Назад от края пропасти: Джон Суэйнсон остановил кровотечение в Computer Associates. Но сможет ли он помочь ему развиваться?
В ноябре 2004 года Джон Суэйнсон столкнулся с одним из самых сложных задач любой первый директор-распорядитель компании когда-либо - парашютный в компании в условиях кризиса, в данном случае Computer Associates, где предыдущее руководство вступило в $ 2 млрд денежных махинациях. Бывший исполнительный директор Sanjay Kumar только что был приговорен к тюремному заключению за мошенничество с ценными бумагами и препятствовании обвинения. Swainson, который ранее руководил деятельностью по продаже программного обеспечения IBM подразделение, пытается преобразовать компанию в настоящее время называется CA. Вот выдержки из разговора:
[Иллюстрация опущены]
Вопрос: Что массовых злоупотреблений учета на Computer Associates привело к потере сотен миллионов штрафов и уголовного преследования? Где совета компании?
Каждый из нас, особенно посторонних, есть мнение, что советы должны быть всемогущим. Но если кто-то пытается очень трудно, они могут сделать это чрезвычайно трудно за борт, чтобы действительно понять, что происходит.
Это был совет, что в конечном итоге понял, что происходит внутри Computer Associates. Это, вероятно, взял дольше, чем хотелось бы, но управление в основном песчано-мешки них. Я вовсе не о том, что отрицательные нашего совета и сделал. Когда они обнаружили, что происходит, они приняли чрезвычайные меры по спасению компании и получить его в верном направлении. В 2004 году совет по существу взяла на себя работы компании. Один из директоров стал временным CEO. Председатель совета директоров, который до сих пор председатель, стали очень активными, расходы по крайней мере половину своего рабочего времени на предприятии. Комиссия установила, источник проблемы и устранить их, в том числе ведущие все переговоры с правительством относительно соглашения об отсрочке судебного преследования.
Q. Как вы изменили состав совета?
Кроме меня и Лора Ангер, юрист SEC фоне пришедших на прямо передо мной, мы добавили три новых директора: Рон Замбонини, председатель Cognos, Билл Мак-Кракен, который фоне IBM и находится на борту продукции IKON Office, и Крис Лофгрен, генеральный директор Национального Шнайдер.
Я пытался создать баланс на нашем борту людей, которые знают отрасли программного обеспечения, и людей, которые нормативных, финансовых и правовых условий, чтобы помочь нам перемещаться наш путь через эти воды.
Q. Как монтаж новой управленческой команды сравнить? А сколько людей вы disinvite из партии?
Доска сделали справедливый бит disinviting для нас. Они выпустили 15 человек из наших лучших 35 высшее руководство. Когда я пришел сюда, у нас не было финансового директора. Наш главный операционный директор действует в качестве финансового директора. Мы не один занимается маркетингом. У нас был новый генеральный советник и новый начальник отдела продаж. Мы не один отвечает за практику ведения бизнеса. У нас была целая куча открытых позиций, и мой приоритет собирал команды, которые могли бы возглавить компанию.
Q. Вы привели в число людей из других технологических компаний. Вы чувствовали себя опыт за пределами ИТ-индустрии не будет переводить?
Нам удалось привлечь очень опытных людей из таких компаний, как IBM, Oracle, Dell, Hewlett-Packard и Compaq. Наш общий совет пришел от Altria. Это широкий набор, но дизайн большинства людей 20 и 30-летним опытом в области технологий. Мне нужна команда, которая знает, как шла игра, и было частью перемен.
Боб Дэвис, наш финансовый директор, пошел к Dell в середине 1990-х годов, когда бьют грубой патч и сделал поворот. Наш главный операционный директор компании Джефф Кларк, является частью опыта, HP-Compaq. Поиск команда людей, которые знают, как сделать необходимые изменения для повышения производительности и еще не гнать компании обрыва трудно. Как Ларри Боссиди говорил, есть канавы по обе стороны от дороги. Вы можете управлять из одной канавы в другую довольно легко.
