аутсорсинговый бум Индии: Конечно, инфраструктура плохо. Но огромный бассейн труда Индии предполагает рост может продолжаться
Неровной дороги, ведущие в Бангалоре Электроника города, не имеют полной рикши, переполненные автобусы, мопеды, шумных старых грузовиков, бык повозки, запряженные фруктов и лесоматериалы - иногда даже корову топтаться вместе, игнорируя рев сигналят рога. Корзина является валяются, и пейзаж пунктир с алюминиевой лачугах.
[Иллюстрация опущены]
В полном контрасте с хаотической сцены уличных многочисленные кафе и бары neonlit, современный форпостами набита молодыми разработчиками раскручивания на пиво Kingfisher. Когда известный как "город-сад" и в рай "пенсионер" для своей зеленью и умеренный климат, Москва стала Силиконовую долину Индии, где проживает ведущих аутсорсинговых компаний, как Wipro и Infosys Technologies, а также многих западных корпораций, включая General Electric и Philips Electronics.
Расползание корпоративных кампусов сторонних Индии производители полны теннисные корты, гольф-тележки для перевозки, бассейны под открытым небом кафе, водопады, пальмы, курения, учебные центры, оздоровительные клубы, полированная лобби гранита и видеоконференций. Сопоставление этих корпоративных штаб-квартир и прилегающих к ним районах настолько серьезен, что индейцы относятся к бизнес кампусах как "острова".
Подводя итоги отличие, Раман Рой, президент Wipro Spectramind, ведущий поставщик Индии внешних бизнес-процессов, отмечает: "общее впечатление Индии людей будет работать на арба, когда они говорят на свой мобильный телефон".
Эта картина вызвала охватили дебаты, как много новых рабочих мест Индии - возможно, аутсорсинг текущего капитала в мире - может поглотить в таких областях, как бизнес-процессов и информационных технологий. С одной стороны, дискуссии, скептики утверждают, что Индия древних и провисания инфраструктуры мест присущие лимит на количество рабочих мест может двигаться здесь. С другой стороны, оптимисты считают, что огромное количество образованных, квалифицированных и готовы рабочих означает Индии может поглотить сотни тысяч новых рабочих мест.
Надо отметить, что в последнее время рост аутсорсинга сектора Индии, в настоящее время стоит $ 12 млрд в год в сфере продаж, была поразительной. 4-летний аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) сегмент, состоящий из обслуживания клиентов колл-центров и административных установок для обработки бронирования авиабилетов, ипотека приложений и страхования, согласно прогнозам, вырастет на 54 процентов в этом году до $ 3,6 млрд., на верхней части 59-процентного роста в прошлом году показатель, по данным Национальной ассоциации программного обеспечения и сервисных компаний (NASSCOM). Более чем десятилетней давности информационно-технических услуг и продукции отрасли прогнозируется рост 17 процента, до $ 8,4 млрд., после того, как 18-процентный прирост за год до этого, в соответствии с NASSCOM, который полагает, что число ИТ-специалистов в Индии в 650 тысяч, что на резко отличаются от 6800 в 1985 году. К 2008 году индийский рынок аутсорсинга достигнет $ 77 млрд, с 2 млн. человек, по сравнению с 770000 в настоящее время, прогнозирует McKinsey
Но Существуют многочисленные угрозы продолжающееся доминирование Индии в области аутсорсинга. Хотя связь значительно улучшилась с сотовыми телефонами, спутниковым передач и заокеанский волоконно-оптического кабеля, большинство других коммунальных услуг и услуг не были обновлены. Электрическая энергия настолько ненадежны, что Spectramind Wipro и другие корпорации резервных генераторов. "Нам повезло, что получить 15-часов электроэнергии ежедневно с правительством", говорит Рой. Многие компании имеют свои собственные водоснабжения, тоже.
Новая дорога строится, называется золотой четырехугольник и связь Мумбаи, Дели, Ченнаи, Калькутта и других городах Индии, не будет завершена в течение нескольких лет. Это займет часа ехать 20 километров (12 миль) на перегруженных дорогах Бангалор по достижению аутсорсинг центров города в город и электроники Уайтфилд. Строительство нового международного аэропорта, чтобы открыть больше прямых рейсов в Бангалор из городов в Европе и США еще не началось. Hotel оговорки в роскошный Тадж Вест-Энд и модных Leela Palace трудно получить, а также несколько новых отелей строятся. Несмотря на то время было много разговоров о надземная железная дорога на Бангалор, пока это только разговоры. И ничего другого общественного транспорта все же, большинство корпораций в автобусе своих сотрудников на работу и с работы.
