X-фактор, генеральный директор Xerox Энн Малкахи многое узнала о силе культуры. Теперь она и ее команда должны показать, что произошел сдвиг второго акта
Выбор в 2008 году исполнительный директор году отмечается несколько первых. По ее собственному признанию Энн Малкахи не ставил перед собой цели стать генеральным директором. Она не была стать Благоустроенная 1. Ни она сделки к лицу, что некоторые называют поворот века, когда ее предшественник, Павел Allaire, позвал ее к себе в кабинет один день в 2001 году говорил, что на высший пост, принадлежит ей. Аллер сам вернулся в компанию по просьбе совета при Xerox сбрасывали Аллер избранный преемник Рик Томан. Fortune назвали ее "Случайный генеральный директор". Можно было бы добавить "Невероятный Tumaround генеральный директор", поскольку всем известно, tumaround начальство, как правило, приходят извне. (Бывший Ли Якокка точки человека "Стив Миллер архетип.) Малкахи проработала Xerox в течение 24 лет на момент своего назначения, она провела 16 из этих лет в области продаж и отдых статье HR. Компании было так много в ее кровь, она кровь копир тонер.
Ах, да, Малкахи также первый директор женщина по выбору своих сверстников за честь Главный исполнительный директор года ". Как это происходит, ее выбор преемника в качестве генерального директора Xerox является еще одним весьма способный альфа-женщин, Урсула Бернс, президент компании и ее операционной партнера Малкахи в компании tumaround. Первые для Энн Малкахи, похоже, даром, который никогда не иссякает.
Несколько членов приемной комиссии в этом году было партера во время привычка грызть ногти производительности поворот в Малкахи. Office Depot генеральный директор Стив Одланд помнит, вдохновляясь бравада "клиент-ориентированного лидера". Корпорация Thomson Ричард Харрингтон генеральный директор, который также входит в совет Хегох, считает Малкахи спасли компанию "на грани банкротства, и превратил его в стратегически звуковой компании с большим будущим". New York Life директор Си Штернберг говорит: "У нас есть яркие Xerox сегодня благодаря ее усилиям". Джеффри Зонненфельд, генеральный директор Исполнительный директор Института в Йельском университете, думает о ней, как модель лидером перемен. "Она 'жесткой', как в концептуальном и убедительным, а не" жесткая ", как на оскорбительные и meanspirited". Исходящие 2007 Главный исполнительный директор года Боб Ульрих точек Целевая степени сложности она сталкивается, и что он называет важным элементом для любого руководителя: мужество. "Она имела мужество придерживаться своего плана инвестиций в RO D, когда все жаждут ее отказаться от него", говорит он.
Малкахи членом совета директоров Целевая два года, прежде чем она есть на борту Xerox и кредитов, что бесценный опыт, когда все пошли грушевидные на Xerox. Это окупается. NJ Николая Чудотворца, дольше всех совета директоров Xerox в, любит ее прозрачности борту. "Меня поражает", говорит он, "является то, что она использует борту хорошо. Большинство директоров хотите, чтобы помочь продвинуть мяч вперед, и она является эффективным в получении от нас только, что с ее старшим команды". Другой режиссер, Мэгги Вильдероттер, нравится подход Малкахи на планирование преемственности. "Она проводит тщательный обзор топ-30 на руководящих должностях и гарантирует, что Atleast два кандидата на каждую должность в компании были определены", говорит генеральный директор Граждане коммуникации. "Я был настолько впечатлен, что мы приняли такой же системы на граждан".
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
С оборота за ее спиной, Малкахи и ее команда еще одна задача: сохранить рост по сравнению с сильной экономической headwinds, а также не менее важно, убедить аутсайдеров, знаменитой компании, которые вошли в английский язык как глагол не Xerox твоего отца больше. (Компания изменила свой логотип в попытке обновить свой бренд.) Во-первых, он не продает автономные копировальные больше. Компания B-до B предприятия, которая занимается документ процессов помогает клиентам повысить производительность. Это NO. 1 доля доходов компании в мире цветная цифровая технология, которая только начинает появляться.
Компании направлена на преобразование графических бизнес-коммуникаций со смещением в цифровой мир для индивидуальных печати по требованию. Он сделал четыре приобретений за последние два года, в том числе Global Imaging, 1,2 млрд. долл. США независимого поставщика офисного оборудования, не осуществлять какой-либо продукт Xerox в то время, шаг, который добавил 200000 клиентов в своем портфеле. По состоянию на конец 2007 года более половины оборудования, выходя дверь Xerox. Кроме того, Xerox выглядит рост ее $ 3,8 млрд. глобальных бизнес-услуг с ее приобретением и Amici Advectis служащие для продвижения этого.
"Я ищу для любителей риска и людей, которые могут быстро оценить новые возможности рынка", Xerox главный стратег Эрик Армор помнит Малкахи говорю ему, когда он беседовал на пост президента в 2007 году. "Наша твердых чернил технологии, которая, по крайней мере на два года раньше на рынке, является примером того, что эта компания теперь может делать с инвестициями в научные исследования."
