рост ИТ-директоров и осенью: больше руководителей задаются их руководителями информационных служб представить финансовый директор. Можно ли вернуться к боли своей компании?
Это было большое дело для Blue Rhino директор Билли Prim, когда Wal-Mart имени глобальной логистической разделение его компании, как Международная торговая сеть в Поставщик года в 2002 году. Prim только что завершил изнурительный, многолетний ремонт Blue Rhino, производитель наружной гриль для приготовления пищи и поставщика пропана газовых баллонов - "привлечение технологий низких технологий бизнеса", как он выразился.
[Иллюстрация опущены]
Усилия начал в 1999 году, когда Prim, работая в тесном контакте с его директор по информационным технологиям, Боб Travatello, решил установить точно в момент инфраструктуры. С помощью этой системы, водители, с использованием портативных устройств, может ключ в отгрузочной информации в любом из 28 000 компании розничной торговли, в том числе Home Depot, Лоу, круг K и Wal-Mart. Эти данные будут поток корпоративных отделениях, где счета можно было бы сократить в тот же день и инвентарь пополняется. Цели? Для ускорения платежей, увеличить объемы продаж за счет прогнозирования потребностей производства и увеличения прибыли.
"Я чувствовал, необходимо непосредственное участие в этой концепции, так что мне пришлось в докладе CIO ко мне почти каждый день", говорит Prim, один из основателей Blue Rhino, базирующегося в Винстон-Салеме, штат Северная Каролина "Я знал, что я хотел технологии использовать наш бизнес, и я знал, что я хотел взять систем, используемых в больших дистрибьюторских компаний, таких, как FedEx и UPS, и включить эти идеи в нашей деятельности. "
Отчасти в связи с Blue Rhino в ряды технико-подкованных, продажи компании в 2003 финансовом году достиг почти $ 260 млн, увеличившись на 86 процентов по сравнению с 2 лет. Операционная прибыль, 24,4 млн. долл. США за год, взлетела более чем 500 процентов в этот период.
Тем не менее все, что происходит с так хорошо и просто, как новая система была завершена, Prim решили вдруг отказаться от CIO от управления орбиты и Travatello доклад Финансовый директор Марк Кастанеда вместо. "Теперь это больше о максимизации технологий и измерения нашей отдачи от инвестиций", говорит Prim. "Это не моя работа. Вот что финансовый директор должна справиться".
Это чувство выражается все больше и больше руководителей. В результате ИТ-директора все чаще столкнулся вниз по лестнице исполнительной и размещены на прямой доступ к финансам. Хотя статистические данные о тенденциях ограничены, они демонстрируют тем не менее. Согласно исследованию 2003 CIO Magazine, 22 процентов руководителей ИТ-служб вызова начальника финансового директора, по сравнению только с 11 процентов в прошлом году. Поговорите с руководителями финансовых и эта тенденция гораздо заметнее: в 2003 году обзор финансовых директоров по торговой группы финансовых руководителей Международного установлено, что в компаниях с менее $ 1 млрд доходов, 66 процентов ИТ-директорам доклад финансового директора. Если доход составляет от $ 1 млрд и $ 5 млрд, этот показатель несколько капель на 45 процентов, и лишь 35 процентов докладов генерального директора, а остальные 20 процентов ответов на COO.
Первичного объяснение этого сдвига не особенно лестно для руководителей. В общем и целом, они сделали плохой работе управления ИТ-директоров и хотите избавиться от грязной ситуации. опыт работы в Blue Rhino несмотря на это, 1990-х годов изобилуют крупный проект технологии boondoggles под контролем руководителей, осуществляли контроль за ИТ-руководителей, которые пропустили сроки, оклады были слишком дорогостоящими и никогда не выполнил ожидания. Среди них были крупные сети многомиллионные установки, будь то планирование ресурсов предприятия (ERP), управления взаимоотношениями с клиентами или других попыток проволоки корпорации, и многие из них с треском провалились. (См. рассказ, стр. 48.)
