Аутсорсинг: путь к достижению цели трансформации бизнеса - Реклама: CEO Survey
Руководители полагаются на аутсорсинг бизнес-процессов для решения многих важных транзакционных функций, но их акцент переносится на стратегических функций в будущем аутсорсинг планов.
Рентабельность бизнеса и роста топ-оф-мышления среди руководителей, которые стремятся использовать бизнес-стратегии преобразования и добиться ощутимого улучшения производительности. роль аутсорсинга как важный инструмент для достижения этих целей является все большее значение.
Аутсорсинг бизнес-процессов уже широкое признание, особенно среди крупных организаций. Хотя его внимание до сих пор главным образом на основе сделки функций, опрос более 320 читателей, Главный Исполнительный прожекторов наметилась тенденция к использованию аутсорсинга для более стратегических функций. В будущем, аутсорсинг инициативы, скорее всего сосредоточить внимание на таких областях, как обучение и развитие клиентов и управления информацией. Решение об аутсорсинге делается на самом высоком уровне организации - и чаще всего, CEO.
Также ясно в ответах руководителей в ходе обследования, проведенного Spherion Corporation, поставщик набора, аутсорсинга и технологические услуги, в том, что лидеры бизнеса ставлю планку очень высоко, когда речь заходит об их ожиданиях на аутсорсинг. В частности, они рассчитывают, что на нем в целях расширения возможностей управления сосредоточить свое внимание на основных вопросах и дать возможность более эффективного использования капитальных вложений. Другие ожидаемых конечных результатов от проектов по аутсорсингу включают повышение отдачи от инвестиций, повышения качества продукции и снижение издержек, а также улучшение обслуживания клиентов и делиться, и выше биржевой стоимости акций.
Руководители кажется готова сделать большую ставку на аутсорсинг более стратегических функций для достижения целей трансформации бизнеса. Они считают, аутсорсинг позволяет увеличить доступ к определенным опытом и навыками, обеспечивает гибкость, бизнес растет и развивается, и позволяет руководству сосредоточить внимание на управлении и стратегии.
Что читатели SAID
* Прибыльности и роста бизнеса были вынуждены снижение затрат в качестве основных задач руководителей. Когда спрашивают, что по их мнению, два верхних наиболее важных вопросов, стоящих перед бизнес компании сегодня, более половины респондентов отнесли к прибыльности (56 процентов) и рост бизнеса (53 процентов). Лояльность клиентов, что было упомянуто 30 процентов, было сочтено более важным, чем сокращение расходов. (Диаграмма 1)
* Большинство организаций, особенно крупные, уже есть аутсорсинг. Среди компаний, участвующих в обследовании, 73 процентов в настоящее время аутсорсинг хотя бы одной функции, а 13 процентов рассматривают ее. Аутсорсинг несколько функций является наиболее распространенной среди компаний с более чем $ 1 млрд годового дохода. (Диаграмма 2)
* Выбирая аутсорсинг является решений на исполнительном уровне. Генеральный директор принимает решение аутсорсинге на 77 процентов компаний, участвующих в обследовании, в то время эта задача возложена на главного финансового директора на 10 процентов. Финансовый директор, скорее всего, сделать аутсорсинг решений на $ 1 млрд с лишним компаний.
* Руководителей держать положительно аутсорсинга бизнес-процессов. Более 70 процентов опрошенных сказали, что аутсорсинг позволяет компании увеличить их доступ к конкретной теме экспертизы дело, и почти 60 процентов сочли обеспечивает гибкость их изменение бизнеса. Почти столько же заявили, что они считали, аутсорсинг будет поддержана руководством компании, а 55 процентов цитируется как нечто, что позволяет управлять в своей компании, чтобы улучшить свое внимание на управлении и стратегии. (Диаграмма 3)
* Глубина процесса экспертизы ключевым фактором при выборе партнера аутсорсинга. Отражая респондентов большие надежды на расширение доступа к конкретной теме опыта вопрос, как Польза от аутсорсинга, глубина процесса экспертизы наиболее часто упоминается в качестве важного фактора при оценке бизнес-процессов аутсорсинга услуг. Примечательно, что "себестоимость провайдера" является наименее важным фактором, о которых упоминает лишь 3 процента опрошенных. Глубина отрасли знаний, показал опыт клиента и культурного соответствия всех была признана более важной, чем поставщик самой дешевой.
