Будущее почты: Руководители обсудить, каким образом голову почтовых походы
Ни снег, ни дождь, ни жара, ни мрак ночи - даже не устаревшие положения, ни экономических проблем - будут бродячих почтовых курьеров из раундов. Последние два дополнения к часто цитируемое почтовой службы проповеди, однако, грозят значительное увеличение скорости, что руководители компаний в различных отраслях, и особенно в средствах массовой информации, скажем, может поставить под угрозу здоровье своих компаний.
[Иллюстрация опущены]
"Было бы убийца", Кэтлин Черный, президент Журналы Херста, сообщили участники круглого стола по реформе почтовой службы проходит в партнерстве с Pitney Bowes. "15 процентов больше, будет означать, $ 300 млн отрицательный удар на журнал отрасли и представляют собой $ 15 млн. Увеличение расходов на мою компанию в покое. Это очень большой орех".
"Наша всей цепочки поставок в опасности", согласилась Энн Мур, председатель и главный исполнительный директор Время Inc "Мы на самом деле тратят больше средств на почтовые расходы, чем у нас на бумаге. Mail наша крупнейшая статьям расходов, так что это на самом деле ставит под угрозу наше дело. "
Издательского лишь один сектор, который будет чувствовать значительное влияние. Исходя из финансовых институтов и поставщиков медицинских услуг для розничной торговли и рекламодателей, широкий спектр предприятий полагаются на Почтовой службы США (USPS) для маркетинга, продвижения по службе, распределения продуктов и других необходимых услуг. Для JPMorgan Chase, почтовые своей кредитной карты руку только уже сегодня достигает $ 750 млн в год, а рекламная компания лоббирования тратит около $ 600 миллионов в год по почте. В самом деле, 650 млн. штук почты обработаны и поставлены в день.
Но решающую роль, которую надежных, своевременных и доступных почтовых услуг играет в американский бизнес является лишь одним из нескольких факторов, приводящих к вопросу о реформе почтовой службы. Уже электронных альтернатив деловой переписки и операций сделали свое дело на первого класса объемы Mail, равно как и рост частных пакетов и почтовых служб.
"Как потребительского спроса, использования почтовой системы и изменения конкурентной картину, мы должны быть готовы, готовы и способны меняться вместе с ним", сказал Джон Поттер, почтмейстер. "В прошлом мы имели монополию на первого класса Mail. Сегодня конкуренция очень реальным. Как становится легче оплачивать счета по телефону и через Интернет, мы начинаем видеть, как люди смещаться от почты".
Удивительную устойчивость
В эксплуатации более 225 лет, почта оказалась удивительно устойчивой в предыдущие десятилетия, выветривания появлением телефона и факса, среди других изменений. В самом деле, USPS разросся в организации с более чем $ 69 млрд доходов, 38000 магазинов и более 700000 сотрудников, доставить до 148 с лишним миллионов адресов.
Даже сегодня подавляющее большинство американцев остаются прикрепленными к ежедневной доставки почты, несмотря на наличие альтернативных вариантов. "Мы даем нашим потребителям возможность выбора, как они хотят получать счета, и они по-прежнему в значительной степени предпочитают копии по почте", сказал Уильям Эллис, старший вице-президент JPMorgan Chase обслуживания кредитных карт, которые почте 40 миллионов заявлений карт в месяц. "Люди становятся все более комфортно с электронной доставки, но по большей части они пока не существует."
Однако постепенное снижение объема почты показывает это может измениться. Первый класс и приоритет Mail объемы неуклонно сокращается в течение последних 4 лет, с первого класса Mail снизилась с 103 500 000 000 штук в 2001 до 97,9 млрд. в 2004 году (см. диаграмму, стр. 57). Скорость увеличения объемов упадет дальше. Это сокращение объема в свою очередь, ставит под угрозу эффективность системы, которая полагается по крайней мере частично на огромных размеров.
