Генеральный директор ловушки: как сам характер работы генеральный директор может установить вас на неудачу, и как можно подальше от него - Cover Story

Год еще молод, но уже это складывается в качестве еще одного жестокого один для руководителей. Управление гуру могут высказывать мнение о возможных причинах столь многих корпоративных талой спада, но теоретики-видимому, выходят одна общая тема - босс просто оторвана. Генеральный директор не может иметь своим Linger на пульсе того, что происходит на рынке, и был изолирован от основных групп: сотрудников, клиентов, акционеров и директоров. "Мы все попадают в ловушку генеральный директор", говорит Джордж Фишер, бывший исполнительный директор Kodak и Motorola.

Фишер был одним из самых выдающихся руководителей Америки во время его пребывания в седле, никто не будет обвинять его в совершении деяния, моделей поведения, которые привели вниз так, многие руководители в последнее время. Теперь директор Delta Airlines, General Motors и Eli Lilly, и председатель Национальной академии наук, Фишер считает, что он избежал захвата - большую часть времени - на постоянно ухаживал сотрудников и клиентов.

Его точка хорошо приняты. Руководителей, баррикады себя в крепости стиле должности или погрузиться в соблазнительной коконов совещаний и да, люди находятся на себя риск совершения ошибок. Генеральный директор в ловушку, накопления множества мелких вещей, которые мешают руководителей видеть или чувствовать суровых щепотку реальности. Это может быть осложнена летать на борту самолета представительского класса, получая хлопотала по внимательные сотрудники, имеющие фантазии отделения созданы именно их любить и наслаждаться лодка перков. Им может казаться, что они на вершине мира, но в действительности, их источники информации иссякают, и их взаимоотношений с клиентами являются атрофироваться.

Почему это важно? "Это не имеет значения, в хорошие времена, я думаю, говорит Фишер. "Но когда вам действительно нужно вашим сотрудникам поддержку вам в трудную минуту. Если вы просто показать просят за вещи, и очень скоро вы будете замечать, что вы лидер походных на поле боя ни с кем не за вами. Это довольно плохое место быть ".

Сотрудники должны видеть их генеральный директор посторонних глаз, имеющих целостности, и как человек, они могут касаться, говорит Роберт Б. Catell, исполнительный директор KeySpan, энергетическая компания обслуживающих Северо-Восток. "Руководители зайти слишком далеко от своих работников и не помню, где все это происходит. Там тоже есть, что вы можете оказаться в изоляции и получить себе в башне из слоновой кости". Catell имеет одно большое преимущество: инженер по образованию, его первая работа в компании работает на улице, прокладке труб.

Дальнейшее участие с сотрудниками это грязное, потому что часто это означает, проходящем через слои старших руководителей, которые стремятся сохранить свои версии правды. Она также может быть сложно поддерживать прямые отношения с клиентами, потому что это может угрожать торговым представителям, которые хотят "своих" отношений. По мнению экспертов, руководителей более тщательного и оставайтесь на связи с их руководителями, потому что если они не делают, результаты незамедлительно - они не имеют работы.

Хорошо то, что есть много, что руководители могут сделать, чтобы держаться подальше от ловушки. Некоторые остаются на вершине своего бизнеса путем проведения регулярных отступает с их наиболее перспективных менеджеров. Catell Keyspan имеет специальный омбудсмен, который держит ухо к земле для него. Джилетт директор Джеймс Килтс имеет производительность системы управления, которая проста, но эффективна: Килтс дает себя и своих старших классах персонала.

И, конечно же, есть верный и проверенный способ остаться скромным: проводить время с супругом и детьми. Говорит Джонатан Клейн, генеральный директор Getty Images, $ 460 млн компания цифровых фотографий в Сиэтле: "Вы можете быть богом в офисе, а дома ты просто чмо кто вывозит мусор".

Героический миф

Большую часть в ловушку, генеральный директор "я", говорит Роберт Роджерс, президент Международного процесса развития, человеческих ресурсов консалтинговой фирмы. Хотя руководители должны иметь сильное эго, имеющие слишком большое эго может повредить их, говорит Роджерс. "Я дал говорит о том, почему руководители не", говорит он. "Одна большая причина в том, что они не восприимчивы к обратной связи, потому что их эго слишком большой".

