Как власть в области информационных технологий: Руководители учатся управлять своими ИТ-директоров

Помните, как простая технология называется универсальным продуктом кодекса, полоски зебры метках, проставленный на почти каждый продукт и пакет, сильно упростили распределения и продажи товаров? Исполнительный директор FedEx Фред Смит говорит, радиочастотная идентификация станет еще более мощным. Нет больше сканирования с палочками. Tiny, умный и дешевые имплантируемые RFID метки будут посылать информацию без проводов, по радиоволнам, непосредственно в компьютеры; теги даже общаться друг с другом. "В экспресс перевозки, мы просматриваем все вокруг 16 раз", сказал Смит. "Я не знаю, что стоимость, но у Вас уже есть беспроводная инфраструктура на месте" для RFID. Это, добавил он, есть "очень большие последствия для всех видов бизнеса."

[Иллюстрация опущены]

Слово "технология", которая когда-то вдохновила столько страсти, испортились для многих лидеров бизнеса после поп интернет-пузырь, и неудачной установки основных информационных систем. Бизнес инвестиции в технологию замедлился до сканирования также руководители стали гораздо более скептически новых технологических проектов, руководителями информационных служб и поставщиков информационных технологий.

Судя круглый стол по теме, авторами которого Manugistics, похоже, что руководители нагреваются технологии еще раз. Но на этот раз, руководители будут более эффективно управлять ИТ-функции. И они надеются, что, вместо того чтобы тратить сотни миллионов долларов, их компании будут добывать гораздо больше пользы от технологии, чем раньше. Как General Motors Северной Америки Президент Gary Коугер словам, "мощность, скорость, пропускная способность - ведь все позволяющие доставить то, что мы были очарованы с 1980 года."

Но раны глубоки. Под давлением Y2K предотвращения катастрофы, и работающие на технологии мания компании позавтракал на огромных "планирование ресурсов предприятия" и "управление взаимоотношениями с клиентами" программных проектов с результатами, которые варьировались от проблематично катастрофическими. Lucent Technologies 'исполнительный директор Пэт Руссо говорил много, когда она сказала: "Я думаю, мы получили то, что мы заплатили за, я бы сказал, не до такой степени, что мы могли бы".

"Я думаю, после того как мы прошли через расходования Y2K и эта технология натиска, мы сделали шаг назад", сказал Джон Сиклер, заместитель председателя Teleflex. "Мы начали говорить:" Какой процент нашего бюджета капиталовложения это такое? Это становится гораздо большую долю, но мы не применяя те же самые принципы возврата на инвестиции в этот район, как и мы с другими "районах столицы расходов.

В центре этой проблемы, что эта технология принятия решений было сделано в отрыве от бизнес-решений. Для того чтобы лучше интегрировать технологию решения в стратегии бизнеса, более руководителей ИТ-служб устанавливается имеющих реальные опыт ведения бизнеса, в отличие от чистых технократов. И они подвергая их более непосредственно и в течение длительного периода времени лидеры своих бизнес-единиц.

Компании также оказывают сильное давление на поставщиков, чтобы обеспечить их программное обеспечение окупается. "Такой подход, где вы пойти и купить все это программное обеспечение, а затем вы идете платить за кучу услуг, которые вы покупаете на час, и вы принимаете все, что риск, прежде чем вы даже получите окупаемости - в том, что на самом деле Право бизнес-модели? " Джон Форсайт связанных, генеральный директор Wellmark Голубого креста и Голубого щита штата Айова и Южная Дакота. "Я чувствую, что люди хотят видеть продавцов принимать более активное участие и помочь в обеспечении возврата этих инвестиций".

Изменен отношения с поставщиками?