Пограничном с Китаем
Стороне от плохой инфраструктуры Индии, существует международная конкуренция, недостаток рабочих управленческих навыков для заполнения среднего уровня занятости и текучесть кадров из достигать 50 процентов среди начального уровня, работающих в промышленности в бэк-офисе услуг. С точки зрения новых конкурентов для аутсорсинга бизнес, Китай ИТ-крепость, Украина является базой для двуязычной испанско-английский язык навыки и Восточной Европе Центр обслуживания клиентов в Европе. Даже Wipro Spectramind, дочерняя компания Wipro, уезжает за границу, добавив, 200 человек исследовательский центр в Шанхае и Чешской Республики отделение для обработки европейским потребителям.
При анализе места для аутсорсинга, Gartner Group ряды Индия опережает Китай в знание языка, государственной поддержки, труда бассейн, расходы, система образования, культурного и совместимость данных / IP безопасности. Только районы, где Китай превосходит Индию в инфраструктуру и политическую стабильность. "Китай добился значительных успехов, так и для Индии реализовать свой потенциал он должен работать на новых дорог, гостиниц, водоснабжения, воздушного транспорта и общественного транспорта", говорит Infosys директор Нандана Nilekani из неофициальных, рабочий офис на расползание компании 70 акров, штаб-квартиры в области электроники города.
Пока управления огромного скорость роста была наиболее сложной частью работы Nilekani в. Infosys является глядя доход в $ 1 млрд за финансовый год, заканчивающийся в марте 2004 года по сравнению с $ 753 млн год назад, и с $ 121 млн в 1999 году. "Когда мы основали эту компанию, мы не себе такой аспект - огромные масштабы, что является возможным", Nilekani говорит.
Продолжающийся рост в области аутсорсинга бизнес встала перед еще одним значительным препятствием: политические протесты в связи с гибелью рабочих мест США. "Люфт сложилась в преддверии выборов", отмечает Nilekani ", но, честно говоря, мы считаем, мир работает на основе свободной торговли и вы торгуете на то, что вы хорошо". В конечном итоге, по его словам, американские компании см. повышения производительности и сильные финансовые, как результат, что приведет к увеличению экспорта США индийскими компаниями.
[GRAPHIC опущены]
Настроений среди лидеров аутсорсинга является то, что политические разногласия будут спадать после Выборы закончились, и что "шум" из доли данного вопроса. Например, Forrester Research оценкам 300000 рабочих мест в США были потеряны на аутсорсинг, из общего числа 2,7 млн. потери США работа. Тем не менее, Азим Premji, председатель и управляющий директор Wipro, говорит, что он по поддержанию низкого профиля. Таким образом, он недавно отклонил выступая участие в Азиатском обществе в Нью-Йорке.
Негативная реакция в сторону, Premji сохраняет оптимизм по поводу способности Индии, чтобы обеспечить больше рабочих мест. "Инфраструктура? Конечно, это проблема", говорит исполнительный директор от спокойной офисе штаб-квартиры с видом ультрасовременные фирмы (который превосходит любые Силиконовой долине или Сиэтл области высокотехнологичных кампуса). Однако он указывает на быстрое улучшение телекоммуникаций и ускорения дорог, мостов и портовых сооружений с правительством либерализации. Предстоящие приватизации в электроэнергетике в течение четырех лет должны поставить "вопросы, власть за нас", добавляет Premji, который считается Билл Гейтс Индии за его состояние в акции, Wipro, которые котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже.
[Иллюстрация опущены]
Для поддержания ее роста, Индия, бесспорно, будут иметь для ускорения этих проектов совершенствования инфраструктуры. Москва является одним из самых современных городов в Индии, но по сравнению, Шанхай - ключевой конкурент - выглядит она принадлежит на футуристический планете, с ее магнитного лева надземная железная дорога, эффективная система метро, новый международный аэропорт, устойчивый власти поставок и технически дорог и мостов. Внутренняя конкуренция в Индии, в то время, держит давление на. Москва борется за дело с Хайдарабад на юге и в Нью-Дели пригороде Noida и Гургаон на север. Пуна, Ченнаи и Калькутта, также становятся соперниками.
Предполагая продолжить улучшение, Premji считает, Индия могла бы легко увидеть, аутсорсинг роста от 20 до 25 процентов в течение следующих 5 лет. Wipro увидел подъем доходов 44 процента, до $ 343 млн в третьем квартале, заканчивающийся в декабре 2003 года по сравнению с тем же периодом годом ранее чистая прибыль выросла 22 процента, до $ 58 миллионов. Ежегодные данные должны быть освобождены вскоре, вероятно, показать, постоянно увеличивается. "Такая возможность очень огромный и мамонта", говорит Рой из Wipro Spectramind, которые Wipro приобрел в июле 2002 года, чтобы воспользоваться этими бум области аутсорсинга. После приобретения, вспомогательных Wipro вырос до 8500 сотрудников, по сравнению с 2500, с доходов от $ 100 миллионов.
