Восстановление доверия к CEO: как лидеры бизнеса возродить доверие заинтересованных сторон?
Уверенность в лидеры, в частности, руководителей, находится на рекордно низком уровне. За прошедший год, общественное восприятие бизнес-лидеров - уже далеко не положительные - упала вместе с цен на акции, в глобальную экономику и судьбы некоторых известных корпораций. Руководители теперь твердо в перекрестье критики со стороны инвестиционного сообщества, средств массовой информации и в Вашингтоне, а также широкой общественности, и на свою базу сотрудников, цель рода гнев правило, зарезервированы для продавцов подержанных автомобилей и личных адвокатов травмы.
[Иллюстрация опущены]
"Что происходит в области репутации руководителей почти на уровне" Эти ребята все бомжи; они эгоистичных и жадных, "сказал Пол Winum, управляющий директор RHR International, на генерального директора круглый стол на тему Восстановление доверия проходит в партнерстве с главой исполнительной власти и RHR. В основе этой проблемы, добавил Winum, является разрыв между многовековой руководство принципы и условия, в которых сегодняшние лидеры были вынуждены работать. "Когда вы думаете о чрезвычайно краткосрочной ориентации, и все с различными группами и заинтересованными сторонами, которые заботятся о том, что директор это делает, это не удивительно, что сохранение доверия такой критической постоянной проблемой."
Бизнес-сообщества справился со скандалом вызванных кризисом в доверие - от рекламы злоупотребления, которые привели к образованию Better Business Bureau в 1912 году волна недоверия инвесторов после взрыва Enron в 2002-в прошлом. Тем не менее, руководители компаний, участвующих в дискуссии согласились, что интенсивность и распространенность нынешних условиях достоин тревоги. "Общая общественного недоверия и цинизма о бизнесе на самом деле о", отметила Энн Малкахи, председатель Xerox.
"Это не просто вопрос о том, как сделать руководителей восстановить доверие", добавил Rakesh Кауль, старший советник Carlyle Group. "Мы видели, общества, где люди потеряли доверие к их религиозным учреждениям. Мы видели, общество, в котором маленькие дети потеряли их доверие в спортивных полей. Мы видели, что общество в настоящее время вопросы глобализации, поскольку дешевле молоко из Китая, грязными. Таким образом, это глубже, больше и продолжительнее проблемы, и мы еще не видели все последствия ".
СЕО сейчас перед сложной задачей преодоления негативных представлений о ключевых заинтересованных сторон, чтобы восстановить доверие и восстановить доверие, согласился Winum. "Вопрос в том, каковы размеры этого и что можно и что мы должны все делать, чтобы попасть на другую его сторону?"
Преодоление Negativity
Для Джим Скиннер, возглавивший в McDonald's после двух его предшественников на посту генерального директора умерли в течение 9-месячного срока, это другой поворот на знакомый сценарий. "Еще в 2004 году, не было так много, что мы должны были породить доверие генеральный директор McDonald's, как это было стабильность и уверенность в руководстве," сказал Скиннер, добавив, что в то время как обстоятельства, можно было бы уникальным, роль была не . "Как генеральный директор, у вас всегда будет самым надежным сотрудника в компании - и все это путешествия вниз оттуда.
Тот факт, что генеральный директор McDonald's имеет такие сильные философии о доверии не случайно. "Мы компания с людей доверять, но если мы не имеем директор мы можем доверять, она не работает", утверждал, Энди Мак-Кенна, председатель McDonald's. "При избрании нового генерального директора, № 1 пункт нашей показателей было доверие и не один пример доверяют более Джим".
[Иллюстрация опущены]
Для Скиннера, каждый работник из управления генерального директора вниз всегда должно быть обретения доверия в организации и доверия к бренду. "Я всегда смотрю на это как если бы мое поведение должно быть таким, что никто не скажет:" Я не думаю, что я хочу купить яиц McMuffin от этой компании, "объясняет он. "Где бы вы ни были, вы [в основном пешком бренда] McDonald's. [Целевого] является наизнанку работу".
