Принимая обратно дороги: одна, как любовь генерального директора путешественников вдохновил компанию, которая предлагает активную деятельность со всеми удобствами в доме - Исполнительный жизни - Том Хейл туроператора Backroads - О компании

Джим Bildner использовать для организации своего отпуска на велосипеде. Он будет планировать маршрут и забронировать жилье, сделать предварительный заказ в ресторане, прокат гидов и организовать для оборудования. Но, как председатель и исполнительный директор Tier технологий, бостонской консалтинговой фирмы, он уже не имел времени для таких деталей. Потом он услышал о поездках, предлагаемых Backroads.

"Я должен признаться, первый раз, когда я подписал, это был большой скачок веры", Bildner вспоминает. "Это очень трудно для меня принимать какие-либо нерабочее время, поэтому, когда я делаю, я хочу, чтобы максимально опыт. До сих пор, я бы сделал все, планирования. Теперь, я был уступая им все".

Через неделю педали 500 километров в южной части Аляски, Bildner попался на крючок. "Они делают замечательную работу в области планирования, а также велосипеды велики. Оказалось, что это будет идеальное решение", говорит он.

Путь к решению Bildner началась почти 26 лет назад в сон другого человека. Том Хейл проснулся в 2 часа ночи на весеннюю ночь в 1979 году с тогдашним неслыханной идея зарабатывать на жизнь, направляя людей на велосипедные прогулки. Он выскочил из постели и написал свои мысли, 8 страниц курицы нуля что в конечном итоге создали компанию и пионером отрасли. "Я имел респектабельный карьеру экологических планировщик, и я бросил все это прочь, чтобы ездить на велосипеде", напоминает Хейл. "Мои друзья и семья думала, что я сумасшедший.

Когда Хейл основана Backroads, активных на рынке пассажирских перевозок был определен крайностей. С одной стороны были роскошные сафари в экзотические страны, а на другом были грубый поход. Существовал не дано туристических компаний, что связано гостиницы к гостинице маршрутов, при условии поддержки и укрепления ван поездку на питание в хорошие рестораны, останавливается на вопросы, представляющие интерес и руководства выбрали столько же за их знание местной культуры, как их способность исправить сломанной колеса. Если вы хотите, чтобы педаль через Прованс или поход холмах штата Вермонт, надо было принять все меры самостоятельно. "Мы быстро завоевала свою нишу как компания, предлагающая прекрасные отели и кухня, и разнообразие их опыта", говорит Хейл. "Мы ввели понятие, что вы могли бы физически активный отдых, но еще земными благами".

Почти 26 лет спустя, мечта Хейл стала моделью для активных путешествий, каникулы и отпуск, и Backroads, расположенного в Беркли, штат Калифорния, является ведущим активный туристическая компания в мире. С более чем 1500 ежегодные выезды на 134 различных езда на велосипеде, пешие прогулки, походы и поездки для мультиспорта 105 направлений по всему миру, Backroads вершины чартов рыночной доли, доходов и количество гостей, многие из которых являются руководство ищет максимально их ценят время отдыха.

Множество других туроператоров предлагают аналогичные поездки в Бургундию, Тоскана, большой национальный парк Уэст США, канадских Скалистых горах и других популярных мест постоянно. Backroads не тяготеть к ультра-роскошных отелей, которые являются обязательным условием на Баттерфилд

"Вы испытываете в гораздо более подробно, чем если бы вы планируете свой собственный маршрут", говорит Майкл Браун, Backroads 3-peater и председатель Quantum, $ 1 млрд для хранения данных компании в Милпитасе, Калифорния Его велопоход в Бургундии был отмечен частной дегустации в свечах пещеры, индивидуальные туры собора в Новгородский и прогулки по 12 века Клос де виноградников Vougeot руководствоваться местными специалистами вина, вперемешку с днем педали вдоль менее известных переулков. "Backroads находится в районе, так часто, что они могут сделать все местные соединения", говорит Браун. "Вы никогда не сможете точно знать, куда обратиться, чтобы найти, что по своему усмотрению.

Член велосипедистов Еще одной особенностью. Самоотбора природы активных поездки гарантирует, что члены группы - средний размер группы 18 - это люди с похожими интересами и разного происхождения. "Что мне нравится в Backroads является то, что это не просто группа руководителей", говорит Bildner, который 5 Backroads поездки под его поясом, в том числе пешеходные и велосипедные в швейцарских Альпах с его 16-летняя дочь. "Это не опыт загородного клуба".