За последние три года, а также признаки из-под контроля эго директора были повсюду. Худший преступник может быть Деннис Козловски из Tyco International, который попал избежать в 1 миллион долларов налогов на Ренуара, пока он был занят разориться на курорте дома, дорогой Пятой авеню квартиры, яхты и партий в Сардинии и $ 43 млн в благотворительных взносов, которые ставят его имя в фары, а не в Tyco. Тогда существует Бернард Эбберс, бывший генеральный директор WorldCom, который чувствовал себя достаточно уверенно, чтобы раскошелиться на $ 74 млн на Саванна, Джорджия строительной компании яхт и $ 65 миллионов на 500 тысяч акров ранчо в Британской Колумбии, в то время как WorldCom итоге раскрытия массовая фальсификация бухгалтерских и пошел живота вверх.

"Многие из этих людей может быть не от денег, и вдруг они могут купить себе дорогу в любом месте, они хотят, как и Вашингтон, и Голливуд", говорит Робин Кон, автор PR кризиса Библии. "Кен Лей получил играть с президентом". Добавляет Роберт Бойден Лам, профессор Stern School Университета Нью-Йорка деятельности:

"Они начинают видеть себя в мировом масштабе, на больших холста. Они не спускайтесь в окопах столько, сколько они привыкли".

Ни в коем случае являются руководители единственные, кто виноват. Они часто имеют армию систем обеспечения, которые увлечены о сохранении верхней парень или Гал в относительной изоляции. Бухгалтеров, журналистов, инвестиционные банкиры, общественные отношения гуру, юристов, консультантов, архитекторов и даже все хотят, чтобы их устройство вагона в известность директора и может подавлять верхней Exec с лести. Через некоторое время, вы начинаете верить, что люди говорят. "Они проекта больше, чем жизнь личности. Мы хотим, чтобы в наших лидеров. Мы покупаем в героический миф", говорит Джеффри Зонненфельд А., помощник декана Йельской школы менеджмента. "Как мы поддерживаем ее, с княжеской заработной платы, внимание средств массовой информации, и наши аристократические, королевскую обработку, они думают, что это может быть правдой".

Что произошло на самом деле, в соответствии с Зонненфельд, является то, что генеральный директор потерял самого себя в этом мифе величия. "Там в полной размывания своей идентичности с идентичностью фирмы. Их название происходит через дефис с именем бизнеса они выполняются", говорит он.

Учитывая, что не удивительно, некоторые ведущие орудий думаю, что они заслуживают более крупных сумм денег. "Большая эгоизму и жадности одно и то же", говорит Роджерс в DDI. Одной из причин столь многих руководителей попали в ловушку генеральный директор в конце 90-х в том, что они были отвлечены богатства за их самые смелые мечты, благодаря рынке быка и фондовых опционов. "Превышение директор платить напрямую зависит от фондового рынка," говорит Брюс Р. Ellig, отставной глава человеческих ресурсов в Pfizer и автор книги "Полное руководство по Исполнительный компенсации.

Многие советы награждены руководители огромное количество 10-летних вариантов в начале 90-х годов бычьего рынка. Сегодня около 90 процентов компенсации генеральный директор сейчас находится в опционы на акции, огромный рост за предыдущие годы. "Обратите Так держать оценка руководителей", говорит Ellig. "Они оказываются пойманными в то, что заработная плата является единственным способом измеряется". Лучший способ оценить свою собственную деятельность, Ellig предложения ", должен вступить в один из магазинов, в которых работник имеет жир на руках и услышать, как он говорил:" Я думаю, что вы сделали хорошую работу. "

Большинство встреч между начальником и работниками, как правило, тщательно срежиссированный и сценария. "Никто не хочет приносить плохие новости, в частности, на генерального директора", говорит Catell Keyspan в. "Так что иногда вы можете получить изолированных если вы не можете создать механизм, чтобы получить то, что люди действительно думают о".

К сожалению, честность может быть сложно найти в корпоративной структуре. Большинство сотрудников ведут себя по-разному вокруг главного исполнительного директора, даже не зная что они делают. "Это похоже на другой уровень сознания, что люди принимают, когда они идут в комнату, говорит Лам Нью-Йоркского университета. И вдруг, генеральный директор становится королем.