* Руководители см. аутсорсинга как способ повышения производительности в важнейших областях. Семьдесят три процента сказал увеличилось управления сосредоточить усилия на основных вопросов является вероятным конечным результатом аутсорсинг бизнес-процессов взаимодействия, а 62 процентов было бы ожидать более эффективного использования капитальных вложений, как результат. Эти ожидания были еще более заметна среди компаний аутсорсинг в настоящее время две или более функций, 79 процентов и 72 процентов соответственно. Ожидание более эффективного использования капитальных вложений была самой высокой среди тех, кто аутсорсинг операторские центры (78 процентов) и человеческих ресурсов (72 процентов). (Диаграмма 4)
* Люди, трудоемких услуг являются первыми кандидатами на аутсорсинг. Когда руководство было предложено, какой из 5 аутсорсинговых услуг они используют сегодня, административных услуг и человеческих ресурсов функций бизнес-процесса чаще всего упоминается в каждый по 37 процентов респондентов. (Диаграмма 5)
* Оффшорный аутсорсинг становится жизнеспособным вариантом. Среди тех, в настоящее время используют аутсорсинг, 60 процентов уже пользуются или будут рассмотреть вопрос об использовании аутсорсинга. Среди тех, в настоящее время пересматривает аутсорсинга, 20 процентов являются открытыми для оффшорных вариант. (Диаграмма 6)
* Транзакционных функций HR чаще всего внешний сегодня, но есть движение в сторону аутсорсинга стратегических функций HR. Расчет заработной платы (56 процентов) и преимущества (45 процентов) наиболее часто на внешних компаний-респондентов. Когда речь заходит о планах на будущее кадровое делопроизводство, однако, обучение и развитие цитируется чаще, чем любой другой, а затем выгоды и карьеры.
* Тенденция к стратегическим аутсорсинг также проявляется в административных назад сегменте офисной. Обработка транзакций является наиболее внешних административных функций. Однако, когда респондентов по сравнению текущей практики использования внешнего подряда для мероприятий, запланированных на будущее, стратегические направления возникли. управление информацией о пользователях, например, прыжки на второе место в планах на будущее административного аутсорсинга с пятого места в нынешней практике.
* Руководители зрения стратегических контакты с клиентами функций, таких как CRM, как более вероятных кандидатов на аутсорсинг. Найдите, проектирование и строительство услуги контакты с клиентами функций наиболее часто внешний сегодня, в то время как CRM приложений четвертых, за исходящий телемаркетинг и внутреннего контакта с клиентом. В будущем, CRM является вторым наиболее вероятно-функции на аутсорсинг, за исходящий телемаркетинг.
* Лояльности клиентов и удовлетворенности основным мерилом успеха. Семьдесят два процента респондентов согласились с / уверенных в том, что повышение лояльности потребителей является важнейшим мерилом успеха в контакт-центра заказчика. Равнопроцентная чувствовали то же самое о оценки удовлетворенности клиентов. Более 60 процентов согласен! уверенных в том, что захват о клиентах и продуктах разведки является наилучшим способом для оценки успеха. Возможность снижения затрат является дальним четвертый (41 процентов).
Майкл Дж. McDermott
Анализ по Spherion, некоторые номера были округлены
[GRAPH опущены]
[GRAPH опущены]
[GRAPH опущены]
[GRAPH опущены]
[GRAPH опущены]
[GRAPH опущены]