Руководители особенно нравится тот факт, что ни один управляет их в поездке Backroads. "Там очень много выбора, так что вы можете настроить каждый день, чтобы соответствовать все, что вы ищете," Браун говорит. "Если вы хотите на велосипеде 100 миль в день, вы можете это сделать. Или вы можете делать 30 миль и тратить больше времени на обед или видим какой-либо сайт в пути. Если вы хотите сидеть день в отеле, вы можете делать это. Вы не чувствуете себя жесткость того, чтобы получить 10 миль сделать в течение часа. И у них есть провисания универсал, так что, если холм много сложнее, чем вы думали, вы можете делать ставку на фургон ".

Дэвид Поттрак Ожидается, что вид выбор - это теперь норма о самых активных путешествий поездки - но президент и со-исполнительный директор Сан-Франциско Charles Schwab был удивлен, как легко размещаются направляющие стихийности, которая, как правило, приносили в жертву требования о маршруте. Когда кто-то заметил гольфа транзитом через область Венето в Италии, Поттрак и куча велосипедистов парень не проблема остановки девять отверстий до обеда. "Вы действительно хозяином своей собственной судьбы", говорит он.

Ехать в гору

Долгое время, собственной судьбы Хейл была под сомнением. После раннего утра прозрения, Hale бросил день работы в качестве экологического планирования в Лас-Вегасе, его накачивают шины велосипеда и на тормоза более чем 5000 миль вокруг западных государств на разведку маршрутов и первый план поездки Backroads. Его первая рекламная кампания, дали шесть клиентов за первое велосипедах и походы в Долине Смерти в марте следующего года. Это было так ветрено 1 ночь на поездки, палатки развеял во время обеда. Но смелой 65-летняя женщина подписал на следующий тур - и Backroads было будущее.

Это была тяжелая поездка, и шаткий один на этом. Backroads был типичным запуска, капитализируются по кредитным картам и кредиты от друзей и семьи. Велосипеды были спрятаны в подвале дома Хейл в Окленд, и офис был в гараже. "Я не кончились деньги каждую зиму в течение первых пяти лет", Хейл помнит. Но в конце 1980-х, активные путешествия снял и Backroads расцвела.

Тогда, как и многие предпринимательской деятельности, он споткнулся своего собственного успеха. "Когда ты растет, процветает бизнес, есть соблазн думать, что вы можете делать все лучше, чем все остальные", Хейл муз. "Начиная с 1990 года, мы из разветвленных в других областях, с удвоенной силой." Backroads начал розничный магазин велосипедов в Беркли, чтобы разгружать использовать велосипеды с флотом заказного Cannondales, которая полностью переворачивает каждые три года. Было продано майки, велосипедные перчатки, шлемы и другие товары на поездки и по почте. Это сегментированных предложений с его поездки для студентов, для людей старше 50, для индивидуальные путешественники и для их семей, а также велосипедные прогулки упором на искусство, фотография или тренажерный зал. Она стала первой мультиспорта концепция "Go Активный Sampler" с 15 видов спорта в пять изнурительных дней. Существовали и кемпинга и трактир основе поездки к тому же направлениям. Были даже пешеходные экскурсии.

"Это интересно получать новые вещи", говорит Хейл. "Но если есть веские основания для Backroads попасть в определенные виды деятельности, около четырех лет в нашей диверсификации стало ясно, что было даже лучше, причин для выхода".

"Go Актив" поездки были идеальным примером. "Пучок из нас вышли с тропы бежать и думал:" Не было бы замечательно, если бы мы могли положить все, что мы хотели сделать в 1-недельная поездка "? Хейл вспоминает. "Эта поездка была разработана была велика, но рынок был слишком мал для такого рода опыта". Кроме того, в то время как розничный магазин велосипедов была одна из лучших в Ист Бэй Сан-Франциско, Hale и его команда поняли, что национально ориентированной компании не имели фокусировки так много внимания на местные предприятия, особенно, когда это было не так выгодно, как основной командировки. Между тем, опыт управления был на пределе, угрожая эффективности работы и опыт путешествия.

Хейл выдернула вилку. "Наша тема прежде было, чтобы мы могли делать что угодно, и мы будем делать все возможное, чтобы сделать это. Если вы подали заявление, что к тому, что вопросы, это замечательно. Но если применить его на весь белый свет, он будет вас под , "говорит он. "Мы сейчас сконцентрировать свою энергию только на то, что делает большой разницы для Backroads, и мы сможем использовать наш опыт таким образом, чтобы действительно играет с наших сильных сторон. Когда мы добавляем поездки, у нас уже есть великие лидеры и гостиниц, мы зачастую в районах, где у нас есть региональный опыт, и мы используем то же оборудование. каналов сбыта и демографии среди всех этих предложений очень похожи. Имеет смысл расширить в этих областях ".