Проблема для многих руководителей является то, что их подготовка в области маркетинга, продаж и бизнес-стратегии не смогли подготовить их для руководства огромные усилия технологии - ИТ-директоров и славятся говорить в запутанной Компьютерщик-говорить, что делает главный исполнительный глаза глазури более.
Ввод инновации под угрозой?
Следовательно, многие руководители отдают финансовых директоров задача перевода стратегии в технологии, а охрана корпоративных казну от негативных отдачи от инвестиций. "Финансовые и технологических проблем уже не отдельных лиц", говорит Гото Нори, генеральный директор компании Атлант-Ланьер страны, которая производит системы обработки документов. "В Ланье, наша внутренняя структура отражает это. CIO доклады финансовый директор, а не напрямую со мной. Это способствует обсуждению и открытием для целого ряда вопросов, где технологии и финансовые пересекаются работы. Мы тратим меньше времени на воспитание друг с другом и больше времени сотрудничают решения ".
Существует серьезная опасность в этом механизме, однако. Технологические инновации - конкурентные оружия и важным компонентом повышения производительности - может быть нарушена путем перевода ИТ-функции должно быть дальновидным-руководителей в требовательных счетчики бобов. Когда каждый CIO-способствовал проект должен пройти через строгую финансовую упражнения для расчета потенциальной рентабельности инвестиций и определить конкретные реальные краткосрочные экономии, прорыв в технологии с неопределенным, но потенциально реального и прочного стратегического выигрыша может быть незамеченными.
"Финансовый директор, потому что он управляет сложности в электронных таблицах и соотношение анализа, как правило, технически более свободно, и что может означать, что он также удобным вокруг компьютерных систем, но он не владеет с новыми, как бритва, края виды информационных технологий, говорит Фрэнси Далтон, президент Колумбия, штат Мэриленд основе консультантов Далтон союзы, которая специализируется на разработке руководства и оценки эффективности. "Руководители должны стать более знающий и уверенно с технологией, потому что она влечет за собой существенное влияние на результат. Если он свалки CIO по финансам, он также может захоронения инноваций".
Ланьер иллюстрирует сложность этого вопроса. В середине 1990-х годов, когда CIO компании по-прежнему отчетности главы исполнительной власти, было принято решение об установке системы ERP для замены традиционной сети Ланье, который был признан устаревшим и уязвимы к Y2K snafus. Проект получил в настоящее время, но потом задержался после того как стало дороже, чем предполагалось. К началу 1999 года стало ясно, что она не будет завершена к Y2K срока или в ближайшее время после этого. Так был положен на полку, как ИТ-ресурсы были переведены разорвать наследие сети и добавить две цифры, чтобы избежать краха Y2K. Вскоре после этого, Ланье была приобретена компанией Ricoh и Гото был назначен генеральным директором. В рамках реорганизации, Goto поставить финансовый директор отвечает за бизнес-группы услуг, которые включены CIO и ИТ-отдела.
Этот шаг, казалось, активизации подход Ланьера к технологии. После долгого периода, когда CIO действовали самостоятельно, финансовый директор Стив Макбрайер заставил дисциплины на ИТ-группы требуют, чтобы каждый проект, который будет оправдано по двум критериям: насколько хорошо она обслуживает клиентов, а его стоимость выгоды для общего дела. Это "дорожная карта" производства, например, инициативы, которые участвуют вооружение каждый техник Ланьер услуг с ноутбуком для загрузки исправлений программного обеспечения непосредственно на оборудовании компании на объектах заказчиков. Это сравнительно небольшой проект по сравнению с массовым установки ERP - что Ланье до сих пор нет - но это и аналогичные попытки заработал Ланьер ключевые награды удовлетворенности клиентов от JD Power и Associates.
