Рост в трудные времена: survivingВ и thrivingВ-посреди хаоса, не является невозможным. Секрет кроется в корпоративной культуре, противоположный подход, искусство предвидения, и изменение стратегии - Перспективы: стратегия

Моя компания, Rosenbluth International, растет более чем на $ 1 млн в день, и все же мы не должны были быть даже здесь. Мы должны быть из бизнеса - из-за войны, после 11 сентября, комиссия сокращений в отрасли угрозы интернет-коммерции, и повторил удары по экономике. Мы находимся в деловых поездок. Мы должны быть на нашем пути из бизнеса, не ведет плату в будущем.

Я постоянно просил секрет нашего успеха, последовательно растет, даже в самые трудные времена и условия. Только за последние 10 лет мы выросли с $ 1,5 млрд до $ 6 млрд, а это был один из самых сложных десятилетий в 110year истории нашей компании.

Для меня, лично, секрет в том, чтобы отточить свои способности признавать свои недостатки и слабости, и окружить себя с великими людьми на берег до тех. Это побуждает их сделать то же самое, который постоянно приносит право талантов в компании, преодоление каких-либо недостатков мы, возможно, и добавить сил на прочность.

Для нашей компании, секрет роста невозможно раза четыре раза: наша культура, наша противоположный подход, искусство предвидения, и изменение стратегий. Давайте поговорим немного о каждом.

НАША КУЛЬТУРА

Мы сохраняем нашу культуру священной - ее одним из наиболее корпоративных приоритетов - потому что мы знаем, что власть в ней хранится. Когда люди смотрят вперед, чтобы приходить на работу утром, он показывает, в чем они занимаются. Мы создали культуру доверия, который провел нас через самые жесткие времена. Вот когда наш народ копать глубоко, чтобы делать вид, что жертвы будут держать нас сильным, когда другие вокруг нас падают. В хорошие времена, наш народ не искушает прибыльный рынок труда, они остаются с нами и дать нам свои, потому что это не останавливаться на их карьере подняться, это образ жизни. У нас самые низкие обороты и высокий уровень удержания клиентов в своей отрасли.

Мы находимся в непростой бизнес, корпоративные поездки. Первое решение компании сделать в неурожайные раза сократить на поездки. Незадолго до 11 сентября, многие клиенты сократили свое путешествие почти на 60 процентов в целях пресечения корпоративных потерь. После 11 сентября условия должны быть непреодолимым для нас, так как они были столь многие из наших конкурентов.

Что же нам делать? Наши люди собрали вместе и сделали все возможное, чтобы держать нас на плаву. Они обеспечили рекордный объем нового бизнеса в будущем. Лидеры приняли платить замерзнуть; старших руководителей приняли 20 процентов зарплаты, не было никаких бонусов. Затем появились повсеместно зарплата сокращение и замораживание найма. Наконец, у нас не было другого выбора, кроме отпуска человек (при том понимании, что мы хотели бы принести каждый ассоциированных обратно, как только это возможно).

Что произошло дальше, было удивительно. Лидеры попросил отпускными, а не своего народа. Десятки людей вызвались работать бесплатно, чтобы спасти других рабочих мест. Люди предложил урезать свои часы, чтобы помочь сохранить сотрудников. Многие просили дать свою работу с другими в большей потребности.

Благодаря героическим усилиям нашего народа, мы отскочил назад. Платное сокращения были отменены, и в итоге мы смогли вернуть нашу отпускными друзей. Это стало возможным только благодаря нашей культуры.

НАША ПОЗИЦИЯ противоположный

Мы вороны по своей природе. Наш корпоративный талисман является лосось, потому что она любит плавать против течения. Одним из примеров этого путешествия мы начали в 1988 году, что заставило многих думать, что мы потеряли наших умах. Это одиссея была одна из лучших движется наша компания никогда не сделал.

Отвечая на сильной засухи на Среднем Западе, наша компания стремится, чтобы найти области пострадают больше всех, и привели в маленький городок ферме в Северной Дакоте (Линтон, 1000 населения). Чтобы обеспечить доход, так семьи могли сохранить свое сельское хозяйство, мы создали магазин в старом тракторе реализации потенциала, привели компьютеров и тренеров, и нанял 40 неполный рабочий день, чтобы помочь людям с некоторыми работы ввода данных.