За последние пять лет, почтовое отделение сделал со своей стороны для решения проблемы путем адаптации своей деятельности. Агрессивное сокращение издержек, политики в области управления изменениями, включая вознаграждения по производительности, технологических усовершенствований и новых продуктов, ценовой политикой и услуги, принятые после Поттер возглавил в 2001 году коренным образом изменило USPS. За три года преобразований усилий сократить расходы в общей сложности 4,3 млрд. долл. США. Только в 2004 году Почтовая служба сокращения общего количества часов работы на 21 млн. и доставлены положительные прибыль впервые с 1971 года, отчетности чистая прибыль 3,1 млрд. долл. США.
"Мы хотели уйти от того, что было милитаристских, автократический стиль управления до 1, где мы обнимаем о том, что каждый работник может внести свой вклад", сообщает "Поттера, 27-летний ветеран USPS, который отметил, что преобразования усилия продолжаются. "Сегодня мы охвата понять, что наши клиенты хотят и пытается выполнить это.
Благодаря реструктуризации, предпринимаемых под руководством Поттер, USPS сейчас находится на шестой год подряд повышения производительности труда. Тем не менее, экономия в скором времени будет компенсировано ростом стоимости почтовых операций. В 2005 году Почтовая служба США прогнозирует чистый убыток в размере 200 млн, падение объясняется увеличением персонала компенсации расходов в результате роста расходов на здравоохранение выгоды, продолжающейся эрозии первого класса Mail объема, рост численности населения и пенсионеров структурного давления стоимости.
Проще говоря, предотвратить значительное повышение ставок требует дальнейших реформ - и быстро. Но реализация новых инициатив является сложной в связи с необходимостью работы в рамках устаревших Почтовый Закон о реорганизации и ограничения, регулирующие ценообразование и управление.
Осадил Правилами
Мы не позволили, чтобы закрыть почтовое отделение - в основном розничной торговли - по экономическим причинам ", объяснил Поттер, ссылаясь на неспособность реагировать на сокращение численности населения области в качестве примера ограничений, которые препятствуют USPS эффективности". Фото себя в качестве продавца застрял с любым магазинах были внедрены в 1970-х ".
"Универсальная услуга" мандат требует почтовое отделение взимать по той же цене для уборки, сортировки, транспортировки и доставки почты, независимо от параметров, таких как местоположение или количество почты. Например, если стоит USPS $ 1 млн в год для перевозки почты и из 600 или около того людей, живущих на дне Большого Каньона помощью мулов, почтовые тарифы Есть же, как и в городских районах.
Хотя, что мандат обеспечивает равные цены у потребителей, но и исключает возможность проведения конкурсных торгов. "Некоторые цены свобода является одним из вещей, которые действительно помогают бизнеса", объяснил Поттер. "Сейчас мы даже не можем конкурировать на поставку пакетов внутри федерального правительства, потому что наши цены такие же ли почта из цельного куска или млн. штук. Таким образом, когда федеральное правительство делает ходатайства о пакете услуг, наши конкуренты избили нас. Нам нужно немного больше свободы для управления почтовой службы, как бизнес ".
USPS должны также обеспечить заработную плату и пособия наравне с частным сектором, но он заблокирован в федеральные программы правительства по выплате пособий. "Если вы посмотрите на наши зарплаты, мы очень конкурентоспособной с рынка, но в нашу пользу роста был значительно выше, чем в частном секторе", объяснил Поттер, который сказал, что USPS уже работает, как бизнес, потому что она не финансируется со стороны правительства. "Я бы хотел, чтобы иметь возможность поставить все на стол и договариваться".
Гибкость для USPS для настройки процессов и систем требует законодательство по вопросу, который был особенно непопулярным с Конгрессом и администрацией Буша. "Это не вопрос, что любой конгрессмен и сенатор исторически никогда не хотел иметь дело с", сказал Черный Херста, который служит на рассылки промышленности генеральный директор Совета некоммерческой организации, направленной на поддержку почтовой реформы, а на старших исполнительных вход в нее. Она отметила, что проблемой является сложной, как социальное обеспечение реформы. "Те из нас, кто провел время в Вашингтоне пытались сделать это важный вопрос, по обе стороны от дома и на административном уровне, и мы пойдем путем. Но если мы не будем гнуть коллективно и индивидуально, [] законодателей будет двигаться к чему-то другому.