Они становятся все более активное участие, утверждал Джозеф Коуэн, генеральный директор Manugistics, поставщик программного обеспечения цепочками поставок. "Я говорю мой народ сейчас мы находимся в бизнес действительно обслуживания наших клиентов лучше", сказал Коуэн. "Мы действительно хотим, чтобы убедиться, что если вы продаете их программное обеспечение, они получают доход от своих инвестиций. Если этого не произойдет, мы будем иметь проблемы с продажей всего к ним".

После производители уделяют больше внимания к реальным результатам мире, и меньше corporatespeak о "партнерства" будет угодно Морис Тейлор безмерно. Генеральный директор колесо-мейкера Titan Международный сказал покупателями "иметь больше гибкости сегодня", потому что оборудования и программного обеспечения жестко настаивали на бизнес и "не хочу потерять тебя." Если Генеральный директор может убедить поставщика сделать серьезные обязательства в отношении его или ее успех компании, однако, Тейлор сказал: "Партнерство просто с хорошим словом."

Конечно, руководители не могут обвинить ошибки конце 1990-х только на ИТ-директоров и их поставщиков технологий. Они сами допустили ошибки. Бизнес-литературы был заполнен наставления от использования цифровых технологий для автоматизации процессов плохой по крайней мере с 1980 года. Тем не менее компании повторить те же ошибки снова и снова.

Может быть, шоры, в настоящее время отменены в конце концов. General Motors является наиболее известный плакат ребенка за плохие автоматизации процесса в 80-х, когда он роботизированная установка Мичиган собраний на вершине старинной производства процедуры плохо приспособлены к новым технологиям.

Сегодня, говорит Коугер GM, компания монтаж глобальных информационных систем, которые в сочетании с тщательно спланированной производственных процессов. "Это не имеет ничего общего с ИТ как таковой", сказал он. "Это все, что с тем, как вы обрабатываете, производство, организовать выложить и инженер вашей производственной системы по всему миру. Мы должны были получить это право во-первых, получить все это идет в одном направлении с такой же метрикой".

Руководители также сохранить борется с несколько ключевых решений: Должны ли они продолжать технологии функций в доме, или аутсорсинг них? Должны ли они настроить их собственных проектов, или купить их в готовом виде?

Vivek Павел, генеральный директор крупного индийского аутсорсинга программного обеспечения компания Wipro, сказал: "Надо, чтобы иметь возможность полностью сосредоточиться на принятии расходов из всего, что в подтверждение свой день за днем процессов и фокусировки очень трудно на то, что дать, что дополнительные конкурентные преимущества. Если вы не смотря на то и другое с равной страстью, вы пропустили кое-что. Конечно, откуп технологии, что масла в хлеб Wipro.

Но Смит в FedEx поддержал его: "Мы стараемся поддерживать наших тайных соус для вещей, которые отличают нас от конкурентов. Все остальное мы покупаем у производителей. Вам не нужно быть в электронный бизнес или бизнес заработной платы или бухгалтерского учета или что-нибудь другое.

Даже тогда, когда становится ясно, что находится в доме, настроить-или-стандартизировать возникает вопрос. Стандартные пакеты могут быть дешевле, обучение может быть более широко доступны, и программное обеспечение могут быть более масштабируемую и более тесной интеграции с существующими системами.

"Мы бы утверждать, вам нужно больше стандартизации, вам нужно больше открытых стандартов, потому что технологии не изменит даже быстрее, и в будущем. Надо, чтобы иметь возможность подключить технологии, выньте его и заменить его новым технологиям", Саул сказал Берман из IBM Business Consulting Services. "Это то, что мы называем" спагетти беспорядок. Но чем больше вам не придется настраивать, а еще вы можете componentize его, то вы иметь больше гибкости, как изменения технологии ".

Конечно, стандартные системы не может быть право варить соус для тайного общества. А сотрудники могут сопротивляться. "Конфликтов, которые возникли для нас, когда наши внутренние эксперты смотрели на все стандартные продукты там было, что ничего не правы", сказал Вальтер LeCroy, основатель и председатель LeCroy Корпорация, создатель научной исследовательской аппаратуры. Вопрос, было ли это просто "не изобрел, здесь" ответ, он сказал: "Да, точно - не придумали здесь. А иногда, они были правы. Таким образом, вы не можете просто навязать внешние стандарты и сказать это то, что мы будем делать ".