Q. Существует ли "ага!" момент, когда вы впервые осознали глубину ваша задача?
Это развернул в течение периода времени. Я знал, что я принимаю на что-то сложные и интересные, что были и большие возможности и большие проблемы. Но только тогда, когда вы поймете компании и как это работает изнутри, вы действительно начинаете получать смысле все, что нужно изменить. Как Луис Герстнер сказал, речь идет о изменении культуры. Вы можете изменить механику сравнительно легко - поставить новые системы и новые правила на месте. Вы можете изменить управленческих команд. Но вам нужно преобразовать, как люди думают.
Очевидно, Есть всегда тактические вещи вы должны делать. Вы должны изменить схемы продаж компенсации. Вы должны положить программ мотивации на месте. Но мы также должны думать о том, как влияет на образ мыслей людей и то, как они обрабатывают клиентов. Это культурных вопросов, которые не происходят в одночасье, и даже за год. Они происходят в течение многих лет, как люди видят, что их экономические и личные собственных интересов связана с определенным набором форм поведения.
Q. Как вы водите культурных изменений?
Вы модели для людей. Вы сформулировать, что вы хотите. Вы запишите его - это то, что мы считаем, это кто мы есть, это то, что мы хотим быть. Вы повторяете это постоянно. Вы убедитесь, что система бизнес укрепить ее, а не отменить их. И вы неустанно и постоянно в достижении этих целей.
Мы пытаемся это сделать. Мы переписали миссии в последние несколько месяцев, и пересмотренная наших основных ценностей для поддержки этого. Мы сейчас находимся в процессе пересмотра HR систем для поддержки все это. Все в бизнесе необходимо укреплять другое. Люди должны дополнять друг друга. Системы должны усиливать друг друга. Это очень большая, очень сложная машина, что происходит, чтобы люди в середине, и они не любят считать машины. Поэтому вы должны адаптировать его таким образом, что люди имеют возможность выразить себя.
Q. Это амбициозный заявление: "Для преобразования, как мир управляет информационной технологии".
Совершенно верно. Вот что мы делаем. Мы находимся в бизнесе управления информационных технологий. Единственная причина, мы находимся в бизнесе является то, что мы можем помочь людям сделать это лучше. Вы должны сделать заявления миссии желательных, у вас, чтобы сделать их высокими. Сказать, что мы собираемся, чтобы помочь клиентам в 2,4 квартала между 52 и 53 улицы управлять информационными технологиями немного лучше не будет никому страшно возбужден. Вы должны заставить людей думать, что они имеют большую роль в мире не только поступающими в работе над проектом.
Q. Есть укрепления сделать программное обеспечение безжалостной конкуренции промышленности?
Программное обеспечение не жесткой бизнес, чем любой другой бизнес. Программное обеспечение было испорчено, как отрасли. Это было слишком просто долгое время для людей, чтобы сделать слишком много денег здания продукции низкого качества. Как индустрия созрела, мы сейчас в той позиции, что любой другой бизнес в - мы должны упорно работать, мы должны поставить значение для клиентов каждый день, и мы должны продемонстрировать, почему мы заслужили, чтобы их деньги.
Q. А управление потрясений задушить ваш основной источник технологических инноваций?
Технологов были изолированы от этого. Проблема с технологами на CA является то, что им не была предоставлена возможность работать в тесном контакте с клиентами, чтобы понять, что им нужно. Это почти как если бы сказал бизнес этих ребят: "Вы просто зайдите выпускать продукцию, и мы будем беспокоиться о важной вещи, как продаются вещи и собирать деньги.
Одна из первых вещей, которую мы делали, было реорганизовать развитие лабораторий в бизнес-единиц. Теперь у нас есть подразделение генеральных менеджеров, которые владеют не только развитие стороны, но и P
Q. Вы используете моделей от IBM или других компаний?
Мы смотрели на моделей, которые хорошо в других компаниях или что будет хорошо работать на CA. Некоторые, что мы делаем происходит от IBM, некоторые происходит от Microsoft, некоторые происходит от Oracle, и некоторые из них вполне доморощенный.