Воспитание в срочном порядке имеет решающее значение для усилий по проведению реформы, добавил Михаил Critelli, председатель и главный исполнительный директор Pitney Bowes. "Мы не будем ждать на крыше течь сделать обслуживание на крыше", сказал Critelli, который является сопредседателем рассылки промышленности целевой группы и является председателем рассылки промышленности генеральный директор Совета. "Но в Конгресс и администрация сейчас существует очень большой уклон в сторону рассматриваем только те вопросы, где есть кризис. Так что мы перед дилеммой - как мы можем продвинуть эту реформу сейчас так не будет кризиса в следующем году вниз в дороге или за ее пределами? Как мы создаем, что чувство неотложности без отрицательного воздействия на промышленность, которая делает очень хорошо "?
"Меня беспокоит то, что мы делаем что-то болит импульс", согласился Хардинг Скотт, генеральный директор компании прямого лоббирования рекламы электростанция почте. "У нас есть много вещей в этой отрасли рабочие прямо сейчас. Ты превысил расходы с доходами, и мы рискуем нарушения машина, когда он не сломался."
Помимо законодательной реформы, что еще можно сделать, чтобы добиться еще большей эффективности - и бежать повышения процентных ставок? "Когда почта будет центр знаний для малого бизнеса на местном рынке может быть интересно", отметил Говард Проект, председатель и главный исполнительный директор проекта Inc "Ты застрял с этими 38000 мест, и я думаю, мы должны выяснить, как , чтобы помочь им быть полезными для рынка малого бизнеса. Потому что, если мы можем научить малого бизнеса использовать базы данных, интернет услуги и почтовые киоски, и они стали лучше по маркетингу, который будет расти объем. И это рост объема поможет держать цены вниз. "
Некоторые руководители интересуется, если конкурс на почтовой службы был ответ. Но привлечение частных игроков непростую историю. "Германия 38 процентов приватизированных", отметил Critelli. "У них очень эффективно функционирующую службу, а 70 центов почте. А в Европе, где конкуренция должна быть разрешена, политиков создать трудности. Вы не можете иметь конкурс, где все, кроме одного конкурента разрешается действовать на коммерческой основе." Проблема сегодня заключается не в отсутствии конкуренции, добавил он, "а что это не является независимым учреждением. Это агентство в высокой степени политического урегулирования".
Джим Дэвис, президент "Шеврон" Energy Solutions, постановил, что только частичное выравнивание игрового поля не имел большого успеха в прошлом. "Я лично почувствовал воздействие подвижного отключения электроэнергии и проблемы, которые произошли после дерегулирования кризиса электроэнергии Калифорния", напомнил он. "Так что я бы поставил в одно предостережение, что это звучит как хорошая идея, в некоторых случаях - коммунальные услуги является хорошим примером, - но в целом при открытии традиционной монополии к конкуренции, не делает его полностью не прошло особенно хорошо. "
Временные улучшения
Даже руководители и группа USPS вместе призвал Конгресс по решению административной реформы, усилия, направленные на работу в рамках существующих ограничений в целях повышения эффективности продолжать. Партнерские отношения с игроками в частном секторе уже служил для повышения эффективности. Масштабный почтовые можно сэкономить на стоимости путем письма, журналы и каталоги в пункт назначения, завод, где USPS принимает на "последней миле" доставки. "Конверты получить более льготный тариф для привлечения почты на этот блок, чем если бы их почта вступила системы на ее происхождения сайт для доставки в любую точку страны", объяснил Поттер. "И мы также аутсорсинг большей части нашей сети, с наземным транспортом по почте сортировки для частных компаний".
"Некоторые ограниченную гибкость цен не существует в 30-летний законодательства", добавил Джуди знаков, президент распространения технологий в Lockheed Martin. "В прошлом году USPS в сотрудничестве с Почтовой Оценить Комиссия разрешила переговоров соглашения об обслуживании (НГС), которая по существу дать стимулы к почтовому ударил определенных пороговых значений объема".
