Опасность за рубежом - Global - антиамериканизм угрожает зарубежных операций - статья: передовая практика управления кризисными ситуациями

Рост антиамериканских настроений угрожает безопасности американских компаний за рубежом. Выясните, что некоторые руководители делают для защиты от повреждений.

Сцена: в посольство США в Джакарте, Индонезия, 29 июля 2002, через четыре года после падения диктатора Сухарто, который вышел из мусульманской страны в непростой государства на пути к демократии. "Reebok являются убийцами! Reebok эксплуататоры!" скандировали 1000 индонезийцев, которые работали в городе Бандунг изготавливает обувь для Reebok, второй по величине в мире производитель спортивной обуви. Протестующие собрались, чтобы выступать против сокращения заказов, которые оставил 5400 рабочих без работы. В ходе демонстрации - их пятого года в посольстве - они подожгли гигантскую модель картона подготовки обуви.

Это был уязвимый момент в гигантскую корпорацию, и Reebok руководителям пришлось действовать быстро, чтобы защитить их корпоративного имиджа. Они решили предложить полный рабочих выходных пособий, которые, по их мнению, является шагом доброй воли по отношению к обеспечению, говорит Дуг Кана, вице-президент прав человека, Reebok, в рамках которой подачки из грантов для здоровья и безопасности подготовки и стремится к улучшению условий труда. Reebok также стремится улучшить безопасность тысяч сотрудников на производственных мощностях разбросаны по всей Азии, в том числе в Индонезии, где в ночном клубе на острове Бали стал объектом террористического взрыва бомбы только через несколько месяцев, погибло почти 200 человек.

Опыт Reebok, а также глубокое понимание о возможности террористических атак против американских корпораций в стране и за рубежом после 11 сентября, поставил руководителей с уведомлением, что они должны взять на себя личную ответственность за создание плана управления потенциальных кризисов безопасности.

"Генеральный директор крупной торговой компании должен быть лично причастен с корпоративными вопросами безопасности", говорит Майкл Армстронг C., бывший председатель AT

"Руководители несут ответственность за защиту, защиту и восстановление в свете бедствий, природных или техногенных". Армстронг должны знать. Он бросился техники и коммуникационного оборудования для восстановления телефонной связи для клиентов, бизнес Манхэттена после падения башен-близнецов.

"До недавнего времени большинство генеральных менеджеров не заботился о корпоративной безопасности", говорит Брюс Blythe, генеральный директор Атланте кризиса Management International, чьи группы бывших агентов ФБР и консультанты посоветовали более 200 компаний по безопасности, то большинство из них с 11 сентября. Сегодня, отмечает он, все больше и больше руководителей осознают, что они должны обеспечить, по крайней мере "эмоционального первой помощи" во время кризисов.

"Этот вопрос окончательно зарегистрированы на экранов радаров руководителей", говорит Гэри Линч, вице-президент Booz Allen Hamilton в Нью-Йорке. "Это выходит за рамки просвещение" Как я приоритеты операционные риски? "

Через два месяца после 9 / 11, Booz Allen опрошенных 72 руководителей компаний, по крайней мере $ 1 млрд выручки и нашли, что менее половины из них оценки альтернативных планов в случае обычных деловых операций были прерваны. Если результаты этого исследования были повторены сегодня, говорит Линч ", было бы огромным пикап" в процентах руководителей говорят, что они в настоящее время должным образом подготовлен. Линч глав вновь образованных группу из 50 консультантов, которые работали с 75 до 80 корпоративных менеджеров по безопасности, так как Всемирный торговый центр и Пентагон атак. Его консалтинговой компании также вошли часов за рубежом, где он поставил безопасности упражнения и оценку рисков.

В Индонезии безопасности Booz Allen-консультанты советовали потенциального клиента, чтобы снизить его профиль, удалив знаки, информацию о веб-сайтов и имен и адресов сотрудников. В другом случае, они посоветовали автопроизводителя за рубежом и американских потребителей продукции компании (Линч не будет разглашать конкретные имена или местах), чтобы инвестировать в рентгеновских аппаратов для сканирования контейнеров отправлен к определенным портам. Морские порты являются особенно уязвимыми к террористическим нападениям, Линч говорит, потому что они подвергаются. Он добавляет, что корпорации должны также убедиться, что их грузоотправителей выполнить проверку на портовых рабочих и ограничить доступ к грузовой загрузки сайтов.

