Доверие является мертвым. Да здравствует доверие: у тебя есть, что нужно, чтобы выжить в "Trust экономики"?

В разгар экономической неопределенности и существующих угроз для нашей финансовой системы, руководство любой компании и заинтересованные стороны должны бороться с неприятный побочный эффект от кризиса: Целевой мертв. Это видно из Уолл-стрит и Мэйн-стрит. Мы видим его в исполнение на фондовом рынке, падение потребительского доверия и в страхе и неопределенности, что влияет на производительность сотрудников и решений. Доверие валюте между любой компанией и ее различных заинтересованных сторон, и, возможно, наиболее важные связи. Без него нет деловых отношений может выдержать, не говоря уже успех. Очевидно, что действия некоторых крупных учреждений подорвали доверие лидеров бизнеса, инвесторов, клиентов и влияющих на них до самого ядра.

Истории множество этических нарушений и финансовых преступлений. Возьмите генеральный директор супермаркета, которые использовали Интернет псевдонимом Баш конкурентом его компании позже приобрела. Это обратный, когда Федеральная торговая комиссия подала иск антимонопольного блокировать поглощения. Или финансового должностного лица, заявил о своей компании здоровых и безупречны, и объявил о своей кончины на следующий день. Это не удивительно, что доверие является мертвым, но предприятия не могут работать в сегодняшнем "Trust Экономика" без нее.

МВ группы и главный исполнительный журнал недавно опросила руководителей по ключевым вопросам доверия, репутации, добросовестность и эффективность. Результаты оказались поразительными - и довольно удивительно. По вопросам доверия, три в четыре руководство признает, что финансовых нарушений в значительной степени способствует потере доверия инвесторов. Но меньше, чем половина (47 процентов) говорят, генеральный директор поведение является наиболее важных заинтересованных сторон причине потеряет доверие к компании, а 73 процентов ранга Генеральный директор, который сохраняет низкий профиль позади лидера, послужной список успеха в бизнесе с точки зрения C- комплект целесообразности. В этой атмосфере общественного скептицизма, руководители должны искренне верят, что их поведение бизнеса вопросы, и теперь, более чем когда-либо быть из передней, отстаивает компании, бренда и его ценности.

[Иллюстрация. Опущены]

Как можно доверять и корпоративная репутация будет восстановлена на момент такого волнения рынка и недовольство? Во-первых, через результаты - качество и целостность продукции или услуг, видение компании и инновационной деятельности, финансовые показатели. Во-вторых, по корпоративной социальной ответственности гражданства и благотворительной деятельности, третьей и, возможно, самое главное, сосредоточив внимание на нематериальные активы: честность, руководства, прозрачность, надежность и коммуникации.

Число эффективных барометр экономического здоровья, но они сами по себе не может укрепить доверие. Хотя квартальных финансовых отчетов часто ошибаются только за эталон общественного доверия, такое мышление одна причина, почему мы в это исправление. Инвесторы и клиенты просто не хватает веры в число больше.

Продвигаясь вперед, доверие, должен быть основан на устойчивом исполнении. Эта точка зрения поддерживается большинством руководителей (65 процентов), кто согласен, что устойчивая и предсказуемая производительность являются ключевыми факторами надежности компании. Но нефинансовых значения одинаково важны, и те результаты обследования охватывают спектр. Транспарентность является подлежащим.

Тем не менее, две трети голосов в опросе не считаю, что участие в важных сообщества и благотворительных причин влияет на репутацию компании. И только 37 процентов считают, быть экологически играет свою роль. Для руководителей высшего звена стремятся вернуть себе благосклонность своих клиентов и клиентов, а также текущих и будущих инвесторов, корпоративная социальная ответственность и быть экологически являются непременными условиями для создания и поддержания доверия Но она должна быть подлинной, с тем чтобы обеспечить реальную пользу, а не рискуют быть помечены как "зеленый белье.

Возможно, наиболее удивительным является тот факт, что многие руководители как представляется, не изменили свои позиции в качестве результате последних событий. Тем не менее, мы имеем уникальную возможность превратить текущее состояние недоверия в возможность. Трудные вопросы следует задать. Имеет ли ваша организация убежденностью принять процессов и лидерских качеств, необходимых для восстановления доверия в американском бизнесе? Есть ли у вас что требуется, чтобы выжить в доверие экономике?

Как лидеры, это естественный соблазн для нас отступить в бункер, пока кризис проходит. Связь считает рискованным. Что происходит в этой среде, где сейсмические сдвиги могут происходить в несколько часов или дней, если мы разделяем всю правду или только его часть?

Главным исполнительным директорам необходимо провести руководства и сотрудников к самым высоким профессиональным стандартам. Они должны продемонстрировать уверенность в своих заинтересованных сторон путем предоставления доступа к информации, которая поможет им принимать правильные решения. Все заинтересованные стороны системы требуют от нас мужества, связи и обязательства. Они хотят, чтобы говорить без обиняков и сильного лидера. Новое исследование федеральных рабочих беспартийный партнерства в интересах государственной службе установлено, что больше респондентов предпочел бы честным, этические рабочем месте и прямое общение с их руководителями, чем заработной платы.

Без прямо с которыми сталкиваются эти репутационные вопросы и принимать конкретные меры для выполнения этих многочисленных проблем на голову, общественное доверие к американской бизнес будет оставаться недостижимой идеала - или еще хуже, ностальгическое воспоминание о более далеких экономического времени.

Мишель В. Кемпнер является основателем, президентом и исполнительным директором группы МВ, в Нью-Йорке связи и консультационные услуги.