Контрактные соглашения между Почтовой службы и отдельных компаний, НГБ предлагают снижение тарифа для компании на каждой единице почты через его прогнозируемый годовой объем почты. Тест АНБ в сентябре 2003 года, например, при условии финансовой компании Capital One снижения ставки по всем первого класса Mail над 1225000000 части она прогнозируемых отправки в год. "Мы incented их мигрировать средств на рекламу из других средств массовой информации для первого класса" Mail ", объяснил Поттер, который сообщает, что USPS имеет 10-плюс дополнительные предложения АНБ в ожидании, а десятки других компаний проявили интерес. "В результате сочетания сокращения расходов и увеличения прибыли, после первого года, мы $ 21 млн на пользу с точки зрения прибыли."
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
[Иллюстрация опущены]
Технология играет важную роль в развитии почтового отделения: Совершенствование информационных сетей являются благоприятной близком к реальному масштабе времени почты слежения, широкие поля сектор обзора камеры с расширенными оптическое распознавание символов возможности были развернуты в почтовый заводов по всей стране; 2500 и автоматизированные киоски были установлены в почтовых отделений в 2004 (см. врезку, стр. 56).
Но, несмотря на большие успехи, руководители см. почтовой реформы в качестве важного следующему шагу. "Никто из нас может запустить Fortune 500 бизнес с 30-летней правила работы," Время инк "S Мур отметил. "Подумайте о том, что деловой мир был как в 1970 году, когда этот закон был принят. Мы даже не было персональных компьютеров. Мы были вероятно, с помощью копировальной бумаги. Итак, мы получили, что получили реформы путем, с тем чтобы прогресс, мы видел сегодня продолжать ".
Кэтлин Черного согласился. "Реформа будет способствовать USPS работать больше как бизнес, что позволяет улучшений в области управления и более сложные структуры управления", сказала она. "Реформа поможет также контролировать USPS стоимость рабочей силы, на которые приходится около 80 процентов расходов. Почтовая служба хочет, чтобы иметь возможность вести переговоры льгот, рост расходов, что является убийцей для многих отраслей промышленности, но особенно для почтовой системы.
И наконец, реформа позволит также улучшения в продуктах и ценах, давая USPS свободу, чтобы предложить новые продукты и корректировать цены до тех пор, как общий уровень цен не выходит больше, чем инфляция в каждом классе почты, "Черный к сведению. "Все говорят, что почтовая реформа является важным, а затем, внезапно, все сводится к дворе конгрессмен, и он или она теряет интерес. Но эта администрация должна победы, так что, работая в тесном контакте с ними, помогая им понять, насколько важным является и что снижение увеличивает скорость придет в результате реформ, мы надеемся привлечь дом. Сената и Белого дома. ужасно много звезд должны быть в соответствие. Но так много разных компаний собрались по этому поводу. Мы должны сохранить сходя с пути мы или они рискуют потерять импульс, который был здания ".
Большая шишка в почтовый тариф остается возможным. "У нас было 24-процентное увеличение ставки несколько лет назад", сказал Черный. "Как огромные шипы, как, что сделать это очень трудно вести бизнес".
Если значительное, повышение ставки может еще больше сорвать объем почты, как тяжелые почтовые искать другие методы распределения, отметил проект. "Прямая почта финансового бизнеса", сказал он, указывая на изменение программы вознаграждения "от рассылки по электронной почте и он-лайн заявления. "До тех пор, как люди делают деньги, они будут почты. Когда она перестает быть эффективной, они смотрят на альтернативные СМИ".
"Существует $ 18 млрд в опасности, когда дело доходит до утечки счетов и платежей от печатном виде электронных средств", согласился Поттер. "Это в суть того, почему мы нуждаемся в реформе. Мы уже видели, что миграция влияет на нашу объема первого класса Mail. Мы хотим, чтобы гибко корректировать наши технологии и системы - для управления наш путь в том, что новые условия - поэтому мы не стали обузой для самого предприятия, мы положиться. "
Добавлено Черный: "Мы все должны понимать, почтовая система не является анахронизмом. Жизнеспособной и доступного Почтовая служба является одним из важнейших бизнес-инструмент для насколько каждый может увидеть по дороге. Мы все кровно заинтересованы в исходе реформ ".
