрироваться, а затем восстанавливать пополнения запасов является то, что мы движемся, но то, что они уже есть."

Чтобы победить в игре, однако, Нарделли не должен из-Wal-Mart Wal-Mart. Что он должен сделать, это показать, что технология расходов меняет пользовательский опыт, и что он прочно запер технологий в достижении бизнес-целей. Если он не сделает этого, он может войти в книгу, так как тот редкий генеральный директор, есть технологии уравнения в самый раз.

Статья: хорошо смазанный механизм Нарделли в

Эру, в которой сотрудники главного информацию контролируемых весь бюджет технологии компании, давно прошли. В Home Depot, Нарделли создал систему сдержек и противовесов.

Шаг 1.

Бизнес-подразделения и топ-менеджмента, в том числе Нарделли, определить, какие технологии предприятия нуждаются. Этот процесс координируется Фрэнк Блейк, исполнительный вице-президент по развитию бизнеса.

[Иллюстрация опущены]

Шаг 2.

Проекты решили продолжить получить финансовый контроль, чтобы определить их возврат на инвестиции. Это можно сделать, финансовый директор Кэрол Томе. Проекты присваивается зеленый, желтый или красный световой индикатор.

[Иллюстрация опущены]

Шаг 3.

Руководство приоритетности проектов на основе своих стратегических нужным, оперативной необходимости и возврат на инвестиции. И только потом, что CIO Боб DeRodes берет на себя и конструкций и управление проектом.

[Иллюстрация опущены]

Шаг 4.

DeRodes регулярно встречается с Блейк и бизнес-единиц в программе гостей. Он также возглавляет ИТ-исполнительного руководящего комитета, заседания которых присутствует Нарделли. Эти встречи служат в качестве механизма обратной связи: если ИТ-план не работает, как ожидалось, или если потребности бизнеса изменились, подразделение может перенести приоритеты расходов.

Источник: Генеральный директор

Статья: Q

Нарделли: Там это еще не все

Основные изменения в области логистики и цепочки поставок являются частью его плана.

В одном из интервью Боб Нарделли говорит о следующем этапе его кампании по преобразованию Home Depot. Вот основные факты:

Расскажите мне о ваших усилий по инвентаризации и управления цепочкой поставок. Прямо сейчас, это очень -

Очень руководства. Модель, которая была построена был "полный грузовик в магазин". Чем больше вы привели, тем больше она заставит вас продать, потому что вы вроде застрял. Старая пословица была, "Стек его высоко и смотреть его летать. Но клиенты ищут различных покупок. Они ищут менее запугивания, более порядку.

Собираетесь ли вы попробовать использовать технологии, чтобы изменить это старая модель?

Две вещи. Недавно мы перестроили нашу логистическую операцию и взяли его из функции в операции. Так что теперь наш вице-президент по операциям работает центров логистики мы имеем сегодня. Они были полностью децентрализован - с другой политики, применения разных методов. Теперь, мы приносим видимость выполнения ставки. Мы приносим видимость точности. Мы приносим какой-то порядок и подотчетности нас в инвентаре. Это часть 1.

[Иллюстрация опущены]

Часть 2 мы сказали: "Послушайте, давайте начнем с Ответ: Мы хотим быть в размере $ 100 млрд компания", а не $ 100 млрд компании в прошлом, где в основном было ни одного канала на рынке: The Orange Box [Товары для дома Депо-магазинах]. Теперь мы создали Home Depot питания. У нас на дому услуг. У нас есть B-до B. У нас есть правительство. У нас есть в Интернете. Так что же мы видим, является многомерной логистической системы, которая должна быть для поддержки, минимально, $ 100 млрд плюс бизнес.

Если вы получаете право логистики, как будут финансироваться, которые помогают бизнесу?

Я просыпаюсь каждое утро думать о том, что значит для меня. Ответ таков: самое дорогое в мире дополнительных квадратных метров в магазине. Сегодня, я, возможно, четыре лица. Это означает, что я, возможно, четыре из тех вещей, потому что есть минимум на порядок величины. Если я получаю в эффективности логистической системы; я иду в два лица. Если вы думаете о том, что коллективно через магазин, то, как получить 10 процентов больше квадратных метров, или более либо смесь к категории или новых категорий. Это дома перспективе, чтобы иметь возможность принести новые категории, в магазине, оперативно реагировать на возникающие мегатрендов.

Что технологий часть материально-технической базы вызов?

Это продаж раз квадратных метров раз маржи. То, что вы хотите, чтобы это возможность использовать систему почти так же реостат [аналогичные humistat] и набрать на рынке предпочтений, квадратные метры, время продажи, раз разницы. Вы приносите Уровень изощренности, который мы пытаемся ввести в ручную. Мы делаем хорошую работу, но я думаю, мы могли бы делать лучше, потому что мы сможем сделать это быстрее, точнее. Мы возьмем некоторые эмоции из нее, не все. Розничная это эмоция. Но мы сможем получить на него быстрее, гораздо быстрее.

Но вы никогда не будете скачок Wal-Mart и цель с точки зрения вашей общей технологической сложности?

Я бы не стал говорить "никогда". Я бы сказал, моей целью является более схожи с точки зрения технологической эволюции некоторые из этих ребят, как цель и Wal-Mart. Но у меня есть наверстать.

Для больше, по адресу: <a target="_blank" href="http://www.chiefexecutive.net" <rel="nofollow"> www.chiefexecutive.net />

Статья: Ключевые технологии Home Depot Партнеры

* Cisco Сетевое оборудование, включая маршрутизаторы и коммутаторы

* EMC устройства хранения данных

* Делойт Туш помогла установка пакета SAP финансовые, которая "ушла живой" и работает над запуском Siebel Customer Relationship Management программного обеспечения

* Hewlett-Packard серверы и настольные компьютеры

* IBM основным поставщиком оборудования. Кроме того, оказывается хранилищ данных и анализа данных программного обеспечения. Помогал установки PeopleSoft человеческих ресурсов программного обеспечения

* Символ Беспроводные сканирования пистолеты для проверки

Источник: Home Depot