Но в то время Хейл в настоящее время занимает осторожный подход к расширению, он утверждает, что риск является залогом успеха. "Вы должны экспериментировать, чтобы придумать дома работает", отмечает он. "Некоторые из программ, которые действительно работали изначально ниши, мы боялись попасть в потому, что мы боялись, чтобы конкурировать с собой. Как поступающих в прогулки влияют на нашу поездки велосипеде? Как мультиспорта поездки воздействия других предложений? Но мы хотели бы конкурировать с самими собой и создать конкурентные преимущества, чем кто-то другой конкурировать с нами и выигрывайте.

Укрепление облигаций клиента

Пока Backroads выигрывает руки вниз. Это не проводки ежегодный 20-процентный рост в конце 1990-х, но Backroads, с более чем 80 сотрудниками в Беркли и многие другие за границей, удалось сохранить доходы на сумму почти 40 миллионов, несмотря на 9 / 11 и экономического спада.

Тем не менее, Hale известно, что лояльность клиентов только одна поездка глубину. Хотя 75 процентов клиентов Backroads являются повторяет или направления, Hale постоянно ищет пути укрепления связей дальше. Компания занимается разработкой заказного программного обеспечения передовых, что позволит ему проанализировать свою базу данных маршрутов, отелей и ресторанов, а часть его предложений поездки в еще более глубокий уровень. "Мы более конкурентоспособным, более гостевой целенаправленный и более организованной", говорит Хейл. "Люди часто не понимают, что комплексное обслуживание деловых поездок есть. Это не так сложна, если ты не пойдешь, чтобы наш уровень сложности, но если ты не пойдешь на тот уровень, вы пропускаете лодку.

Для достижения такого уровня сложности Хейл опирается на выбранный группой сотрудников. Он по-прежнему интервью каждый. Хотя он и не привел поездки в довольно долго, он подписывается на 5 Backroads поездки в год, и образцы каждого вида поездки предлагает наша компания от сольных поездок в мультиспорта приключения на базе семьи маршрутов.

Одним из важнейших решений Хейл сделано не было "на публику", хотя в конце 1990 года первичного публичного размещения акций были появляться практически каждый день в своем районе. Хейл кредиты своим коллегам в местное отделение организации Young Presidents, которую он вступил в свете кризиса идентичности Backroads, с руля ему ясна. "Я получил достаточно впечатлений из первых рук о том, что происходит государственные средства", говорит он. "Это звучит великолепно на поверхности, но я не уверен, это будет способствовать повышению моего образа жизни и рост этой организации".

Кроме того, он избегал приобретения и консолидации, которые были рябью путем активной туристических компаний, поскольку рынок созрел. "Это не о том, самой большой компании. Это о том, как хорошо, что мы может быть", говорит он, и добавляет со смехом: "Это один из немногих уроков жизни у меня не было пройти, чтобы понять, что я хороший , где я нахожусь ".

Где он это очень хорошее место, действительно. Backroads не только средств к существованию Хейл, но его образ жизни. Сейчас 50, он делает каждый день мультиспорта приключений, езда на велосипеде с его 8-летняя дочь и 19 ее друзей в школу по утрам или разбега с женой во второй половине дня. А тут еще путешествия. "Мы перетащить наши дети во всем мире", говорит Хейл. Этим летом семья маршрут звонки на велосипеде через Нидерланды, а затем прыжка вниз во Францию для поездок через Прованс и в долине реки Дордонь, и в конечном итоге в Париж для участия в финале "Тур де Франс.

В эти дни, большая проблема Хейл является поддержание баланса между работой и семьей. "Когда я впервые начал Backroads, я работал 12 часа в сутки, 365 дней в году. Я любил каждую минуту этого", говорит он, "но теперь, когда у меня трое детей, я намного более стратегическую позицию в отношении разделения труда и семейной жизни . Я много думал о том, как структурировать свое время, чтобы убедиться, что я в балансе. Я не получаю потянул на чрезмерные обязательства, я практически ничего, что я не хочу делать, и я остаюсь невероятно целенаправленный характер. Я в этом бизнесе, как образ жизни, чтобы не делать кучу денег. Я не запутаться в этом недостаток-ловушки-баланс, который так часто, чтобы так много людей в бизнесе ".

Сам того не понимая, Hale сам может быть одним из самых мощных достопримечательности Backroads 'для занятых руководителей. Он воплощает их конечной желаний. Как Поттрак говорит так: "Это замечательно, чтобы парень, который получил возможность строить бизнес из своей мечты."