Стремясь угодить, эшелоны неправильно интерпретировал сигналы с CEO. Рассмотрим притчу о стулья, как сказал исполнительный директор MetLife Роберт H. Benmosche. В ходе встречи в новой конференции MetLife центра в Лонг-Айленд-Сити, он боролся видимо, чтобы выяснить, как снизить высоты своего нового председателя. Он никогда не сказал никому ни слова, но примерно через неделю, Benmosche получил звонок от менеджера конференц-центр. К большому удивлению, менеджер спросил, следует ли ему заменить все новые стулья в конференц-зале. "Кто-то просто увидел, что я не могла привести к снижению моего стула", говорит он. "И они сказали:" Ах, он должен быть недоволен, что 'никогда не просил меня ".

Что Benmosche и тех, кто уже был аналогичный опыт-узнали, что, нравится вам это или нет, начальник всегда под микроскопом. "Руководители должны быть очень осторожны, как люди читают их язык тела", говорит Benmosche.

Некоторые руководители могут получить заметен в понятие принадлежности к группе сверстников. Лам Нью-Йоркского университета говорит, что многие руководители ухода слишком много о том, что другие руководители думаю, благодаря тому, что он называет "фантомные клуб руководителей." "Вдруг они находятся в своем собственном мире," говорит он. "Они буквально смотрят друг на друга идеи, советы, оплаты труда, как они управлении, какие горячие темы. Они сидят на доски вместе, собраться в благотворительных мероприятиях. Это не только кровосмесительные, но часть этой проблемы они отделить себя до такой степени, от своих войск ".

Физическая изоляция является еще одним аспектом директор ловушка. Возьмите штаб-квартире компании Kodak в Рочестере, штат Нью-Йорк, который был построен Джордж Истмен в 1914 году. Это монастыри корпоративных латуни на верхнем этаже, и не позволят осуществлять взаимодействие между различными эшелонами власти в компании, говорит Фишер. "К сожалению, я никогда не изменилось. Мы были физически привязаны, что" из-за чрезмерно высокой стоимости перемещения, Фишер говорит.

Генеральный директор может оторвался на дизайн и расположение своего офиса. Жак Нассер, бывший главный исполнительный директор Ford, построил свой собственный мини-храм в штаб-квартиру Ford в Дирборне, штат Мичиган, который похож на хранилище в Форт-Нокс. Хотя Ford отпрыск семьи Уильям Форд СБ напротив град, офис Насера был защищен тяжелой двери зеркальными, приемная, где в приемной сидел за высоким деревянным прилавком и другую дверь в святая святых. Войдя внутрь, посетители обнаружили, что Насер создал кокон, с горящими свечами ароматом, успокаивающим New Age музыку, красивые картины бразильских и стены покрыты телевизионных мониторов. Конечным результатом было то, что Насер был отрезан от Билла Форда и многих других руководителей, которые помогли стоило ему работы.

Больше Генеральный директор на работе, тем меньше информационных потоков для него, говорит Дэвид А. Надлер, председатель Мерсер Delta Consulting. Во-первых, руководители быстро выяснить, какие источники информации являются наиболее полезными, что приводит к сужению объема информации, они смотрят. Во-вторых, более традиционные они становятся, тем менее доступным и открытым для информации, которую они стали. В-третьих, работа так требовательны, что позднее в срок генерального директора, усталости или скуки, которые устанавливаются в и идея делать еще один сотрудник Форум становится отвратительным.

Ловушка избежании

Как генеральный директор не попасть в ловушку? Форумы Председателя являются одним из способов, говорит Надлер, который считает, что Скотт Макнили в Sun Microsystems с этой мыслью. Убедитесь, что генеральный директор проводит некоторое время на регулярной основе с его лучшие и самые яркие прихвостней. Таким образом, Генеральный директор может выяснить, кто лучший народ, создать команду и убедитесь, что генеральный директор слышит от других, у его ближайших защитных клики.

Xerox провел свою Форумы Председателя два раза в год в период между 1992 и 1998, в которой около 100 человек приняли участие. На каждом два с половиной дня сессии, 12 "хай-потенциалами", три или четыре уровня ниже уровня, генеральный директор, уехал в Нантакет или лыжный курорт, генеральный директор и один других старших руководителей. Десятка руководителей было поручено представить они бежали компании и получили конкретную проблему решать. Существовал также время для катания на лыжах и плавание, а также обеды и обсуждения.