Статья: Кто есть кто <p> * Кэтлин Черный президент Журналы Херст, $ 4 млрд издательство в Нью-Йорке.
* Майкл Дж. Critelli является председателем и главным исполнительным директором Pitney Bowes, 4,5 млрд. долл. США провайдер интегрированных услуг почты и документооборота основана в Стэмфорде, штат Коннектикут
* Джим Дэвис президент Шеврон Energy Solutions, Сан-Франциско энергетических услуг компании и дочерним $ 113 млрд Chevron Texaco.
* Говард Проект является председателем и главным исполнительным директором проекта, в размере $ 350 млн прямых и рекламные маркетинговое агентство в Чикаго.
* Уильям Эллис старший вице-президент JPMorgan Chase карты услуг, базирующихся в г. Уилмингтон, Деликатн
* С. Скотт Хардинг является генеральным директором лоббирования, $ 1 млрд компания прямых почты в Виндзоре, штат Коннектикут
* Уильям Дж. Гольштейн является редактором журнала "главный исполнительный директор.
* Эдвард М. Копко является генеральным директором Батлер International, $ 263 млн стратегического аутсорсинга фирма Montvale, штат Нью-Джерси, а также председатель и главный исполнительный директор исполнительный директор группы.
* Джуди знаков является президентом Распределение технологий для Lockheed Martin, 31 млрд. долл. США оборонный подрядчик в Овего, NY
* С.-Энн Мур является председателем и главным исполнительным директором аналитик, на 5,5 млрд. долл. США издатель журнала в Нью-Йорке.
* Джон Э. Поттер Генеральный почтмейстер и главный исполнительный директор Почтовой службы Соединенных Штатов в Вашингтоне, О.К.
* Михаил Иванович Рот является председателем и главным исполнительным директором Interpublic Group компаний, $ 6 млрд базирующуюся в Нью-Йорке.
* Джон Shalam является председателем, президентом и исполнительным директором Audiovox, 1,3 млрд. долл. США производителя электронной техники в Hauppauge, NY
Статья: Ориентация технологии
Много происходит за почтового отделения.
От автоматизации потребительского почты упорядочения обработки, технология была в авангарде усилий USPS по сокращению расходов и улучшению качества услуг. Клиенты теперь могут выходить в интернет (<a target="_blank" href="http://www.usps.com" rel="nofollow"> www.usps.com </>), чтобы вычислить почтовые отправления, запрос Доставка на дом , пересылать электронную почту, купить марки, предоплаченные подготовить этикетки, а также отслеживать и подтверждения доставки. Автоматизированные киоски доступны в 2500 почтовых отделений, доступных 24-7, позволяют клиентам печатать этикетки и почтовые услуги с помощью кредитной или дебетовой карты.
[Иллюстрация опущены]
Хотя многие, касающихся технологии усовершенствования видны, многое другое происходит за кулисами, отмечает Джуди знаков, президент распространения технологий в Lockheed Martin, которая имеет 40-летнюю историю работы с почтовой службой. "Есть два типа развития технологий, которые адаптацию и интеграцию в привод возможностей для почтовой связи: почтовые достижений технологического оборудования и достижения в области информационных технологий", говорит знаков, который сидит на рассылки промышленности генеральный директор Совета и входит в состав Руководящей группы Целевая Mail промышленности сил. "Прогресс в технологии распознавания, которая считывает адреса" на лету "и в физическом сортировки являются согласования с достижениями в области передачи голоса и данных сети".