Мы постарались построить на то, что CA сделал однозначно хорошо. Я когда-то обиделся, когда люди говорят: "Ну, вы просто позаимствовал бизнес-структуры устройство от IBM". IBM также заимствовал ее. Это было на протяжении десятилетий. Дело в том, как вы обобщить и объединить и сделать что-то работать в вашей компании. Мы будем брать нагло.
Q. Вы надежду поправить свое изображение, изменив название компании?
Это было символично. Я спросил: "Что мы должны называть себя? Если мы еще Computer Associates, или мы должны отказаться от названия вообще и пойти на что-то новое? Или есть некоторые гибридные"? Я разговаривал с руководителями, которые прошли аналогичных ситуациях.
Все данные, вернулся сказав, что в то время как название Computer Associates была повреждена, она все еще значительный капитал бренда, особенно с нашей целевой покупателей. Строительство нового бренда с нуля займет годы и сотни миллионов долларов. Учитывая эти данные, мы смотрели на гибридные варианты, один из которых принимает имя, что люди знали нам и решений, которые наше официальное название.
В конце концов, мы хотели бы сказать, что мы на основе все самое лучшее из прошлого CA, и мы смотрим в будущее, чтобы помочь людям унифицировать и упростить свои ИТ-среды. Это сообщение очень резонирует с клиентами.
Q. Имеет ли ваш поворот двигаться достаточно быстро?
Это не перелом. Это преобразование. Обороты означает, что вы ехали по дороге на восток, и теперь вы хотите идти на запад. Реальность трансформации бизнеса, которые никогда не четкой. Это гораздо больше, многоаспектный характер. Преобразование многолетние, многогранный проект. Мы должны были исправить очень структурных, механических, тактические вещи. Мы работаем над тем, чтобы улучшить свою конкурентоспособность на рынке и для более эффективной поддержки и обслуживания наших клиентов. Мы в настоящее время работает на следующем уровне в процессе трансформации. Мы не кровоточат больше. Мы стараемся позиционировать компанию для роста и лидерства в сегментах рынка. Мы из интенсивного ухода и в амбулаторной помощи.
Q. Где вы будете конкурировать?
Мы в три или четыре из наиболее динамично развивающихся сегментов индустрии программного обеспечения - часть инфраструктуры управления, обеспечения безопасности сегмента, управление хранением данных, такие вещи. Мы имеем сильную № 2 или лидирующие позиции в каждом из этих сегментов. Таким образом, мы расположены в правой рынков, которые быстро растут.
Q. Безопасности, очевидно, является острой проблемой кнопку. Что ты там будешь делать лучше других?
Мы предоставляем широкий спектр предложений безопасности. Мы лидером в сегменте, что люди называют управления идентификацией и доступом, которая и делает, что вы знаете, кто людей и предоставления им доступа к необходимой им информации, но не более того. Это сложная проблема, потому что, когда вы дать кому-то, чтобы иметь доступ к ИТ-услуг, как вы убедитесь, что они имеют доступ только к тем, что им нужно? Как вы можете изменить это в своевременной передачи информации? Это касается безопасности мы наиболее сфокусированной и где у нас есть руководство рынка.
Безопасность вырос на 30 или 40 процентов в прошлом году. Такие темпы роста устойчивой в течение нескольких лет.
Q. Есть каждом случае индивидуальные или вы смогли стандартизировать?
Это главным образом с полки. Но реализация может быть настроен для конкретного клиента. Слишком долго ИТ-индустрии создал свои версии вещей. Что теперь у вас есть все эти одноразовые вещи, которые никто не знает, как поддерживать и управлять, и они стали невероятно дорого, чтобы сохранить работу. Мы верим в то, что многие из этих вещей могут быть стандартизированы.