Мок упражнения неизбежно оказаться сюрпризов. Во время одного из дрель, компании по управлению активами на северо-востоке США обнаружила она не может перевести деньги электронным другом банке, потому что код, используемый для проверки подлинности и выполнять переводы (коды меняются ежедневно) был оставлен на листе бумаги в ящике здания, которые были эвакуированы в учениях.

"В некоторых районах мира, таких, как Юго-Восточной Азии, у Вас должен быть кто-то возложенные на корпоративной безопасности", Линч советует. В районах, где корпорация не может позволить себе полный рабочий день безопасности человека, он должен еще назначить ключевых официальных координировать свои действия с местными правоохранительными органами или с консалтинговой фирмой безопасности. Это особенно относится к Африке, Юго-Восточной Азии, на Ближнем Востоке и в других регионах повышенного риска, которые очень далеки от штаб-квартиры корпораций США. Он также рекомендует, чтобы высшее руководство принять меры к тому личной защиты от частной, как Кролл, безопасности consultantcy, чьи дела включают исследования сообщает, что президент Филиппин Фердинанд Маркос Е. и его жена Имельда, тайно накопил миллионы долларов, в то время как в офисе. Компания также сообщила порта Нью-Йорка и Нью-Джерси по мерам безопасности и эвакуации на Всемирный торговый центр после 1993 террористических взрывов, меры, которые Кролл говорит, позволили тысячам эвакуировать башни в 45 минут Septemb э 11.

Но не все руководители следуют советы Линча. Один руководитель крупной американской финансовой фирмы с глобальными операциями и до ссылки на Ближнем Востоке, говорит, что он не нанимает безопасности подробно для себя или других топ-менеджеров, боясь привлечь внимание. Он решил не лететь на частном самолете за границу как он это делает в США, по той же причине.

Конечно, не все высшие должностные лица сознательно или безопасности приняли меры безопасности. Для некоторых, это может быть сугубо экономическим вопросом: Их компания может чувствовать себя сжал в текущий экономический кризис. Обследования в октябре прошлого года из 230 руководителей крупных американских компаний, Совет по конкурентоспособности, частные беспартийный форум стремится диск американской экономической конкуренции на мировых рынках, показал, что 90 процентов опрошенных не считают, что их компания стала потенциальной мишенью для терроризма. Почти половина из них не внес существенные изменения в политике обеспечения безопасности после 9 / 11. Кроме того, более половины заявили, что они не тратят больше на безопасности, чем это сделал год назад.

Эксперты в условиях кризиса консалтинг предупреждают, что руководители компаний может пожалеть такого благодушия.

"Другой жертвой массового это 100 процентов уверенности", предсказывает Пол Бремер III, председатель и главный исполнительный директор Марш кризиса Консалтинг (подразделение Марш

Армстронг AT

Целевая группа также подготовила инструмент коммуникации в кризисной ситуации комплект листинг передового опыта в области планирования и предотвращению кризисов (см. врезку). Армстронг говорит, AT

Патрисия DeGennaro, директор новой инициативы Conference Board называемых корпоративных готовности, безопасности и реагирования на сети, сообщает, что семь крупных компаний подписались на услуги сети, которая стоит $ 10000 в год и обеспечивает руководителей информацией о передовой практики корпоративного безопасности, а также как возможность для обмена идеями безопасности путем проведения конференций и онлайн сети.

Hail начальник службы безопасности

На Levi Strauss

После показа ленты Haas и другие руководители, Саенс докладов, Levi Strauss увеличил свою безопасность бюджета и осуществление программы корпоративной безопасности, что влечет за собой гарантии, как только электронный доступ к корпоративным объектов.