"Речь идет о целостности", согласились Дария Росс, исполнительный директор Д. Александр Росс Real Estate. "№ 1 дело вы будете стоять за то, что вы делаете, и свое имя за ней? Если нет, вы потеряли свою целостность".
Демонстрация на собственном примере, однако, может идти только до сих пор. В конечном счете, руководители должны развивать культуру, которая внушает доверие и уважение как внутри, так и без. Скиннер однажды спросили, как он контролировал деятельность торговых точек по всему миру. "Всякий раз, когда я прихожу в ресторан, он объявил визита, и все выглядит хорошо", ответил он. "Но когда я оставляю это идет прямо к любой уровень производительности и выполнения этих людей получили возможность и влияли на мотивацию доставить на этой смене в этот день со стороны руководства команды". Короче говоря, вы не можете мандата надежного поведения.
Культура доверия
Хотя Скиннер посчастливилось унаследовать компанию с тем, что он описывает как "твердые Среднем Западе ценностей", новые руководители не всегда так повезло. Вступление в Xerox в 2001 году, Энн Малкахи взяла на себя компания с огромным долгом и пять кварталов подряд потери, - а также, соответственно, мрачный трудовой дисциплины.
"Когда ты в большой компании, проходящие через огромное количество изменений, которые мы, сотрудники вроде как добровольцев," говорит она. "Они хотят, чтобы выполнить, так что ваша работа, чтобы убедиться, что они получают его - они знают, что история, почувствовать себя частью ее и хочу, чтобы внести свой вклад. Это волшебство, благодаря большой работе компании".
Под давлением со всех сторон, Малкахи рассказывает совет она получила от Уоррена Баффета: "[Focus] на ваших клиентов и сотрудников. Вот только, как вы получите результаты - и все остальное просто заботится о результатах. Так что не запутаться о ваших приоритетов ".
[Иллюстрация опущены]
"Есть gazillion избирательных округов, которые хотите времени и внимания руководителей, особенно если ваша компания находится в беде", сказал Энн Малкахи. "Это очень уточнения просто нажмите на другое вещество в сторону и говорю, что это в лучших интересах каждого, если у меня есть клиенты, которые, как нам и хотят делать бизнес с нами, и сотрудники, которые понимают, куда мы направляемся, и хотим внести свой вклад. "
С течением времени, последовательного выявления и сосредоточив внимание на ключевых заинтересованных сторон будут более эффективными в формировании культуры доверия, чем поддаться давлению со множеством составляющих, согласился Эрик Лурс, генеральный директор компании BOSS. "Существующие клиенты гораздо ценнее, чем люди, которые не использовали свои услуги еще", отметил он. "Вместо того, чтобы делать то, что все еще думает, что мы должны, мы должны делать то, что мы умеем делать лучше и укреплять то, что мы получили. Тогда, если других людей обращается в большое".
В то же время, руководители признают, что социальные изменения, так, как мы живем и общаться усложняют картину. "Прогресс в обществе за последние 100 лет внесли свой вклад в отсутствие доверия," заряженная Билл Хикки, генеральный директор компании Sealed Air. "Когда вы жить всю жизнь в деревне с несколькими сотнями других людей, доверие важно, потому что вы должны стоять за то, что вы говорите. Но если вы живете в обществе, где вы находитесь в Нью-Йорке в четверг, Токио пятница, а затем пролетел над Москву, вы не имеете, что же приверженность к людям вокруг вас.
Джон Alien, генеральный директор Большого Китая, однако, видит руководителей Америки - боевую готовность, хотя они могут быть - как среди самых надежных и достойных доверия в мире. "В Китае, я видел тех случаях, когда губернаторы провинций и администраторов просить за процент от сделки", сообщил он. "Это почти тошно думать, насколько сильно они лечат своих соотечественников, включая себя, будучи коррумпированы".