Q. Как CA державами и в других сегментах промышленности?
Мы имеем дело с бизнес-управления хранением данных, которая достаточно быстро растущий сегмент, где мы конкурируем с EMC. Veritas, IBM и другие. Это созревания. Там есть несколько крупных игроков, из которых мы 1. Мы имеем дело с систем управления предприятием, которая является нашим крупнейшим сегментом. И мы крупнейшим игроком. Он также созревания сегменте, но это растет на 8 или 9 процентов. Это почти половина нашей компании.
Тогда у нас есть два высоких темпов экономического роста областях - безопасности и оптимизации бизнес-услуг. Последний задает вопрос: "Как вам это удалось в поддержку бизнеса? Как отобразить его в бизнес-процессы таким образом, чтобы вкладывать деньги в ИТ-системах, вы знаете, они на самом деле производит права возвращения?" Это невероятно важный вопрос. Вы должны понимать, что ИТ-системы делают для поддержки Вашего бизнеса. Так как и любой другой бизнес, у нас есть портфель предприятий, некоторые растет быстрее, чем другие.
Q. Вы собираетесь быть консолидатором в отрасли программного обеспечения?
CA исторически был объединителем. Мы будем расти органически, а после приобретения, а также географической экспансии. И мы будем расширять от очень крупных ИТ-пользователей среднего пользователей ИТ. Таковы пять лет вид горизонта заявления. Но я уделяю большую часть своего внимания на органический рост бизнеса.
Q. Что ваше мнение о покупательском буме Oracle и консолидации, происходящие в вашей отрасли?
Я не могу комментировать стратегию Oracle, но в целом это верно, что в программном обеспечении Есть серьезные последствия масштаба, если вы получаете их права. Как я уже сказал, программное обеспечение созревания промышленности. Когда-то ковбой промышленности - кто-то может зарабатывать деньги на него. Теперь это единственные люди, которые реальную ценность для реальных клиентов, которые могут делать деньги.
Вопрос: Что с другими конкурентными проблемами вы сталкиваетесь?
Мы можем быть надежным поставщиком заказчика в области управления ИТ решений. Многие из наших конкурентов части этого портфеля, но никто, кроме CA имеет все это закончится к концу, и никто другой не имеет однозначно сосредоточены на нем. Это наш единственный бизнес. Вот что я думаю, почти каждый день просыпался.
Q. Там нет сомнений в виду, что у вас есть жизнеспособные идти Самостоятельные стратегии?
Совершенно верно. Это $ 4-миллиардной компании. Это вполне хорошие размера компании. Есть экономии от масштаба. Я не вижу необходимости делать сочетании с кем-то больше, чтобы получить значение для заказчика.
Q. Что было задачей № 1 вы столкнулись, как генеральный директор?
Переход от больших позиции в крупной компании, чтобы быть генеральным директором является большим шагом принять, даже если это на небольшой компании. Круг вопросов - от политики и картона вопросов управления и изо дня в день, оперативных вопросов, - это замечательно.
Q. один сюрприз для многих, впервые руководителей является интенсивная потребность в общении. Столкнулись ли вы, что?
Вы можете никогда не делать слишком много. Очевидно, что вы не можете тратить все свое время, как Генеральный директор говорил с людьми, поэтому вам придется найти средства и методы, которые помогут вам общаться. Я ежеквартального веб-конференции компании в целом. Мы используем различные печатные механизмы, как электронная почта взрывов. Я также пишу блог, направленных на работников несколько раз в месяц и проводить общие собрания, когда я нахожусь в командировке.
Я пытаюсь найти, как много способов, как я могу общаться, и я узнаю, что это совершенно недостаточно. Поэтому я попросил моего руководства команды, чтобы помочь мне выйти и поговорить с организации более эффективно.
Q. ли организация купила в ваше видение?
Организация находится в процессе покупки дюйма как человека, мы проверяем, что мы видим, что происходит вокруг нас, и мы находимся в процессе достижения этой цели.