Больше возможностей для роста
Один довольный клиент среди 300 клиентов Wipro является Блэкуэлл Забронировать Услуги, подразделение британской продавец. Два года назад, он нанял маленький программного обеспечения Wipro группу, чтобы помочь дополнить его 20-лица команды разработчиков в Портленде, штат Орегон "Качество работы очень звук," говорит Клой Swartzendruber, вице-президент Блекуэлла ИТ. "Вы получаете именно то, что вы просите - и более того, говорит он. Команда в Индии специальных навыков работы с мэйнфреймами IBM, что их американские коллеги отсутствия на 1 половины до одной трети плата инженеров США. Тем не менее, он подчеркивает, что не один в офисе США потеряли свою работу в индийской команде программного обеспечения, хотя кое-что заснула с фирмами США консалтинга.
Там достаточно места для аутсорсинга сектора Индии привлечь больше клиентов из-за рубежа. Индия утверждает, всего 2 процента от $ 180 миллиардов мирового рынка программных продуктов, в соответствии с NASSCOM. В BPO, однако, Россия уже претендует на доминирующую 80 процентов мирового рынка.
Большинство бум не длятся вечно, хотя и Gartner Research вице-президент говорит Рита Terdiman индийского аутсорсинга должны достичь зрелости в 2007 году. Уже сейчас консолидация происходит. "Большая становятся все больше и большинство клиентов хотят идти с одним поставщиком и одним брендом", говорит Nilekani. McKinsey партнера Джаянта Синха утверждает, что один или два крупных глобальных игроков с меньшими затратами и услуг с добавленной стоимостью будут доминировать в бизнесе.
Один главный вопрос, вращается вокруг труда. труда бассейн Индии составляет 470 млн человек, 9 млн новых участников каждый год. Невероятно, Infosys утверждает, что получил 1 млн приложений в прошлом году 9000 новых рабочих мест. Хотя мастерство программирования изобилует, управленческого опыта является тонким. "Мы должны довести менеджеров из-за рубежа или нанять их из других отраслей", говорит Akshaya Бхаргава, директор Progeon, BPO совместно с Infosys.
Обучение постоянного притока рабочих большую работу. Wipro имеет на месте "Университет" с 70 штатных преподавателей, которые поезд 2500 новых рекрутов ежегодно в течение 35 дней, и научить навыкам управления и курсы программирования. Студенты получают компенсацию за курсовую работу, когда они проходят сертификационные испытания.
В колл-центров, получать запросы решен на первой попыткой является ключевой задачей. Рой говорит, что его фирма видели 40 - до 50-процентное улучшение в "впервые резолюции" за прошедший год, и добавляет: "8 из 10 человек не перезвонить".
Но высокая текучесть 50 процентов плюс в большинстве центров является непростой задачей. Причинение товарооборота, что все, от ночных смен ответа на вызовы от незнакомых людей на другой стороне земного шара, разочарование в земной рутины, мало возможностей для улучшения и более высокую заработную плату предложения от конкурентов. "У нас в положение BPO, как не просто развлечением, но долгосрочной карьеры", говорит Бхаргава Progeon, который добавляет, что отраслевой специализации может быть один способ внести разнообразие и улучшение предлагаем карьеру.
Один весело вещь для рабочих учится говорить по-английски с британским акцентом, так как, например, HSBC, а также с американским акцентом для Delta Air Lines, например. "Важных задач в области аутсорсинга получают питание подается в срок, транспорт к месту работы и по времени и супружеской ссылки", говорит Tiger Ramesh, руководитель BPO аутсорсинга на иГЕЙТ. В традиционной практике Индии браки, объясняет он, три вопроса, которые будущий сват хочет знать о жениха, он работает для организации?, У него есть возможность поехать в США?, И если да, Уилл организация работы спонсора Hl-B визы разрешение? Эти визы покрытия технологии работников.
[Иллюстрация опущены]
Многонациональных компаний, таких как American Express, Standard Chartered и Citigroup также вынуждены бороться с этими вопросами, как их число умножить, с увеличением до 32 процентов индийского рынка аутсорсинга в прошлом году, по сравнению с 26 процентов в 2002 году.
Голландский electronies компании Philips поддерживает огромное R
Кроме того, индийские руководители утверждают, что качество их труда бассейн будет преодолеть все другие проблемы. "Когда руководители сюда из-за рубежа и заглянул под капот, они абсолютно поражен", говорит Nilekani, глядя в комнату, наполненную свежим лицом инженеров программного обеспечения обсуждали тонкости программного кода. "То, что это победа в Индии является человеческий капитал", добавляет он. Если он прав, рабочие места будут продолжать двигаться в Индию - на протяжении многих лет.
