Как аутсорсинг право: он превращался из чисто играть стоимость инструмента стратегического управления
В последние Accenture глобального опроса ведущих компаний, которые имеют большой опыт аутсорсинга, практически 100 процентов опрошенных сказали нам, что в то время как сокращение расходов по-прежнему является важной движущей силой, на третий год типичные многолетние механизм аутсорсинга, они также непосредственно связана бизнес-задач и бизнес результаты целей для их программ.
Мы провели опрос около 600 компаний по всему пять отраслей и найти важный сдвиг в ожиданиях компании на аутсорсинг. Очевидно, что традиционная роль аутсорсинга - как узконаправленные осуществлять контроль затрат и трудового арбитража - это не адекватный задаче достижения какого-то широкого результатов в бизнесе, что клиенты ожидают. Среди них: повышение рентабельности (наиболее часто цитируется мера), повышения внимания управления, скорость на рынок, увеличение доходов и повышение лояльности клиентов. Аутсорсинг эволюционирует от чистой стоимости играть в инструмент стратегического управления - сложный, задумчиво задумана и выполнена превосходно - для оптимизации бизнес-процессов, расширение возможностей и укрепление конкурентоспособности.
[Иллюстрация опущены]
Повышение эффективности, качества и эффективности бизнес-процессов, достижения посредством стратегического использования аутсорсинга имеют значительно больший выигрыш, чем выгоды, которые были в центре ранней аутсорсинга усилий. Теперь они могут трансформировать процессы и даже целые компании для достижения более высокой производительности и создания более высокой ценности.
На основании наших исследований, постоянный диалог с клиентами, партнерами и другими на рынке, и 15 лет партнерских отношений с компаниями, для достижения своих целей аутсорсинга, Accenture выявила факторов, которые пересмотра традиционной модели аутсорсинга:
* Для успешного аутсорсинга будет определен и управляется широкий результатов в бизнесе, направленные на повышение производительности, создания стратегических возможностей и аналогично поставленных целей. Компании с опытом аутсорсинга подчеркнуть, что эти цели должны быть четко определены и включены в соглашение с самого начала.
* Аутсорсинг будет иметь четкие перспективные предвзятости. Как кто-то за рулем автомобиля, посмотрев в зеркало заднего вида, слишком много аутсорсинговых сделок структурированного по-прежнему основывается на прошлом опыте. Аутсорсинг может рассматриваться только стратегических, если он отдает себе отчет в будущем, и включает в себя что-если "сценарии. Мы обнаружили также, важно, чтобы обе стороны вступить подряда в качестве партнеров общий взгляд на отношения и готовность к гибкости условий ведения бизнеса должны измениться в будущем (что они неизбежно делают!). Наше исследование подтверждает это: Опрос респондентов говорят, что при отборе партнеров, только опыт поставщика является более важным для них, чем гибкость (и только на небольшой запас), что более важно, на самом деле, чем цена.
* Новые подход, ориентированное на процесс. Компании будут определены основные мероприятия деловой они ожидают от бизнес-процессов, таких, как финансы и бухгалтерский учет, человеческих ресурсов и закупок. Ответственность партнера аутсорсинга будет предоставлять более компактной, более быстрые и надежные процессы, наиболее эффективным образом, через оба процесса разработки и совершенствования.
Клиенты говорят нам, должно быть совершенствование процессов поставляются в повторяемые, предсказуемой и, прежде всего стабильно. Общих служб подход, с его завода-как эффект масштаба, сокращение времени цикла, снизить зависимость от людей и другими преимуществами, является частью ответа на этот вопрос тем, что касается эффективности, надежности и экономически эффективной части аутсорсинга. Но стратегического аутсорсинга сосредоточены на оперативной передового опыта требует также строгий контроль качества, поэтому Six Sigma, "худой" методы и другие инструменты, чтобы сократить число ошибок и дефектов и устранения потерь являются важными компонентами. Скорость плюс точность, иными словами, равно выше исполнения.
Этот результат направленность, процесс-ориентированная модель является также очень гибкие и адаптации. Lean, эффективным и "товар-ized", каждый стандартные предложения услуг, предоставляемых на основе такого подхода можно легко настроить по мере необходимости. И это живой достаточно быстро реагировать на меняющиеся условия ведения бизнеса и меняющихся потребностей клиентов и воспользоваться преимуществами новых технологий, которые могли бы дополнительный импульс процессу совершенства.
Присущие адаптации этой стратегической модели аутсорсинга также включен в особый подход к оценке выполнения работы. К созданию интеллектуального индикатора в модели, на основе основных показателей и измерения текущей деятельности вместо того, прошлой деятельности, стороны могут предвидеть вопросы и проблемы, и внесения изменений в пути, обеспечение непрерывного совершенствования процессов.
Контроль и снижение затрат будет оставаться важным аутсорсинга цели. Но только модели аутсорсинга, которая уравновешивает снижение затрат оперативной передового опыта можно назвать подлинно стратегический характер. Вывод: Чем больше Ваш аутсорсинговый зрения, тем более удовлетворяющих результатов, которые могут быть достигнуты.
Статья: ЛУЧШИЙ ОПЫТ
Аутсорсинг и высокопроизводительных бизнес
Accenture Билл Грин считает, что аутсорсинг, сделано хорошо, расширяет возможности компании для высокопроизводительных бизнес в следующих способов:
* Укрепляет рынка компании фокус и положение, делая возможным конкурировать по дифференцированной проектной организации.
* Это играет важную роль в формировании отличительных возможностей - уникальный набор процессов связано с потребительской ценности, что диск успеха в бизнесе.
* Это поможет достичь упрощения, служащий для разгрузки деятельности, которые могут отвлечь компаний.
* Это может помочь в создании высокопроизводительных анатомии - набор основных навыков, которые компания должна иметь, чтобы успешно выполнить свою стратегию. Путем изменения, как ресурсы, люди и процессы управляются, аутсорсинг позволяет компаниям умножить стоимость их талант и людей.