Только за первые несколько недель, мы начали видеть образец качественной работы, без прогулов и не оборота, высокий моральный дух, и более низкие эксплуатационные расходы. Вскоре мы стали отправлять все виды работ имеется. После 6 недель, мы сделали офис постоянным.

Сегодня у нас есть 200 штатных людей на этом посту, и с тех пор открыла офисы в 4 дополнительных общин Северной Дакоте, один в сельских Кентукки и один в Ирландии. То, что начиналось как миссию, чтобы помочь людям, нуждающимся в стали бесценным ресурсом - конкурентное оружие, которое мы пропустили бы, если бы не было противоположный по своей природе.

АРТ ожидания

Предвосхищая то, что может нанести ущерб нашей компании, мы постарались создать те же самые предприятия (или участвовать в них), прежде чем они станут реальностью. Мы постоянно эволюционировала, как компания превратится в ведущего игрока в таких областях, мы считаем, будет иметь решающее значение.

Например, мы в настоящее время ведущие лица обслуживания клиентов он-лайн индустрии путешествий Мы обеспечивают основу для обслуживания клиентов Orbitz, Travelocity, и множество других. В 2000 году мы создали новую бизнес-направления мы называем вверх / поток ", который предусматривает завершение к концу обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами для других компаний.

Мы посмотрели на вещи, мы хорошо и имеющихся активов. Мы смотрели на угрозы и потребности, и начали наше дело. Крайне важно в нашей способности сохранить показов 2001 и 2002 принесли. Но время роскошь не часто предоставляется при подготовке к будущему.

В условиях хаоса, вызванного 11 сентября, мы берем на себя дисциплинированной практики искусство предвидения и прыгнул на развитие глобального пакета безопасности. Наши клиенты призывает нас оказывать необходимую информацию о своих корпоративных путешественников место и безопасности. Мы же, однако эта информация была в разных местах и взял часы получить. Мы работали быстро вывести его на 2-второй процесс, который мы открыли в феврале 2002 года.

Наш веб-инструменты включают оповещений по электронной почте о новостях во всем мире, в режиме реального времени посмотреть на путешественники маршрутов, обновление от погодных и политических условий, а также автоматизированной регистрации посольства США. Событий База данных содержит информацию об исторических событиях с годовщин, которые могут вызвать повышенный риск для путешествий. Эта информация все, связаны с маршруте, поэтому они только что получить к ним отношение.

ИЗМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИИ

Все мы реализуем имеет встроенный в изменении стратегии. Мы не объявить их, но мы всегда готовы их. Мы знаем, что следующий шаг будет заключаться в любой момент, и мы начинаем действовать заблаговременно. Многие предсказал посредники исчезнут в результате технологии, но мы считаем, что, будучи посредником дает 360-градусный вид. Давным-давно, мы сделали переход от посредникам, информационным посредникам, что позволит нам воспользоваться нашими место в середине. Одним из последних примеров является новым рынком, мы разработали.

Более 13 миллионов малых и средних компаний в США составляют 60 процентов корпоративных расходов путешествия страны, и были исторически должны платить полный тариф для поездок, в то время как крупные компании пользуются переговоров скидки до 75 процентов. Путешествия поставщиками были просто не готовы к достижению этого сегмента рынка.

Мы использовали нашу позицию в центре для создания веб-B2B рынка называют Розенблюта Exchange, где компании могут представить электронные ППП. Поставщики цену за свой бизнес, и вести с ними переговоры на линии. Каков же результат? Двузначные процент экономии для компаний, доступ к новым рынком для поставщиков, и мы добились ключевую роль для себя в этой важной области.

Что дальше?

Когда мы смотрим в будущее, следующего боя является дальнейшее укрепление нашей промышленности, и Rosenbluth International готова. Мы будем руководить им.

Hal F. Розенблюта и Диана Питерс Макферрин являются соавторами клиент приходит второй: Put Your People First и смотреть 'Em Kick Батт (HarperCollins, август, 2002.) Hal Розенблюта является председателем и главным исполнительным директором Розенблюта International, в мире третье место туристическая компания управления. С ним можно связаться по адресу <a hr@leighadvisory.com href="mailto:hr@leighadvisory.com"> / A>.