Размещение 9000 широкого поля сектор обзора камеры с расширенными оптическое распознавание символов в почтовых заводов по всей стране, например, повышение эффективности и сортировки проложить путь к более "умные" почту. Обе камеры поддерживают новый штрих-кодов, которые сочетают информацию почтовый индекс и отслеживания информации в единый кодекс. "Становится интеллектуальных тег, который позволяет нескольким пользователям использовать его по разным причинам," говорит знаков, который объясняет, что в дополнение к USPS возможности маршрутизации, штрих-коды позволяют почтовые программы для сериализации почтовой рекламы или кодировать идентифицирующую информацию о получателе. "Это остается код, поэтому Есть нет неприкосновенности частной жизни".
Реализация технологии достижения в почтовом отделении также представлены уникальные задачи. В предприятие с 38000 мест, и один из крупнейших работы сил в стране, простота использования является одним из первых принципов внедрения технологии, "говорит знаков. Некоторые 300000 людей доставки почты, и те же номера работают в центрах обработки. "Рассмотрим стоимость обучения тех типов рабочей силой и, насколько эффективно и эффективно, что должно быть", говорит она.
Для лица с более чем 200 000 транспортных средств - одна из крупнейших флотов в стране - поддержание касается также являются ключевыми. "В свете уникальной природной средой, USPS распространение технологий должно быть прочным и надежным, чтобы работать в помещениях и на открытом воздухе, в горячих и холодных диапазонов," Знаки объясняет.
Но, в конечном счете, преодолеть эти барьеры стоит. "Чем больше, что может быть известно о почте кусок и как она может быть перемещена эффективно, чем больше, тем адресам, будет иметь значение и вклад в отрасли в целом".
Статья: Опочтарение?
"Нам нужна здоровая USPS ... для будущего".
Кэтлин Черный, президент Журналы Херста и член рассылки промышленности генеральный директор Совета, обсуждает роль частного сектора в соответствии почты расходов.
Насколько реальна опасность значительного увеличения скорости почтовый?
Опасность вполне реальна. Повышения процентных ставок повлияет огромное количество людей. $ 900 млрд рассылки экономика охватывает 9 миллионов рабочих мест. Около 85 процентов журнала обращения по почте, тем самым повышает имеют острые воздействия на нижней линии моей компании. Двузначный рост будет особенно трудно на любом виде борьбы компании или при запуске. Большой рост также снижению воздействия на объем, который будет больно общей стабильности почтовой системы.
[A] скорость увеличения налога на каждого американца. Каждый американский бизнес зависит от почтовой системы. Нам нужна здоровая USPS, а не только на ближайшие несколько лет, но на будущее.
Как партнерства с частным сектором пользу Почтовая служба и ее деловыми партнерами?
Партнерство с частным сектором позволяют делать бизнес частях почтовый распределения, что они могут делать более эффективно, чем USPS. USPS будет продолжать делать то, что они делают лучше всего, что доставить в каждый дом в Америке. Никто не говорит о том, что меняется. Но, как вы идете вверх по течению в операциях, представителей частного сектора консолидации журналов на принтерах или на централизованных центров консолидации, а затем падение корабля полного грузовика недалеко от конечного пункта назначения для окончательной обработки USPS. Это идеальный сценарий, при котором частный сектор стал консолидаторов и Почтовой службы делает окончательной сдачи.
Будет решений партнерства с частным сектором и объем скидки к крупному почтовые программы, такие, как крупные издательства, является недостатком для своих малых конкурентов?
Как и во всех законодательных усилий и лоббирования, нам придется работать через это. Малый публикации нише журналов по большому счету. Некоторые деловые издания, некоторые из них особый интерес. Они обеспечивают сервис для читателей, не хуже всякого другого. Есть вещи, которые они должны будут делать, возможно, положить 6 журналов в мешке, а не 24. Мы не получите за их счет.
[Иллюстрация опущены]
Какие изменения в ценах и услугах вы видите в будущем?
USPS лица интенсивной конкуренции в своей бизнес-пакет, и они должны быть в состоянии реагировать своевременно конкурировать. Реформа позволила бы путем предоставления инновационных USPS способность вести переговоры переговоров больше соглашений об услугах. Мы хотели бы получить более низкую цену за это часть работы сами, и что будет добавить значение для USPS и почтовые программы, сохраняя объем сильной и цены доступные.