Несмотря на эти успехи, Ланьер все еще находится в скромный этапе своего существования, препятствуя больших технологических инициатив бюджета причинам. В промышленности с глубокими карманами конкурентов, таких как Canon, Xerox и Hewlett-Packard, которые все делают значительные инвестиции в технологии, бедный отношение к ИТ в конечном счете может вернуться к преследовать Ланье. "Когда ты в поворот ситуации, ваше внимание более узкой, чем широкое и CIO и финансового директора должны быть нога в ногу", говорит Энн Ланьер CIO франков, который описывает отчетности финансового директора в качестве необходимого развития. "Все, что вам делать должна быть увязаны с бизнес или с акцентом на рентабельность, потому что вы ограничены в столице", добавляет она.
Несмотря на опасения по поводу тенденции, CIO / CFO отношения на самом деле все сильнее, укрепил на волне новых правил, обязывающий компании осуществлять контроль в целях защиты от манипуляций, гарантирует, что квартальные результаты являются точными, и публично раскрывать существенную информацию незамедлительно. В соответствии с этими правилами, большинство из которых генерируется соответствии с законом Сарбейнса-Оксли, многие компании в установке программного обеспечения для контроля финансовой деятельности тесно и вставлять гарантий, в котором не изменять корпоративные данные, не длинный ряд согласований. В самом деле, американские компании потратят свыше $ 1,3 млрд. на Сарбейнса-Оксли, связанных с ними технологий в 2004 году, по данным AMR Research.
"Улучшение отношений
Надзор за эти проекты Sarbox почти исключительно решаются самим финансовых директоров, который вместе с генеральным директором должен подписать с по финансовой отчетности, и об эффективности внутреннего контроля. Таким образом, даже в компаниях, где ИТ-прежнему поступают сообщения, чтобы главы исполнительной власти, финансовый директор играет ведущую роль, зачастую с небольшой направлении от генерального директора, пожалуй, наиболее важной технологией усилия компании, что некоторые называют повторение Y2K, только на этот раз без окончательного срока.
Это все более невмешательства позицию со стороны руководителей некоторых неприятностей управления экспертов. "Кроме того, финансовый контроль. Сарбейнса-Оксли технология может принести значительную отдачу в масштабах всей организации, так как за счет автоматизации финансовой деятельности, более точных данных и новых способов поделиться ею и анализировать ее можно производить", говорит Фил Джонсон, президент Орландо, Флорида основе технологии Alinenan консультантов. "Генеральный директор не должен пренебрегать своей ответственности, чтобы убедиться, что компания приобретает все возможные материальные и нематериальные выгоды от каждой технологической инициативы".
Возможно, лучший способ для руководителей, чтобы уладить свои отношения с потертой ИТ является отказаться от превращения CIO в стратегической глава департамента. Вместо этого, руководители должны выработать в общих чертах о том, что они хотят выполнить - говорят, например, повысить производительность измеряется как часовая производительность в конкретной бизнес-единицы на определенный процент в течение 12 месяцев - и попросить предоставить CIO План подробно технологии, которые могут помочь добиться этого и что это будет стоить.
Этот подход хорошо вписывается в инженерных внимание CIO's, и не требует технология главный сделать ничего, кроме удовлетворения определенных заранее определенных критериев, что генеральный директор может легко контролировать. Если проект квитанции, Генеральный директор может принять решение о увеличении ресурсов или выключить усилия, основанные на его важное значение для организации и планирования генерального директора в течение следующих нескольких лет, говорит, Фрэнси Далтона. И, добавляет она, как только проект будет завершен, это нормально, чтобы другие временно контролировать сегменты, что подходит под их областях управления.
Это подход, который Билли Prim использует. Хотя финансовый директор управляет CIO настоящее время Blue Rhino, которые, вероятно, изменится, если новая инициатива критических технологий были предприняты. Это в описании вакансии генерального директора, говорит Prim. "Это крупнейший расходов капитала компании, и я не был бы удобным, если я не понимаю все о нем или не принять окончательное решение о том, чтобы провести его".