Центральное стратегии Малкахи является инвестиций в R
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
Xerox представляет собой различные компании в других отношениях тоже. Аннуитетный услуги представлены 60 процентов доходов, когда Малкахи стал генеральным директором. Сегодня эта цифра выросла до 72 процентов. Восемь лет назад Xerox нигде не по цвету. Сегодня, 40 процентов своих доходов приходят от цвета. Не далее как два года назад 47 процентов доходов находится за пределами США сегодня это более 50 процентов и достигнет 60 процентов к 2009 году. Преобразование также означает, что компания собирается против более страшного конкурентов, таких как HP, который, с его последние сделки по приобретению EDS, означает, что Малкахи-Burns главе команды должны поставить свои коньки, чтобы остаться конкурентоспособными.
Во-первых, Лонг-Айленд-рейз Малкахи, который состоит из трех братьев (один из которых вступил в Xerox, прежде чем она же) и New Yorker Бернс, единственный ребенок в семье, по всей видимости необычные пары. Колумбия образованных Бернс видит себя как ориентированное на процесс, как и следовало ожидать от инженера, и гораздо меньше, чем пациент Малкахи. "Она великолепный мотиватор, который может толкать людей активизировать свои игры, не деморализует их в этот процесс", говорит Бернс, который заявляет, что это талант она хотела бы приобрести себе. В последнее время Главы исполнительной власти JP Донлон догнал Энн Малкахи в новом Norwhich Хегох, штат Коннектикут, дом. (Он отбросил ее изысканный штаб-квартирой в Северной Стэмфорд 8 месяцев назад).
Когда вы знаете, что завернул за угол на Xerox?
Существовал не конкретные события или момент времени, но очевидно, возвращения компании к прибыльности было очевидно, когда клиенты указали, что они готовы придерживаться [нас], при том понимании, что, откровенно говоря, у нас было много и требовалось доказать. Мы должны были доказать, что мы могли бы реагировать, и что наша технология не была ни в неблагоприятном положении или я тоже. Нам нужны отношения с клиентами, которые в большей стоимостью, чем ориентированных сделки направленность. К 2005 году, когда клиенты признали, что мы строим отношения, наш рассказ в их глазах стало меняться, и что, безусловно, был важной вехой для нас, поскольку мы знали, мы могли бы сохранить на будущее.
Должно быть достаточно сложной, как только что отчеканенные директора, чтобы найти самого себя, к концу 2001 года ведущие компании с $ 19 млрд в долг, и только $ 100 млн наличными, не все из них легко доступны.
Так и было. Это было страшно. Но в то же время было много хороших вещей в компании, таких как люди, которые работали здесь и талантом, что было в R
[Иллюстрация опущены]
Вы убедитесь, что вы быстро учиться. К счастью, мы были люди в нашей компании, что я могу обратиться за помощью. В действительности, я стал по-настоящему хорошо с просьбой о помощи. Я должен был. В скандал, бухгалтерского учета и пересчет времени, у нас не было финансов, поэтому я также выступал финансовым директором компании. У меня была финансовая команда, которая в основном обеспечили я был до скорости. Мы провели много ночей, много выходных, только убедившись, что я, что мне нужно представлять компанию таким образом, чтобы было доверие. В конце концов, культура спас нас. Потому что мы не иерархической, когда вы просите помочь людям подойти к пластине и поддержать вас. Но это не остановило внутри компании. Я попросил большую помощь за пределами компании тоже, в том числе членов совета директоров, таких как Ральф Ларсен, Vernon Иордании и Хилмар Коппер.
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
Какую помощь они вам?
Ну, № 1, они остались со мной. Это люди, которые высоко ценятся, с репутацией, чтобы рассмотреть. Это было бы понятным для них, чтобы перейти судна и решают, что они не хотят, чтобы повесить там, но они и сделали.
Есть ли у них веру в вас или компании или небольшой доле обоих?
Он был немного того и другого. Шло время, доверие к высшему руководству вырос. Рисков [воспринимается] какие-то на доске, кто [решили оставить], не оправдались. Один из самых важных уроков [I узнал], что я всегда говорю людям, которые находятся на доски является то, что вы больше всего нужны, когда компании имеют проблемы. Это момент истины для членов совета директоров
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
[GRAPHIC опущены]
[GRAPHIC опущены]
Но история на этом не заканчивается. Я вернулся в офис около 8 вечера, и зазвонил телефон. Глупо, я взял трубку. Это могло бы The Wall Street Journal, но вместо этого он был [бывший директор Xerox] Дэвид Кернс. Он кричал по телефону мне говорили: "Ты читал все сегодня? Я сказал "да", и он говорит: "Верите ли вы это? Я сказал "нет", и он говорит: "Ну, помните, что, поскольку вы, ребята, собираетесь делать большой. Вы собираетесь включить место вокруг. А потом, когда они пишут все хорошие вещи, не верю этого ". [Смеется]
Давление на вас сократить R
Резка R
Мы сделали получить жесткую политику в отношении, хотя он. [Xerox президент] Урсула Бернс, которому удалось этот процесс в течение этого периода времени, сделал большую работу упором на производительность трубопровода. В 1990-х, мы ввели несколько продуктов в течение десятилетия и никто не был дико успешным. Она формы R
Каждый директор хочет получить большую отдачу от R
Во-первых, не все. Иногда компании, R
Во-вторых, сделать трудный выбор о том, что вы по-настоящему хорошо. Испытание можно убить вещи? Вы можете решить, когда вещи не идя на охоту, и когда вы собираетесь двигаться дальше и инвестировать и углубиться на вещах, которые действительно имеют значение рынке? Мы убили много вещей, в том числе наших SOHO [малого офиса домашнего офиса] бизнес, который был потребительского бизнеса. Оказывается, что было мудрое решение, поскольку именно жесткие площадь для людей, чтобы заработать деньги в настоящее время. Выход был болезненным, но это позволило нам вкладывать наши деньги на такие вещи, как графический рынок искусства и превращение данного рынка в цвет с новыми технологиями, которые имеют возможности, которые отличают нас от наших конкурентов.