Энн Малкахи, в настоящее время генеральный директор Xerox, помощь в создании форума Председатель, когда она возглавляла человеческих ресурсов, а также выявление ключевых людей и запуска программы. "Большинство из своих основных команда пришла в рамках Форума Председателя", говорит Надлер, консультант по Xerox.

Джилетт директор Килтс использует систему управления производительностью, что диски стратегического плана компании. Он использует системы в течение 20 лет, в течение своей карьеры в качестве генерального директора МаЫзсо и как глава $ 27 млрд Worldwide Food группы "Филип Моррис", где он совмещал Крафт и генеральный Foods. Килтс занимает около 40 часов каждый квартал и оценку своей деятельности и выполнении своих 15 подчиненных. Килтс принимает решение о степени 1 через Live, которые так же, как F путем, исходя из того, каждый сотрудник проводит ежеквартальные приоритетов. Что он тебе дал себя в 2002 году? "C", говорит он. "В моей карьере, я имел очень мало 5" ".

Catell Keyspan имеет омбудсмена в его человеческих ресурсов отдела, который дает ему сотрудника обратной связи. Помогает то, что омбудсмен бывший католический священник, с большим опытом говорю людям в доверие. Catell также выдает Генеральный директор премии каждый год достойный работник имеет ужин в честь человека и даже уходит на выходные на курорт с работником и его супруга или супруги. И когда он слышит работника, который сделал особенно хорошо, он берет трубку и звонков. "Они начинают не веря, что это я", говорит Catell.

Другой способ использования многих руководителей является старая добрая ходить первенство. Роджерс DDI говорится, он не стесняется ходить на митинги и сесть за полчаса, то, что он узнал от 3-звездный генерал Военно-воздушных сил. Один раз он сделал это и увидел сотрудника плачет. Он ощупывал вопрос и узнал, что работник был расстроен ее возможности для карьерного роста. Он довел этот вопрос дома Роджерс.

Консультант Ellig вспоминает бывший главный исполнительный директор Pfizer, Джон Мак-Кин. Anytime Мак-Кин попал в лифт, он попросит человек, стоящий рядом с ним: "Что же вы работаете? затем: "Ну, как дела? В чем проблема?" Один раз Маккин вошел на среднего звена, и потребовал, чтобы знать: "Что вы делаете обратный порядок пенициллина в Клифтон? Менеджер даже не слышал этой проблемы. "Джон обход слоев", говорит Ellig. "Он получил ваше внимание.

Клейн Getty Images 'позволит избежать ловушки путем укрепления культуры Getty. Он делает подробное обследование 70 сотрудников два раза в год и печатает все комментарии без указания авторства. Клейна подчиненных ему рейтинг. Он живой Q

Это действительно кажется возможным, что многие малые вещи делает генеральный директор - будь он ест в столовой компании и является ли он действительно знает имена длинный рабочий день, например, - может помочь в создании стиля и тона, которые влияют на информационные потоки на самом верху. Главные из директор капкан или избежать его вообще, может быть ключом к повышению показателей успеха в углу офиса.

Получить комментарии к СЕ по адресу <a href="mailto:features@chiefexecutive.net"> features@chiefexecutive.net </ A>.

Правильные ответы <p> 1. Да

2. Нет

3. Нет

4. Да

5. Да

6. Да

7. Нет

8. Да

9. Да

10. Да

11. Нет

12. Да

13. Нет

14. Нет

15. Нет

16. Нет

17. Нет

18. Да

19. Да

20. Да

Если у вас есть ....

* 5 или менее правильных ответов: Вы всерьез ловушку.

* 5 до 10 правильных ответов: Вы в опасности.

* От 10 до 15 правильных ответов: Вы, наверное, в правой зоне было эффективным генеральный директор еще не изолирован от других.

* Больше чем 15 правильных ответов: Кто ты? Мать Тереза?

Если вы не смогли сделать математику в этом конкурсе, без калькулятора, не говорите ваш финансовый директор.

А если вы обманули на этот тест, катушка аудиторов. Они будут замолчать на чем угодно.