[Иллюстрация опущены]

Такого рода решения, все чаще сделал с генеральным директором. Чтобы привлечь главного, однако, требует подъемных экспертов по информационным технологиям до верхней части иерархии. Все больше компаний в том числе главный сотрудников по вопросам информации с командой топ-исполнительной власти. FedEx Смит отметил, что "одна из вещей, которые мы сделали очень рано это (сделать) CIO одним из лучших 4 или 5 сотрудников в компании."

Коугер ГМ согласился: "Поставив CIO за столом с стратегов и доставки итоговые результаты, что загнал реализма обратно через систему".

Из Есть, конечно, различия в подходах к технологии, функции, частично основанный на размер компании. "Мы около $ 2 млрд компании", сказал Дональд Nigbor, исполнительный директор Уровень электроники, поставщик услуг и приборостроительное предприятие. "Мы действительно не имеют CIO. CIO и финансового директора совмещены. Но мы производим для других компаний. Мы должны иметь низкие затраты. И так на самом деле в связи с очень хорошо наш финансовый директор гнать наших информационных систем, так как все должны быть направлены на расходы и сохранить расходы ".

Varian Semiconductor оборудование Associates, оборудование для производства полупроводников кофе, также не имеют CIO как таковой, но принял уникальный подход к ней, сказал генеральный директор Эрни Godshalk. "Мы находимся нашей ИТ-функции в службу поддержки области нашей компании. Я не уверен, я никогда не слышал кто-нибудь делать это раньше. И, как частично следствие этого, мы уже № 1 в удовлетворенности клиентов уже много лет.

[Иллюстрация опущены]

[Иллюстрация опущены]

В больших компаниях, однако, ИТ-директора все еще существуют, даже если их опыт база изменилась. "Я видел большие изменения за последние пять лет с ИТ-директоров, которые приезжают из чисто технической основы для ИТ-руководителей, пришедших из бизнеса", сказал Роберт Эш из Cognos. "Руководители должны быть уверены, руководители ИТ-подразделений передвигаться от бизнеса к бизнесу, а не становится настолько технологии ориентированы".

Одна ошибка многих лидеров сделать это предположить, что если их верхней ИТ собак талантливы, остальные члены организации должны быть талантливыми, тоже. "Мы обнаружили, что одна из вещей, нам не хватает больше всего навыки управления проектами", сказал Форсайт Wellmark в. "Мы можем иметь большое технологического плана, и мы можем ИТ за столом. Но мы не обязательно должны все люди, которые имеют все необходимые навыки по управлению проектами."

Топ-менеджеры должны выходить за рамки использования технологий для поддержки бизнеса и определить пути использования технологий для предоставления своим клиентам услуг цифрового. On-Star системы GM, например, использует спутники, чтобы помочь контролировать владельцев транспортных средств "и помочь водителям в условиях чрезвычайных ситуаций, а также предложить меню других туристических услуг. "Все чаще, во всех цифровых бизнеса, будь то автомобиль или стиральная машина, большая часть стоимости - на самом деле, может быть, 50 процентов на автомобиль, с электроникой - идет от бита сторону бизнеса , "Коугер сказал.

Если у руководителей, по сути, узнали, как лучше управлять ИТ-функции, очевидно подразумевается, что они собираются достичь гораздо больше, повышения производительности и эффективности в ближайшие годы, чем они достигли до сих пор. Поскольку технология расходы берет в 2005 году, так как все показатели указывают на общий экономики США может получить лифт, поскольку эта волна расходов будет более тесно связаны с реальной бизнес-задачи. Меньше расходов будет эфемерным флэш-в-пан сорта. Все это действительно очень хорошая новость.