Уилтед закрывается

В "Шипы и розы" (апрель-май), ваша награда вырос до Давида Neeleman несколько преждевременно. Neeleman же сделать ряд публичных извинений клиентам JetBlue, но все это было форме без какого-либо реального смысла.

Я написал Neeleman по электронной почте о проблемах, которые я имел с JetBlue. Я получил генерируемые системой ответ, что я должен отправить мое сообщение на его личный администратор, потому что он был слишком занят, чтобы ответить. Я последовал его указаниям и после торгов несколько писем с его администратором и несколько других людей, ничего не было достигнуто.

Несколько недель спустя, я написал ему о другое дело, и единственным ответом было телефонное сообщение от администратора сказать, что кто-то будет связываться со мной. Никто не делал.

Не имея никакого ответа, я написал Neeleman раз в связи с проблемами, которые мы имели с JetBlue. Я также указал, что JetBlue нарушает раздел своего клиента билль о правах. Копии своего письма были направлены в общей адвокат JetBlue, так и его директор клиента обязательство по делу г-Neeleman был еще слишком занят, чтобы сделки с клиентами. После четырех недель, я все еще ожидает ответа.

Исходя из моего опыта, общественной кампании в JetBlue извиняться перед своими клиентами не имеет смысла и лишь по связям с общественностью, это не представляет реальной желание помочь своим клиентам.

Джеральд П. Кац

J. П. Кац

Auburndale, М. А.