В-третьих, быть дисциплинированным. Мы полагаемся на множестве время-рыночных процессов и подходов "Шесть Сигма", которые позволяют нам оценить и измерить каждый шаг по пути, чтобы убедиться, что мы не имеем виды недостатки, что мы имели в прошлом. Именно здесь, имеющие высокую культуру вступает в игру. Если бы после 1 общепринятое мнение принятия топор, чтобы R
У нас есть издатель производства цвета "iGen3, что является революционным. Она меняется способ графического искусства рынке действует как переход от смещения на цифровые технологии. В дополнение к качеству цвета, вы не должны иметь больших количествах. Истинная красота цифровых является персонализация. С цифровым, каждой страницы можно персонализировать с соответствующими сообщениями для конечных пользователей.
Второе направление также цвета с технологической точки зрения, но это новая технология, которая в собственность Xerox. Она называется твердых чернил [в отличие от жидкого] для струйной печати. Это новый вид расходных что обеспечивает очень высокое качество и очень низкую стоимость с крайне положительных последствий для окружающей среды - не нужно для тонеров и картриджей этих отходов представляют. У нас есть с низким уровнем конца принтеров сегодня, и мы приносим его рынка на высоком конце, где много цветных страниц сделали. Поэтому, кроме того, что это очень высокого качества и экологически безопасным, он будет производить цвета по ценам, близким к черно-белым. В-третьих, не обязательно аппаратного или программного обеспечения технологии; это наш сервисов корпоративного уровня. Это в настоящее время представляет собой один из наших областей быстрый рост. Это наша способность принимать документы из различных источников - печатном виде структурированных данных, неструктурированных данных из различных источников, таких как сообщения электронной почты - и понять их архитектуры хранения, чтобы они могли быть найдены судебных целей. Это умный редакции?
Это часть его. Это платформа, которая позволяет нам обеспечить благоприятный отстаивания. То, что принял бы Бог знает, сколько человеко-часов, теперь может быть сделано с помощью программного обеспечения процесса, который был разработан в научно-исследовательских центров. Использование природных языка поиска позволяет делать такие вещи теги фраз с определенным контекстом, а затем искать их в течение нескольких типов документов домены и редактировать или выделить не только имена, но и связи, что в целях безопасности не могут быть переведены. Так что, возможно, принятые месяцев, чтобы произвести, [например] отредактированный документов для судебного процесса, теперь может быть сделано за несколько часов. Здесь исследований становится важным. Является ли этот метод что-то Google, Yahoo или LexisNexis есть?
Нету Интересно, что один из продолжениях из PARC (Palo Alto Research Center) является самостоятельной компании называют Powcrsct это лицензию на технологию PARC для обычного поиска языка, которые нуждаются конкурентом Google в будущем. Помните, что я сказал об исследовании: Вы не всегда владеть его самостоятельно. Вы можете него лицензию. Вы можете сделать продолжениях.
Другим примером является технология программного обеспечения, которые помогают оптимизировать хранение таким образом, что может снизить энергоемкость в центрах обработки данных на 30 процентов. Многое оптимизации хранения управляет оборудованием. Такой подход управляет через сервер базы. Когда это становится коммерческим она будет представлять другой лицензирования возможность, что компания сможет использовать. Они являются продолжением исследований, которые действительно не основной для нашего бизнеса, но которые могут быть денежной по-разному - то мы бы не делали. Учитывая смену Xerox к услугам, как вы планируете поддерживать ваш край?
Стоимость важно на стороне услуг, а инновационно еще лучше. Если вы можете помочь клиентам сделать их более продуктивными, вы находитесь в более выгодном положении. У нас есть программы развития инфраструктуры и управления документами, что позволяет оптимизировать затраты вокруг вещей, как справочные службы, расходных материалов, заказ и все те элементы, которые люди тратят кучу денег на. Благодаря такой оптимизации, такие расходы могут быть сокращены на 30 процентов, что это действительно большое дело для компаний, которые хотят сократить расходы. Таким образом, это не о цене принтера, это об оптимизации всей инфраструктуры.
[Члены Совета] осталась со мной. Это было бы понятным для них, чтобы перейти корабль, на котором решают, что они не хотят, чтобы повесить там, но они и сделали.
