Покупатели из ада: это неправильно вызова наименее желательными клиентами "дьяволами"?
Недавно я наткнулся на ошеломляющие статистические данные в Wall Street Journal. В обсуждении статьи Best Buy смелые попытки отогнать его наихудших клиентов, журнал сообщил, что из 500 миллионов клиентов посещения потребительской электроники гигант каждый год 100 миллионов были признаны "нежелательными" в компании. Иными словами, один из каждых пяти лиц, которые ходили через двери на Best Buy был человеком, компания хотела бы идти обратно на улицу и не вернулись.
"Нежелательных" клиентов кожи камней, tightwads и пенни-щипцы, которые постоянно применяются на скидки, покупка товаров вернулся со скидкой после покупки, и ее возвращение в себя, или продать уцененный товар на прибыль в Интернете. Эти типы всегда рыщут в поисках сделок, всегда торговаться, всегда требуют высокого уровня обслуживания клиентов. Казалось бы, Best Buy директор Брэд Андерсон в настоящее время определяется, чтобы избавить его компании из этих надоедливый, прибыль сокращению физических лиц. В частности, Андерсон является переходящий из красной ковровой дорожке для перспективных клиентов известные как "ангелы", а прогоняет от надоедливых клиентов известные как "черти".
Это не трудно понять логику этой стратегии, но, честно говоря, я удивлен тем, что судебные процессы еще не начали летать. В эпоху удивительных чувствительность около этикетки - помните скандал Губернатор Калифорнии Арнольд Шварценеггер использовал термин "Девичьи-мужчин?" - Я удивлен, что журнал не посмел бы использовать термин "черти", чтобы описать мнимых "нежелательных" клиентов. Само понятие о том, что крупный американский розничный торговец хотел бы сослаться на сегмент потребителей населения в таких условиях явно сатанинский шокирует особенно в свете Procter
Это не означает, что дьявол изображения совершенно неуместным. Нетрудно сочувствую Best Buy и др., которые должны непрерывно уделять столько своих ресурсов на обслуживание именно тех клиентов, которые делают его наиболее трудно получать прибыль. Действительно, Best Buy уже разработал внутреннюю жаргоне, чтобы описать ее более привлекательной клиентов, обращаясь к высоким уровнем доходов мужчин, как "Барри", пригородных мам, как "Джиллс", а мужской любителей гаджетов, как "гудит". Эта группа, которая генерирует львиную долю от прибыли компании, входит в широкий круг "ангелов".
[Иллюстрация опущены]
Но вы можете увидеть, как это будет выглядеть в суде. Одна группа перспективных клиентов определяется безвредны, общий ручки. Другая группа назвал икру сатаны. Даже в Верховном суде, что резко поворачивает вправо, то не трудно представить себе судей постановил, что в очернить сегмента потребительского населения демонического в природе, если не расположение, продавец нанес непоправимый урон своей репутации. Американский союз гражданских свобод должны мяч с этим.
Все, что сказал, концепция изоляции значительной части общественности, как покупка "нежелательных" изобилует интригующих возможностей. Мой вопрос, почему не кто-то уже схватили быка за рога и создать бизнес в частности ориентации потребителей, которые презирают основных компаний розничной торговли? Неужели так трудно себе представить, цепь магазинов электроники под рубрикой Loser мир? Есть понятие предприятия называется Просто для симулянтов слишком нелепо думать? А как насчет пышный Rebater, сеть магазинов одежды ориентирована на людей с избыточным весом, которые не будут делать любые покупки без обещание скидки производителя? И пока мы на эту тему, почему не кто-то начал журнал, ориентированных непосредственно на плохие клиенты озаглавленный Shopper из ада?
Понятно, что я сошел со стороны Best Buy и смежных мерчендайзеров. Существует ничего плохого в том, что мышление нежелательных клиентов "дьяволами". Это просто, что вы не должны об этом сказать вслух в обществе настолько чувствительны, по поводу уничижительных этикетки. Лично я предпочитаю более графической точки зрения, не имея конкретных моральных или религиозных коннотаций. Таким образом, перспективных клиентов должно быть передано как "хорошие парни", а нежелательные клиенты называют "grinches", "spoilsports", "никуда не скважин" и "schmos". Но не успели сделать это в ежегодном докладе.
