С Halo в ад: на победную серию? Не позволяйте успеху испортить перспективы
При цене на нефть до $ 78 за баррель, доходы компании "ЭксонМобил" в 2006 году вырос до $ 339 млрд, что делает его больше, чем General Electric и КБ "Ситибанк", вместе взятых. Его доля цене $ 80 в два раза уровень 2004 года. Не случайно, в 2006 году ExxonMobil была названа журналом "Форчун", как в мире "Большинство Admired компании". По данным Fortune, он был № 1 среди нефтяных компаний за качество товаров и услуг и качества управления, опередив конкурентов Chevron, Conoco, BP и Shell.
Это действительно выдающийся ExxonMobil в каждой из этих категорий? Возможно, однако, более вероятное объяснение состоит в эффекта Halo. Впервые выявленного США психолог Эдвард Торндайк в 1920 году Влияние Halo описывает общее впечатление формы конкретных решений. В бизнесе, эффективность работы компании - как правило, определяется материальными финансовый результат - определяет нашу оценку других вещей, которые являются менее ощутимыми. Например, в хорошие времена, Cisco Systems и ABB оба восхищались их ориентированность на клиента, эффективной организации и харизматических руководителей, но, когда производительность поскользнулся, они подверглись критике за те же вещи.
Искать по всему миру бизнеса предложения других компаний, где отличные финансовые показатели ставит под золотым светом и формирует наше восприятие. В 2006 году Fortune рейтингом Starbucks в качестве пятого самых уважаемых компаний в мире. Она заняла первое место в своей отрасли во всех 8 категориях - не только три финансовых категорий, а инновации, социальная ответственность, качество товаров и услуг, умение управлять талант и качество управления. Но значит ли Starbucks заслуживают все те первых? Более вероятное объяснение состоит в том, что отличные финансовые записи Starbucks "имеет, возложенные на него ауру величия, что преувеличивает наше восприятие.
[Иллюстрация опущены]
Google: Burning Брайт
Нигде гало в настоящее время светить так же ярко, как на Google. Репортеры восхищаться прекрасным "Google-нибудь идет-дух", где отсутствие надзора сказал, чтобы стимулировать творчество и где не надо беспокоиться о том, проекты будут прибыльными. Один из основателей Ларри Пейджа называется хвалить руководителей, которые сделали миллионов долларов ошибки, поблагодарить их за их готовность идти на риск. В самом деле, что говорит о Google, очень напоминает то, что говорит о другом удивительно, новая экономика, Cisco Systems, десять лет назад. Эта компания также была восхищение своими дикими способами - до резкий спад привел критиков бить его на тех же качеств.
Halos на руководителей
Самой сильной атрибуты сделаны о главе исполнительной власти. Это непреодолимое к выводу, что это выгодный компания должна иметь блестящую ответственного лица. сильный отчет General Electric в 1990-е годы создал ореол вокруг Джек Уэлч и высшего звена, в том числе Боб Нарделли. Но, как мы недавно видели, когда он вышел из-под магическим ореолом GE, Нарделли быстро открыл что-то менее блестящий рыцарь. Конечно, такие атрибуты также работать в обратном направлении. Руководители получают преувеличенными критики, когда производительность затормозится.
Некоторые уроки
Мудрые руководители понимают Влияние Halo и не знаю, будет ослепила его светом. Они постоянно стремятся повысить эффективность своей работы, никогда не позволяя себя убаюкать благоприятных решений или популярных похвалы. К тому же, когда финансовые показатели квитанции, они знают лучше, чем делать громкие критические замечания или демонтировать, что может, в действительности, быть сильные стороны компании.
Фил Розенцвейг, профессор стратегии и международного менеджмента IMD в Лозанне, Швейцария, и автор книги "Эффект Halo.
