Аутсорсинг IT головной боли нет ответа: часто проблема, которая нуждается крепления управления

Ваш CIO предлагает аутсорсинг, что он рассматривает некоторые IT "головную боль", таких, как сохранение старых унаследованных систем и отвечать справочной службы вызовов. Он указывает на то, что эти виды сырья, как функции, которые он не имеет ни времени, ни персонала для обработать правильно. Кроме того, он может сэкономить деньги, аутсорсинг.

Вы склонны согласиться. В конце концов, эта деятельность не является основной компании компетенций. Аутсорсинг их смысл, не так ли?

Совсем не обязательно. Исследования показывают, что 50 процентов аутсорсинговых сделок, в конечном итоге в отношении развода. Часто, потому что слишком многие руководители рассматривают его как способ, чтобы просто избавиться от головной боли информационных технологий. Слишком часто проблемы они пытаются исправить возникшие в результате их собственной неэффективной управления ИТ. Независимо от того, какие технические возможности вы аутсорсинг, вы не можете аутсорсинг управления, ответственности и подотчетности своей организации ИТ.

По этой причине в стратегии аутсорсинга ИТ-директоров может потерпеть неудачу, если Ваша компания принимает следующие меры:

* процессы создания и укрепления управления ИТ. Даже если вы аутсорсинг, вы все еще являетесь владельцем операционного риска. Ваш CIO может не осознавать этого, но аутсорсинг не снизить управление обязательства. Это усиливает и расширяет его. Вы должны убедиться, что вы тщательно внутренних процессов для установления уровней обслуживания и показатели эффективности работы, а также для управления взаимоотношений. Это ваша ответственность - не outsourcer's - создать упорядоченную структуру управления, которая поможет обеспечить, чтобы услуги внешних ведутся.

* Создание прозрачности. Необходимо четкое представление, что вы тратите и что это на самом деле доставки в эту организацию. Одной из проблем является "теневой" расходы, либо суммы, департаментов и подразделений, непосредственно не под контролем CIO тратят на технологии. Если эти расходы начинают появляться на счета вашего поставщика, это будет очень трудно узнать, внешних партнеров действительно доставки по контракту.

И не ждать до конца квартала, чтобы оценить его эффективность. Создание процессов, что позволит обеспечить непрерывный "панель инструментов" отчетности, так же как водитель управляет автомобилем с помощью панели управления. Убедитесь, что ваша организация - и не аутсорсинга поставщика - несет ответственность за сбор, анализ и воздействия на ключевые показатели эффективности.

[Иллюстрация опущены]

Если вы используете стоимость и технические характеристики вперед, чтобы установить прозрачность, вы можете найти аутсорсинга не столь привлекательны, как вы думали. Один из моих клиентов, глобальных потребительских товаров компании, принял решение не в аутсорсинге после проведения тщательного анализа их общих расходов на ИТ во всех бизнес-единиц. Они обнаружили, что за счет стандартизации и консолидации как их ИТ-инфраструктуры (ПК, серверов, электронной почты и сети) и их приложения (финансовых, HR и производство), а говоря "нет" на инвестиции в ИТ, которые не обеспечивают адекватную отдачу от инвестиций, они удалось сократить свои расходы почти на 30 процентов, не повредив при уровне обслуживания.

* Убедитесь, что ваша управленческая команда имеет право навыков. Одной из самых непонятных фактов по поводу аутсорсинга является то, что она не устраняет необходимость в компании высококвалифицированных ИТ-руководителей. Должностные инструкции могут меняться от управления операциями к управлению поставщика отношений. Но это изменение не отрицает необходимость навыков в области коммуникации, стратегическое планирование и отношения или ведения счетов, начиная с верхней части ИТ-организации. Один из самых успешных аутсорсинг отношений я когда-либо сталкивались сошел на хороший старт, когда CIO непосредственное участие генеральный директор аутсорсинговой компанией для создания множества совместных рабочих принципов, они оба будут довольны. Эти руководящие принципы помогли установить рабочие отношения на основе доверия, четкие цели и приверженность, чтобы сбалансировать и flexibibility.

Ключом к успеху является очистка управления в дом. Если вы избрать в аутсорсинге ИТ-оперативных мероприятий или их решения внутри компании, вы должны сохранить и активно развивать свои компетенции внутренних ИТ-управления. Иными словами, вы должны управлять ИТ как бизнес. Вот в нижней строке.

Mark D. Lutchen приводит управления рисками на практике Pricewaterhouse-Coopers ".