Сегодня все больше и больше транснациональных корпораций работу начальником службы безопасности, как Саенс, который координирует меры по обеспечению безопасности и политики в рамках всей организации и часто подчиняется непосредственно генеральному директору. Управляющий директор рекрутинговой Хайдрик

Полный 63 процентов опрошенных компаний Советом по конкурентоспособности, начальником службы безопасности. Большинство сотрудников службы безопасности проведет титул вице-президента и 33 процентов из них подчиняются непосредственно генеральному директору. Лица, имеющие высшее названия и доступ к генерального директора и совета директоров имеют больше возможностей положительно влияние изменений в компании, говорит Дебора Уинс-Смит, президент базирующейся в Вашингтоне совета.

На Colgate-Palmolive, Патрик Киф, вице-президент по глобальной безопасности, подчиняется непосредственно председатель и главный исполнительный директор Рубен Марк. Марк глав семи членов группы старших руководителей, которые отвечают раз в квартал для оценки рисков и оценки программ в области безопасности. Киф провел встречу с Марком 2:58 раз в месяц.

"Чтобы продавать программы внутри страны," Киф говорит: "Вы должны иметь видимых поддержка со стороны старшего руководства." Киф контролирует все: от моделирования чрезвычайной эвакуации письменных руководящих принципов и процедур отчетности инцидентов и получать обратную связь о том, что получилось, а что нет. Киф говорит, что многие корпоративные программы безопасности не могут обеспечить хорошую связь с поля на штаб-квартиру. Colgate план включает в себя процедуры для иностранных менеджеров связаться с корпоративной штаб-квартиры с ситуацией, оповещения, как только это безопасно или в течение 2 часов после инцидента.

Киф подчеркивает роль генерального директора в принятии сотрудникам чувствовать себя в безопасности, даже когда речь идет о небольших и риск. Марк, например, убедился, что люминесцентные, смещать-доказательство краска была поставлена на лестничных клетках Colgate и намагниченные карты с номерами экстренного вызова были распространены среди сотрудников. Он также поддержал программу под названием KISS - Colgate сокращение для поддержания безопасной и связи. KISS в основном магнитные карты для сотрудников, которая отображает чрезвычайных контактные телефоны и процедур. "Это не будет стоить много, но оно показывает, нас интересует", говорит Киф, который теперь развертывает программу за рубежом.

Ограничение путешествия

Ограничения на поездки являются одними из наиболее распространенных мер безопасности, что крупные транснациональные корпорации предпринимают для зарубежных операций. В Эйвон Продукты, страны делятся на A, B или C категорий на основе Государственного департамента предупреждения и внутренней информации, с высоким, как угрозу безопасности. В настоящее время категория включает в Индонезии и на Филиппинах, считается очагом активности "Аль-Каиды, а также Аргентина, где похищение людей является главной угрозой. Путешествия ограничено там. Старшие менеджеры, которые неотложные дела в этих местах должны получить разрешение на поездку туда, чтобы надлежащей безопасности могут быть организованы в аэропорт и гостиницы, говорит Роберт Литлджон, вице-президент Эйвон в глобальной безопасности. Эйвон в настоящее время рассматривает ли старшего звена должны путешествовать на авиалиниях США, а не иностранного перевозчика.

В Philip Morris, около половины десятков стран, в том числе Колумбии и Индонезии, на не-го списка. American Express Travel Service и какие книги билеты на Philip Morris руководителей высшего звена, не выпускать их в этих местах, пока руководители предупреждены о рисках, говорит Грегори Bujac, вице-президент Philip Morris корпоративной безопасности.

Bujac, который курирует персонала 25 сотрудников службы безопасности во всем мире, непосредственно участвующих в безопасности, подробности в штаб-квартире компании около Центральный вокзал в Нью-Йорке. Список включает в себя меры предосторожности там взрывоустойчивой окна, люминесцентные зачистки на полу границ, освещение лестницы чрезвычайных ситуаций, охраны, мешок чеков, еженедельные тесты сигнализация, дистанционный экраны почты, удаленного резервного центра данных, аварийное, водоснабжения и даже свистки для работников удар в случае повреждения или захвата. Безопасность упражнений происходит один раз в квартал и раз вырезал выхода из здания до 14 минут из 25 минут, Bujac говорит. Аналогичные меры были установлены за рубежом.