"Самый быстрый рост экономики сейчас является экономике с наименьшими доверия на всех уровнях", отметил Анил Гупта, профессор стратегии и организационной структуры университета Смит школы в штате Мэриленд бизнеса и автор книги "Как Китай и Индия, правой. "Речь идет не только с коррупцией в правительстве ... В Китае некоторые фундаментальные проблемы с доверием, имел их в течение длительного времени и не будет иметь их 20 лет. Причиной этого является то, что Китай может быть только крупные общества в Мир без [преобладающей религией]. Таким образом, существует на самом деле не чувство вины, - и когда у вас нет чувства вины, это очень сложно оценить, целостности ради ".
Для других лидеров бизнеса, сегодня мировая экономика сродни деревне вчера. Новости о нарушении доверия и неэтичное поведение видных политиков, бизнесменов и даже знаменитости и спортсмены сейчас быстро путешествует по миру с помощью программы YouTube и щебетать и других средствах массовой информации. Некоторые руководители указали на кумулятивный эффект таких инцидентов, как с широким и негативное воздействие на общественное мнение.
[Иллюстрация опущены]
"Молодое поколение видели так много вещей, на телевидении и в сети Интернет", отметила Клэр Харт, президент Dow Jones предприятия Media Group. "Они видели Клинтон лежат, они видели, вопросы об оружии массового уничтожения. Они не имеют того же барометра доверия, который мы, возможно, был поставлен".
В то же время, само количество информации и скорости, с которой рассеивается разбавляет ее последствий. "Что бы мы говорить здесь сегодня будет слышал 6000 миль в течение нескольких секунд", говорит Том Куинлан, президент RR Donnelley. "Как общество, мы сейчас так много информации о наших руках, что мы должны учиться, чтобы расшифровать, что важно. Является ли тот факт, что Дэвид Ортис на стероидах в 2003 году, что действительно важно, чтобы весь мир знает сегодня?
[Иллюстрация опущены]
Метрики Makeover
Более широкие социальные изменения происходят и изменения показателей по которой руководители измеряются, участники круглого стола согласились. "Это просто недостаточно, чтобы быть хорошим, прибыльным бизнесом больше", говорит Энн Малкахи. "Там в ожидании того, что предприятия будут привлечены к ответственности в нескольких измерениях с точки зрения общества и окружающей среды, которые я действительно думаю, очень здоровый ... Если бы не оборачивается на ночь, это займет много времени, чтобы восстановить и это будет требовать от компаний, чтобы думать о многомерных вклад в усиление общественного доверия снова ".
[Иллюстрация опущены]
Это морфинг корпоративных метрики, в свою очередь, требуют иного подхода к выбору и измерения бизнес-лидеров. "Я сижу на нескольких досках, и я могу заверить вас, когда мы смотрим на руководителей мы смотрим на компетентность и других качеств, но перечень критериев, не имеет слова доверия", говорит, Кауль. "Там будет ум сдвига, под общим названием общества, которая стоит доверять лидерство на основе более высоко. Да, мы хотим лидер, который может зарабатывать деньги, которые могут построить бренд. Но фундаментально он или она имеет для лидер, который внушает доверие ".
"Это расширение ожидания для обеих компаний и их руководства особенно заметно среди тех, кто вступает рабочей силы, отметил некоторые лидеры бизнеса". Молодое поколение будет настаивать на том, что социальные потребности и потребности бизнеса связаны между собой ", утверждал, Ховард Бродский, председатель ОСО Партнеры ". Предыдущие поколения хотел работать в компании, где вы хотели сделать хорошую жизнь в течение ряда лет, но эта группа очень высоким. Как страшный рынке труда как она есть, они не хотят работать на компании, которые по их мнению, не совпадают с их социальными ценностями. Они собираются, чтобы сдвинуть стрелку на социальные перемены более старшего поколения, потому что они будут требовать его. "
И это до современных бизнес-лидеров выполнить. "Миссия каждого поколения должен быть под рукой лучшего мира в следующем поколении, чем тот, который они унаследовали", говорит Кауль. "Таким образом, с моей точки зрения, наша роль теперь должны быть самоотверженными, забыть о трансформирования и наши зарплаты, и думать о том, что мы можем сделать в течение ближайших 20 лет, с тем, что мир мы передадим в очередной раз, что оптимизм и это то, что наши дети могут рассчитывать на ".