Несмотря на гарантии, Bujac признает, что такие меры "не сможет остановить террористические атаки, но они дают сотрудники" гарантии ".

Этические соображения

Эрик Отс, профессор политологии и управления в Университете Пенсильвании школы Уортон, говорит, "войны с терроризмом и движение против глобализации, еще больше подвергаются некоторые важные связи между политическими и корпоративными рисками". Помимо разработки плана управления рисками, он советует руководителям обратить особое внимание на этические соображения, убедившись, что иностранные сотрудники получать справедливую оплату и условия труда являются безопасными. Старший звена также должны тщательно оценить, с кем они ведут дела, чтобы убедиться, что никто не связаны с "Аль-Каида, говорит он.

"Во времена неопределенности, люди ставку на открытость, прозрачность и целостность", сказал Джо Форхенд, генеральный директор и председатель в Accenture. "Организации, которые отражают эти качества естественное преимущество перед теми, кто этого не делают. И хотя хорошая репутация сама по себе не защитит вас от политической напряженности, это даст Вашей компании в интересах каких-либо сомнений в споре".

Немного работников, как видно, как 370 000 буро-равномерной одетых сотрудников United Parcel Service, которые работают в 200 странах и территориях, и доставляют более 13 млн пакетов с каждым днем.

UPS призывает своих иностранных рабочих к участию в жизни общества, меры, которые помогли UPS избежать "негативных ассоциаций с бытием американской компании в течение более чем 40 лет в Азии", говорит Чарльз Адамс, президент азиатско-тихоокеанского региона ИБП. Он рассказывает, 3 школы, UPS установил в Таиланде, Китае и на Филиппинах и в вычислительном центре, что 30 UPS менеджеров из различных местах во всем мире построен в центральном Китае.

Это стратегия "мысли глобально, действуй локально" также уделяет безопасности дивиденды за Starbucks в Китае, говорит Дэвид ВС, председатель 29-магазин Starbucks франшизы в Пекине.

Хотя Starbucks кофе слишком дорогой для большинства китайских потребителей, местных жителей купить Starbucks выпечкой луны на празднование ежегодного середины осени Праздник Луны. "Starbucks действительно хочет позиционировать себя в качестве члена сообщества," Sun говорит: "и когда происходят инциденты, это помогает". ВС напоминает, что, когда протесты вспыхнули в 1999 году в связи с ошибочной бомбардировки США посольства Китая в Белграде, протестующих студентов взял кратчайший путь через локальную выход Starbucks добраться до американского посольства. "Они шли и покупать кофе и продаж действительно пошли вверх," Sun говорит.

"Люди хотят иметь отношения с компанией, они хотят верить в это. Имея добрую волю, встроенные в бренд как Starbucks имеет встроенный бизнеса".

Статья: Рекомендации по управлению кризисными ситуациями

* Сделайте полный рабочий день приверженность кризисного плана.

* Назначить персонала и инфраструктуры резервного копирования.

* Адрес терроризма как глобального масштаба.

* Держите поставщиками и клиентами в петле.

* Не просто посмотрите на киберугроз, но в корпорации в целом.

* Разработать руководящие принципы для управления кризиса локально, если связь с глобальной штаб-квартиры перерывы вниз.

* Соберите команду кризисов и выложить руководящих принципов о том, кто является председателем этой группы, как это называется на сессии, как принимаются решения, который ведет учет решений и кто треков соблюдения.

* Проверка плана по урегулированию кризисов.

* Держите оценки рисков и планов тока.

* Обзор основных сайтов в глобальном масштабе для оценки воздействия для людей, растений и материалов.

* Защита операций видна снаружи вращающегося графиков и процедур таким образом модели не могут быть обнаружены.

* Убедитесь, что местные руководители зарубежных местах были информированы о событий, разворачивающихся в другом месте.

• Проведение макет упражнения регулярно.

Источник: Из безопасности круглый стол бизнес целевой группы и консультации по вопросам безопасности консультантов

Получить комментарии в <a href="mailto:features@chiefexecutive.net"> features@chiefexecutive.net </ A>